Telefonia in hotel: il telefono della camera sullo smartphone dell'ospite
Invece dell'apparecchio da tavolo in camera, l'ospite può usare il proprio smartphone: l'app Cenaly Phone diventa il telefono della camera per tutta la durata del soggiorno. Da lì si chiama la reception e i servizi dell'hotel, e le chiamate alla camera arrivano all'ospite in tasca — anche se è in piscina. L'ospite non ha bisogno di un account Cenaly.
Come funziona#
| Cosa | Come |
|---|---|
| Numero ↔ interno | La camera 101 ha il suo interno PBX (ad esempio, anche 101). Una chiamata all'interno è una chiamata alla camera |
| QR in camera | Il QR permanente è solo l'«indirizzo» della camera. Non autorizza nulla: una foto del QR senza codice è inutile. Si può appendere in camera |
| Autorizzazione | Un codice della reception monouso per UN telefono (modalità normale) oppure l'approvazione da parte di un collaboratore al banco (modalità rigorosa) |
| Durata | Il telefono funziona fino alla partenza, al trasferimento o alla disattivazione da parte della reception, ma non oltre 30 giorni. Poi serve una nuova connessione |
| Piattaforme | Android e iPhone. Su Windows il telefono della camera non si crea — un PC in camera non è uno scenario previsto |
Cosa serve per iniziare#
| Cosa | A cosa serve |
|---|---|
| Tipo di attività «Hotel» e camere sulla planimetria | Il telefono si collega alla camera dalla board delle camere — vedi «Hotel» |
| PBX propria della struttura | Senza telefonia il pulsante «Telefono» sulle schede delle camere non c'è — vedi «Telefonia: PBX propria» |
| Reception in «Telefonia» → «Hotel» → «Impostazioni» | L'interno della reception è obbligatorio: l'ospite lo chiama con un solo pulsante |
| Permessi del collaboratore | I numeri vengono collegati dal titolare o da un collaboratore con la sezione «Telefonia». I codici vengono emessi e i telefoni disattivati da un collaboratore al banco con il diritto di modifica (postazione di lavoro «Reception dell'hotel», sezione «Camere» o «Telefonia»); con il «solo visualizzazione» non può farlo |
| L'ospite ha Cenaly Phone aggiornato | L'app vecchia, dopo la scansione, chiederà di aggiornare |
Passo 1. Collegare i numeri agli interni#
- Camere → pulsante «🛏️ Camere» (board delle camere) → scheda della camera → «📞 Telefono».
- Nella finestra «Telefono della camera» scegliere un interno libero o premere «＋ Nuovo interno».
- Il numero collegato mostra sulla scheda «📞 Int. 101 · N tel.».
Se l'interno è già collegato a un'altra camera, la finestra indicherà a quale e quanti telefoni verranno disattivati lì, e proporrà «Sposta qui».
Passo 2. Scegliere la modalità di connessione#
Telefonia → «Hotel» → scheda «Telefoni degli ospiti» (titolare o collaboratore con diritto di modifica su «Telefonia»):
| Impostazione | Opzioni | Predefinito |
|---|---|---|
| Come autorizzare la connessione | «Codice della reception (normale)» — il collaboratore emette un codice monouso · «Approvazione da parte di un collaboratore (rigorosa)» — l'ospite mostra lo schermo al banco, non vengono emessi codici | normale |
| Telefoni per un soggiorno | 1–4 | 2 |
| Durata del codice | 5–30 minuti | 10 minuti |
Dove può chiamare il telefono della camera (reception, servizi, città) — sempre lì, con un link a «Impostazioni» della finestra «Hotel», vedi sotto.
Passo 3. QR in camera#
Nella finestra «Telefono della camera» → blocco «QR della camera»: «Mostra QR della camera» oppure «Stampa il foglio». Sul foglio ci sono il QR, tre passaggi per l'ospite e la riga «Il codice per la connessione viene fornito dalla reception — su questo foglio non c'è». Il foglio si può lasciare in camera.
«Sostituisci QR» — se qualcuno ha diffuso il QR (pubblicato in una recensione, inoltrato in un chat): il vecchio QR non aprirà più la connessione, i telefoni già collegati resteranno.
Passo 4. Collegare il telefono dell'ospite#
Modalità normale. L'ospite ha effettuato il check-in e ha già installato l'app:
- Finestra «Telefono della camera» → «Collega il telefono dell'ospite».
- Apparirà un codice del tipo
ABCD-EF23con conto alla rovescia. Comunicatelo o mostratelo all'ospite di persona — non dettatelo al telefono a una persona che non vedete. - L'ospite inserisce il codice nell'app — il telefono si collega, nella lista della camera compare la riga «tramite codice».
Il codice collega un telefono. Al secondo telefono della famiglia serve un altro codice. Se il codice non è servito — «Annulla codice». Il codice viene mostrato una sola volta: dopo la chiusura della finestra si vede solo «Codice emesso · valido ancora …».
Modalità rigorosa. L'ospite scansiona il QR e l'app mostra «Mostra questo schermo alla reception» con un codice di verifica di 6 cifre:
- Verificate l'ospite con la procedura abituale del banco.
