Αντιμετώπιση προβλημάτων

Βρείτε το σύμπτωμά σας, κάντε τρεις ελέγχους — και μόνο αν δεν βοηθήσει, πηγαίνετε στο ειδικό άρθρο ή στην υποστήριξη. Η σειρά των ελέγχων δεν είναι τυχαία: στην κορυφή βρίσκονται όσα αποτελούν την αιτία πιο συχνά.

Βιτρίνα με QR δεν ανοίγει ή δείχνει παλιό μενού#

1. Ελέγξτε το μόνοι σας με τον ίδιο τρόπο που το κάνει ο επισκέπτης — με τηλέφωνο μέσω του κωδικού QR, όχι από το πάνελ. Η βιτρίνα διανέμεται μέσω CDN και δεν εξαρτάται από το internet του καταστήματος: αν εσείς δεν έχετε σύνδεση, αλλά ο επισκέπτης έχει, το μενού θα ανοίξει σε αυτόν.
2. Το παλιό μενού είναι cache. Περιμένετε και ανανεώστε τη σελίδα με εκκαθάριση cache (Ctrl+F5 στον υπολογιστή, λειτουργία ανώνυμης περιήγησης στο τηλέφωνο). Οι αλλαγές τιμών και ονομάτων δεν φτάνουν αμέσως.
3. Ελέγξτε ότι το κατάστημα δεν είναι σε παύση και ότι το QR οδηγεί εκεί που πρέπει. Ο κωδικός εκτυπώνεται για συγκεκριμένο κατάστημα και τραπέζι· με πολλά καταστήματα είναι εύκολο να μοιράσετε λάθος φύλλα — Κωδικοί QR και συσκευές. Αν δεν βοηθήσει — Μενού QR.

Το είδος δεν υπάρχει στη βιτρίνα, αλλά υπάρχει στο πάνελ#

Τέσσερις αιτίες κατά συχνότητα:

1. Λίστα στοπ — το είδος έχει αφαιρεθεί ως «86» σε αυτό το κατάστημα.
2. Πρόγραμμα — το είδος είναι εκτός παραθύρου διαθεσιμότητας (πρωινά, μεσημεριανό, happy hour) — Πρόγραμμα και happy-hour.
3. Ορατότητα και τιμή στο κατάστημα — το είδος είναι κρυφό ακριβώς σε αυτό το κατάστημα ή δεν έχει συμπληρωμένη τιμή: χωρίς τιμή δεν εμφανίζεται.
4. Όριο πλάνου — το νέο είδος δεν δημιουργήθηκε καθόλου. Η επεξεργασία παραμένει διαθέσιμη — Συνδρομή.

Αν το είδος δεν εμφανίστηκε στη γλώσσα του επισκέπτη: οι γλώσσες ρυθμίζονται στις ρυθμίσεις της βιτρίνας και η μετάφραση μετά την προσθήκη γλώσσας δεν εμφανίζεται αμέσως.

Οι παραγγελίες των επισκεπτών δεν έρχονται#

1. Ελέγξτε αν η παραγγελία περιμένει αποδοχή από χειριστή. Το κατάστημα έχει λειτουργία αποδοχής: είτε την παραγγελία την αποδέχεται άτομο στην ενότητα «Παραγγελίες», είτε είναι ενεργή η λειτουργία «αμέσως σε εργασία». Όσο η παραγγελία δεν έχει γίνει αποδεκτή, δεν φτάνει στην κουζίνα — Παραγγελίες.
2. Ενεργοποιήστε τον ήχο στη σελίδα «Παραγγελίες». Το σήμα νέας παραγγελίας και κλήσης σερβιτόρου ενεργοποιείται με το κουμπί με το εικονίδιο ήχου στο πάνω μέρος της σελίδας· ο browser, επιπλέον, δεν αναπαράγει ήχο σε καρτέλα όπου δεν έχει γίνει ποτέ κλικ.
3. Ανανεώστε τη σελίδα. Οι καταστάσεις ενημερώνονται μέσω websocket — σε διακοπή σύνδεσης η ροή παγώνει και η ανανέωση της σελίδας τη ζωντανεύει.
4. Ελέγξτε αν υπάρχει κάποιος να προωθήσει την παραγγελία παρακάτω. «Κόλλησε σε κατάσταση» συνήθως σημαίνει ότι η οθόνη κουζίνας, η οθόνη παράδοσης ή ο πίνακας courier είναι κλειστά ή απλώς δεν τα έχει ανοίξει κανείς.

