Verifica dei numeri in entrata del PBX

Perché è necessario#

Il numero urbano presso il provider può smettere di ricevere chiamate: il credito sul conto è esaurito, il provider ha bloccato il numero o l'ha disattivato. La cosa più spiacevole è che dal lato del PBX tutto sembra a posto: il cavo è registrato, il provider risponde al controllo di connessione, ma le chiamate degli ospiti semplicemente non vi arrivano. Di solito lo si scopre dagli ospiti stessi — dopo un giorno o due, quando parte degli ordini e delle prenotazioni è già persa.

La verifica dei numeri in entrata intercetta proprio questo caso e vi avvisa non appena il numero smette di ricevere chiamate.

Come funziona#

Secondo la pianificazione il PBX compone il vostro numero attraverso un altro cavo della stessa sede (ad esempio, il numero «Mango» attraverso il cavo «Beeline») e attende che la chiamata torni a lui sullo stesso numero.
La chiamata è arrivata — il numero riceve chiamate. Non è arrivata — il PBX dopo 3 minuti riverifica, se possibile con un altro cavo. Due insuccessi consecutivi — il numero viene contrassegnato come «Non riceve chiamate», e voi ricevete un messaggio.
Qualsiasi vera chiamata in entrata sul numero è anch'essa una prova: questa volta la verifica pianificata non serve, e il PBX la salta.
Se la sede ha più cavi, il numero viene verificato con due contemporaneamente (fino a quattro — impostazione della sede): qualsiasi chiamata che arriva significa che il numero riceve chiamate, le altre vengono subito annullate. Un cavo che ha rifiutato la chiamata viene sostituito subito dal successivo.

Verifica dell'uscita di un numero#

Una volta al giorno, negli orari di lavoro della sede, il PBX verifica anche il contrario: se il numero chiama verso l'esterno. Da esso compone i vostri numeri su altri cavi. Qualsiasi chiamata che arriva significa che l'uscita funziona. Una vera conversazione in uscita riuscita da questo numero nell'arco della giornata sostituisce la chiamata di verifica, e una verifica d'entrata arrivata dal numero ne conferma allo stesso tempo anche l'uscita.

«Non chiama all'esterno: il cavo non consente chiamate in uscita (SIP 403)» — il provider non consente le chiamate in uscita a questo account oppure non ammette questo numero visualizzato: controllate i permessi delle chiamate in uscita nell'area del provider.
Il numero serve solo per le chiamate in entrata? Contrassegnatelo come «solo in entrata»: l'uscita non verrà verificata.
Un cavo «solo in uscita» (chiamate in entrata disattivate) viene verificato in uscita. Se su un cavo ci sono solo numeri «di verifica» (di servizio), la sua uscita viene verificata con uno di essi — per gli altri nella tabella è scritto «l'uscita del cavo è verificata dal numero …». Se il cavo non consente chiamate in uscita, il numero «non chiama all'esterno» e arriva una notifica push, come per un numero normale.
Per verificare l'uscita serve un numero su un altro cavo — altrimenti «non c'è dove chiamare: nessun altro cavo con un numero».

Il cavo di verifica rifiuta#

Se il provider del cavo di verifica risponde alla chiamata con un rifiuto 401, 402, 403, 407 o 603 — non consente chiamate in uscita da questo cavo o con questo numero visualizzato —, ciò non dice nulla sul vostro numero. Il numero riceve il contrassegno «non verificato», il cavo mostra il badge «Non consente chiamate in uscita (SIP 403)» e per 6 ore (o fino alla prima verifica riuscita tramite esso) non viene usato come cavo di verifica. Scegliete nella finestra del numero un altro cavo per la verifica oppure «Automaticamente». Se in precedenza, per un rifiuto del genere, era arrivato un falso allarme «non riceve», arriva un solo messaggio di rettifica «L'allarme “non riceve chiamate” era falso…». «Non riceve chiamate» viene assegnato solo se almeno un cavo è arrivato davvero alla rete ma la chiamata non è giunta da noi; se tutti i cavi di verifica hanno rifiutato, il numero è semplicemente «non verificato».

