Mitel 6800/6900 (SIP) — konfiguracja dla naszej centrali

Mitel 6800 to dawna linia Aastra (6863i, 6865i, 6867i, 6869i, 6873i), a 6900 — jej kontynuacja (6920, 6930, 6940, 6970). Interfejs webowy mają wspólny, nazywa się Mitel Web UI, i konfiguruje się je tak samo.

⚠️ Najważniejsze o serii 6900. Urządzenia 6920/6930/6940 fabrycznie mają firmware MiNet — firmowy protokół Mitel dla centrali MiVoice Business. Z takim firmware telefon nie połączy się ze zwykłą centralą SIP: potrzebny jest firmware SIP, a wgrywa się go ręcznie. Seria 6800 (modele z literą „i”) — SIP od początku.

⚠️ Druga osobliwość. U Mitel adres centrali wprowadza się dwukrotnie — w polu Proxy Server i w polu Registrar Server. Fabryczna wartość Registrar Server to 0.0.0.0, a to oznacza „nie rejestrować się wcale”: telefon będzie działać, ale w panelu administracyjnym pozostanie szary.

Wspólne dane logowania, wymagania sieciowe i kiedy telefon trzeba zresetować — na stronie przeglądowej „Konfiguracja telefonów SIP”.

Co będzie potrzebne#

• Dane dodatku z panelu administracyjnego: Panel administracyjny → Telefonia → „Pracownicy i grupy” → „Zresetuj hasło” — okno „Dane logowania dodatku” (szczegóły).
• Telefon podłączony kablem do tej samej sieci co komputer. Zasilanie — PoE lub zewnętrzny zasilacz.
• Komputer z przeglądarką w tej samej sieci.
• Dla 6920/6930/6940 — wcześniej upewnić się, że telefon ma firmware SIP, a nie MiNet.

Krok 1. Poznać adres IP telefonu#

Adres telefon otrzymuje przez DHCP. Na urządzeniu można go sprawdzić bez hasła — sekcja „Phone Status” jest otwarta również dla użytkownika:

• 6863i, 6865i: klawisz Options (⚙) → Phone Status → IP&MAC Addresses.
• 6867i, 6869i, 6873i, 6920, 6930, 6940, 6970: klawisz Options (⚙) → Status → Network → wiersz IP Address.

Ten sam adres pokazuje też interfejs webowy na pierwszej stronie po zalogowaniu (Status → System Information, blok Network Status).

Jeśli w sieci nie ma DHCP, adres statyczny ustawia się w sekcji Options → Advanced (hasło administratora) → Network.

Krok 2. Zalogować się do interfejsu webowego#

To samo hasło 22222 otwiera sekcję Advanced (w 6863i/6865i — Administrator Menu) na samym urządzeniu. ⚠️ Hasła telefonów Mitel przyjmują tylko cyfry — jeśli będziesz je zmieniać, wymyśl cyfrowe.

Konto user z pustym hasłem daje użytkownikowi okrojony zestaw ustawień — nie można w nim wprowadzać danych centrali, potrzebny jest właśnie admin.

Hasło nie pasuje (telefon z drugiej ręki) — tylko reset do ustawień fabrycznych.

Krok 3. Wprowadzić dane logowania centrali#

Wszystko, co potrzebne, znajduje się w sekcji Advanced Settings → Line 1 (strona nazywa się Configuration Line 1) i dzieli się na dwa bloki.

1. Blok Basic SIP Authentication Settings — kim jesteśmy:

Line Mode pozostaw jako Generic.

Zrzut ekranu: Mitel 6800/6900 Series SIP Phones Administrator Guide 58015750 REV03 (5.1.0), s. 4-75.

2. Blok Basic SIP Network Settings — gdzie się zwracamy:

Pola Backup Proxy Server, Backup Registrar Server i Outbound Proxy Server pozostaw jako 0.0.0.0 — nie mamy serwerów zapasowych ani proxy.

Zrzut ekranu: Mitel 6800/6900 Series SIP Phones Administrator Guide 58015750 REV03 (5.1.0), s. 4-79.

Naciśnij Save Settings, następnie zrestartuj telefon — Mitel stosuje ustawienia SIP dopiero po ponownym uruchomieniu (Operation → Reset → Restart Phone).

