Chat gratis para el equipo
Responda a los visitantes del sitio web en el chat de trabajo
El visitante escribe en la página y su equipo responde desde la Cuenta de Cenaly.com o la Aplicación del empleado. Para tiendas, servicios y establecimientos donde es importante ayudar antes de la solicitud.
El chat para el equipo es gratis. La IA se paga aparte; para las llamadas se necesita telefonía.
- Sin pago por operador o diálogo
- El equipo ve la conversación en un solo canal
- La IA se activa por separado y no responde de forma predeterminada
What the guest sees — and what appears on your side
Guest screen
In your dashboard
Where the data goes Canal de diálogo en el chat de trabajo de Cenaly.com, historial de la conversación y contacto, en su cuenta
- por operador, plaza y diálogo: sin límite de empleados ni conversaciones
- 0 ₽
- Las solicitudes llegan al chat de trabajo
- Sitio web + Escaparate
- Responden los empleados con acceso al chat
- Su equipo
- La IA y las llamadas se conectan por separado
- Según la configuración
Cómo funciona para el visitante
- 1
El visitante abre el chat
Pulsa la burbuja en la esquina inferior de la página y ve de inmediato su saludo y el campo de entrada. No se necesitan registro ni correo electrónico.
- 2
Hace una pregunta en la página
Escribe con sus propias palabras, sin pasar a otro servicio. El mensaje llega como un canal aparte al chat de trabajo del equipo de Cenaly.com.
- 3
Lee la respuesta de un empleado
La respuesta aparece en la misma ventana del sitio. Por parte del equipo responde un empleado con acceso al diálogo: un administrador, un gerente o el propietario.
- 4
Vuelve a la conversación
La conversación se restaura al volver desde el mismo navegador, mientras en él se conserven las claves del diálogo. Tras borrar los datos del navegador, el acceso al diálogo anterior puede perderse.
Cómo conectarlo: tres pasos
Create an account and add your site
Signup opens setup for the selected product. Have your domain and permission to insert code ready.
Configure and install
Follow your platform instructions. Blocking trackers before consent requires the early CMP script, not just the shared async tag.
Test your published site
Enable the widget and try the visitor action on the published page. Settings may appear after the cache refreshes.
Esa misma etiqueta
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>Shared widget tag. See the separate CMP instructions for blocking trackers before consent.
Cómo ayuda el chat a los visitantes y al equipo
Responda en equipo, también desde el teléfono
El diálogo se abre como un canal aparte en el chat de trabajo. Responde cualquier empleado con acceso, y la Aplicación del empleado avisa de un mensaje nuevo con una notificación push. No hace falta una licencia aparte por persona. Es necesario para equipos sin soporte dedicado.
Continúe la conversación después de que el visitante vuelva
La conversación se restaura al volver desde el mismo navegador, mientras en él se conserven las claves del diálogo. Tras borrar los datos del navegador, el acceso al diálogo anterior puede perderse.
Active el asistente de IA cuando esté listo
Tres modos a elegir: desactivado, la IA escribe un borrador —lo envía un empleado—, o la IA responde por sí misma y pasa la conversación a una persona. Responde según su base de conocimientos, teniendo en cuenta los niveles de acceso (solo salen los documentos «para externos»), con la persona y las instrucciones que usted defina, según un horario y con un límite de respuestas por diálogo. El modo automático se activa con una confirmación jurídica aparte. Es necesario donde las preguntas se repiten y no hay quien responda las 24 horas. La IA se paga aparte; compruebe el saldo y las condiciones antes de activarla.
Muestre artículos en la pestaña «Ayuda»
Si en el Local hay artículos de ayuda publicados, el visitante los lee directamente en la ventana del chat, sin salir de la página. Es necesario donde los visitantes buscan instrucciones y respuestas a preguntas frecuentes.
Añada una conversación por voz directamente en la ventana
Con la telefonía conectada, se puede activar una llamada desde la ventana del chat. Se necesitan HTTPS y permiso para el micrófono. El motor de la llamada se carga tras pulsar; las condiciones de la telefonía y los minutos se pagan aparte.
