Dicționar de termeni
Aici sunt adunate cuvintele care apar în panoul de administrare cenaly.com și în acest ajutor. Formatul este unul singur: termenul, una-două propoziții și un link către articolul în care este explicat complet.
Cum se citește dicționarul#
Trei lucruri merită știute dinainte, altfel o parte dintre termeni vor părea contradictorii.
Cuvintele depind de tipul afacerii. Aceeași entitate la un restaurant se numește „fel de mâncare”, la un magazin — „produs”, la un salon și un service — „serviciu”, la un punct de ridicare — „colet”; „oaspetele” la magazin devine „cumpărător”, la salon — „client”, la punctul de ridicare — „destinatar”. Panoul înlocuiește singur cuvântul potrivit, iar în dicționar este dat sensul neutru.
O parte dintre termeni sunt doar pentru Rusia. KKT, FN, OFD, EGAIS și marcarea „Chestny ZNAK” sunt marcate „Rusia”: în alte țări aceste entități nu există, iar pe cenaly.ru ele stau la baza activității de casă. Termenii cu caractere latine (KDS, POS, OTA, PMS, RMA, raport X/Z) sunt adunați într-un bloc separat la final — în ordine alfabetică latină.
A–V#
Abonament — un pachet de servicii vândut clientului în avans: N vizite, un portofel preplătit sau un abonament cu acumulare regulată. Vizitele se scad pe măsură ce clientul vine, iar soldul este vizibil în programarea clientului. → Jurnal de programări
Agregator — o platformă externă de livrare (Wolt, Glovo, Yandex Eats), ale cărei comenzi ajung în panou împreună cu cele proprii. → Integrări
Bază de cunoștințe — biblioteca documentelor dumneavoastră, din care își iau răspunsurile asistentul AI, chatul de pe site, secretarul AI, suflerul operatorului și instruirea personalului. → Bază de cunoștințe
Rezervare — o cerere pentru o anumită oră: o masă la restaurant sau o cameră la hotel. Trăiește pe panoul sălii, iar la hotel — și pe planșa de ocupare. → Rezervări de mese
Verticală — denumirea internă a tipului de afacere. Este o configurație și o terminologie peste un singur nucleu, nu un produs separat: aproape toate funcționalitățile sunt disponibile oricărei verticale. → Prima zi
Widget — un bloc cenaly.com pe propriul dumneavoastră site: chat, comandă online, programare, popup, buton multiplu. Se conectează cu o singură etichetă, iar vitrina nu trebuie modificată. → Site-ul meu
Vitrină — partea publică pe care o vede oaspetele: meniul QR, pagina magazinului sau site-ul locației. Opusul panoului de administrare. → Meniu QR
G–Z#
Oaspete / client / cumpărător / destinatar — aceeași entitate din registrul de contacte; cuvântul este înlocuit în funcție de tipul afacerii. → Clienți
Grup de apelare — un set de posturi interne către care PBX-ul propriu direcționează un apel primit; cine sună și în ce secunde este stabilit de planșa de apelare. → Telefonie
Sertar de bani — se conectează prin cablu nu la computer, ci la imprimanta de bonuri, și se deschide printr-un impuls al acesteia la comanda casei. → Hardware
Depozit — plata în avans pentru programarea online, care ține slotul. La anulare la timp se returnează, la anulare târzie sau neprezentare se reține; reprogramarea nu resetează depozitul. → Jurnal de programări
Afișaj pentru cumpărător — un al doilea ecran pentru oaspete, cu suma și componența comenzii: o pagină în browser pe al doilea monitor al casei sau o aplicație pe o tabletă din aceeași rețea. → Hardware
Post intern — numărul intern al unui angajat sau al unui dispozitiv din PBX-ul propriu. Pe datele postului intern se înregistrează un telefon SIP, un receptor DECT sau un gateway. → Configurarea telefoanelor SIP
Document — un formular tipăribil, o factură sau un contract pe care panoul îl compune după un șablon și îl poate completa cu ajutorul AI. → Documente
EGAIS (Rusia) — sistemul de stat de evidență a alcoolului. Casa comunică cu modulul său de transport (UTM), instalat pe PC-ul de casă, prin bridge. → Bere și EGAIS
Solicitare (lead) — o adresare primită de pe site: răspuns la un formular sau un quiz, apel invers, programare online, rezervare. Totul se adună într-un singur flux în secțiunea „Solicitări”. → Campanii de implicare
Zonă de livrare — o suprafață pe hartă cu propriul cost de livrare, comandă minimă și timp. → Comerț
I–K#
Secretar IA — robotul vocal al propriei centrale telefonice: preia apelul, răspunde pe baza bazei de cunoștințe și transferă conversația către o persoană. → Telefonie
