Обаждане от сайта

Уиджетът „Обаждане от сайта“ добавя към вашия сайт бутон-слушалка. Гостът го натиска и говори направо от браузъра: не е нужно да набира номер, не е нужно да инсталира програми, не е нужно да плаща за междуградски разговор. Обаждането пристига на вашата телефония и следва обичайните правила за входящи обаждания на обекта.

Не го бъркайте с обратно обаждане: там гостът оставя своя номер и чака да му позвънят — тук той се обажда сам и говори веднага.

Уиджетът е безплатен: не е нужно да купувате отделно разширение. Плащате само собствената си телефония.

Къде се включва: Админ панел → Маркетинг → „Моят сайт“ → картата „Обаждане от сайта“. Превключвателят включва уиджета, зъбното колело отваря панела за състояние. Бутонът „Изнеси в страничната лента“ на картата дава на уиджета собствен пункт в менюто.

Инсталиране на сайта#

Уиджетът няма собствен код — работи общият таг на раздела „Моят сайт“:

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="ВАШИЯТ-ДОМЕЙН" async></script>

Един ред в <head> или преди </body> — и нататък съставът на уиджетите се задава с превключвателите в акаунта. Инструкции стъпка по стъпка за отделните платформи (HTML, Google Tag Manager, WordPress, Tilda/Wix, Shopify, Webflow) — в статията Моят сайт, раздел „Инсталиране на популярни платформи“. Отделният таг webcall-widget/v1.js се намира там, в блока „Разширени“.

Какво вижда и какво не вижда проверката на инсталацията. Бутонът „Провери инсталацията“ чете изходния HTML на страницата и различава четири резултата: намерен е единният зареждащ скрипт, намерени са само отделни тагове, намерен е код на друг обект, няма код.

⚠️ Таг, който се вмъква вече в браузъра от Google Tag Manager, проверката няма да види — в изходния HTML го няма. Това е нормално: уверете се с очи, че бутонът се е появил на страницата.

Настройка на уиджета#

Този уиджет няма собствени настройки — цветове, графици, формуляри. Той или се обажда, или честно казва защо не може, затова панелът му показва две условия, от които зависи всичко:

Телефонията е разгърната на обекта. Ако не е, панелът казва това направо и препраща към раздел „Телефония“ — там се настройват акаунти, линии, маршрутизация и запис на разговори.
Включена е вградената линия за уеб обаждания. Ако е изключена, панелът показва предупреждение и бутон „Включи линията“ — може да се включи направо оттук, без да напускате настройките на уиджета.

Когато и двете условия са изпълнени, панелът показва зелено „всичко е готово“. Останалото — режим на отговор, оператори, приветствие, консултант — се настройва в раздел „Телефония“; връзка към него има в долния колонтитул на същия прозорец.

Външният вид на бутона обаче може да се зададе — с атрибути на тага, ако поставяте уиджета на отделен ред: цвят (data-color), ъгъл (data-position="left|right"), надпис (data-label — с него кръглият бутон става капсула с текст) и език (data-lang).

Какво се случва след натискане на слушалката#

Гостът вижда панел за обаждане и преминава през ясни състояния: подготвяме обаждането → разрешете достъп до микрофона → свързваме → позвъняване → тече разговор → обаждането е приключено. По време на разговора са налични бутон за изключване на микрофона и прекратяване на обаждането.

От страна на обекта това е обичайно входящо обаждане: то пристига на вашата телефонна централа и следва вашите правила — оператори, приветствие, пренасочване, телефонен консултант. Записът и анализът са като при останалите обаждания, в раздел „Обаждания“: там са и картата на обаждането, разшифровката и метриките, ако са включени при вас.

Няма отделен „входящ канал на уиджета“ и не е нужен: обаждането от сайта не е особена същност, а същото позвъняване на вашата линия.

Какво вижда служителят. Обаждането от сайта пристига от служебен номер, а не от номера на госта — затова в картата на входящото обаждане има блок „🌐 От сайта“: адресът и заглавието на страницата, от която е натисната слушалката. Нито cookies, нито идентификатори на госта, нито съдържание на чужди формуляри отиват там. Връзката между страницата и обаждането се прави по време и обект, а не по личен идентификатор на госта: двама посетители, позвънили на един обект в една и съща минута, теоретично могат да си разменят картите — служителят ще види грешната страница, и това е съзнателната цена, за да не се слага личен идентификатор в историята на обажданията на телефонната централа.

