Traduzione delle chiamate con IA
Che cos'è#
Un ospite chiama e parla in una lingua che il dipendente non conosce — o viceversa, un dipendente chiama un turista. La traduzione delle chiamate con IA traduce questa conversazione in entrambe le direzioni durante la chiamata: l'ospite sente il dipendente nella propria lingua e il dipendente sente l'ospite nella propria.
A tradurre non è il telefono del dipendente, ma il PBX della sede (modello Google Gemini Live Translate). Per questo la traduzione funziona con qualsiasi dispositivo: l'app Cenaly Phone, un telefono SIP da scrivania e una chiamata dal browser. Mentre la traduzione è in corso, il parlato originale di chi parla viene attenuato per non disturbare.
Dove la attiva il titolare#
«Telefonia» → sezione «Registrazione delle conversazioni» → blocco «🌐 Traduzione delle chiamate»:
- «Consenti la traduzione delle chiamate» — disattivato per impostazione predefinita. Finché è disattivato, i dipendenti non hanno il pulsante di traduzione.
- «Chi può attivarla» — «Tutti i dipendenti con interno» oppure «Solo le posizioni selezionate». Il titolare può attivarla sempre.
- «Parlato originale dell'interlocutore mentre è in corso la traduzione» — «Attenua (consigliato)», «Disattiva» oppure «Lascia così com'è». «Attenua» rende l'originale più basso solo per la durata della traduzione, mentre «Disattiva» lo elimina quasi del tutto finché la persona non parla nella lingua dell'ascoltatore.
- «Avvisa l'interlocutore» — quando si attiva la traduzione, l'ospite sente la frase «La conversazione è tradotta dall'IA» nella propria lingua. Attivato per impostazione predefinita.
- «Tetto mensile, $» — quanto la sede può addebitare dal saldo IA per la traduzione in un mese. Vuoto — senza tetto.
- Sotto il modulo — il prezzo al minuto e «Addebitato questo mese».
Lingua del dipendente#
La lingua in cui viene tradotto al dipendente il parlato dell'ospite (e dalla quale viene tradotto il suo stesso parlato) si imposta nella scheda del dipendente: «Dipendenti» → dipendente → «Lingua per la traduzione delle chiamate». Se non si seleziona, viene presa la lingua dell'interfaccia del dipendente. Questa lingua viene usata dal codice *88 del telefono da scrivania; nell'app è l'impostazione predefinita, che il dipendente può cambiare da solo.
Come attivarla in Cenaly Phone#
- Durante la conversazione toccate «Altro» → «Traduzione del parlato» — si aprirà il foglio «Traduzione della conversazione».
- Controllate «La mia lingua» — la lingua in cui parlate voi.
- «Lingua dell'interlocutore» per impostazione predefinita è «Rileva automaticamente»: prima della prima frase dell'ospite nel foglio è scritto «Verrà rilevata dalla prima frase», poi — «Rilevata:
». Se conoscete la lingua dell'ospite, selezionatela subito — così è più preciso. - Attivate «Traduci». Se il titolare ha lasciato l'avviso, l'ospite sentirà «La conversazione è tradotta dall'IA».
Sotto la chiamata comparirà la riga «Traduce ·
La traduzione è disponibile in Cenaly Phone per Android, iOS e Windows.
Come attivarla sul telefono da scrivania#
Durante la conversazione digitate *88 — la traduzione si attiverà: la vostra lingua viene presa dalla scheda del dipendente, la lingua dell'ospite verrà rilevata da sola dalla prima frase. Ancora *88 — la traduzione si disattiverà. Le regole sono le stesse dell'app: il titolare deve consentire la traduzione e la vostra posizione deve rientrare nell'elenco di chi può attivarla.
Quanto costa#
La traduzione si paga dal saldo IA dell'account: circa $0,22 al minuto di traduzione bidirezionale (costo del modello — circa $0,07 al minuto, addebito ×3). Questo è il prezzo di ottobre 2026; il modello è in stato preview e il prezzo può cambiare — la cifra esatta è sempre visibile nel blocco «Traduzione delle chiamate» e nel foglio di traduzione dell'app. Il consumo è visibile nelle spese IA dell'account. Perché la traduzione non consumi tutto il saldo, impostate il «Tetto mensile».
Perché non c'è il pulsante «Traduzione del parlato»#
Si verifica in ordine:
- Account su cenaly.ru — la traduzione non c'è: il modello Google dal cloud russo non è disponibile, e Yandex non ha un modello che traduca il parlato.
