کارمند دیجیتال

کسب‌وکارهای کوچک پر از کارهای روزمرهٔ وب در سیستم‌هایی هستند که API ندارند و نخواهند داشت: تأیید رزروها در پنل کاربری سکو، انتقال همان داده‌های تکراری به فرم‌های تأمین‌کنندگان، ثبت همان موارد در پنل همکاری. یکپارچه‌سازی در چنین جاهایی ساختنی نیست — اما می‌توان کارمندی را در آنجا نشاند.

کارمند دیجیتال یک مجری هوش مصنوعی است که چنین کارهای روزمره‌ای را در مرورگر خودِ شما و با حساب کاربری خودِ شما انجام می‌دهد. مدل ساده است: افزونه در مرورگر — دست‌ها، ابر — سر. کارمند هر بار یک گام برمی‌دارد و این سرور است که تصمیم می‌گیرد گام بعدی چیست.

باز کردن: پنل مدیریت → کارمند دیجیتال (admin.cenaly.com/digital-worker). این بخش به‌طور پیش‌فرض خاموش است — کارت «کارمند دیجیتال» را در فروشگاه افزونه‌ها روشن کنید.

این چیست#

مفهوم	چیست
کارمند (شخصیت)	حساب کاربری نام‌دارِ مجری: مرورگرهای خودش، مهارت‌های خودش و کانال خودش در چت کاری را دارد. می‌توان چند کارمند داشت — مثلاً به تفکیک رایانه‌ها یا بخش‌های کاری
مهارت	سناریوی یک کار روزمره: گام‌ها، فیلدها، قواعد. این داده است، نه کد: مهارت از سرور می‌آید، بنابراین مهارت‌های جدید نیازی به نصب دوبارهٔ افزونه ندارند
کلاس ریسک	رژیم حقوقی سکو. سبز — خودکارسازی مجاز است یا اقدام در سطوح خودمان انجام می‌شود؛ زرد — صریحاً ممنوع نیست؛ قرمز — قواعد سکو آن را ممنوع می‌کند (Booking.com، Airbnb)
اجرا	یک بار انجام یک وظیفه: گام‌ها، مقادیر جمع‌آوری‌شده، توقف‌ها و علت آن

این بخش را مالک و مدیر اداره می‌کنند. ترمز اضطراری و فهرست دامنه‌های ممنوعه فقط در اختیار مالک است؛ مدیر در جای آن‌ها توضیح و دکمهٔ «درخواست از مالک» را می‌بیند.

برای راه‌اندازی چه لازم است#

چه چیزی	برای چه
رایانه‌ای با Chrome یا مرورگر دیگری بر پایهٔ آن (Edge، Yandex Browser، Opera، Brave، Vivaldi) یا با Firefox که در زمان کار روشن باشد	دست‌های کارمند — افزونه در همین مرورگر است؛ رایانهٔ خاموش = کارمند در دسترس نیست
حساب کاربری خودِ شما در سیستم هدف	کارمند روی نشستی کار می‌کند که خودتان باز کرده‌اید. او نام‌های کاربری و گذرواژه‌ها را نمی‌فهمد و ما آن‌ها را ذخیره نمی‌کنیم
چت کاری	وظیفه‌ها را با متن در کانال کارمند می‌سپارند و گزارش‌ها و پرسش‌ها هم به همان‌جا می‌آید
حق چنین خودکارسازی	شما مسئول آن هستید که قواعد سکوی هدف آن را مجاز بدانند: رضایت و پذیرش این را صریحاً ثبت می‌کنند
موجودی هوش مصنوعی حساب	تصمیم‌گیری هر گام و تحلیل وظیفه را مدل انجام می‌دهد — این‌ها فراخوانی‌های پرداختی هوش مصنوعی مالک است

گام ۱. رضایت: دقیقاً چه اتفاقی می‌افتد#

صفحهٔ نخست این بخش فهرست کارمندان نیست، بلکه رضایت است: «پیش از شروع: دقیقاً چه اتفاقی می‌افتد». تا زمانی که پذیرفته نشود، فهرست شخصیت‌ها اصلاً نشان داده نمی‌شود و اتصال مرورگر هم ممکن نیست. در آن چه آمده است:

در مرورگر شما و با حساب کاربری شما، افزونهٔ ما فعال خواهد بود — هر چیزی که باز می‌کند و انجام می‌دهد، به نام شما اجرا می‌شود؛
کارمند روی نشستی کار می‌کند که خودتان باز کرده‌اید: نام‌های کاربری و گذرواژه‌های سیستم‌های هدف را نمی‌فهمد و ما آن‌ها را ذخیره نمی‌کنیم و منتقل نمی‌کنیم؛
کار قابل مشاهده و قابل توقف در هر لحظه است — هم از این بخش و هم از خود دستگاه؛
کارمند هرگز کپچا، احراز هویت دو مرحله‌ای و محافظت ضدربات را دور نمی‌زند؛ مهارت‌هایی که به این نیاز داشته باشند را منتشر نمی‌کنیم.