Import catalog — completarea meniului sau a catalogului cu o listă gata făcută: listă de prețuri în Excel, Word, PDF sau în fotografie, link către site — IA recunoaște articolele și prețurile și afișează planul modificărilor pentru verificare; pentru CSV există o cale rapidă fără IA. → Import catalog cu IA
Catalog — secțiunea cu articolele pe care le vindeți. La unitățile de alimentație publică se numește „Meniu”, la magazin — „Catalog”, la saloane și service-uri — „Servicii”, la blog — „Articole”. → Meniu QR
Chioșc — modul de vitrină pe tabletă sau terminal tactil, în care clientul își compune singur comanda și o plătește fără casier. → Chioșc self-service
KKT (Rusia) — tehnică de casă și control: aparatul care tipărește o chitanță fiscală și o transmite operatorului de date fiscale. → Cum să alegeți KKT
Șablon de chitanță — antetul și subsolul pe care registrul fiscal le tipărește pe fiecare chitanță: denumirea unității, adresa, datele fiscale, mulțumirea. Se editează linie cu linie în „Setările registrului” — acolo se află și opțiunile de tăiere, siglă și cotele de impozitare. → Fiscalizare
Cod de conectare a dispozitivului — un cod scurt prin care tableta, ecranul de bucătărie sau monitorul se conectează la punctul de lucru dorit fără introducerea loginului și a parolei. → Coduri QR și coduri de dispozitiv
Combo — un set compus din mai multe articole („compune-ți prânzul”) cu alegere în interior; la stoc, descărcarea de gestiune detaliază compoziția fiecărui articol al setului. → Meniu QR
Partener comercial — organizația sau persoana fizică din CRM, cu care se țin documente, contracte și decontări reciproce. A nu se confunda cu clientul: partenerul comercial este partea tranzacției. → Clienți (CRM)
Credite IA (credite LLM) — soldul rămas pentru sarcinile IA ale contului; se vede în abonament, lângă plan. → Abonament
Curier — angajatul livrării proprii, cu ecranul și aplicația mobilă proprii; a nu se confunda cu curierul agregatorului. → Livrare proprie
L–M#
Listă de așteptare — coada clienților pentru un interval deja ocupat: s-a eliberat — platforma îi propune următorului din coadă un slot. → Rezervări de mese
Locație (punct de lucru) — o unitate în cadrul contului: adresă, meniu și prețuri, personal, hardware și setări proprii. Contul este unul, puncte de lucru în el pot fi oricâte. → Gestionarea rețelei
Fidelizare — programul de retenție a clientului: ștampile („a șasea cafea gratuită”), puncte cu plafon de utilizare sau reducere pentru clientul fidel. Toate trei se țin pe un singur jurnal, acolo se află și cupoanele și codurile promoționale. → Program de fidelizare
Magazin de aplicații — catalogul de extensii și integrări al panoului: acolo secțiunea se activează cu un comutator, iar integrarea se configurează într-o fereastră peste catalog. → Magazin de aplicații
Market — vitrina noastră, unde meniurile mai multor unități sunt adunate într-un singur loc și clientul alege unitatea. → Market
Marketplace — platformă externă de produse, unde magazinul exportă produse și de unde preia comenzi. Adaptoarele Ozon, Wildberries și Kaspi funcționează în regim pilot, celelalte platforme deocamdată primesc cererea „În curând”. → Integrări
Marcare (Rusia) — „Chestny ZNAK”: codul de pe unitatea de produs, pe care casierul îl scanează la recepție și la vânzare, iar sistemul îl transmite către sistemul de stat. → Erori de marcare
Specialist — persoana pe care se programează clientul: coloană în grila zilnică a jurnalului de programări. Este un angajat din nomenclatorul comun, loginul nu îi este obligatoriu. → Jurnal de programări
Meniu după program — un set de articole disponibil doar în zilele și orele stabilite: prânz de business, mic dejun, happy hour cu alt preț. → Programul meniului
Etichetă — pictograma de lângă un articol din catalog: „picant”, „vegetarian”, „noutate”, alergeni — din biblioteca gata făcută sau proprie, cu o iconiță încărcată; eticheta poate fi afișată doar în punctele de lucru selectate. → Etichete pentru preparate
Modificator — un adaos sau o precizare la articol („fără ceapă”, „brânză dublă”, „lapte fără lactoză”). În tichetul de bucătărie, pe autocolant și în manifestul pachetului se tipărește pe o linie separată sub articol. → Meniu QR