Για παραγγελίες από πλατφόρμα παράδοσης — δείτε Συσσωρευτές.

Δεν εκτυπώνει ή εκτυπώνει λάθος πράγματα#

1. Πρώτα η γέφυρα, μετά ο εκτυπωτής. Η εκτύπωση αποδείξεων, δελτίων κουζίνας και ετικετών γίνεται μόνο μέσω του Cenaly Hardware Bridge στον υπολογιστή όπου βρίσκεται το ταμείο. Αν η γέφυρα είναι εκτός σύνδεσης, η εργασία μπαίνει σε ουρά εκτύπωσης και θα φύγει μόνη της όταν επιστρέψει η γέφυρα: η ουρά αντέχει την επανεκκίνηση. Η κατάσταση της γέφυρας βρίσκεται στην ενότητα «Υλικός εξοπλισμός» (/hardware), δείτε Γέφυρα.
2. Εκτυπώνεται σε λάθος εκτυπωτή — ο σταθμός δεν έχει δικό του εκτυπωτή και το σύστημα επέλεξε «οποιονδήποτε διαθέσιμο». Ορίστε τον εκτυπωτή ρητά στον σταθμό — Εκτύπωση στην κουζίνα και στην αίθουσα.
3. Αντί για γράμματα εμφανίζονται ιερογλυφικά ή κενά τετράγωνα — ο εκτυπωτής δεν υποστηρίζει τη γραφή σας. Ενεργοποιήστε στη συσκευή raster γραμματοσειρά: το κείμενο εκτυπώνεται ως εικόνα και λειτουργεί σε οποιαδήποτε γλώσσα.
4. Κόβεται δεξιά — στις ρυθμίσεις της συσκευής έχει δηλωθεί μεγαλύτερο πλάτος ταινίας από το πραγματικό. Ετικέτες με λάθος μέγεθος — ελέγξτε τη μορφή του ρολού και ότι η εκτύπωση γίνεται σε εκτυπωτή ετικετών, όχι σε εκτυπωτή αποδείξεων.

Η Γέφυρα είναι εκτός σύνδεσης, «μη συνδεδεμένη» ή «άλλο κατάστημα»#

Ανοίξτε την ενότητα Υλικό εξοπλισμός (/hardware) και δείτε την κατάσταση.

Στη συνέχεια με τη σειρά:

1. Η Γέφυρα και το πάνελ πρέπει να βρίσκονται στον ίδιο υπολογιστή — επικοινωνούν εντός του μηχανήματος. Το πάνελ που είναι ανοιχτό στο τηλέφωνο δεν θα δει την τοπική Γέφυρα: για εκτύπωση από άλλη συσκευή χρειάζεται σύνδεση της Γέφυρας μέσω cloud.
2. «Ο εκτυπωτής υπήρχε, αλλά τώρα δεν φαίνεται» — ανοίξτε τις «Λεπτομέρειες υπολογιστή» στο μητρώο υλικού εξοπλισμού του λογαριασμού: εκεί φαίνονται όλες οι θύρες COM με σημείωση ποια χρησιμοποιείται από τι, και όλοι οι δίσκοι με τον ελεύθερο χώρο. Συχνή αιτία — η θύρα χρησιμοποιείται από βοηθητικό πρόγραμμα του κατασκευαστή.
3. Η λίστα υλικού εξοπλισμού είναι κενή σε παλιά Γέφυρα — ενημερώστε τη Γέφυρα με το κουμπί στη σελίδα της.

Αναλυτικά — Cenaly Hardware Bridge.