È a pagamento#

La cornetta non la solleva nessuno: il PBX vede la chiamata in arrivo, la lascia nello stato «squilla» e annulla da sé la propria chiamata in uscita. Non c'è conversazione, quindi i provider di norma non tariffano tale chiamata. Non squilla ai dipendenti, e la verifica non rientra nelle chiamate perse, nei richiami, nei report, nelle registrazioni e nei minuti a pagamento.

Per non disturbare il provider con frequenti chiamate brevi, per impostazione predefinita il numero viene verificato ogni 3 ore negli orari di lavoro della sede e non più di 12 volte al giorno. Se il vostro provider addebita un costo anche per una chiamata senza risposta, riducete la frequenza o disattivate la verifica per questo numero.

Contano anche le chiamate dei clienti. Ogni vera chiamata di un cliente che arriva al PBX su un numero (anche senza risposta) dimostra che l'entrata funziona, e una conversazione in uscita riuscita dal numero dimostra che funziona l'uscita. Finché arrivano tali chiamate, la verifica pianificata del numero non parte: nella riga «Verifica dei numeri» si vede «confermato da chiamate reali: 14 in 24 ore, l'ultima alle 12:55», nel suggerimento — «verifica pianificata saltata: arrivavano chiamate dei clienti». Dopo un riavvio il PBX ricorda le chiamate delle ultime 24 ore e non comincia subito a verificare i numeri che hanno appena ricevuto chiamate dai clienti.

Verifica dell'audio (chiamate a pagamento)#

La verifica ordinaria guarda solo se la chiamata arriva. Se serve sapere che nella chiamata arrivata c'è l'audio, nella finestra «Come verificare i numeri della sede» attivate la sezione «Verifica dell'audio (chiamate a pagamento)»: per impostazione predefinita è disattivata.

È una vera connessione di 10–20 secondi: il PBX chiama il proprio numero attraverso un altro cavo, risponde da sé a questa chiamata (solo se ha riconosciuto il proprio numero come chiamante: un cliente reale sul numero non si vedrà rispondere dal PBX) e invia a turno toni di prova in entrambe le direzioni.
L'esito è «buono / accettabile / scarso», «l'audio non arriva a chi chiama» oppure «chi chiama non si sente», oltre a ritardo, perdite, jitter e punteggio di qualità MOS per ciascun lato.
Il provider tariffa tali connessioni. Il modulo mostra quante connessioni al mese risultano con la frequenza scelta (da 4 volte al giorno a una volta alla settimana). Il pulsante «Verifica l'audio ora» nella finestra del numero — non più di 3 volte all'ora.
«Audio assente» in una delle direzioni colora di rosso la riga «Verifica dei numeri» e arriva come notifica push: «la chiamata passa, ma l'audio non arriva a chi chiama».

Quando la verifica è attiva#

Per impostazione predefinita la verifica si attiva da sola per il numero che ha con cosa essere verificato: la sede ha un altro cavo attivo, e per di più dello stesso paese. Il numero sull'unico cavo per impostazione predefinita non viene verificato — la finestra del numero suggerirà «aggiungete un secondo cavo o autorizzate la verifica con lo stesso cavo».

Il vostro «Disattivato» sul numero non viene mai sovrascritto — ma il pulsante «Verifica ora» funziona anche allora.
Un nuovo numero viene verificato subito dopo l'aggiunta — così si nota anche un refuso nel numero.
Non vengono verificati i numeri che arrivano tramite deviazione, attraverso un gateway o una chiamata web, i numeri disattivati e i numeri di un cavo con le chiamate in entrata disattivate.

