Cenaly Phone: più sedi, risposta automatica, uscita e password
Articolo su quattro funzionalità di Cenaly Phone, identiche su Android, iPhone e Windows: connessione a più sedi di lavoro contemporaneamente, risposta automatica e interfono, uscita dall'account e recupero della password. Per iniziare da zero su iPhone — «Cenaly Phone per iPhone: guida introduttiva».
Quale versione serve#
Tutto ciò che è descritto qui è stato introdotto nell'aggiornamento di Cenaly Phone di ottobre 2026. Se compare una schermata separata «Connetti questo telefono» dopo aver scelto la sede — la versione è precedente: aggiornate l'app.
| Piattaforma | Dove trovarla |
|---|---|
| Android | App store o link dal responsabile — vedi «App mobili» |
| iPhone | App in fase di test — vedi «Cenaly Phone per iPhone» |
| Windows | Cenaly Phone per PC |
| Browser | Estensione Cenaly Phone; si connette con conferma nel pannello |
Cosa serve per iniziare#
| Cosa | A cosa serve |
|---|---|
| Account Cenaly — email e password | Gli stessi del pannello web |
| Numero di lavoro (interno) in ogni sede | Lo assegna il responsabile: «Telefonia» → «Dipendenti e gruppi». Dove il numero non c'è, la sede nella finestra sarà grigia con il motivo |
| Permesso di connettere i telefoni da soli | La spunta del responsabile «I dipendenti connettono i propri telefoni da soli» |
Dove ricevete le chiamate#
Dopo l'accesso l'app mostra un'unica finestra — «Dove ricevete le chiamate?» — con l'elenco delle sedi in cui questo telefono può essere connesso:
- Spuntate le sedi: «Spuntate le sedi in cui questo telefono riceverà le chiamate». Per impostazione predefinita sono spuntate tutte quelle non ancora connesse.
- Premete «Connetti (N)» — si connetteranno tutte quelle spuntate in una volta.
- Se la sede è una sola, l'app la connetterà da sola — la finestra non comparirà nemmeno.
Non c'è più una conferma separata «Connetti questo telefono». Le sedi già connesse sono contrassegnate «Connesso», ciascuna con «Il vostro numero 115».
La sede in cui non è possibile connettersi è mostrata in grigio con il motivo:
| Dicitura accanto alla sede | Cosa fare |
|---|---|
| «Il numero di lavoro qui non è ancora stato assegnato» | Chiedete il numero al responsabile |
| «L'autoconnessione qui è disattivata — chiedete il QR al responsabile» | Accedete con codice/QR o chiedete di attivare il permesso |
| «Dispositivi già connessi: N — disconnettetene uno» | Sotto la sede ci sono i vostri dispositivi con «Disconnetti»: rimuovete quello che non serve |
| «Il responsabile ha disconnesso questo telefono qui» | Chiedete al responsabile |
| «Il vostro numero qui non c'è ancora — configurate il PBX» | Siete voi il titolare: configurate il PBX e assegnatevi un numero |
Se si è connessa solo una parte delle sedi — «Connesse N di M. I motivi sono accanto alle sedi qui sotto» e «Fatto». Il titolare senza un proprio PBX vede la scheda «Connetti la telefonia». Se non c'è connessione al server, l'app mostrerà le sedi salvate e le verificherà al momento della connessione.
Per aggiungere una sede in seguito: sede ▾ su «Home» → «Connetti un'altra sede» — si aprirà la stessa finestra.
Chiamate da più sedi#
Il telefono mantiene tutte le sedi connesse contemporaneamente:
- una chiamata in arrivo da qualsiasi sede squilla subito, con l'etichetta della sede — ad esempio, «Chiamata di lavoro · Sala»; su iPhone — con la schermata di chiamata di sistema a nome della sede;
- sede ▾ su «Home» cambia solo ciò che viene mostrato: numero, registro «miei», «Squilla da…». Le altre sedi continuano a ricevere chiamate;
- una chiamata in uscita — dalla sede sullo schermo; con più sedi nella composizione c'è «Chiama da: Sala ▾»;
- il telefono si sveglia per una chiamata in arrivo da qualsiasi sede, anche se l'app è chiusa, — direttamente dal PBX di quella sede.
La conversazione resta associata alla propria sede. Su Windows e Android la sede visualizzata può essere cambiata anche durante la conversazione; iPhone la cambierà quando riagganciate («La chiamata corrente resta associata alla sede …»). Non è possibile trasferire una chiamata con consultazione tra sedi con PBX diversi — trasferite all'interno della sede della chiamata.
Due aziende datrici di lavoro#
Se lavorate in due aziende e la seconda vi ha connesso con la stessa email, nella finestra «Dove ricevete le chiamate» sono visibili le sedi di entrambe, raggruppate per nome dell'azienda. Si connettono con un solo pulsante e funzionano contemporaneamente — non serve cambiare account. Il registro «miei», la scheda del chiamante, i colleghi e il risveglio — per ogni sede nella propria azienda.
