ゲストのレビューと評判

レビューセクションは、ゲストからのフィードバックを集め、レストランの評判を管理するのに役立ちます。評価はQRメニューから直接届きます——電話や紙のアンケートは不要です。基本原則は、低い評価はあなたの手元にとどまり個別に対応し、満足したゲストにはGoogleなどのプラットフォームで公開レビューを書くよう提案するというものです。

開くには：管理パネル → レビュー（admin.cenaly.com）。内部には4つのタブがあります：「自分のレビュー」（ゲストの非公開フィードバック）、「Google」（Google Businessからのレビュー）、「プラットフォーム」（どのレビューサイトがあるか、それらにどう対応するか）、「外部レビュー」（すべてのプラットフォームを横断する統合モニタリングフィード）。

ゲストが評価を残す方法#

ゲストはいくつかの場所で評価を残せます：

チェックアウト時 — QRメニューで注文を確定した直後に、訪問を評価する提案が表示されます。
完了した注文内 — 注文が「完了」または「配達済み」ステータスになると、ゲストは自分の注文に「評価する」ボタンが表示されます。
直接リンクから — ?review=1 形式のリンクをテーブル、レジ付近、またはメッセンジャーに設置できます。ゲストは評価フォームを直接開きます。

評価フォームは、星（1〜5★）とテキスト入力欄を備えたパネルです。テキストの入力は任意です。

非公開テキストと公開プラットフォーム：3つのフォームすべてに共通する1つのルール#

レビューは3か所で依頼されます——注文後のストアフロントのフォーム、「評価」欄のあるポップアップキャンペーン、そしてオートパイロットのメール内リンクからのフィードバックページです。公開プラットフォームのボタンは、3か所すべてでいずれの評価でも表示されます——星5でも星1でも同様です（オーナーの決定 2026年9月12日）。

評価	ゲストに表示されるもの	あなた側で起こること
1〜3★（低い）	「何を改善できますか？」欄と別の感謝メッセージ——「ありがとうございます、確認します」。その下に同じプラットフォームのボタン。	「レビュー」セクションに非公開レビューが届き、「対応が必要」キューに行が追加されます。
4〜5★（高い）	感謝のメッセージとプラットフォームのボタン——「Googleでレビューを書く」、Yandex、その他「プラットフォーム」タブで有効にしたもの。	「レビュー」セクションにレビューが届き、「プラットフォームへ誘導済み」バッジが付きます。

低い評価でもボタンが表示される理由。 満足したゲストにだけ公開の道を示すのはレビューゲーティングと呼ばれ、レビュープラットフォーム自体の規則（Google、Yandex、TripAdvisor）で禁止されており、米国ではレビュー抑制に関するFTC規則で別途定められています。正直なルールで失うものはありません：ゲストがフォームに書いたテキストは非公開のまま——あなたにだけ届き、公開レビューにはならず、どこにも公開されません。公開レビューはゲストがプラットフォーム上で自分の意思で書くものであり、低い評価は引き続き「対応が必要」カードを表示し、ゲストと話す時間を確保します。

QRメニューページに公開レビューボードはありません——すべての評価はあなたの手元にのみ保存されます。

ゲストが評価を残す具体的な場所#

ストアフロントのフォーム — QRメニューページでの注文後（「注文が完了しました」画面と注文追跡ページの「訪問を評価する」ボタン。評判設定のトグルでオフにできます）；
ポップアップキャンペーン — あなたのサイトまたはストアフロント上の「評価」欄付き（キャンペーンエディターの「レビュープラットフォームを表示」トグル）；
フィードバックページ — オートパイロットの「レビューのお願い」メール内リンクから：ゲストは評価を残し、希望すればあなたに直接メッセージを書き、その場で同じプラットフォームのボタンが表示されます。

メール内の1つのリンクにつき1つの回答：ゲストが2回目に開くと「回答はすでに受け付けています」と表示され、あなた側に2枚目のカードは作成されません。リンクは30日間有効で、その後ページは期限切れであることを正直に表示します。