Το Ταμείο δεν αφήνει να δεχτείτε πληρωμή#

1. Δεν έχει ανοίξει βάρδια ταμείου. Αυτή είναι η αιτία νούμερο ένα: ανοίξτε βάρδια με ταμείο αλλαγής — Βάρδια ταμείου και αναφορά Z.
2. Το Ταμείο ζητά PIN διαχειριστή — έτσι είναι σχεδιασμένο: η διαγραφή ειδών, οι εκπτώσεις, οι επιστροφές και η εκ νέου εκτύπωση πάνω από το όριο επιβεβαιώνονται από διαχειριστή και καταγράφονται στο αρχείο κινδύνων.
3. Το είδος δεν υπάρχει στα πλακίδια — δείτε Το είδος δεν υπάρχει στη βιτρίνα: το ταμείο και η βιτρίνα διαβάζουν τον ίδιο κατάλογο.
4. Η αναφορά X δεν δημιουργείται εκτός σύνδεσης — υπολογίζεται στο cloud. Η αναφορά Z μετά το κλείσιμο της βάρδιας χωρίς σύνδεση θα σχηματιστεί όταν φτάσει η ουρά των ταμειακών πράξεων.

Η φορολογική απόδειξη δεν εκδόθηκε#

1. Διαβάστε το παράθυρο «Η απόδειξη δεν εκδόθηκε». Αναφέρει την αιτία με τον κωδικό του ίδιου του ταμείου και οδηγεί βήμα προς βήμα· από εκεί είναι επίσης διαθέσιμα τα κουμπιά «Λήψη αναφοράς Z» και «Επανάληψη απόδειξης», όταν η αιτία είναι ορατή από το cloud.
2. Οι πιο συχνές αιτίες είναι στη συσκευή: τελείωσε το χαρτί, στο ταμείο εκκρεμεί μη κλεισμένη απόδειξη, πέρασε πάνω από ένα εικοσιτετράωρο χωρίς αναφορά Z, το σφάλμα πρέπει να μηδενιστεί με πλήκτρο στο ίδιο το ταμείο. Το παράθυρο το αναφέρει ακριβώς έτσι.
3. Αν πρόκειται για βλάβη (modem, SIM, μνήμη) — δεν προτείνεται επανάληψη, δεν θα βοηθήσει σε τίποτα: χρειάζεται τεχνικός σέρβις.

Το παράθυρο μπορεί να κλείσει: η πώληση έχει ήδη καταγραφεί και η πληρωμή έχει εκτελεστεί — η φορολογική απόδειξη εκδίδεται από εκεί όταν το ταμείο είναι έτοιμο. Η ουρά δεν πρέπει να περιμένει.

⚠️ Όσο το ταμείο είναι μη διαθέσιμο, οι παραγγελίες και οι πληρωμές στο σύστημα υπάρχουν, αλλά φορολογικό παραστατικό δεν θα εμφανιστεί — στις περισσότερες χώρες αυτό αποτελεί λόγο αναστολής των διακανονισμών. Αναλυτικά: Φορολογική ταμειακή μηχανή; για τη Ρωσία — Ποιοι χρειάζονται online ταμείο.

Χάθηκε το internet#

1. Το Ταμείο συνεχίζει να λειτουργεί — εκδίδει παραγγελίες, εκτυπώνει και φορολογεί μέσω της Γέφυρας στον ίδιο υπολογιστή. Ό,τι πρέπει να μεταφερθεί στο cloud συσσωρεύεται σε ουρά στη συσκευή.
2. Προσέξτε το chip «N δεν στάλθηκαν»: αν δεν μειώνεται — ελέγξτε ότι η σύνδεση επέστρεψε πραγματικά και αφήστε την καρτέλα του ταμείου ενεργή. Εμφανίστηκε κόκκινο banner «N δεν παραδόθηκαν» — αυτές οι εγγραφές πρέπει να καταχωρηθούν χειροκίνητα, με έλεγχο στις χάρτινες αποδείξεις της βάρδιας.
3. Η οθόνη κουζίνας δεν λειτουργεί εκτός σύνδεσης — τα δελτία περνούν μέσω cloud. Όσο δεν υπάρχει σύνδεση, η κουζίνα τροφοδοτείται με εκτυπωμένα δελτία.
4. Η πληρωμή με κάρτα μέσω τραπεζικού τερματικού δεν μπορεί να γίνει — χρειάζεται εξουσιοδότηση στην τράπεζα. Δεχτείτε μετρητά.

Πλήρης ανάλυση, με τις προθεσμίες (ένα εικοσιτετράωρο για την ουρά, επτά ημέρες για τη συνεδρία) — Αν χαθεί το internet.