- Finestra della camera → «Approva il telefono tramite il codice sullo schermo dell'ospite» → inserite il codice dal suo schermo → «Trova».
- Controllate la scheda della richiesta (piattaforma e nome del telefono — li imposta l'ospite stesso, non sono un documento d'identità) → «Autorizza questo telefono» oppure «Rifiuta».
Il telefono dell'ospite si collegherà da solo dopo qualche secondo. Si può approvare così anche in modalità normale — se per l'ospite è scomodo inserire il codice.
Cosa fa l'ospite#
- Apre Cenaly Phone → sulla prima schermata «Telefono della camera (QR)» → inquadra il QR con la fotocamera. Va bene anche la fotocamera normale del telefono: il link aprirà l'app (su iPhone — con il pulsante «Apri in Cenaly Phone» nella pagina).
- Inserisce il «Codice dalla reception» (anche in minuscolo e senza trattino) → «Collega». In modalità rigorosa — mostra lo schermo all'operatore e attende.
- Vede «Telefono della camera 101 collegato. Chiamate alla reception disponibili.» e il grande pulsante «Chiama la reception».
Se la rete cade durante il collegamento — «Riprova — non serve ancora un nuovo codice»: l'app continua la stessa richiesta. L'ospite stesso si disconnette con il pulsante «Disconnetti il telefono della camera» nella schermata «Questo telefono».
Se su un telefono Android è già stato effettuato un accesso di lavoro, il telefono della camera funziona come linea separata senza i permessi di lavoro. Su iPhone il ruolo è uno solo: l'app chiederà all'operatore di uscire prima dall'account.
Se il QR o il codice finiscono nelle mani sbagliate#
- La foto del QR di per sé è innocua — senza il codice non serve a nulla. Se è stata diffusa — «Sostituisci il QR».
- La foto di un codice non utilizzato — «Annulla il codice» e ne emetta uno nuovo di persona.
- Nella lista della camera c'è un telefono sconosciuto — «Disconnetti» sulla sua riga.
- Non è chiaro chi e quanti si siano collegati — «Sospetta fuga di dati — disconnetti tutto»: si disconnettono tutti i telefoni della camera, si spengono i codici emessi e le richieste in attesa. Poi emetta di nuovo i codici agli ospiti verificati.
«Emetti un nuovo codice» non è una disconnessione: cambia solo l'accesso futuro. Indovinare il codice è inutile: dopo 5 tentativi errati la richiesta viene bloccata, dopo 20 tentativi sulla camera in 10 minuti l'accesso tramite codice si chiude temporaneamente (l'approvazione al banco continua a funzionare). Il numero sullo schermo della chiamata in entrata non è un documento d'identità: le richieste di denaro, di dati di un altro ospite, di accesso in camera o di modifica della prenotazione vanno verificate a parte.
Partenza, trasloco, proroga#
| Evento | Cosa succede |
|---|---|
| Partenza nel PMS | I telefoni della camera si disconnettono da soli; l'ospite vede «Soggiorno terminato — telefono della camera disconnesso.» |
| Trasloco | Il telefono della vecchia camera si disconnette e non viene trasferito: «Ti sei trasferito. Collega il telefono della nuova camera con l'aiuto della reception.» Anche il ritorno nella camera precedente è un nuovo collegamento |
| Proroga | Nulla cambia — il telefono continua a funzionare (non oltre 30 giorni dal collegamento) |
| Nuovo ospite nella camera | I telefoni dell'ospite precedente sono disconnessi |
Mentre la disconnessione è in corso, la riga del telefono nella finestra della camera mostra «disconnessione…», poi scompare. Di solito l'app dell'ospite viene a sapere della disconnessione in pochi secondi. Se il telefono dell'ospite è senza rete, i dati su di esso verranno cancellati al prossimo collegamento alla rete, ma le chiamate tramite l'hotel cessano subito — il divieto è mantenuto dal server e dal PBX, non dall'app. Effettui la partenza nel PMS per tempo: una partenza dimenticata lascia il telefono dell'ospite attivo.
Dove può chiamare il telefono della camera#
La regola è una per tutte le camere: Telefonia → «Hotel» → «Impostazioni» → «Cosa può comporre il telefono della camera» — separatamente per una camera con ospite e per una camera libera, tre livelli: solo reception · solo interni · interni e città. I numeri di emergenza sono sempre disponibili.
- La città è chiusa per impostazione predefinita per la camera. Per consentirla a una camera specifica — l'interruttore «Consenti chiamate in città» nella finestra «Telefono della camera» (proprietario o «Telefonia»), con conferma.
- Chiamate a carico del soggiorno — «Hotel» → «Impostazioni» → «Chiamate dell'ospite a carico del soggiorno»: prezzi delle destinazioni, costo di connessione, arrotondamento. Le chiamate sono visibili nella scheda «Chiamate», la riga nella fattura — «Telefono: numero, N min».
- I codici ospite dell'hotel (
*41sveglia,*78/*79«non disturbare») funzionano anche dal telefono della camera.