Ограничения#

Нужна е собствена телефония. Уиджетът е само „последната миля“ до браузъра на госта; обаждането се приема от вашата телефонна централа. Без разгърната телефония бутонът не звъни.
Нужна е включена линия за уеб обаждания. Това е отделен превключвател (панелът на уиджета го включва с едно кликване). Докато е изключен, гостът ще получи „обажданията от сайта в момента не са достъпни“.
Нужен е микрофон и разрешение за него. Браузърът ще поиска достъп; отказът на госта и забраната на микрофона от политиката за сигурност на вашата страница изглеждат еднакво за уиджета — на госта се показва молба да разреши микрофона.
Само изходящо обаждане от госта. Браузърът не се регистрира като телефон и не може да приема входящи обаждания — не може да се позвъни обратно на госта в същия раздел. За сценария „обадете ми се“ има обратно обаждане.
Едно обаждане наведнъж за един отворен панел. Ограничителят за подготовка на обаждания е настроен на 5 опита на час за един посетител и 30 за обект. Опитът се отчита при подготовката на връзката, затова отменен или неосъществен разговор също може да го изразходва. При достигане на лимита гостът ще види „твърде много обаждания, опитайте по-късно“.
Уиджетът няма условия за показване. Бутонът се появява на всички страници, където стои тагът. Може да го ограничите по страници, устройство или график, като скриете слушалката в мултибутон — той има условия за показване.
В нашата витрина този уиджет го няма. Обаждането от браузър е продукт за вашия собствен сайт; в менюто на мултибутона във витрината Cenaly пунктът „Позвъни от браузъра“ не се показва, защото там няма прозорец за него.

Отстраняване на проблеми#

Няма бутон на сайта.

Тагът не е намерен — натиснете „Провери инсталацията“. „Няма код“ — тагът не е вмъкнат или не е на всички страници на шаблона; „код на друг обект“ — в тага има чужд data-domain. Ако тагът се вмъква чрез GTM — проверката няма да го види, разгледайте сайта на живо.
Промените не са пристигнали — файловете на уиджета се раздават през CDN с кеш 5 минути. Изчакайте и презаредете страницата с изчистване на кеша.
Уиджетът е изключен — превключвателят в карточката „Звонок с сайта“.
Бутонът е погълнат от мултибутона — ако е включен мултибутон и в неговото ветрило има точка „Позвони от браузъра“, собственият бутон на уиджета умишлено се скрива, за да не се бутат два в ъгъла.

Бутонът го има, но разговорът не започва.

„Звонките от сайта в момента не са налични“ — изключена е линията за уеб разговори или самият уиджет: отворете зъбното колело на уиджета, панелът ще покаже какво липсва и ще включи линията;
„Линията в момента не е налична“ — телефонията на обекта не е разгърната или не отговаря: раздел „Телефония“;
„Твърде много разговори“ — задействала се е защитата срещу чести повторения, опитайте по-късно;
„За разговор е нужен достъп до микрофона“ — гостът е отказал достъп или микрофонът е забранен от политиката за сигурност на вашата страница. Проверете дали сайтът се отваря по HTTPS: без него браузърът изобщо няма да даде микрофон.

Разговорът върви, но в заведението не звъни. Това вече е сценарий за входящи: проверете в раздел „Телефония“ накъде води линията — режим на отговор, оператори и правила за маршрутизация. Уиджетът само довежда госта до вашата АТС.

Разговорът не е в раздел „Звонки“. Записи и карточки се появяват, ако за обекта е включен запис на разговорите; настройва се в същия раздел за телефония.

Често задавани въпроси#

Трябва ли гостът да инсталира нещо или да се регистрира?#

Не. Разговорът се провежда със средствата на браузъра: нужно е само да разреши микрофона. Нито приложение, нито акаунт, нито номер на телефон се изисква от госта.

Гостът плаща ли за такъв разговор?#

Не, за него това е интернет трафик. Вашата страна е обикновена телефония: разговорът стига до вашата АТС и след това действат вашите правила и планове на оператора.

С какво се различава от обратното обаждане?#

Тук гостът говори сам и веднага. При обратното обаждане той оставя своя номер, а системата го набира по-късно — това са различни сценарии и могат да се включат заедно.

Посетителите ще видят ли моя номер?#

Не, номерът не се публикува на сайта: гостът натиска слушалката, а връзката минава през нашата инфраструктура към вашата АТС.

Може ли бутонът да се постави не във всички ъгли и не на всички страници?#

Ъгълът и надписът се задават с атрибути на тага. Уиджетът няма условия за показване по страници, устройство и график — ако са нужни, включете мултибутон и сложете разговора като точка в неговото ветрило: при него тези условия ги има.

Какво вижда гостът, докато тече свързването?#

Разбираеми състояния на неговия език: „Готвим разговора“, „Разрешете достъп до микрофона“, „Свързваме“, „Звъни“, „Тече разговор“, „Разговорът е приключен“. Отказът също се обяснява с думи, а не с код за грешка.

Работи ли това на телефон?#

Да, в мобилните браузъри разговорът протича по същия начин. Сайтът трябва да се отваря по HTTPS — иначе браузърът няма да даде достъп до микрофона.

Къде се съхраняват записите на разговорите?#

В облака на вашия бранд: при cenaly.com — AWS, при cenaly.ru — Yandex Cloud. Разговорът от сайта се съхранява по същия начин като останалите разговори на вашата телефония.

Свързани раздели#

Моят сайт — код за инсталация и останалите единадесет уиджета
Обратно обаждане — гостът оставя номер, ние му звъним
Мултибутон — съберете слушалка, чат и месинджъри в едно ветрило
Чат с гости — кореспонденция на сайта и в месинджърите