Δεν μπορείτε να συνδεθείτε#

1. Ελέγξτε το domain. Ο λογαριασμός ζει στο περίγραμμα του brand του: ο λογαριασμός cenaly.com δεν θα σας αφήσει στο ρωσικό cenaly.ru και αντίστροφα. Στο ρωσικό περίγραμμα δεν υπάρχει σύνδεση μέσω Google — εκεί ισχύουν άλλοι τρόποι σύνδεσης.
2. Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης — «Επαναφορά κωδικού πρόσβασης» στη σελίδα σύνδεσης: ο κωδικός έρχεται με e-mail, μετά ακολουθεί φόρμα νέου κωδικού πρόσβασης (τουλάχιστον 8 χαρακτήρες, γράμματα σε δύο πεζά/κεφαλαία, ψηφίο, σύμβολο). Το μήνυμα δεν ήρθε — κοιτάξτε στα spam και ελέγξτε αν είναι το σωστό e-mail.
3. Η σελίδα σύνδεσης «κολλάει» — κολλημένη cache του browser: στην οθόνη εμφανίζεται κουμπί εκκαθάρισης της cache και νέας προσπάθειας, πατήστε το. Βοηθά και η λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.
4. Ο υπάλληλος δεν συνδέεται με κωδικό πρόσβασης. Στον σερβιτόρο, τον ταμία και τη συσκευή ο ιδιοκτήτης δίνει κωδικό εισόδου (είσοδος μέσω συνδέσμου ή QR, με προστατευμένο κωδικό — PIN)· οι κωδικοί βρίσκονται στην ενότητα «QR-κωδικοί», καρτέλα «Συσκευές». Η είσοδος με QR-κωδικό είναι σκόπιμα περιορισμένη σε δικαιώματα και οδηγεί απευθείας στην απαραίτητη οθόνη.

Αναλυτικά — Λογαριασμός και σύνδεση.

Η online πληρωμή του επισκέπτη δεν περνά#

1. Ελέγξτε αν είναι ενεργός ο διακόπτης «Η online πληρωμή είναι ενεργή» στο κατάστημα: χωρίς αυτόν το κουμπί πληρωμής δεν εμφανίζεται στον επισκέπτη ακόμη και με καταχωρημένα κλειδιά.
2. Ελέγξτε τη λειτουργία σύνδεσης. Σε δοκιμαστική λειτουργία οι πραγματικές κάρτες δεν περνούν — για πραγματική αποδοχή χρειάζονται πραγματικά κλειδιά του παρόχου. Και η αντίστροφη περίπτωση συμβαίνει: πραγματικά κλειδιά και δοκιμαστική κάρτα.
3. Ελέγξτε αν ο πάροχος λειτουργεί καθόλου στη χώρα σας. Η λίστα φιλτράρεται κατά χώρα και νόμισμα του καταστήματος, στις κάρτες με κατάσταση «Σύντομα» δεν υπάρχει καθόλου πραγματική σύνδεση. Στη Ρωσία δεν υπάρχουν αυτή τη στιγμή έτοιμοι πάροχοι online πληρωμών — απομένουν η πληρωμή στο ταμείο και κατά την παράδοση.
4. Ελέγξτε για τη συγκεκριμένη παραγγελία. Η κατάσταση (μη πληρωμένη / σε αναμονή / πληρωμένη / επιστροφή) φαίνεται στην ενότητα «Παραγγελίες»· μια δοκιμαστική παραγγελία με δοκιμαστικά κλειδιά είναι ο πιο γρήγορος τρόπος να δείτε πού διακόπτεται η ροή.

Στο δίκτυο ο πάροχος συνδέεται για κάθε κατάστημα ξεχωριστά. Αναλυτικά — Πληρωμή, Stripe.

