Programa de fidelidade e cupons

O motor de fidelidade mantém três programas em um único histórico do cliente: selos, pontos e desconto para cliente frequente. O histórico é mantido por cliente e por unidade, e o servidor grava nele os créditos e débitos — não é possível falsificar o saldo pelo navegador.

A ativação fica em Marketing → Sites → (unidade) → Configurações → bloco "Programa de fidelidade". Enquanto o motor estiver desligado, nenhum dos três programas funciona e nenhum arquivo é criado.

O cliente é identificado pelo telefone; para um cliente autenticado, o histórico pode ser mantido sob sua conta.

Selos (cartão de selos)#

O clássico cartão "o sexto café é grátis".

Os selos são concedidos quando o pedido passa para o status de realizado, e exatamente uma vez por pedido: o reprocessamento não dobra o saldo. A recompensa é aplicada pelo operador de caixa — como um desconto comum com a marcação "fidelidade"; o débito também é idempotente, e o saldo não fica negativo.

Pontos#

O segundo programa no mesmo histórico.

As exceções são definidas por categorias: ainda não há uma lista item a item na interface (o motor entende esse campo, mas não é possível preenchê-lo pelas configurações).

1 ponto = 1 unidade da moeda, os pontos são inteiros. O teto de resgate não existe por acaso: resgate ilimitado é um buraco direto no faturamento.

O caixa mostra ao operador exatamente o número de pontos que o servidor depois vai debitar: o cálculo no caixa e no servidor é a mesma fórmula.

Desconto para cliente frequente#

O terceiro programa, o mais simples: se o cliente fez pelo menos o número definido de pedidos concluídos, o caixa sugere um desconto na porcentagem definida.

É justamente uma sugestão — aplicar ou não fica a critério do operador de caixa. O contador de pedidos vem do cadastro de clientes (Clientes frequentes).

Painel de fidelidade no caixa#

No caixa há um painel "Fidelidade" (aparece somente quando o motor está ativado). Pelo telefone do cliente, ele:

• mostra o saldo de selos e pontos;
• permite aplicar a recompensa dos selos;
• permite resgatar pontos dentro do teto;
• sugere o desconto para cliente frequente.

O resgate se transforma em um desconto comum no ticket — a matemática financeira do caixa não se divide em duas.

O que o cliente vê#

• teaser no checkout — bloco de fidelidade com o saldo e a possibilidade de resgatar pontos no pagamento online;
• progresso na tela do pedido — quantos selos foram acumulados e quantos faltam para a recompensa; a tela é pública, não é preciso uma API privada para isso.

Cupons e códigos promocionais#

Os cupons são uma ferramenta separada, sem ligação com o histórico de fidelidade.

Para cada cupom é possível definir: abrangência (carrinho inteiro / produtos específicos / seleção), valor mínimo do pedido, limite total de usos e limite por cliente, janela de validade "de — até", possibilidade de combinar com outros cupons e condições por cliente (por exemplo, somente para clientes novos). Cada uso é gravado no histórico de resgates, por isso os limites são respeitados de forma honesta.

Os códigos promocionais da unidade (bloco "Códigos promocionais" nas configurações da unidade) também têm uma janela de validade — a coluna "Prazo de validade" com as datas "de" e "até". Enquanto houver na tabela códigos futuros ou expirados, aparece acima dela o filtro "Ativos / Ainda não começaram / Expirados / Todos" com contadores; por padrão são mostrados os ativos. Se todos os códigos promocionais da unidade tiverem expirado, a vitrine não abre ao cliente o campo de digitação do código de forma alguma.

Mais detalhes sobre as ferramentas comerciais — Comércio.

Limites: o que não existe no programa#

Uma lista honesta, para não fazer planos com o que não existe:

• os pontos não expiram — eles não têm prazo de validade;
• não há níveis (bronze/prata/ouro) — o acúmulo é igual para todos os participantes;
• não há programa de indicação. Existe uma ferramenta separada — o programa de parceria para donos de sites e blogueiros (comissão pelos pedidos trazidos), mas isso não é um "indique um amigo" para clientes;
• não há carimbo por QR na mesa — o selo é concedido somente por pedido pago.

Seções relacionadas#

• Clientes frequentes — cadastro de clientes, histórico, segmentos e dívidas
• Caixa (POS) — painel de fidelidade e aplicação da recompensa
• Comércio — cupons, cartões-presente, assinaturas, programa de parceria
• Campanhas de engajamento — pop-ups, roleta da sorte e cupons-revelação na vitrine
• Avaliações e reputação — coleta de avaliações e tratamento de críticas
• E-mails marketing — mensagens para os clientes

Perguntas frequentes#

É possível ativar apenas os selos ou apenas os pontos?#

Sim. Os programas são ativados de forma independente dentro do mecanismo geral: é possível acumular apenas selos, apenas pontos ou ambos ao mesmo tempo.

Por que o cliente não vê seus pontos?#

Verifique três coisas: o mecanismo de fidelidade está ativado nesta unidade, o programa de pontos está ativado e o cliente deixou o telefone ao fazer o pedido. Sem o telefone (ou sem login), não há a que vincular o saldo.

Os pontos são creditados em bebidas alcoólicas?#

Se você adicionou a categoria de bebidas alcoólicas às exceções — não. Por padrão, não há exceções.

O cliente pode resgatar pontos ao pagar em dinheiro?#

Sim, mas isso é feito pelo operador de caixa no caixa. No checkout online, o resgate está disponível apenas com pagamento online.

Os pontos expiram em 90 dias?#

Não. Atualmente os pontos não têm prazo de validade — eles ficam na conta do cliente até que ele os gaste.