Configure el aspecto y el idioma de los textos
Defina el color, la posición, el saludo y los textos. El Widget elige los textos integrados según el idioma de la página; parte de las traducciones permanece en inglés. Defina sus propios textos aparte. El aislamiento de estilos no sustituye la comprobación en su sitio.
Reúna los botones en uno solo con el multibotón
Si el multibotón está activado, la burbuja del chat se apaga y el chat vive como un elemento de su abanico: en la pantalla queda un solo elemento flotante. Es necesario para sitios donde hay varios Widgets activados a la vez.
Dónde marca la diferencia
Pregunta antes de la compra
Tamaño, disponibilidad, plazo de entrega. El visitante pregunta en la ficha del producto y no se va a buscar el teléfono en el pie de página.
Aclaración antes de la solicitud
En la página del servicio, el visitante puede preguntar «cuánto cuesta en mi caso» antes de decidir dejar una solicitud.
Banquetes y eventos
El administrador del establecimiento responde sobre fechas, depósito y menú en el chat de trabajo, incluso desde la aplicación en el teléfono.
Mensajes después del cierre
El visitante deja su pregunta por la tarde. El empleado responde cuando entre en su turno, y la conversación permanece en su cuenta.
Instrucciones antes de contactar
El visitante lee la ayuda publicada en la pestaña de la misma ventana y, si no encuentra la respuesta, plantea la pregunta a un empleado.
Sitio en un constructor
En Tilda o Wix, el chat se conecta con una etiqueta común. Las preguntas del sitio llegan al chat de trabajo Cenaly.com, donde responde su equipo.
How it works in practice
Illustration. Reception replies from the workspace without leaving the desk 
Illustration. An evening question, answered without a call
Cómo se ve en el sitio web
Example interface. Customise colours, position and labels, then check your page on desktop and mobile.
En el ordenador
En el teléfono
En el propietario: Los campos de presentación provienen de la configuración del chat, no del código de la página: si quiere teléfono, el visitante verá el teléfono; si no lo quiere, empezará a escribir de inmediato.
En el ordenador
En el teléfono
En el propietario: El diálogo desde un sitio de terceros va a la misma sección «Chat» del panel de administración que los diálogos desde el Escaparate: una sola cola, un solo historial, respuesta desde el teléfono.
En el ordenador
En el teléfono
En el propietario: La ventana no finge estar activa: el visitante ve «desconectado» y aun así escribe, y el mensaje espera al operador en el mismo diálogo.
Dónde se coloca
Los nombres exactos de las opciones de menú y las condiciones de los planes figuran en la ayuda oficial de cada plataforma.
En los sitios creados con nuestro constructor, los Widget ya vienen conectados desde el principio: no hay que insertar nada.
En la ayuda encontrará instrucciones paso a paso sobre las plataformas →Build the chat for your site
Pick the button look and the first message — the widget appears in the corner of this page exactly as your visitors will see it. It is the real chat window, not a picture.
Step 3. Code for your site
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>The code starts working after signup: the chat reads its look and texts from your account, not from the tag. Change the look — you never touch the site again.
The tag is only needed for your own website. With no site of your own — working on the Cenaly.com storefront or on a site generated in the dashboard — the chat is switched on with a toggle, nothing to paste.
Sign up with this chatYour settings travel to setup. After signup, confirm them, add your website and test the connection.
Cuánto cuesta
Gratis
- El chat básico es gratuito, sin pago por operador ni por diálogo
- Las respuestas con IA y la ayuda de la IA durante la configuración se pagan aparte
- Las llamadas requieren una telefonía configurada y el pago según sus condiciones
- Otros canales de comunicación se conectan aparte; sus condiciones no están incluidas en el Widget gratuito
What is included and what costs extra
Basic versions of 9 of the 13 widgets are free. Table booking, popups, help and legal pages on external sites are extensions. Connected services can cost extra.