اگر متن رضایت به‌روزرسانی شود، از شما خواسته می‌شود دوباره آن را تأیید کنید — این یک خطا نیست.

گام ۲. کارمند و مرورگر آن#

«ایجاد کارمند» — نام دلخواه است («لپ‌تاپ ماشا»، «دستیار رزرو»)؛ نام در همان‌جا با ✎ ویرایش می‌شود و جز برچسب، بر هیچ چیز دیگری اثر ندارد.
«اتصال دستگاه» → «رایانه» — پنجره از گام ۰ آغاز می‌شود: مرورگری را که افزونه را در آن نصب می‌کنید انتخاب کنید (به‌طور پیش‌فرض همان مرورگری انتخاب شده که پنل مدیریت در آن باز است) و گام‌های آن را انجام دهید — دانلود آرشیو، باز کردن صفحه افزونه‌ها، روشن کردن «حالت توسعه‌دهنده» و کلیک روی «بارگذاری بسته بازشده». گام‌ها و نشانی هر مرورگر متفاوت است — جدول زیر. در کنار آن، سیاست حریم خصوصی افزونه قرار دارد.
در پنجره کد جفت و رشته اتصال (شامل هم کد و هم نشانی محیط شما) به‌همراه همان QR نمایش داده می‌شود — با گوشی عکس بگیرید تا به رایانه دیگری منتقل کنید. رشته را در افزونه جای‌گذاری کنید.
پنجره خودش اتصال را تشخیص می‌دهد و کد را به «متصل: …» سبزرنگ تغییر می‌دهد. کد یک‌بارمصرف و کوتاه‌عمر است — پس از آن دیگر مصرف شده است.

تفاوت مرورگرها در گام ۰. صفحه خدماتی مرورگر با پیوند باز نمی‌شود، بنابراین نشانی در پنجره همراه با دکمه «کپی» آمده است — آن را در نوار نشانی جای‌گذاری کنید. آرشیو را در پوشه‌ای باز کنید که قصد حذفش را ندارید: مرورگر افزونه را مستقیماً از همان پوشه بارگذاری می‌کند.

مرورگر	نشانی صفحه	محل «حالت توسعه‌دهنده»	نکته
Chrome	`chrome://extensions`	بالا سمت راست	—
Edge	`edge://extensions`	پایین پنل چپ (در پنجره باریک — زیر دکمه ☰)	دکمه «بارگذاری بسته بازشده» — بالای فهرست افزونه‌ها
Yandex Browser	`browser://extensions`	بالا سمت راست	در Windows افزونه‌های خارج از Chrome Web Store و Opera Add-ons را بلافاصله پس از نصب و در هر بار اجرا غیرفعال می‌کند: با دکمه «فعال‌سازی» در پیام مرورگر یا در صفحه `browser://tune` دوباره فعال کنید — تا وقتی غیرفعال است، کارمند متصل نیست
Opera · Brave · Vivaldi	`opera://extensions` · `brave://extensions` · `vivaldi://extensions`	بالا سمت راست	—
Firefox	`about:debugging` → «این Firefox» → «بارگذاری افزونه موقت…»	—	بسته `.xpi` مخصوص خود؛ تا وقتی Mozilla آن را امضا نکرده، افزونه تا راه‌اندازی مجدد Firefox کار می‌کند
Safari	—	—	فعلاً پشتیبانی نمی‌شود: افزونه را در مرورگر دیگری از همین رایانه نصب کنید

در کارت کارمند این موارد دیده می‌شود: مرورگرهای جفت‌شده (هر کدام قابل لغو است)، وضعیت «متصل / غیرمتصل»، وضعیت زنده — آزاد، در حال کار، به شما نیاز دارد، در حالت تعلیق — و شمارنده «کارهای در جریان: N». فقط یک وضعیت با رنگ قرمز مشخص می‌شود: «به شما نیاز دارد». همان عدد روی عنوان بخش در منو نیز قرمز می‌شود.

برای هر مرورگر نسخه افزونه نمایش داده می‌شود. اگر قدیمی باشد، در کنارش «به‌روزرسانی کنید» نوشته شده — و همان‌جا پیوندهایی به نسخه جدید و به راهنما (نحوه به‌روزرسانی افزونه) قرار دارد.