Ειδοποιήσεις και αιτήματα δεν φτάνουν#

1. Ελέγξτε πρώτα την ενότητα όπου οι εγγραφές βρίσκονται εγγυημένα. Οι απαντήσεις φορμών και τα αιτήματα από τον ιστότοπο πάντα καταλήγουν στα «Αιτήματα», ακόμα κι αν το email δεν στάλθηκε. Το email, το μήνυμα στον χώρο εργασίας και το webhook είναι πρόσθετες ειδοποιήσεις και πρέπει να ενεργοποιηθούν στις ρυθμίσεις της καμπάνιας. Η αυτόματη απάντηση στον επισκέπτη απαιτεί υποχρεωτικά θέμα email: χωρίς αυτό, το email δεν αποστέλλεται.
2. Τα ηχητικά σήματα ενεργοποιούνται στη σελίδα. Το κουμπί ήχου στην κεφαλίδα των «Παραγγελιών» αφορά νέα παραγγελία και κλήση σερβιτόρου· ο περιηγητής σιωπά σε καρτέλα όπου δεν έγινε ούτε ένα κλικ.
3. Ελέγξτε τη διεύθυνση παραλήπτη — η ομάδα απαντά και ειδοποιεί στο e-mail του λογαριασμού· κοιτάξτε στα ανεπιθύμητα.
4. Το widget στον ιστότοπό σας σιωπά — ελέγξτε την εγκατάσταση του κώδικα («Έλεγχος εγκατάστασης» στην ενότητα «Ο ιστότοπός μου»), το ξένο data-domain στην ετικέτα και την προσωρινή μνήμη CDN 5 λεπτών. Η ετικέτα που εισάγεται μέσω Google Tag Manager δεν θα εντοπιστεί από τον έλεγχο — δείτε τον ιστότοπο με τα μάτια σας. Η μη πληρωμένη επί πληρωμή επέκταση δεν εμφανίζεται στη σελίδα ακόμα κι αν ο διακόπτης είναι ενεργοποιημένος.

Αναλυτικά — Καμπάνιες, Ο ιστότοπός μου.

Το δικό σας domain δεν ανοίγει#

1. Περιμένετε και πατήστε «Έλεγχος τώρα». Το DNS δεν διαδίδεται αμέσως — σε ορισμένους παρόχους η προσωρινή μνήμη διατηρείται έως μία ώρα. Μπορείτε να ελέγξετε την εγγραφή με οποιοδήποτε online εργαλείο ελέγχου DNS.
2. Απενεργοποιήστε το proxy του Cloudflare (το συννεφάκι πρέπει να είναι γκρι, λειτουργία DNS only). Όσο το proxy είναι ενεργό, το πιστοποιητικό δεν θα εκδοθεί και ο πίνακας θα εμφανίσει το συνηθισμένο «η εγγραφή δείχνει λάθος» — δεν υπάρχει ξεχωριστό μήνυμα για το proxy.
3. Για το root domain χρειάζεται δεύτερη εγγραφή — επιβεβαίωση ιδιοκτησίας (_cf-challenge… / _acme-challenge…), με τιμή ακριβώς όπως στον πίνακα. Χωρίς αυτήν, η ενεργοποίηση δεν ολοκληρώνεται, ακόμα κι αν το ALIAS/ANAME έχει ρυθμιστεί σωστά.
4. «Ανοίγει, αλλά το μενού δεν είναι το σωστό» — το domain είναι συνδεδεμένο με άλλο κατάστημα. «Το domain είναι κατειλημμένο» — είναι ήδη συνδεδεμένο με άλλον λογαριασμό της πλατφόρμας· αν το domain είναι δικό σας, γράψτε στην υποστήριξη.

Αναλυτικά — Το δικό σας domain.

Δεν υπάρχουν παραγγελίες από την πλατφόρμα ή το μενού εκεί είναι παλιό#

1. Δεν υπάρχουν ενεργές συνεργατικές συνδέσεις με aggregators αυτή τη στιγμή. Οι connectors Wolt, Glovo, Deliveroo και Yandex Eats έχουν γραφτεί και ελεγχθεί σε δεδομένα δοκιμών, αλλά δεν μπορούν ακόμα να ενεργοποιηθούν σε ενεργό κατάστημα — είναι νωρίς να σχεδιάζετε την εργασία γύρω από αυτούς. Αυτό είναι το πρώτο που πρέπει να ελέγξετε στις προσδοκίες σας.
2. Από την πλευρά της πλατφόρμας χρειάζεται ενεργή ενσωμάτωση POS. Χωρίς αίτημα στην ίδια την πλατφόρμα, το μενού και οι παραγγελίες δεν θα αρχίσουν να κινούνται, όποιοι διακόπτες κι αν είναι ενεργοί σε εμάς.
3. Παλιό μενού στην πλατφόρμα — πρόκειται για αποστολή καταλόγου: γίνεται ρητά, όχι «από μόνη της». Ελέγξτε επίσης τη λίστα εξαντλημένων και την παύση του καταστήματος: αποστέλλονται ως ξεχωριστά συμβάντα.

