Chamadas diferentes em telefones SIP

A sua própria central telefônica (PBX) consegue distinguir como a chamada chegou e tocar no telefone com melodias diferentes. Não é preciso correr até a tela: a chamada do grupo “Entrega” é audível do outro lado do salão, uma transferência de um colega soa diferente de uma chamada de um cliente. E o tablet da cozinha pode ter um sino alto, enquanto o telefone do administrador tem um toque baixo.

O que é e como funciona#

Uma chamada pode ser de quatro tipos:

A melodia de cada tipo é escolhida pelo proprietário. É possível defini-la em vários níveis. Quanto mais próximo do telefone o nível estiver, mais ele prevalece:

1. telefone específico — “melodia própria deste telefone”, prevalece sobre todos;
2. grupo — apenas para a chamada distribuída desse grupo;
3. linha (número) — para chamada distribuída e direta para esse número;
4. colaborador — todos os telefones dessa pessoa;
5. estabelecimento — para todos;
6. nada definido — o telefone toca com a própria melodia padrão.

Quando a central envia a chamada para o telefone, ela coloca no convite da chamada uma marcação: o cabeçalho Alert-Info com uma marcação curta no formato cenaly-ring-marimba (os telefones de mesa a entendem) e o cabeçalho X-Cenaly-Ring com o tipo de chamada e o nome do grupo (nossos aplicativos o leem). O telefone encontra a marcação na própria tabela “marcação → melodia” e toca a melodia correspondente. Se a marcação não estiver na tabela, ele toca a melodia padrão e a chamada não se perde.

Arquivos de áudio na central não são necessários: a melodia é tocada pelo próprio telefone.

Primeiro verifique#

• A central está atualizada. Se no bloco “Sinais de chamada” houver o aviso amarelo “a central precisa de atualização”, a seleção é salva, mas os telefones tocam como antes até que o servidor da central receba a atualização de firmware. A atualização fica na aba “Servidor”.
• A linha “Tocando agora”. Sob cada seleção, o painel administrativo mostra qual melodia vai tocar e de onde ela veio (“do estabelecimento”, “do grupo”, “deste telefone”). Isso é mais rápido do que adivinhar qual nível prevaleceu.
• Chamada de teste. Ligue de um telefone para outro — isso é uma chamada “interna”. Depois transfira a chamada — isso é uma “transferência”. As melodias devem ser diferentes.
• A conexão e o áudio da conversa são verificados pelo teste de eco *43, e não pela melodia da chamada. Se o telefone não tocar de jeito nenhum ou a conversa ficar sem áudio, comece pela visão geral “Configuração de telefones SIP” e pelo *43.

Onde escolher a melodia no painel administrativo#

Todos os caminhos estão na seção “Telefonia” → “Configuração”:

Em cada lista há um botão ♪ — para ouvir a melodia antes de escolher. A opção “Como configurado no telefone” remove a marcação: o telefone toca com a própria melodia.

Melodia própria do estabelecimento. Até 20 melodias com duração de 1 a 40 segundos. O painel administrativo recodifica o arquivo nos formatos para telefones e aplicativos. Cada melodia própria tem obrigatoriamente um sinal alternativo do catálogo: é com ele que tocam os telefones que não conseguem receber o próprio arquivo (Grandstream, Fanvil, iPhone).

Os próprios colaboradores. Se no bloco do estabelecimento estiver ativado “Colaboradores alteram os sinais dos próprios telefones”, o colaborador escolhe as melodias dos próprios telefones diretamente no Cenaly Phone. No histórico de alterações é possível ver quem mudou o quê.

Cenaly Phone e telefone no computador#

O Cenaly Phone no Android e no iOS toca por tipo sozinho — não é preciso configurar o telefone. As melodias do catálogo e as melodias próprias do estabelecimento o aplicativo baixa com antecedência e armazena localmente, por isso a chamada não espera a internet. Na tela de chamada recebida, abaixo do nome está escrito o tipo: “Transferência · Entrega”, “Interna”.

No aplicativo: “Configurações” → “Som e notificações”:

• “Sinais da central” — ativado por padrão. Desative se neste telefone você sempre quiser uma melodia própria; a indicação com o tipo de chamada permanece.
• “Sinais das minhas chamadas” — o que toca por cada tipo e de onde vem. Se o estabelecimento permitir, aqui também é possível escolher melodias para este telefone.

A melodia que você atribuiu a um contato na agenda do smartphone, por padrão, prevalece sobre o sinal da central. O proprietário pode mudar isso no bloco “Sinais de chamada”: “a melodia do contato no aplicativo prevalece sobre o sinal da central”.

No iPhone, a melodia própria do estabelecimento toca com o próprio sinal alternativo do catálogo: o iOS não permite que o aplicativo toque um arquivo baixado.

Telefone no computador (ponte Cenaly) após a atualização da ponte toca a mesma melodia pelo alto-falante do computador.

Telefones de mesa com configuração automática#

Yealink, Grandstream, Fanvil e Snom, conectados por meio de «Telefones de mesa» (configuração automática por MAC), recebem a tabela «rótulo → toque» sozinhos. Você muda os toques no painel de administração — o telefone pega a nova tabela na próxima configuração automática: após reiniciar ou conforme o próprio agendamento de verificação. Não é preciso fazer nada manualmente no telefone.