管理パネルでのレビュー対応#

**「自分のレビュー」**タブでは、ゲストがQRメニューを通じて送信したすべてが表示されます。

KPIカード#

ページ上部には、選択した店舗の集計指標があります：

平均評価 — すべてのレビューの算術平均。
レビュー総数 — 合計件数。
未解決の低評価 — 星1〜3で、まだ「解決済み」とマークされていないレビュー。未対応がある場合は赤くハイライトされます。
分布 — 各星ごとのミニヒストグラム（5★ → 1★）。

レビュー一覧#

一覧の各レビューには以下が表示されます：

評価（星）とステータス（下記参照）；
ソース — チェックアウト、注文、またはQRリンク；
ゲストが残したテキスト（ある場合）；
ゲストの名前と電話番号（注文から判明している場合）；
関連する注文へのリンク — カードから直接開けます。

ステータスとワークフロー#

各レビューは3つのステータスを経ます：

新規 — 届いたばかりで、まだ確認されていない。
確認済み — 内容を確認したが、まだ問題を解決していない。
解決済み — 問題が解決した（またはレビューが対応を必要としない）。

カード内のボタンでステータスを切り替えられます。問題が再発した場合は、クローズしたレビューを再オープンできます。一覧上部のフィルターには4つの位置があります——すべて、新規、確認済み、解決済み。未解決の低評価がいくつ残っているかは、セクション上部の専用KPIカードに表示されます。

内部メモ#

各レビューの下にはオーナーメモ欄があります——自分用または同僚用です（ゲストには表示されません）。行われた対応を記録するのに便利です：「シェフと話した」「次回訪問時の割引を提案した」など。

「Google」タブ#

**「Google」**タブには、Google Businessプロフィールからのレビューが表示されます——ゲストがGoogleで直接残したもの、またはQRメニューのボタンから移動して残したものです。

タブの機能：

すべてのGoogleレビューを評価と日付とともに表示。
レビューへの返信を管理パネルから直接——Google Business Profileに移動せずに。送信済みの返信はレビューの下に表示されます。
Googleの平均評価——一覧の上に表示されます。

タブを機能させるには、Google Businessアカウントを接続する必要があります——アプリストア → 店舗別 → Google Businessで行います。アカウントが接続されていない、またはGoogleの店舗が選択されていない場合、タブはその旨を正直に表示し、何をすべきかを案内します。

「掲載サイト」タブ#

Google は、あなたについて書き込みがされる唯一の場所ではありません。**「掲載サイト」**タブには、あなたに合ったレビューサイトのカタログがまとめられています。リストは店舗の国と業種によって自動的に絞り込まれます（ホテルには Booking、レストランには Restoclub などが提案されます）。

各掲載サイトについて：

プロフィールへのリンク — 自分のページのアドレスを貼り付けてください。リンクの形式が正しくないと思われる場合、システムが警告します。
機能バッジ — この掲載サイトで何ができるかがわかります：API を通じた本格的な連携、レビューの自動収集、またはリンクのみ。
2つの独立した切り替え：
- 「ゲストに表示」 — その掲載サイトがゲストの導線に関与するか、またボタンがどの順序で並ぶか（ショーケースは4〜5★のときに案内し、ポップアップとフィードバックページはどの評価でも案内します）；
- 「レビューを追跡」 — モニタリングを有効にします：掲載サイトの新しいレビューが「外部レビュー」フィードに入ります。

インターネットでレビューを探す#

掲載サイトのカタログは「あなたについて書かれる可能性がある場所」です。**「インターネットでレビューを探す」**ボタンは別の問いに答えます — あなたについてすでに書かれている場所です：システムは店舗名と住所で言及を検索し、見つかったページをリストで返します。各候補は、適切な掲載サイトのプロフィールに送るか、「独自ソース」に追加するか、今後提案されないように非表示にできます。

独自ソース#

カタログにないサイトにレビューがある場合は、そのアドレスを**「独自ソース」に追加してください — カタログの掲載サイトと同じように追跡されます。システムはまずページを自分で読み取ろうとします。サイトがブラウザ上で描画される「外枠」しか返さない場合、ページはお使いのコンピューター上のブラウザ拡張機能**が取得します（ナレッジベースにページを収集するものと同じです）。その場合、フィードには正直に「お使いのPCで待機中」と表示されます — 拡張機能が長期間通信していなければ、それがわかりますので、なぜレビューがないのか推測する必要はありません。同じ方法で、Yandex Maps、2GIS、Flamp、Zoon、Tripadvisor のレビューも取得します。