Bridge (Cenaly Hardware Bridge) — program gratuit pe computerul de casă, prin care browserul comunică cu hardware-ul: imprimante, cântare, casă de marcat fiscală, terminal. Fără el casa funcționează, dar fără hârtie. → Cenaly Hardware Bridge
Buton multiplu — un buton flotant pe site-ul dumneavoastră, care adună toate canalele de comunicare (mesagerie, apel, chat, programare) într-un singur meniu. → Buton multiplu
N–P#
Neprezentare (no-show) — status al vizitei: clientul a făcut o programare și nu a venit. Dacă a existat un depozit, acesta se reține. → Jurnal de programări
Cameră (hotel) — unitate a fondului de cazare: la un hotel camerele și paturile ocupă locul meselor, iar etajele — locul sălilor. → Hotel
Apel invers — widget al site-ului: clientul lasă un număr, iar platforma sună singură înapoi, cu reîncercări conform programului dumneavoastră. → Apel invers
OFD (Rusia) — operator de date fiscale: intermediarul prin care chitanțele de la casă ajung la fisc. → Chitanțele nu ajung la OFD
Coadă de imprimare — coada de sarcini din interiorul bridge-ului, care supraviețuiește repornirii: imprimanta este oprită sau fără hârtie — sarcina nu se pierde și se va imprima când dispozitivul își revine. → Imprimare în bucătărie și în sală
Partener — cel care aduce clienți prin linkul sau codul său și primește o recompensă pentru ei; condițiile sunt vizibile în contul de partener. → Program de parteneriat
PVZ (punct de ridicare a comenzilor) — tip de business cu model operațional propriu: recepția de la curieri, depozitarea pe celule, eliberarea către destinatar. → Punct de ridicare a comenzilor
Selecție (colecție) — grup de produse pentru vitrină, alcătuit manual sau după o regulă; în magazinul online este o pagină separată cu adresă proprie. → Selecții de produse
Abonament — planul contului: ce este inclus, când are loc următoarea debitare, unde sunt facturile și soldul. → Abonament
Pop-up — mesaj care apare pe vitrină după un scenariu: intenția de a părăsi pagina, N secunde petrecute pe pagină, adăugarea unui produs în coș. → Campanii de implicare
Colet — unitate de evidență a PVZ. Nu este o comandă: coletul are propriul curier, propriul aviz, propriul loc de depozitare și propriul destinatar. → Punct de ridicare a comenzilor
Pre-notă — nota clientului înainte de plată. Documentul este nefiscal, iar pe hârtie acest lucru este scris direct; la un punct de lucru fără imprimantă de chitanțe, pre-nota este imprimată de casa de marcat fiscală însăși. → Imprimare în bucătărie și în sală
R–S#
Post de lucru — comutator în bara laterală (Sală, Bucătărie, Casă, Recepție, Depozit și altele), care restrânge meniul la secțiunile necesare. Este un filtru peste drepturile rolului, nu drepturile în sine. → Angajați
Extensie — funcție sau integrare care se activează în magazinul de aplicații. O parte dintre extensii sunt incluse în plan, o parte sunt suplimente contra cost. → Magazin de aplicații
Monitor publicitar — televizor sau tabletă cu slideshow-ul dumneavoastră: carduri de articole, bannere promoționale, menu board. Se deschide printr-un link public în browser, funcționează offline și preia singur modificările, inclusiv lista de indisponibilități și prețul de happy hour. → Monitor publicitar
Resursă — angajat-resursă, cabinet sau scaun: o entitate care există în program doar ca o coloană și nu are login. → Jurnal de programări
Taxă de servire — adaosul localului la notă (fix sau procentual): se configurează la punctul de lucru și intră în total pe o linie separată. Nu este bacșiș — bacșișul îl alege clientul și se calculează din suma articolelor, fără taxa de servire. → Bacșiș
Scaner de coduri de bare — aproape întotdeauna funcționează ca o tastatură: „tipărește” codul citit acolo unde se află cursorul, de aceea nu are nevoie de driver. → Hardware
Schimb de numerar — perioada de funcționare a casei de la deschidere până la raportul Z: în ea se colectează vânzările, depunerile și retragerile de numerar, iar la închidere se calculează diferența. → Schimb de numerar
Split-check (împărțirea notei) — împărțirea notei la casă: pe articole, în mod egal la numărul de clienți sau pe clienți, dacă ospătarul a repartizat liniile pe C1, C2… Fiecare parte se închide cu propriul mod de plată. → Casă (POS)
Masă — locul din sală de care se leagă comanda; la hotel rolul ei este jucat de cameră, iar la formatul cu vânzare la tejghea mese nu există deloc. → Schema sălii