Na tabela entram apenas os toques que podem soar nesse telefone. Se houver mais de dez, os excedentes tocam o toque comum do telefone.

Outro telefone SIP: tabela manual#

Se o telefone foi conectado manualmente, por login e senha da conta, a tabela «rótulo → toque» é preenchida na interface web dele. Qualquer telefone SIP ou softphone que entenda o cabeçalho Alert-Info é configurado da mesma forma.

1. No painel de administração, escolha os toques por tipo de chamada. O rótulo de cada toque é cenaly- mais o código dele da tabela abaixo, por exemplo cenaly-ring-marimba.
2. Na interface web do telefone, abra a tabela Alert-Info:
   • Yealink: Settings → Ring → Internal Ringer Text / File. Desative obrigatoriamente o download do toque pelo endereço: Account → Advanced → Distinctive Ring Tones → Disabled. Caso contrário, o telefone primeiro tenta baixar o toque pelo endereço da chamada e toca com cerca de 10 segundos de atraso;
   • Grandstream GRP/GXP: Account → Call Settings → Ringtone → Match Incoming Caller ID, regra «Alert Info text» (até 10 regras, nos GXP21xx antigos — 3);
   • Fanvil: Phone settings → Audio (em alguns modelos — Media settings) → Alert Info Ring Settings;
   • Snom: Preferences → Audio → Alert-Info Ringer;
   • outras marcas — procure «Alert-Info», «Distinctive Ring», «Ring Pattern».
3. Na linha, digite o rótulo (cenaly-ring-marimba) e escolha o toque do telefone.
4. Faça uma chamada de teste do tipo desejado.

⚠️ Não escreva na tabela as palavras auto, intercom, answer: alguns telefones as interpretam como o comando «atender sozinho». Nossos rótulos não contêm essas palavras.

Rótulos e toques integrados#

O catálogo tem 15 toques que fizemos nós mesmos (direitos nossos). As colunas das marcas mostram o toque integrado do telefone com que a configuração automática substitui o toque do catálogo. Também é prático escolhê-lo na configuração manual.

O telefone tem menos toques integrados do que o catálogo, por isso alguns rótulos usam o mesmo toque integrado. Escolha, para tipos diferentes de chamada, toques de linhas diferentes da coluna da sua marca. O Grandstream tem apenas cinco ritmos.

Perguntas frequentes#

A chamada do grupo toca igual às outras#

Verifique se a melodia está definida justamente no grupo ou no tipo "distribuído". A chamada que o colega fez para o número do grupo por dentro é considerada "interna", e a melodia do grupo não toca nela. Outro motivo — neste telefone está definida uma "melodia própria para todas as chamadas": ela tem prioridade sobre a do grupo.

O telefone toca com atraso de cerca de 10 segundos#

É um Yealink configurado manualmente: ele tenta baixar a melodia pelo endereço indicado na chamada. Desative Account → Advanced → Distinctive Ring Tones. Os telefones com autoconfiguração fazem isso sozinhos.

Troquei a melodia, mas o telefone toca como antes#

O telefone de mesa com autoconfiguração pega a nova tabela na próxima verificação — reinicie-o. O Cenaly Phone baixa a nova melodia após a primeira chamada com ela: essa primeira chamada tocará com a melodia comum do telefone, as seguintes — com a nova. Se no bloco "Sinais de chamada" estiver aceso "atualização da central necessária", atualize o servidor da central.

O telefone atendeu sozinho em uma chamada comum#

Na tabela do telefone apareceu uma palavra de auto-resposta (intercom, auto, answer). Remova essa linha: nossas etiquetas não contêm essas palavras. A auto-resposta do interfone da central é definida por uma etiqueta separada.

É possível ter vibração diferente por tipo de chamada?#

Ainda não: por tipo mudam a melodia e o texto na tela. A vibração é uma configuração geral do aplicativo.

Seções relacionadas#

• Configuração de telefones SIP — visão geral
• Softphones: Zoiper, MicroSIP, Linphone
• Restauração de fábrica
• Se o telefone não funciona — diagnóstico

Fontes#

• Tabelas de Alert-Info das marcas: Yealink Admin Guide V86 (Distinctive Ring Tones), Grandstream GRP261x/262x/263x Administration Guide (Ignore Alert-Info, Bellcore Mapping, Match Incoming Caller ID) e modelo de configuração, Fanvil "Alert Info Ring Settings", Snom "Ringtone — Alert Info" — trechos em docs/phone-knowledge/vendor/ e no catálogo de conhecimento docs/phone-knowledge/desk/distinctive-ring.md.
• Formatos de marcas e palavras proibidas nas etiquetas — shared/sip/ring-vendor-formats.json; catálogo de melodias — shared/pbx-ring/catalog.json.
• Verificado em central de teste em 05.10.2026: configurações de autoconfiguração e etiquetas nas chamadas de todas as quatro marcas, Cenaly Phone no Android.