Krok 4. Sprawdzić rejestrację#

• Na telefonie znika napis No Service, na linii pojawia się podpis z pola Screen Name.
• W interfejsie webowym telefonu: Status → System Information — tam też widać błędy: SIP Error Number pokazuje się na koncie, gdy rejestracja na proxy się nie powiodła.
• W panelu administracyjnym: Telefonia → „Pracownicy i grupy” — przy operatorze zapala się zielona kropka i pojawia się wiersz, którym telefon sam się nazwał. Odświeża się nie częściej niż raz na minutę.
• Testowe połączenie: wybierz numer wewnętrzny kolegi.

Jakość dźwięku — test echa *43. Zielona kropka mówi tylko o rejestracji: głos idzie osobnym strumieniem i psuje się osobno. Wybierz z telefonu *43 i naciśnij Send / OK (większość aparatów nie rozpoczyna wybierania od samej gwiazdki). Centrala odbierze, po sekundzie da krótki sygnał i dalej będzie zwracać ci twój głos — mów do słuchawki około dziesięciu sekund i słuchaj siebie. Słyszysz i sygnał, i siebie — dźwięk przechodzi w obie strony. Sygnał jest, siebie nie słyszysz — dźwięk nie dochodzi od telefonu do centrali (najczęściej winny jest SIP ALG na routerze). Nie ma nawet sygnału — dźwięk nie dochodzi od centrali do telefonu. Omówienie wszystkich przypadków i zmierzone wartości (straty, jitter, opóźnienie) — w sekcji „Sprawdzanie jakości połączenia”.

Przywracanie ustawień fabrycznych#

Reset jest potrzebny w używanym aparacie (w środku zostają cudze konto i adres serwera autokonfiguracji poprzedniego właściciela), przy zapomnianym haśle administratora i gdy telefon zachowuje się dziwnie.

Z aparatu (6863i, 6865i): klawisz Options → Administrator Menu → hasło 22222 → Factory Default → na pytanie „Restore Defaults?” nacisnąć #.

Z aparatu (6867i, 6869i, 6920, 6930): Options → klawisz programowy Advanced → hasło 22222 → Enter → pozycja Reset → Factory Default → na pytanie „Factory Default?” wybrać Yes.

Z aparatu (6873i, 6940): Options → Advanced → hasło 22222 → niebieski klawisz Enter → ikona Reset (jeśli jej nie widać — przewiń ekran w lewo) → Factory Default → Yes.

Z interfejsu webowego: Operation → Reset → Current Settings → w wierszu Restore To Factory Defaults nacisnąć Restore.

Zrzut ekranu: Mitel 6800/6900 Series SIP Phones Administrator Guide 58015750 REV03 (5.1.0), s. 9-27.

Co zostaje usunięte: ustawienia z startup.cfg, <model>.cfg, <MAC>.cfg i konfiguracja lokalna — czyli konta, adresy serwerów, sieć, hasło administratora (znowu 22222) i książka telefoniczna. Firmware pozostaje: aparat z MiNet po resecie pozostanie na MiNet, telefon SIP — na SIP.

Obok jest łagodniejszy wariant — Remove Local Configuration Settings (w aparacie Erase Local Cfg.): usuwa tylko ostatnie zmiany wykonane z telefonu i z interfejsu webowego, a ustawienia z plików autokonfiguracji zostawia. Jeśli telefon „zepsuto” ręcznie, zacznij od niego.

Jeśli telefon się nie rejestruje#

1. Registrar Server został 0.0.0.0. Najczęstsza przyczyna właśnie w Mitel: ta wartość oznacza „nie rejestrować się”, przy niej telefon nawet nie pisze No Service. Wpisz adres centrali i w Proxy Server, i w Registrar Server.
2. Porty zostały 0. Fabryczna wartość Proxy Port i Registrar Port — zero; potrzebne 5060 w oba.
3. Login wpisany nie w całości. Potrzebny sip-xxxxxxxx-<numer>, a nie krótki numer wewnętrzny, i tak samo w Phone Number i Authentication Name.
4. Telefon nie został zrestartowany. Mitel stosuje ustawienia SIP po restarcie: Operation → Reset → Restart Phone.
5. Hasło jest nieaktualne — ktoś nacisnął w panelu administracyjnym „Zresetuj hasło”. Wydaj nowe.
6. W 6920/6930/6940 firmware MiNet. Telefon szuka stacji MiVoice Business, w menu nie ma sekcji SIP. Potrzebny firmware SIP.
7. Wypełniony Outbound Proxy Server z poprzedniej konfiguracji — przywróć 0.0.0.0.
8. Ustawienia globalne kłócą się z ustawieniami linii. Jeśli coś jest ustawione i w Global SIP, i w Line 1, dla linii 1 działa to, co ustawiono w Line 1. Prościej wypełniać jeden poziom — Line 1.
9. Telefon pobiera cudzą konfigurację — został w nim adres serwera autokonfiguracji poprzedniego operatora i po każdym restarcie ustawienia wracają. Pomoże reset.
10. Sieć. Router blokuje UDP 5060, włączony jest SIP ALG, telefon jest w gościnnym Wi-Fi — zob. przegląd.