پنل کارمند را می‌توان به‌صورت زبانه سنجاق‌شده یا پنل کناری Chrome نگه داشت — دکمه‌ها در پنجره افزونه؛ انتخاب به خاطر سپرده می‌شود و با همان روش، پنل پس از اعلان و هنگام اجرای مرورگر باز می‌شود. اگر پنل بسته شود، وضعیت «پنل کارمند بسته است — افزونه را باز کنید» را نشان می‌دهد — این تعلیق از سوی مالک نیست، کافی است پنل را دوباره باز کنید.

کارمند را می‌توان تعلیق یا لغو کرد — لغو برگشت‌ناپذیر است و بی‌درنگ همه مرورگرهای آن را خاموش می‌کند. لغوشده‌ها در فهرست انباشته نمی‌شوند: در بلوک جمع‌شده «لغوشده‌ها (N)» قرار دارند و هر کدام با دکمه «پنهان کردن» قابل حذف است (اجراها و مکاتبات باقی می‌مانند).

نحوه به‌روزرسانی افزونه#

اگر برای مرورگر «به‌روزرسانی کنید» نوشته شده باشد (در زبانه «دستگاه‌ها» و در کارت دستگاه)، در کنارش دو پیوند هست: «دانلود نسخه …» — بسته نسخه جدید برای مرورگر این دستگاه — و «نحوه به‌روزرسانی» — همین بخش. افزونه قدیمی بی‌صدا کار را خراب نمی‌کند: مهارتی که به نسخه جدید نیاز دارد، به آن داده نمی‌شود، پنل «افزونه را به‌روزرسانی کنید» را نشان می‌دهد و کار با پیام «افزونه در مرورگر برای این مهارت بیش از حد قدیمی است» متوقف می‌شود.

Chrome، Edge، Yandex Browser، Opera، Brave، Vivaldi — افزونه نصب‌شده از آرشیو خودبه‌خود به‌روزرسانی نمی‌شود:

آرشیو را با پیوند «دانلود نسخه …» دانلود کنید (همان آرشیو در پنجره «اتصال دستگاه» هم هست).
آن را در همان پوشه‌ای باز کنید که مرورگر افزونه را از آن بارگذاری می‌کند، با جایگزینی فایل‌ها.
صفحه افزونه‌ها را باز کنید (chrome://extensions، edge://extensions، browser://extensions و مانند آن — نشانی‌ها در جدول بالا) و روی ↻ در کارت افزونه «کارمند دیجیتال» کلیک کنید (یا «به‌روزرسانی» در بالای صفحه در حالت توسعه‌دهنده). افزونه با نسخه جدید راه‌اندازی مجدد می‌شود، اتصال و رمزهای ذخیره‌شده پنل‌ها باقی می‌مانند.

Firefox — بسته جدید .xpi را دانلود کنید و آن را مانند بار اول بارگذاری کنید: about:debugging → «این Firefox» → «بارگذاری افزونه موقت…». اگر افزونه کد خواست — آن را دوباره متصل کنید.

اگر در کارت دستگاه گفته شده که افزونه را سازمان شما نصب کرده یا بریج آن را نگه می‌دارد، به‌روزرسانی آن بر عهده نصب‌کننده است: برای چنین دستگاهی پیوندی به آرشیو وجود ندارد.

گام ۳. مهارت‌ها از کجا می‌آیند#

مهارت آماده از فروشگاه. در کارت دستهٔ «کارمند دیجیتال» در فروشگاه افزونه‌ها، ویزارد نصب باز می‌شود: برای کدام کارمند نصب می‌کنیم، با چه پارامترهایی (این‌ها به فرم سیستم دیگر می‌روند) و تأیید صریح کلاس ریسک. مهارت‌های آمادهٔ پلتفرم فعلاً کم است — این بخشی جوان است و مسیر اصلی امروز دومی است.

آموزش با نمایش. شما یک‌بار روال را با دستان خودتان نشان می‌دهید و سیستم از آن یک سناریو می‌سازد:

رضایت جداگانه برای ضبط بدهید («اجازهٔ آموزش»): ضبط فقط تا وقتی REC روشن است انجام می‌شود؛ رمزهای عبور و فیلدهای پنهان به‌طور ساختاری نوشته نمی‌شوند؛ صدای توضیحات شما فقط برای رونویسی به سرور می‌رود.
در پنل کارمند در مرورگر ضبط را بزنید و عملیات را انجام دهید، می‌توانید بلند توضیح هم بدهید.
در بخش، یک نشست آموزش با مراحل «بارگذاری → رونویسی → تحلیل» ظاهر می‌شود و از آن — پیش‌نویس مهارت.
پیش‌نویس را باز کنید: پارامترها (بخشی — «از صدا»)، قواعد، گام‌ها با کلمات انسانی، هشدارهای لینتر و پرسش‌های تحلیل — آنچه نامفهوم مانده. پاسخ، پیش‌نویس را بازسازی می‌کند؛ همان پرسش‌ها را کارمند می‌تواند در چت هم بپرسد.
آزمایش با نردبان اعتماد — از پله نمی‌توان پرید: «اجرای سایه‌ای» (چیزی را تغییر نمی‌دهد، گزارش می‌دهد «اینجا را می‌زدم») → «دونفره» (کارمند هدف را برجسته می‌کند، شما می‌زنید، او بررسی می‌کند) → «زیر نظر» (خودش انجام می‌دهد، اما برای هر اقدام می‌پرسد).
«به کار» — پنجرهٔ پذیرش مسئولیت باز می‌شود: با تیک‌های جداگانه تأیید می‌کنید که حق اقدام در این حساب‌ها را دارید، قواعد پلتفرم‌ها را رعایت می‌کنید، از محافظت‌ها دور نمی‌زنید، مسئول داده‌های واردشده هستید، که مسیر از آنِ شماست و پلتفرم حق دارد مهارت را بر اساس شکایت موجه متوقف کند. پس از آن پیش‌نویس به مهارت شخصی حساب شما تبدیل می‌شود — برای دیگران قابل مشاهده نیست.

مسیر روی سایت واقعی شکست — کارمند خودش می‌خواهد که روال دوباره نشان داده شود؛ در ویزارد برای این کار «نیاز به ضبط تکمیلی» وجود دارد.

وقتی سایت تغییر کرده است. اگر دکمه یا فیلد موردنیاز سر جایش نبود، کارمند فوراً تسلیم نمی‌شود: می‌بیند چه عناصر مشابهی در صفحه هست و جایگزین انتخاب می‌کند — ابتدا بر اساس نام عنصری که هنگام آموزش ثبت شده، سپس با کمک مدل (مدل از میان یافته‌ها انتخاب می‌کند، نه اینکه از خود بسازد). جایگزین برای بررسی («انتظار برای عنصر») را خودش اعمال و بی‌درنگ بررسی می‌کند. جایگزین برای اقدام — ورودی یا کلیک — را ابتدا هماهنگ می‌کند: در کانال کارمند پرسش «بله / خیر» می‌آید و در کارت اجرا — دکمه‌های «پذیرش جایگزین» و «این عنصر نیست»؛ در صف کارها سطری ظاهر می‌شود «عنصر جابه‌جا شده — جایگزین را تأیید کنید». جایگزین پذیرفته‌شده ذخیره می‌شود و اجراهای بعدی بدون پرسش و بدون مراجعه به مدل از آن عبور می‌کنند. به همین شکل کارمند تصمیم‌های خود در گام‌ها را ذخیره می‌کند: موقعیت یکسان — همان پاسخ بدون فراخوانی دوبارهٔ مدل. همهٔ این‌ها با کلید مالک «آموزش بر استثناها» در محافظ‌ها خاموش می‌شود (آنچه آموخته شده پاک نمی‌شود؛ پاک کردن — «فراموش کردن آموخته‌ها» در کارت مهارت).

در کارت کارمند، مهارت‌های نصب‌شده در بلوک «مهارت‌ها» قرار دارند: نام، نسخه، کلاس ریسک، چیپ سلامت نقشه (وقتی در هفتهٔ گذشته خطاهای عناصر صفحه رخ داده باشد ظاهر می‌شود). دکمه‌های سطر — «همین حالا اجرا کن»، «اجرای آزمایشی»، «تغییر پارامترها»، کلید «روشن»، «حذف» و «زمان‌بندی».

گام ۴. سپردن وظیفه و دیدن کار#

وظیفه‌ها را با متن در چت کاری می‌سپارند: در کانال کارمند («سپردن به کارمند») می‌نویسید چه باید انجام شود — و پاسخ «پذیرفتم: …» را می‌گیرید که ریشهٔ شاخهٔ وضعیت وظیفه می‌شود. گزارش‌های گام‌به‌گام زیر آن به‌صورت آکاردئون جمع‌شده می‌آیند تا زمان‌بندی هر ۱۵ دقیقه کانال را به فهرستی از صدها پیام تبدیل نکند.