Con Widget y sin él
| Sin Widget | Con el widget | |
|---|---|---|
| Quién responde | ✕ La pregunta llega al correo o al mensajero personal de una sola persona | ✓ El diálogo se abre como un canal en el chat de trabajo: responde quien está en el turno |
| Trabajo en equipo | ✕ Hay que acordar quién responde a las solicitudes | ✓ Los empleados con acceso responden en el chat de trabajo común |
| Historial de conversación | ✕ La conversación queda en un servicio externo, no está junto a los pedidos | ✓ El historial y el contacto se guardan en su cuenta, junto a los pedidos y las citas |
| Retorno del cliente | ✕ El visitante que vuelve empieza la conversación desde cero | ✓ La conversación se restaura al volver desde el mismo navegador, mientras en él se conserven las claves del diálogo. Tras borrar los datos del navegador, el acceso al diálogo anterior puede perderse. |
| Con voz | ✕ Para hablar, el cliente busca el número y llama por su cuenta | ✓ Con la llamada web activada, el cliente llama desde la ventana del chat sin marcar el número |
Con transparencia sobre los límites
- El chat para el equipo es gratis. La IA se paga aparte; para las llamadas se necesita telefonía.
- Mientras el chat no esté configurado en el panel de administración, el widget no se muestra en silencio: no aparecerá una burbuja vacía en su sitio web.
- La llamada web está desactivada de forma predeterminada. Para ella se necesitan la telefonía configurada del local, HTTPS en el sitio web y permiso del micrófono.
- Los textos integrados de la ventana no están traducidos por completo: si el paquete de idioma no llega en 2,5 segundos, la ventana se abre en inglés y funciona. El widget no traduce la propia conversación, las respuestas de la IA ni los artículos de ayuda.
- El widget no distingue la prohibición del micrófono en la Permissions-Policy de su página de la negativa del cliente: simplemente pedirá permitir el micrófono.
- La comprobación de la instalación lee la página como servidor y no ve la etiqueta añadida a través de Google Tag Manager. El propio chat funciona igualmente.
- Si el multibotón está activado, la burbuja propia del chat se apaga a propósito: el cliente abre el chat desde su abanico.
Para quién es
- Cafeterías, tiendas y salones donde responden «quienes están de turno»
- Sitios de servicios donde la pregunta precede a la solicitud
- Para todos a quienes no les hace falta un operador de chat aparte ni pagar por puesto
Qué es un chat en el sitio y cuándo hace falta
Un chat en el sitio es un botón en la esquina inferior de la página que abre una ventana de conversación con el equipo. El visitante no necesita registrarse, dejar su correo ni marcar un número: ve de inmediato el saludo y el campo de entrada, hace su pregunta y lee la respuesta sin salir de la página.
Este chat hace falta allí donde antes de la compra o de la solicitud es importante aclarar algo: la talla de un producto, las condiciones de un servicio, el menú para un banquete. También sirve para equipos sin soporte dedicado: puede responder un administrador, un gerente o el propietario, incluso desde el teléfono. Si esas preguntas ahora llegan al mensajero personal de un empleado, el equipo no las ve y no se guardan.
En nuestro caso, el widget es la entrada a un chat de trabajo: cada consulta desde el sitio se abre como un canal aparte para los empleados con acceso, y el historial y el contacto del cliente quedan en su cuenta junto a los pedidos y las citas. Aquí no hay puestos de operador aparte, por eso el widget es gratuito y no cuenta ni diálogos, ni empleados, ni sitios.
El chat no hace falta allí donde las consultas son contadas y no hay quien responda en horario laboral: el cliente verá «no estamos en línea» y se irá con una impresión peor que si el botón no existiera. En ese caso es más honesto un multibotón —que lleva la conversación al mensajero que la persona ya tiene abierto— o una llamada de vuelta, donde la iniciativa es suya. La diferencia principal entre el chat y el multibotón: aquí la conversación permanece por completo en su panel junto a los pedidos y las citas, y no en el teléfono personal de un empleado.
Preguntas y respuestas
¿Quién responde en el chat?
Cualquier empleado que tenga acceso al chat de trabajo de Cenaly.com: un administrador, un gerente, el propietario. El diálogo desde el sitio aparece como un canal aparte y los compañeros ven toda la conversación completa.
¿Hay que pagar por los operadores?