Dove si trova nel pannello#

Telefonia → Provider di comunicazione. Sotto la riga del cavo — i suoi numeri con un punto di stato colorato. Se un numero non riceve chiamate, accanto al cavo compare il badge «Non ricevono chiamate: N», e sopra l'elenco — un banner con la causa e il consiglio.
«＋ numero» nel menu del cavo — aggiungere un numero che il provider ha associato a questo cavo. Dopo il salvataggio il PBX lo verificherà subito.
Clic sul numero (o «Verifica del numero» nel menu del numero nella scheda «Linee») — finestra «Verifica del numero»:
- «Verificare che le chiamate al numero arrivino»: Auto / Attivato / Disattivato — con la spiegazione del perché al momento è così;
- «Con cosa verificare»: automaticamente — con qualsiasi altro cavo della sede, oppure solo con i cavi selezionati in ordine;
- «Verificare con lo stesso cavo, se non ce n'è un altro»;
- «Verifica ora» con la scelta del cavo — l'esito di solito dopo mezzo minuto;
- cronologia delle verifiche: quando, attraverso quale cavo, il motivo, l'esito e in quanti secondi è arrivata la chiamata.
«Configura» sopra l'elenco dei numeri — regole generali di verifica per tutti i numeri della sede. La riga «Verifica dei numeri» accanto mostra lo stato generale con un cerchio — «Tutto in ordine», «Richiede attenzione» o «Guasto» —, l'ora dell'ultima verifica e il suggerimento «perché» per numeri e direzioni. Un cerchio grigio «Non ancora verificato» — ci sono numeri sotto controllo, ma ancora nessun risultato.
Telefonia → Impostazioni → Linee → «Numeri della sede: entrata e uscita» — tutti i numeri dei cavi con le colonne «Entrata» e «Uscita»: lo stato, con cosa e quando è stato confermato, i pulsanti «Verifica entrata», «Verifica uscita» e «Verifica tutto» (accanto — quante verifiche restano in quest'ora). Finché il blocco è aperto, l'andamento della verifica si vede dal vivo: «da dove → verso dove» e la fase — composizione, squilli, annuncio, «arrivata ✓», «rifiuto 403 — il cavo non consente chiamate in uscita», «annullata — è arrivata un'altra gamba». La riga «PBX in linea — andamento delle verifiche in tempo reale» indica che il canale dal vivo è aperto.

Impostazioni della sede#

Finestra «Come verificare i numeri della sede». I valori consigliati sono contrassegnati; «Ripristina i consigliati» azzera tutto.

Impostazione	Consigliato	Limiti
Con quale frequenza verificare	ogni 3 h	da 30 min a 24 h
Quando	nelle ore di lavoro della sede + 30 min prima dell'apertura	24 ore su 24 / ore e giorni propri
Consentito con lo stesso cavo, se non ce n'è un altro	sì (verifica più debole)	—
Consentito con un cavo di un altro paese	no (la chiamata può costare come una internazionale)	—
Numero massimo di verifiche di un numero al giorno	12	da 1 a 48
Considerare che il numero non riceve chiamate dopo insuccessi consecutivi	2	da 1 a 3
A chi notificare	al proprietario, agli amministratori della telefonia, via e-mail al proprietario, sul ripristino	—

Verifiche manuali «Verifica ora» — non più di 10 all'ora per sede; le verifiche pianificate nel frattempo procedono come al solito.

Stati ed esiti della verifica#

Stato del numero	Cosa significa
🟢 Riceve chiamate	l'ultima verifica è arrivata o c'è stata una chiamata in entrata reale
🟡 Sotto sospetto	una verifica non è arrivata a destinazione, il PBX riverifica
🔴 Non riceve chiamate	insuccessi consecutivi; il contrassegno si toglierà da solo dopo la prima verifica riuscita
⚪ Dati non ancora disponibili	non ci sono ancora state verifiche o il PBX non riferisce da tempo
◯ Non verificato	la verifica è disattivata o non c'è con cosa verificare

Esiti nella cronologia: «arrivata» · «arrivata, ma con un altro cavo» (il numero arriva nel posto sbagliato) · «non arrivata» · «provider: il numero non esiste» · «i chiamanti sentono il messaggio del provider» · «le chiamate vanno alla segreteria telefonica del provider» · «il cavo di verifica “X” ha rifiutato la chiamata in uscita (SIP 403) — numero non verificato» · «saltata» (non c'è con cosa verificare, il cavo è occupato con chiamate, raggiunto il limite giornaliero). Un guasto del cavo di verifica non fa sì che il numero «non riceva».