Risposta automatica e interfono#
Impostazioni → «Suono e notifiche» (su Windows — «Suono») → scheda «Risposta alle chiamate»:
| Impostazione | Cosa fa | Per impostazione predefinita |
|---|---|---|
| «Risposta automatica» — «Disattivata» / «A tutte le chiamate» | La chiamata in arrivo viene presa da sola: «Rispondi subito» o «Rispondi dopo N s» (1–10) | disattivata |
| «Interfono: rispondi automaticamente in vivavoce» | Risponde da solo in vivavoce quando lo richiede il PBX: interfono di un collega (*9 e il suo numero), annuncio (*6 — il vostro microfono è disattivato) e «Chiama» da Cenaly |
attivata |
- La risposta automatica vale per tutte le sedi connesse su questo telefono.
- Finché è attiva, su «Home» (e nella notifica su Android, nel suggerimento dell'icona nella barra delle applicazioni su Windows) è acceso «Risposta automatica attiva».
- Non vengono mai prese da sole: una seconda chiamata durante una conversazione e una chiamata di ascolto (coach delle chiamate, monitoraggio).
- Una conversazione presa da sola è etichettata: «Presa automaticamente», «Interfono» o «Annuncio · il vostro microfono è disattivato».
- Nell'estensione del browser e nel telefono web del pannello ci sono le stesse due impostazioni; sono memorizzate in questo browser.
Disattivare una postazione o uscire dall'Account#
Sono due azioni diverse:
| Azione | Dove | Cosa succede |
|---|---|---|
| «Disattivare questo telefono da «Sala»» | Impostazioni → «Il mio Numero di lavoro» (nell'estensione — «Dove ricevi le Chiamate» → «Disattiva postazione») | Le Chiamate della postazione «Sala» non arriveranno più su questo telefono. Si resta nell'Account e si può collegare di nuovo la postazione |
| «Esci dall'Account» | Impostazioni, oltre alla finestra delle postazioni e alla schermata «nessuna PBX» — su qualsiasi schermata dopo l'accesso | La conferma «Uscire dall'Account Cenaly?» indica la tua email e tutte le postazioni: il telefono verrà disconnesso da tutte, comprese le postazioni della seconda azienda |
Gli altri tuoi Dispositivi (telefono da scrivania, secondo smartphone) in entrambi i casi continuano a funzionare. Durante una conversazione non è possibile uscire — prima termina la Chiamata.
Password dimenticata#
Nella schermata di accesso, sotto la password — «Password dimenticata?»:
- Inserisci l'email → l'App invierà un codice: «Se per … esiste un Account, vi abbiamo inviato un codice».
- Inserisci il «Codice dall'email», la «Nuova password» e «Ripeti la nuova password».
- Su Android e iPhone l'App accede subito con la nuova password — non serve digitarla di nuovo.
Allo stesso modo si recupera la password in tutte le App Android Cenaly con accesso tramite password (Cassa, KDS, CRM, cameriere, corriere e altre), in Cenaly Phone per iPhone e nelle App per Windows. Funziona sia su cenaly.com sia su cenaly.ru. Se per l'Account è necessario impostare una nuova password, l'App lo segnalerà e proporrà «Recupero password».
Limitazioni#
- Le nuove funzionalità arrivano con l'aggiornamento dell'App; sulla versione precedente una postazione alla volta e una schermata di collegamento separata.
- Il trasferimento di chiamata con consulenza tra postazioni di PBX diverse non è possibile.
- La sveglia direttamente dalla PBX funziona quando la PBX della postazione è aggiornata; prima di allora è il Cloud a svegliare il telefono — un po' più a lungo.
- La risposta automatica non prende la Chiamata se il sistema del telefono non l'ha mostrata (focus «Non disturbare», Numero bloccato).
Risoluzione dei problemi#
| Sintomo | Cosa verificare |
|---|---|
| Nella finestra non c'è la postazione desiderata | Non hai un Numero di lavoro o non hai la telefonia — chiedi al responsabile |
| La postazione c'è, ma è grigia | Leggi il motivo nella riga — tabella sopra |
| Le Chiamate della seconda postazione non arrivano | Postazione ▾ → «Collega un'altra postazione»: nella finestra si vede se la postazione è collegata e il motivo, se non lo è |
| La Chiamata è stata presa da sola, ma non aspettavo | Controlla «Risposta automatica» e la spunta dell'intercom in «Risposta alle Chiamate» |
| Il codice di recupero non è arrivato | Controlla la cartella «Spam» e che l'email sia digitata correttamente; richiedi di nuovo il codice |
Domande frequenti#
Se disattivo una postazione, le altre continueranno a ricevere Chiamate?#
Sì. La disattivazione riguarda solo questa postazione su questo telefono.
La risposta automatica si attiverà anche sul telefono da scrivania?#
No. La risposta automatica è un'impostazione di questo telefono e vale solo su di esso.
Uscire dall'Account disattiva il mio telefono da scrivania?#
No. L'uscita disattiva solo questo Dispositivo — da tutte le sue postazioni.