Nie pomogło — albo telefon jest zarejestrowany, ale nie ma dźwięku, połączenie zrywa się po 30 sekundach, nie przychodzą połączenia przychodzące: omówienie według objawów — „Telefon nie działa: diagnostyka”, objaśnienie napisów i kodów błędów — „Nie rejestruje się: kody błędów”.

Modele z rodziny#

O pozostałych aparatach wymienionych w katalogu:

• 6905, 6910 — nowsze modele Mitel; w wersji instrukcji, na podstawie której powstała ta strona (5.1.0), ich nie ma, dlatego nie mogliśmy sprawdzić punktów menu w dokumencie ⚠️ verify. Konfiguracja jest w nich, sądząc po rodzinie, taka sama — ale zweryfikuj ją w instrukcji swojej wersji.
• 6730i, 6731i, 6735i, 6737i, 6739i, 6753i, 6755i, 6757i — stare aparaty Aastra. Logika jest ta sama (Options → Administrator Menu, hasło 22222, Proxy i Registrar), ale nazwy punktów w ich firmware się różnią i w tej instrukcji nie zostały opisane ⚠️ verify.
• Zestawy słuchawkowe Mitel 6800/6900 — akcesoria, nie mają osobnej konfiguracji SIP.

Częste pytania#

Jak rozpoznać, czy w telefonie mam MiNet, czy SIP?#

Najprościej — po menu: w firmware SIP w Options → Advanced jest sekcja SIP z polami Proxy i Registrar, w MiNet jej nie ma, a telefon przy starcie szuka „call server” MiVoice Business. Dokładną wersję pokazuje Options → Status → Firmware Info: w firmware SIP w nazwie pliku model ma rozszerzenie .st i wersję SIP w postaci 5.x. Przejście MiNet → SIP odbywa się przez wgranie firmware SIP ze strony Mitel.

Dlaczego adres serwera trzeba wpisać w dwa pola?#

W protokole SIP to różne role: Proxy — dokąd telefon wysyła połączenia, Registrar — gdzie się rejestruje. W dużych centralach mogą to być różne maszyny, u nas — jedna, dlatego w oba pola trafia ten sam adres. Jeśli pozostawisz Registrar pusty (0.0.0.0), telefon będzie mógł dzwonić, ale nie będzie mógł odbierać połączeń przychodzących.

Co wpisać w Screen Name, Caller ID i Phone Number — czy to nie to samo?#

Phone Number — to login, pod którym telefon się rejestruje (u nas długi sip-…). Caller ID — to, co zobaczy osoba dzwoniona: wygodnie wpisać numer wewnętrzny. Screen Name — to po prostu podpis na ekranie samego aparatu, na przykład „Bar” albo imię pracownika.

Czy na jeden telefon można przypisać dwa numery wewnętrzne?#

Tak: 6863i obsługuje 2 linie, 6865i i 6867i — 9, 6869i — 12. Drugi numer wewnętrzny zakłada się w panelu administracyjnym jako osobny operator, a w telefonie wypełnia się stronę Advanced Settings → Line 2.

Ustawienia zapisałem, a nic się nie zmieniło#

Mitel stosuje parametry SIP dopiero po ponownym uruchomieniu telefonu. Naciśnij Operation → Reset → Restart Phone w interfejsie webowym (albo wyjmij i włóż zasilanie) i poczekaj minutę.

Źródła#

• Mitel 6800/6900 Series SIP Phones Administrator Guide, 58015750 REV03, wydanie 5.1.0 — https://productdocuments.mitel.com/AEM/Business-Phone-Systems/MX-ONE/7.2/MiVoice%20Feature%20MX-ONE%20Devices%20and%20Accessories/HTML5/58015750_REV03_6800_6900_Series_5.1.0_Admin_Guide.pdf
• Kwestie otwarte: modele 6905/6910 i stare aparaty Aastra 67xx nie zostały opisane w tej wersji instrukcji — ich punktów menu nie weryfikowaliśmy w dokumencie.