Τι είναι έτοιμο και τι είναι κάρτα-αίτημα φαίνεται ειλικρινά στο κατάστημα επεκτάσεων. Αναλυτικά — Ενσωματώσεις, Wolt, Glovo, Yandex Eats.

Το τηλέφωνο δεν εγγράφεται στο τηλεφωνικό κέντρο#

1. Το login δεν έχει εισαχθεί ολόκληρο — χρειάζεται ολόκληρο το login της μορφής sip-…-<αριθμός>, όχι ο ίδιος ο αριθμός, και στα δύο πεδία: User Name και Auth Name.
2. Ο κωδικός πρόσβασης είναι παλιός — κάποιος πάτησε «Επαναφορά κωδικού». Μην δοκιμάζετε να τον μαντέψετε, εκδώστε νέο.
3. Η διεύθυνση του διακομιστή δεν είναι η σωστή — η επιχείρηση με αποκλειστικό διακομιστή έχει δική της διεύθυνση, αντιγράψτε την από το παράθυρο με τα στοιχεία.
4. Το τηλέφωνο σιωπά εντελώς (ούτε απόρριψη) — αλλάξτε το transport από TCP σε UDP· ελέγξτε αν ο router κόβει το UDP 5060 και αν είναι ενεργό το SIP ALG.
5. Λάθος firmware — συσκευές με firmware Teams/Skype for Business/Zoom δεν εγγράφονται σε συνηθισμένο τηλεφωνικό κέντρο SIP, μέχρι να περαστεί firmware SIP. Εξωτερικά το μοντέλο είναι το ίδιο.

Αναλυτικά — Τηλέφωνα SIP, κάθε μάρκα έχει τη δική της σελίδα με επεξήγηση των ενδείξεων στην οθόνη.

Τι να πείτε στην υποστήριξη#

Αν οι έλεγχοι δεν βοήθησαν, γράψτε αμέσως με το πλαίσιο — εξοικονομεί έναν κύκλο αλληλογραφίας:

• domain του πίνακα και e-mail του λογαριασμού, όνομα καταστήματος·
• ώρα του συμβάντος με ζώνη ώρας·
• βήματα: τι πατήσατε, τι περιμένατε, τι λάβατε, συν ένα στιγμιότυπο οθόνης ή σύντομο βίντεο ολόκληρο — μαζί με τη γραμμή διευθύνσεων·
• αριθμό παραγγελίας, απόδειξης ή κράτησης, αν το πρόβλημα αφορά συγκεκριμένη εγγραφή· για υλικό εξοπλισμό — το μοντέλο και τη γραμμή «λεπτομέρειες» από το παράθυρο σφάλματος.

Πώς ανοίγετε τη φόρμα αιτήματος από τον πίνακα και τι αποστέλλεται με τα διαγνωστικά — Πώς να λάβετε βοήθεια.

Σχετικές ενότητες#

• Πώς να λάβετε βοήθεια — Βοηθός AI, φόρμα αιτήματος, τι να επισυνάψετε
• Συχνές ερωτήσεις — σύντομες απαντήσεις για πλάνα, χώρες, συσκευές και δεδομένα
• Αν χαθεί το internet — τι λειτουργεί χωρίς σύνδεση και τι να κάνει η βάρδια
• Cenaly Hardware Bridge — καταστάσεις γέφυρας, συσκευές, ουρά εκτύπωσης
• Βάρδια ταμείου και αναφορά Z — άνοιγμα βάρδιας, εισπράξεις, αναφορές
• Φορολογική ταμειακή — φορολογική απόδειξη ανά χώρα και παράθυρο «Η απόδειξη δεν εκδόθηκε»
• Λογαριασμός και σύνδεση — κωδικοί πρόσβασης, κωδικοί σύνδεσης, σύνδεση με QR
• Ασφάλεια και δεδομένα — πρόσβαση υποστήριξης, ανάκληση κωδικών και συνεδριών