No. El widget es gratuito y no tenemos puestos de operador: cuantos empleados estén conectados al chat de trabajo, tantos pueden responder. Tampoco hay límite de diálogos.
¿Adónde llegan los diálogos y los contactos?
El historial y el contacto se guardan en la cuenta de Cenaly.com. El contorno principal depende de la marca: cenaly.com — AWS, cenaly.ru — Yandex Cloud en Rusia. Al conectar el Asistente de IA o la telefonía se aplican las condiciones propias de esos servicios.
¿Qué pasa si no hay nadie disponible?
El empleado responderá cuando esté disponible. La conversación se restaura al volver desde el mismo navegador, mientras en él se conserven las claves del diálogo. Tras borrar los datos del navegador, el acceso al diálogo anterior puede perderse.
¿Se puede activar el Asistente de IA y las respuestas automáticas?
Sí. En la sección «Chat» hay tres modos: desactivado, borrador de IA para el empleado y «la IA responde sola hasta pasar a una persona» — este último se activa con una confirmación jurídica aparte. El asistente responde según su base de conocimiento y solo con documentos marcados como «se puede mostrar a externos»; tiene su propia personalidad, horario y límite de respuestas por diálogo, y el empleado puede tomar la conversación para sí en cualquier momento. El widget en sí no activa nada de esto de forma predeterminada. Ahí mismo se conectan WhatsApp, Telegram y el correo: las consultas de todos los canales se reúnen en una sola lista de diálogos. Las respuestas de IA se pagan aparte.
¿Cómo poner el chat en WordPress, Tilda o Shopify?
Regístrese, indique el dominio y configure el chat. Instale la etiqueta general según las instrucciones de su plataforma, active el chat y envíe un mensaje de prueba. Se necesita acceso para insertar código en el sitio publicado; el tiempo de puesta en marcha depende de su plataforma y del acceso.
¿El chat ralentizará el sitio?
El chat añade un cargador, la interfaz de conversación y un paquete de idioma. Se cargan por separado, pero aun así requieren red y recursos del dispositivo. Compruebe la velocidad en su propia página, sobre todo en el teléfono. Si solo necesita un enlace a un mensajero, considere el botón múltiple.
¿El chat funciona en el escaparate de Cenaly.com?
Sí. El interruptor para ambas superficies es uno: el chat funciona tanto en el escaparate de Cenaly.com como en su sitio web; allí lo activa la etiqueta de la sección «Mi sitio».
¿Cuánto cuesta?
El chat para el equipo es gratis. La IA se paga aparte; para las llamadas se necesita telefonía.
¿El chat traduce los mensajes de los visitantes?
El widget no traduce la conversación en sí. Las etiquetas integradas se seleccionan según el idioma de la página; si no hay traducción o no se carga el paquete, permanece el inglés. El saludo y el título los define usted por separado para los idiomas que necesite.
What do I need to install it?
An account, your website domain and permission to insert code. Prepare the selected widget’s data and test your published page. Follow the separate cookie banner instructions for early tracker blocking.
Will it work on my page?
Style isolation reduces conflicts but does not replace testing. Check buttons, forms, mobile layout and other scripts on your site.
What about languages and data?
Set your own texts separately; built-in labels fall back to English where translations are missing. Core data is stored in the brand’s cloud. Connected AI, telephony and other services have separate processing terms.
Más información —instalación por plataformas, configuración y solución de problemas— en la ayuda. Instrucciones de instalación →
Funciona junto con
Los 13 Widget →Comparativas
Botón de mensajería
Un botón flotante: WhatsApp, Telegram, llamada, chat — hasta 12 canales
Gratis
Llamada de vuelta
Formulario de solicitud de llamada; con una centralita conectada, marcación automática
Gratis
Pop-ups y formularios
Ventanas emergentes, formularios integrados, cupones y cuestionarios con condiciones de visualización y A/B
$9/mes
Conecte el chat y reciba preguntas directamente desde el sitio web
Después del registro se abrirá la configuración del chat. Añada el sitio, defina el saludo, instale la etiqueta y envíe un mensaje de prueba.
Conectar el chatEl chat para el equipo es gratis. La IA se paga aparte; para las llamadas se necesita telefonía.