آنچه می‌گذرد در زبانهٔ «وظیفه‌ها» (?tab=runs) دیده می‌شود:

وضعیت با کلمهٔ انسانی: در صف · در حال کار · منتظر پاسخ شما · منتظر شما · آماده · خطا · لغو شده · سرانجام نامعلوم.
چه کسی سپرده، وظیفه از کجا آمده (از چت، طبق زمان‌بندی، از پنل مدیریت، اجرای آزمایشی) و مهلت «معمولاً ~N دقیقه» — میانهٔ اجراهای کامل‌شدهٔ همین مهارت (با یک-دو اجرا مهلت وعده داده نمی‌شود).
فیلتر «نیازمند توجه» اول قرار دارد و دقیقاً همان وظیفه‌هایی را نشان می‌دهد که کارمند ایستاده و منتظر انسان است.
اقدام‌های سطر: «باز کردن اجرا»، «باز کردن در چت» و «لغو» (برای ناتمام، با تأیید — گام آغازشده رها می‌شود).

کارت اجرا به پرسش «الان چه می‌کند و چرا ایستاد» پاسخ می‌دهد: موقعیت «گام ۳ از ۷»، نوار گذشته، گام جاری، «کارمند چه چیزی جمع کرد» (فیلدهایی که شبیه رمز عبور و کد هستند، سرور پیش از ارسال حذف می‌کند) و دلیل توقف با کلمات — «نقشهٔ سایت قدیمی شده، مسیر را دوباره نشان دهید»، «کپچا مانع است»، «نشست از دست رفت»، «زدم اما تأییدی ندیدم — دستی بررسی کنید». همان‌جا دکمه‌های «انجام شد، ادامه بده» (پس از آنکه کپچا را حل کردید یا وارد سایت شدید) و «تکرار وظیفه» — وظیفهٔ جدید با همان پارامترها.

اگر کارمند به انسان برسد، ساکت نمی‌ماند: مرورگر اعلان سیستم‌عامل با دکمهٔ «باز کردن پنل» نشان می‌دهد و هر پنج دقیقه یادآوری می‌کند، و سطر «کارمند منتظر شماست» در صف عمومی کارها ظاهر می‌شود — همان‌جا که سفارش‌ها و رزروها هستند.

گام ۵. تأیید اقدام بازگشت‌ناپذیر#

جایی که اقدام قابل لغو نیست، کارمند متوقف می‌شود و می‌پرسد. پرسش به‌صورت کارت در چت می‌آید: خلاصه واقعیت‌ها، مهلت پاسخ و دکمه‌های «بله» / «خیر». اگر موضوع فهرست ردیف‌ها باشد، ردیف‌ها با تیک و دکمه «تأیید موارد انتخاب‌شده» می‌آیند. پاسخ به‌صورت یک پیام معمولی از طرف شما به کانال می‌رود — تصمیم پیش از اقدام بازگشت‌ناپذیر باید در گفتگو، با نویسنده و زمان باقی بماند.

خودِ «بله» یک واژه نیست، بلکه زنجیره‌ای از چهار بررسی است:

سد	چه چیزی را می‌بندد
توکن یک‌بارمصرف	«بله» دوم به همان پرسش دیگر کار نمی‌کند
اثر انگشت واقعیت‌ها	دقیقاً همان داده‌هایی تأیید می‌شوند که به شما نشان داده شده
مهلت	پرسش تا ابد زنده نمی‌ماند: در کلاس سبز ساعت‌ها، در کلاس قرمز دقیقه‌ها
بازخوانی	پیش از خودِ ثبت، کارمند واقعیت‌ها را از صفحه دوباره می‌خواند و با آنچه شما تأیید کرده‌اید می‌سنجد؛ اگر نخواند، دوباره می‌پرسد

این‌که چه کسی چه کاری می‌تواند، به کلاس ریسک بستگی دارد، نه به دکمه:

اقدام	سبز	زرد	قرمز
پرسیدن از کارمند	هر مشارکت‌کننده	هر مشارکت‌کننده	هر مشارکت‌کننده
سپردن وظیفه	هر مشارکت‌کننده	مدیر و بالاتر	فقط مالک
تأیید اقدام بازگشت‌ناپذیر	هر مشارکت‌کننده	مدیر و بالاتر	مالک، و نه نویسنده وظیفه

آخرین خانه — قاعده چهار چشم: کسی که خودش تصمیم گرفته «باید انجام شود»، درخواست خود را مورب می‌خواند.

گام ۶. زمان‌بندی و محافظ‌ها#

زمان‌بندی با سه شکل به‌جای عبارت cron تعیین می‌شود: «هر N دقیقه»، «هر روز در HH:MM»، «در روزهای انتخاب‌شده در HH:MM». ساعت از شعبه انتخاب‌شده گرفته می‌شود. زمان تعیین‌شده میانه است، نه ساعت زنگ‌دار: پراکندگی شروع الزامی است و خاموش‌کردنش ممکن نیست، فقط می‌توان باریکش کرد — کارمندی که دقیقاً در 09:00:00 شروع می‌کند، از نگاه هر تحلیلی در آن طرف با یک نگاه شناخته می‌شود. «ساعت‌های سکوت» وجود دارد: اجرایی که در این بازه بیفتد، به پایان آن منتقل می‌شود.