- Il titolare non ha consentito la traduzione nel blocco «Traduzione delle chiamate».
- Non avete un vostro interno su questa sede.
- La vostra posizione non è nell'elenco «Chi può attivarla».
- La sede funziona su un PBX condiviso — la traduzione funziona solo su quello dedicato.
- Il firmware del PBX non è in grado di tradurre — il titolare aggiorna il PBX nello stesso blocco.
Altri tre casi non nascondono la voce — c'è, ma l'interruttore è disattivato e sotto è scritto il motivo:
- «Saldo IA insufficiente. Ricaricatelo nell'admin panel.»
- «Il limite mensile di traduzione per la sede è esaurito.»
- «Il PBX non vede ancora questa conversazione. Riprovate tra qualche secondo.» — capita nei primi secondi dopo la risposta.
Qualità della traduzione#
Abbiamo verificato la traduzione su parlato sintetizzato in otto lingue (russo, inglese, spagnolo, turco, georgiano, cinese, arabo, tedesco). Nel 95 % dei casi la traduzione inizia a suonare meno di un secondo e mezzo dopo la frase, e nella verifica suonava sempre nella lingua giusta. Ma il senso della frase non sempre si conserva: più spesso il modello sbaglia nei nomi, negli importi e nelle valute, nelle sequenze di cifre (numeri di telefono, prenotazioni). Il georgiano viene tradotto peggio degli altri.
Consigli:
- Le cifre importanti — numero di prenotazione, importo, telefono — ripetetele o confermatele con un messaggio.
- Se la lingua dell'ospite è stata rilevata in modo errato (succede con lingue simili e con un accento marcato), selezionatela manualmente.
- Parlate a turno e non fate lunghe pause nel mezzo della frase — sul cambio rapido di chi parla la voce della traduzione può «fluttuare».
Audio, avviso e conservazione#
- L'audio della conversazione durante il trasferimento viene inviato a Google, esattamente come per il Coach delle chiamate e il segretario AI.
- Il cliente sente un avviso nella propria lingua (ad esempio: «Attenzione: la conversazione viene tradotta dall'intelligenza artificiale»), se il titolare non l'ha disattivato. Se la lingua del cliente viene rilevata automaticamente, la frase viene riprodotta nella lingua del paese della Sede.
- Le battute tradotte vengono salvate nel Registro chiamate secondo le stesse regole di conservazione delle trascrizioni del Coach delle chiamate.
- Il trasferimento non attiva la Registrazione della chiamata: la Registrazione funziona secondo le proprie impostazioni.
Limitazioni#
- Solo il PBX dedicato della Sede e solo gli Account nel Cloud AWS (su cenaly.ru il trasferimento non è disponibile).
- Non più di 8 Chiamate con trasferimento contemporaneamente per un PBX e non più di un'ora di trasferimento in una singola Chiamata. La Chiamata stessa non viene interrotta.
- Il modello traduce solo il parlato e non conosce menu, prezzi e regole dell'attività.
- Se il trasferimento si interrompe, la Chiamata prosegue senza trasferimento e il volume dell'originale viene ripristinato. Nell'App comparirà «Errore di trasferimento — tocca per riprovare».
Domande frequenti#
Il cliente sentirà che la conversazione è tradotta dall'AI?#
Sì, se il titolare non ha disattivato «Avvisa l'interlocutore»: all'attivazione del trasferimento il cliente sente nella propria lingua una frase del tipo «Attenzione: la conversazione viene tradotta dall'intelligenza artificiale».
È possibile trasferire una Chiamata dal telefono da scrivania?#
Sì. Digitate *88 durante la conversazione: il trasferimento funziona sul PBX, non nel telefono, quindi va bene qualsiasi apparecchio.
Il trasferimento attiva la Registrazione della conversazione?#
No. La Registrazione delle Chiamate funziona secondo le proprie impostazioni; il trasferimento non la attiva né la disattiva.
Perché non c'è il pulsante, anche se il titolare ha attivato tutto?#
Verificate che la Sede sia su un PBX dedicato e che il firmware sia aggiornato, che abbiate un vostro interno e che la vostra mansione sia nell'elenco «Chi può attivare». L'elenco completo dei motivi è nella sezione «Perché non c'è il pulsante "Traduzione vocale"».