「外部レビュー」タブ#

外部の掲載サイトであなたについて書かれたすべてをまとめた単一のフィードです — 毎朝5つのサイトを手作業で回る必要はありません。レビューはスケジュールに従って自動的に収集されます。**「今すぐ更新」**ボタンで、順番を待たずにチェックを開始できます。

フィルター — 掲載サイト別、「ネガティブのみ」、「未返信」。後ろの2つはその日の作業リストになります。
オーナーによる返信。 掲載サイトが技術的に許可している場合、返信は管理画面から直接送信されます。許可していない場合（Yandex、2GIS、Facebook）は、そのことをはっきり伝え、「テキストをコピーして掲載サイトを開く」ボタンを提供します。
AI 返信ドラフト。 生成ボタンは入力欄に完成したテキストを挿入し、そこで止まります。外部への送信はあなたのクリックによってのみ行われます：自動投稿は原則としてありません。5★でも、その他のレビューでも同様です。

評判の設定#

設定は**セクション上部の歯車 ⚙で開きます — 「自分のレビュー」タブに切り替わり、「評判の設定」**ブロックが展開されます：

ゲストに評価を求める — トグルです。オフにすると、評価フォームはチェックアウトと完了した注文に表示されません。メンテナンス期間中や、レビュー収集を一時的に停止したい場合に便利です。
Google プロフィールへのリンク — https://search.google.com/local/writereview?placeid=… の形式の直接リンクを貼り付けてください。ゲストを掲載サイトへ案内するとき、まさにこのリンクが開きます。リンクが入力されていない場合、Google ボタンは表示されません。
Yandex へのリンク — Yandex Maps／Yandex Business についても同様です。独自のリンクが設定されていない場合、店舗の Yandex Business のアドレスから自動的に挿入されます。

変更後は**「保存」**を押してください。設定は選択した店舗に適用されます。

自動レビュー依頼#

自分のレビューの大部分は自然に集まるものではありません — 自動化キャンペーン**「レビュー依頼」がもたらします：システムは完了した注文から指定された時間数後に、ゲストに訪問の評価を自動で依頼します（待機時間は設定可能、1〜168時間）。これは「売上とプロモーション」→「クーポン」タブ→「マーケティング自動化」ブロック**にあります。「レビュー」セクションの歯車の2つ目の目的は、そこへ直接導きます。詳細はキャンペーンと自動化をご覧ください。

よくある質問#

ゲストは互いのレビューを見られますか？#

いいえ。公開レビューボードはありません — すべての評価は非公開で、オーナーとマネージャーのみが閲覧できます。ゲストは Google や有効になっている他の掲載サイトで公開レビューを書くよう提案を受けますが、それは本人の判断であり、書くのは掲載サイト上で行います。

ゲストがテキストを残さず、星だけの場合はどうなりますか？#

評価はそれでも保存され、KPI に反映されます。テキストは任意です — 星をタップするだけで十分な場合もあります。

設定用の Google プロフィールリンクはどう取得しますか？#

Google Business Profile にログインし、自分の店舗を開き、「レビューリンクを取得」（または「Share review form」）を押します。短いリンクをコピーし、「レビュー」セクションの設定にある「Google プロフィールへのリンク」欄に貼り付けてください。

複数の店舗でレビューを管理できますか？#

はい。複数の店舗がある場合は、ページ上部のドロップダウンリストで目的の店舗に切り替えてください — KPI、レビューリスト、設定が選択した店舗用に読み込まれます。

ゲストが注文ではなく ?review=1 のリンクから評価した場合、レビューはどこに入りますか？#

レビューはチェックアウト経由とまったく同じように保存されます：ソースは「QR リンク」で、紐づく注文はありません。「テキストは非公開、掲載サイトのボタンはどの評価でも」というルールは、すべてのソースで同じように機能します。