کلاس ریسک تعیین می‌کند چه چیزی ممکن است: قرمز اصلاً شکل زمان‌بندی ندارد (فقط اجرا در حضور شما)، زرد شکل هشدار می‌دهد که پس‌زمینه اینجا بدون شما کار می‌کند و ریسکش با شماست. دوره بیش از حد کوتاه پذیرفته نمی‌شود — هر کلاس حداقل خودش را دارد. زمان‌بندی‌ای که سه شکست پیاپی داشته باشد، خودش خاموش می‌شود و خبر می‌دهد؛ مهارت خاموش یا برداشته‌شده زمان‌بندی‌هایش را خاموش می‌کند، اما آن‌ها را حذف نمی‌کند — مهارت را برگردانید، با کلید روشنش کنید.

محافظ‌ها (مالک):

«توقف همه کارمندان» — کلید اضطراری برای کل حساب: همه کارمندان یک‌جا متوقف می‌شوند، وظایف از دست نمی‌روند، بلکه در صف منتظر می‌مانند تا توقف برداشته شود.
«دامنه‌های ممنوع» — فهرست میزبان‌هایی که کارمند به آنجا نمی‌رود، هر چه در مهارت اعلام شده باشد. این قوی‌تر از خود مهارت است و با نصب دوباره آن درمان نمی‌شود.

محدودیت‌ها#

Chrome و مرورگرهای مبتنی بر آن، Firefox — و فقط روی کامپیوتر روشن. افزونه فعلاً به‌صورت دستی در حالت توسعه‌دهنده نصب می‌شود — انتشار در Chrome Web Store هنوز انجام نشده. در Firefox بسته هنوز توسط Mozilla امضا نشده و تا راه‌اندازی مجدد مرورگر زنده می‌ماند؛ Yandex Browser در Windows چنین افزونه‌ای را در هر اجرا خاموش می‌کند (روشن‌کردن در browser://tune)؛ Safari هنوز پشتیبانی نمی‌شود. افزونه اسکنر QR خودش را ندارد: QR لازم است تا رشته اتصال به دستگاه دیگری منتقل شود.
این بخش جوان است. مهارت‌های آماده پلتفرم در فهرست کم است، و اثر «چند ساعت صرفه‌جویی می‌شود» را صادقانه اندازه‌گیری نکرده‌ایم. مسیر واقعی امروز — آموزش با نشان‌دادن برای سیستم مشخص شماست.
دور زدن محافظ‌ها به هیچ شکلی پیش‌بینی نشده. کپچا، عامل دوم، آنتی‌بات — این‌ها توقف مؤدبانه و درخواست از انسان است، نه وظیفه‌ای برای کارمند.
سایت‌های قرمز — فقط در حضور شما. برای Booking.com، Airbnb و مشابه آن‌ها زمان‌بندی پس‌زمینه اصلاً وجود ندارد، و شاخه نصب مهارت با زمان‌بندی در رابط کاربری به‌سادگی وجود ندارد. جایی که یکپارچه‌سازی صادقانه از طریق API وجود دارد، آن را پیشنهاد می‌دهیم، نه کارمند را.
اسکرین‌شات مراحل وجود ندارد. کارت اجرا با کلمات می‌گوید چه اتفاقی افتاده، اما تصویری از صفحه ذخیره نمی‌کند.
پرسش فراموش‌شده صف را بی‌نهایت جمع نمی‌کند: اجرایی که بیش از شش ساعت در انتظار انسان بماند، کارمند را از شیفت برمی‌دارد و خبر می‌دهد. ردیف «کارمند منتظر شماست» در صف کارها خودش پس از یک شبانه‌روز برداشته می‌شود.
کارمند متعلق به حساب است، نه شعبه — بنابراین ردیف مربوط به آن در صف کارهای هر شعبه دیده می‌شود.
رمزهای شما برای سیستم‌های هدف را نداریم. اگر نشست در سیستم هدف قطع شود، فقط انسان می‌تواند وارد آن شود.
فراخوانی‌های هوش مصنوعی پولی است. تصمیم گام، تجزیه وظیفه از چت و تجزیه ضبط آموزش از موجودی هوش مصنوعی مالک مصرف می‌کند؛ با موجودی تمام‌شده کارمند گام را تصمیم نمی‌گیرد.
صدای آموزش در ابر همان برندی که در آن کار می‌کنید رمزگشایی می‌شود و دقیقاً تا پایان رمزگشایی نگه داشته می‌شود؛ آموزش بدون میکروفون هم معتبر است — فقط پرسش‌های بیشتری از شما خواهد بود.