Il lavoro della reception: notifiche, disconnessione, registro#
- Nuovo telefono. Per ogni collegamento al banco arriva un messaggio nella chat di lavoro: «Alla camera 101 è collegato un nuovo telefono · Android …» con un link alla finestra della camera. Per la prima ora la riga del telefono è contrassegnata come «nuovo». Se non riconosce il collegamento — «Disconnetti».
- Elenco dei telefoni della camera: modalità di collegamento («tramite codice», «approvato», «QR precedente»), scadenza, «disconnessione…».
- «Registro della camera» — emissioni e annullamenti di codici, codici errati, approvazioni, collegamenti e disconnessioni con il motivo. Nel registro non ci sono codici né password.
- La richiesta dell'ospite «mi dia un altro codice» va soddisfatta solo di persona e solo per chi soggiorna.
Il metodo precedente e il passaggio al nuovo#
Fino a ottobre 2026 il QR del telefono della camera era esso stesso un lasciapassare: chi fotografava un QR attivo si collegava, e «Disconnetti» su un singolo telefono non impediva di ricollegarsi con lo stesso QR. Il passaggio — «Telefoni degli ospiti» → blocco «Passaggio al collegamento protetto»:
- Guardi i contatori: «Collegati con il QR precedente: N», «Collegati tramite codice o approvazione: N» e se il PBX è pronto.
- «Disattiva il lasciapassare QR precedente» — i vecchi QR non collegheranno più, i telefoni già collegati funzionano fino alla partenza.
- Se non vuole aspettare le partenze — «Disconnetti i vecchi collegamenti (N)» ed emetta i codici agli ospiti.
Finché il metodo precedente non è disattivato, è visibile nella finestra della camera sotto la sezione espandibile «Metodo precedente» — senza stampa. Non stampi e non lasci un QR simile nella camera.
Limitazioni#
- Il telefono della camera è solo per Android e iPhone, senza Windows.
- Su iPhone le chiamate in entrata per l'ospite — solo mentre l'app è aperta.
- La scadenza del permesso e il rifiuto immediato del PBX sono eseguiti dalla centrale telefonica con il nuovo firmware. Finché non c'è, la finestra della camera e «Telefoni degli ospiti» scrivono «Il PBX non esegue ancora da solo la scadenza del permesso»: la disconnessione la esegue il server, di solito entro pochi minuti.
- Non più di 4 telefoni per soggiorno, non oltre 30 giorni dal collegamento.
- La reception nelle impostazioni «Hotel» è obbligatoria: senza di essa l'ospite non ha il pulsante «Chiama la reception».
Risoluzione dei problemi#
| Sintomo | Cosa fare |
|---|---|
| Sulla scheda della camera non c'è «📞 Telefono» | La sede non ha la telefonia, oppure il dipendente ha un ruolo limitato (governante) — vedi «Cosa serve per iniziare» |
| «Non c'è nessun check-in nella camera — non c'è nessuno a cui collegare il telefono» | Prima effettua il check-in dell'ospite nel PMS |
| «Tutti i posti della camera sono occupati» | Disconnetti il telefono non necessario nell'elenco della camera oppure aumenta «Telefoni per soggiorno» |
| Ospite: «Il codice non è valido o non è più attivo» | Il codice è scaduto, è già stato usato o è stato digitato con un errore — emettine uno nuovo |
| Ospite: «Troppi tentativi…» | Attendi il tempo indicato oppure approva il telefono tramite il codice sullo schermo dell'ospite |
| Ospite: «Questo QR code è obsoleto» | La camera è sul QR precedente — stampa un nuovo foglio «QR della camera» |
| Ospite: «Questo QR code della camera non è più valido» | Il QR è stato sostituito — consegna all'ospite il foglio aggiornato |
| Ospite: «La centralina telefonica dell'hotel al momento non è disponibile» | Controlla il PBX in «Telefonia»; l'ospite non ha bisogno di un nuovo codice — deve solo riprovare dopo qualche minuto |
| L'iPhone dell'ospite non squilla alla chiamata in arrivo | L'App deve essere aperta sullo schermo |
| Non c'è il pulsante «Chiama la reception» | Assegna la reception: «Telefonia» → «Hotel» → «Impostazioni» |
Domande frequenti#
Si può semplicemente appendere un QR in camera e non distribuire i codici?#
Il QR si può appendere, ma senza codice o approvazione non collega nulla. La modalità «basta un solo QR» non esiste più — ed è proprio questo a proteggere dalla fuga delle foto.
Quanti telefoni può collegare una famiglia?#
Per impostazione predefinita 2 per soggiorno, nelle impostazioni da 1 a 4. A ogni telefono il proprio codice.
L'ospite ha perso il telefono — cosa fare?#
Disconnetti quel telefono nell'elenco della camera. Se lo ritrova, ricollegalo con un nuovo codice: il codice usato non funziona una seconda volta.
L'ospite ha bisogno di un Account Cenaly?#
No. Il telefono della camera si collega senza accesso e senza registrazione.