Chi e come lo viene a sapere#

Quando un numero smette di ricevere chiamate, il proprietario e i dipendenti con il diritto «Telefonia» a livello «Modifica» su questa sede ricevono una notifica push sul telefono (Cenaly Business e Cenaly Phone) e una notifica in Cenaly Business per Windows, oltre a un messaggio nella chat di lavoro; il proprietario — anche un'e-mail:

Quando il numero torna a ricevere chiamate — il messaggio «riceve di nuovo chiamate» con la durata del fermo. Messaggi sulla caduta e sul ripristino — non più di uno per numero ogni 6 ore. Il pulsante «Verifica connessione» nella panoramica della telefonia mostra anch'esso l'anello «Numeri in entrata».

Via push arrivano anche altri guasti delle linee — un solo messaggio per guasto, non uno per numero: «Le chiamate in entrata non passano: cavo “Mango”, numeri … (+6)», «Il cavo “…” non è in contatto con il provider dalle 12:20», «… rifiuta le chiamate in uscita (SIP 403)», «PBX non disponibile dalle 12:31». L'allarme viene confermato dopo 10 minuti e arriva solo per ciò che prima funzionava; quando è riparato — «tornano a passare … (fermo ~2 h)». Toccando il push si apre la finestra giusta in «Telefonia».

Cosa fare se il numero non riceve chiamate#

Accedete all'account del provider di questo numero (il cavo del numero, non quello di verifica) e controllate il saldo e lo stato del numero: è la causa più frequente.
«Provider: il numero non esiste» — il numero potrebbe essere stato disattivato, oppure c'è un refuso nella scheda del numero.
«Le chiamate vanno alla segreteria telefonica del provider» — presso il provider è attiva una sua deviazione: disattivatela nel suo account.
Dopo la correzione, cliccate «Verifica ora» nella finestra del numero. In caso di esito positivo, il contrassegno viene rimosso e arriva un messaggio di ripristino.

Limitazioni#

Funziona solo su un PBX dedicato della sede con chiamate in uscita attive: i cavi dei provider esistono solo lì. Su un server condiviso, sul proprio PBX tramite bridge su PC e su firmware vecchio la verifica non è disponibile — la finestra del numero lo indica.
Serve un secondo cavo: la verifica con lo stesso cavo è più debole (il provider può chiudere la chiamata all'interno della propria rete), e non siamo in grado di chiamare il vostro numero da un numero della piattaforma.
La verifica ordinaria accerta che la chiamata arrivi al PBX. L'audio nella chiamata arrivata lo verifica solo la «Verifica dell'audio» a pagamento (disattivata per impostazione predefinita).
Se il provider sostituisce o nasconde il numero della chiamata di verifica, la verifica non è distinguibile da una chiamata di un ospite: tale chiamata dura circa 3 secondi e viene conteggiata, e dopo due casi simili consecutivi le verifiche automatiche del numero vengono sospese con una spiegazione.
In caso di «non riceve», il PBX si limita a segnalarlo: il numero visualizzato delle chiamate in uscita e i numeri nella pubblicità non vengono commutati automaticamente.
La modalità «negli orari di lavoro della sede» prende gli orari di lavoro e i giorni festivi dalla scheda della sede. Il PBX apprende i nuovi orari quando qualcuno apre la sezione «Telefonia» o modifica le impostazioni del PBX. Se gli orari di lavoro della sede non sono compilati, le verifiche avvengono 24 ore su 24, tranne dalle 23:00 alle 07:00, e non c'è la verifica 30 minuti prima dell'apertura.

Domande frequenti#

Il cavo è verde, ma il numero «non riceve chiamate»: è un errore?#

No. Un cavo verde significa solo che il PBX è connesso al provider. In caso di mancato pagamento, il provider spesso mantiene la registrazione, ma smette di recapitare le chiamate al numero: è esattamente questo che rileva la verifica.

Perché la verifica del numero è disattivata, anche se non l'ho disattivata?#

Non c'è con cosa verificare: la sede non ha un altro cavo attivo dello stesso paese. Aggiungete un secondo cavo o autorizzate la verifica con lo stesso cavo — nella finestra del numero o nelle impostazioni della sede.

I dipendenti sentiranno la chiamata di verifica?#

No. La chiamata di verifica non arriva ai dipendenti, né nel registro delle chiamate perse, né nei report.