رفع اشکال#

نشانه	بررسی کنید
افزونه می‌گوید «کد پیدا نشد»	رشتهٔ اتصال را کامل وارد کنید، نه فقط ارقام کد را: نشانی محیط شما هم در آن است. کد یک‌بارمصرف است و چند دقیقه بیشتر زنده نمی‌ماند — «کد جدید» را بگیرید
کارمند «در دسترس نیست»	مرورگر بسته است یا رایانه خاموش؛ بررسی کنید که پنل کارمند باز باشد و او شیفت خود را شروع کرده باشد (در پنل گزینه‌ای هست که همراه با مرورگر بالا بیاید). پس از راه‌اندازی دوبارهٔ مرورگر: در Yandex Browser (Windows) افزونه را دوباره در `browser://tune` فعال کنید، در Firefox افزونهٔ موقت را از نو در `about:debugging` بارگذاری کنید
چیپ قرمز «به شما نیاز است»	کپچا، نشست ازدست‌رفته، ورود دو مرحله‌ای یا دسترسی داده‌نشده به سایت. این کار را دستی در همان مرورگر انجام دهید و «انجام شد، ادامه بده» را بزنید
«عنصر جابه‌جا شده — جایگزینی را تأیید کنید»	کارمند پیدا کرده که دکمه یا فیلد در سایت به کجا رفته و منتظر «بله»ی شماست: در چت پاسخ دهید یا در کارت اجرا «پذیرش جایگزین» / «این عنصر درست نیست» را بزنید
«نقشهٔ سایت قدیمی شده»	سایت هدف چنان تغییر کرده که جایگزینی پیدا نشده: روال را از نو نشان دهید («نیاز به ضبط دوباره» در ویزارد پیش‌نویس)، مسیر از نو ساخته می‌شود
«افزونه را به‌روزرسانی کنید» (در پنل، در نوار مرورگر یا در کارت اجرا)	مهارت به نسخهٔ جدیدتری از افزونه نیاز دارد: آن را با پیوند «دانلود نسخهٔ …» کنار «به‌روزرسانی کنید» در زبانهٔ «دستگاه‌ها» دانلود کنید (یا بایگانی را در پنجرهٔ «اتصال دستگاه»)، افزونه را به‌روزرسانی کنید — گام‌به‌گام — و کار را دوباره اجرا کنید
«پنل کارمند بسته است — افزونه را باز کنید»	پنجرهٔ پنل بسته است — آن را از نماد افزونه باز کنید؛ کارمند خودش به شیفت برمی‌گردد
مشکل ارتباط مشخص نیست	در پنل کارمند «بررسی ارتباط» را بزنید: مورد‌به‌مورد دسترسی به سرور، پاسخ ابر و آخرین درخواست کارها را نشان می‌دهد
مهارت روشن است، ولی کار گرفته نمی‌شود	کلید مهارت خاموش است، خود مهارت برداشته شده، یا به افزونه دسترسی به میزبان‌ها داده نشده — پنل می‌نویسد «مهارت „X“ به دسترسی به … نیاز دارد» با دکمهٔ «اجازه دادن»
زمان‌بندی خودش خاموش شد	دلیلش در همان خط نوشته شده: سه شکست پیاپی، مهارت خاموش یا برداشته‌شده، یا فراخوانی کارمند
کار چت رد شد	کلاس ریسک اجازه نمی‌دهد این نقش آن را بسپارد: زرد — مدیر و بالاتر، قرمز — فقط مالک
وضعیت «نتیجه نامعلوم»	کارمند کلیک کرده، ولی تأییدی ندیده. خودتان دستی بررسی کنید که آیا کار انجام شده: او خودش تکرار نمی‌کند
همهٔ کارمندها متوقف‌اند	ترمز حساب فعال است — آن را در کارت پایین بخش بردارید (فقط مالک می‌تواند)

اگر دلیل روشن نیست، در پنل کارمند «گزارش مشکل» را بزنید: آخرین خطوط ژورنال (بدون مقدار فیلدها) همراه با نسخهٔ افزونه و شمارهٔ اجرا به کانال کارمند در چت کاری می‌آید — می‌توانید آن را برای پشتیبانی بفرستید. «رونوشت ژورنال» هم هست، و فیلتر بالای ژورنال فقط خطاها، گام‌ها یا آموزش را نگه می‌دارد.

بررسی کلی بر پایهٔ نشانه‌ها — رفع اشکال؛ اگر هیچ‌کدام کمکی نکرد، به ما بنویسید — چگونه کمک بگیریم.

پرسش‌های پرتکرار#

آیا باید نام کاربری و گذرواژهٔ سیستم دیگری را به کارمند داد؟#

نه، و همین تفاوت اصلی با «ربات‌هایی» است که کِرِد به آن‌ها سپرده می‌شود. کارمند روی نشستی کار می‌کند که خودتان در مرورگر خودتان باز کرده‌اید. گذرواژه‌ها را نمی‌بیند، ما آن‌ها را ذخیره نمی‌کنیم و منتقل نمی‌کنیم.

آیا این قانونی است؟#

شما مسئول این هستید که قواعد سامانهٔ هدف چنین کارهایی را مجاز بداند، و ما این موضوع را شفاف می‌کنیم: هر مهارت یک کلاس ریسک دارد، کار برگشت‌ناپذیر تأیید شما را می‌خواهد، و پیش از اجرای مهارت آموزش‌دیدهٔ خودتان، تعهدنامهٔ مسئولیت را امضا می‌کنید. دور زدن کپچا و آنتی‌بات به هیچ شکلی پشتیبانی نمی‌شود.

تفاوتش با یکپارچه‌سازی‌ها چیست؟#

یکپارچه‌سازی‌ها با سیستم دیگر از طریق API حرف می‌زند — سریع، مطمئن و بدون مرورگر. کارمند آنجا لازم است که اصلاً API وجود ندارد. اگر سامانه API درستی داشته باشد، ما یکپارچه‌سازی‌ها می‌سازیم، نه کارمند.

آیا می‌توان هر کاری را با حرف به او سپرد؟#

کارمند همان را می‌کند که آموزش دیده: کار چت به اجرای مهارت نصب‌شده با پارامترها تبدیل می‌شود. «یک کار مفید بکن» را اجرا نمی‌کند و صادقانه پاسخ می‌دهد که چنین مهارتی ندارد.

رایانه باید روشن باشد؟#

بله. دست‌های کارمند افزونه‌ای در مرورگر روی دستگاه شماست؛ رایانهٔ خاموش یعنی «در دسترس نیست» و کارها فقط در صف منتظر می‌مانند.

چند کارمند می‌توان ساخت؟#

هر تعداد که لازم است — مثلاً یکی برای هر رایانه. نام شخصیت را طوری انتخاب کنید که از صف کارها روشن باشد سراغ کدام دستگاه برود.

اگر کارمند اشتباه کند چه می‌شود؟#

کار برگشت‌ناپذیر را بدون «بله»ی شما انجام نمی‌دهد، و در جای نامفهوم می‌ایستد و آدم را صدا می‌زند. هر کاری که کرده در کارت اجرا هست: گام‌ها، مقدارهای گردآوری‌شده و دلیل توقف.

اگر سایت طراحی‌اش را عوض کند چه کنیم؟#

معمولاً هیچ: کارمند خودش پیدا می‌کند عنصر به کجا رفته. اگر جایگزینی به ورودی یا کلیک مربوط باشد، در چت «بله / نه» می‌پرسد و پس از «بله»ی شما خودش از جای جدید می‌رود. اگر صفحه بیش از حد تغییر کرده باشد، می‌خواهد روال را از نو نشان دهید.

چه کسی می‌تواند «توقف» را بزند؟#

توقف کارمند را مالک و مدیر می‌گذارند؛ ترمز حساب و فهرست دامنه‌های ممنوعه — فقط مالک. لغو اتصال مرورگر جفت‌شده از خود دستگاه هم ممکن است.

بخش‌های مرتبط#

فروشگاه برنامه‌ها — جایی که این بخش فعال می‌شود و مهارت‌های آماده از آنجا نصب می‌شوند
چت کاری و مهمانان — کانال کارمند: همان‌جا وظیفه‌ها واگذار می‌شوند و به پرسش‌های او پاسخ داده می‌شود
تخته وظایف شیفت — صف کارها که در آن سطر «کارمند منتظر شماست» ظاهر می‌شود
مدل‌های هوش مصنوعی و کلید اختصاصی — کدام مدل درباره گام‌ها تصمیم می‌گیرد
اشتراک — موجودی و مصرف هوش مصنوعی
پایگاه دانش — همان روش افزونه اجراکننده برای جمع‌آوری صفحه‌ها در پشت ورود
کارمندان و شیفت‌ها — نقش‌هایی که حق واگذاری و تأیید به آن‌ها بستگی دارد
چگونه کمک بگیریم — اگر کارمند از کار افتاد و علتش روشن نبود