Listă de indisponibilități „86” — marcajul „s-a terminat”: articolul se ascunde la client și la casă. „86” este o denumire din restaurante; durata poate fi setată, iar atunci articolul revine singur în vânzare. → Programarea meniului și lista de indisponibilități
Subpartener — un partener adus de un alt partener. Nivelurile sunt exact două: subpartenerul nu va avea propria rețea. → Program de parteneriat
Sugestii pentru operator — indicii din baza de cunoștințe pe care angajatul le vede chiar în timpul apelului; baza o comută fără a ieși din conversație. → Bază de cunoștințe
T–Z#
Tarif (hotel) — planul tarifar de vânzare a camerei: masă, preț în funcție de numărul de oaspeți, suplimente pe zile, restricții de vânzare, politica de anulare, canale. → Hotel
Tip de business — alegerea la înregistrare care configurează sistemul pentru formatul afacerii: ce secțiuni sunt incluse, în ce mod funcționează casa, cum se numesc toate. Se poate schimba oricând. → Prima zi
Trunk (trunk SIP) — conexiunea cu operatorul de telefonie prin care ajunge în PBX-ul dumneavoastră un număr fix sau mobil. Nu necesită hardware, spre deosebire de gateway. → Conectarea numărului de la furnizor
Serviciu — tip de articol din catalog la saloane, hoteluri și companii de servicii — același loc pe care îl ocupă felul de mâncare la restaurant și produsul la magazin. → Jurnal de programări
Feed — fișier de export al produselor pentru o platformă externă (Google, Meta, Pinterest și altele): platforma îl citește singură conform unui program. → Google Merchant Center
Fiscalizare — înregistrarea calculului în sistemul fiscal al țării și emiterea chitanței fiscale pentru oaspete. Aceasta este făcută de casa dumneavoastră, înregistrată pe datele dumneavoastră; noi suntem transportul și coada. → Fiscalizare
FN, memorie fiscală (Rusia) — bloc de memorie protejat în interiorul casei, care semnează chitanțele și are o durată de viață; la epuizarea acesteia, memoria se înlocuiește. → Alegerea FN
Folio — nota clientului a camerei la hotel: se deschide la cazare, colectează înregistrările (inclusiv comenzile prin QR-ul din cameră) și se închide cu o singură decontare la plecare. → Hotel
Angajat digital — angajat virtual care face rutina web repetitivă în browserul propriu al proprietarului — acolo unde sistemul altcuiva nu are API. Competențele se atribuie unei anumite persoane. → Magazin de aplicații
Bacșiș — supliment din partea oaspetelui: se activează cu un comutator în setările punctului de lucru, procentele prestabilite se completează în funcție de țară. → Bacșiș
Tabla de ocupare — calendarul rezervărilor hotelului pe 21 de zile: benzi de cazare pe camere, se vede din timp ce este liber și când sosește următorul oaspete. → Hotel
Gateway — cutia dintre PBX-ul dumneavoastră și o linie „non-SIP”: cartelă SIM (GSM/LTE), linie analogică fixă (FXO) sau ISDN. Pentru PBX, gateway-ul arată ca un post telefonic obișnuit. → Gateway-uri GSM și linii fixe
Expediere (predare) — ecranul pe care comenzile pregătite sunt verificate și predate curierului sau oaspetelui: autocolante pe pachet și manifest cu compoziția completă. → Expediere (Expo)
Imprimantă de etichete — imprimantă de autocolante pe suport discret (rolă cu spațiu), nu este același lucru cu cea de chitanțe: are alt limbaj și trebuie calibrată. → Hardware
Celulă — locul de păstrare a coletului la punctul de ridicare după schema raft / poliță / loc; se atribuie automat la recepție. → Punct de ridicare a comenzilor
Cu caractere latine#
KDS (kitchen display system) — ecran de bucătărie: tichete pe secții în loc de hârtii, cursuri de servire, „gata” cu o singură atingere. Conceput pentru tabletă și monitor, neadaptat pentru telefon. → Bucătărie (KDS)
OTA (online travel agency) — canal de vânzare al hotelului: Booking, Airbnb și platforme similare. Ocuparea se sincronizează cu ele prin channel manager sau prin fișier iCal. → Hotel
PMS (property management system) — sistem de gestionare a hotelului: fondul de camere, cazare și plecare, folio, tabla de ocupare. La noi este verticala „hotel” peste nucleul comun. → Hotel
POS (point of sale) — casa: pagina panoului unde se ia comanda, se încasează plata, se tipărește chitanța și se ține schimbul. Nu necesită un „hardware” separat și poate funcționa fără internet. → Casă (POS)
Autentificare prin QR — autentificarea în panou de pe telefon prin codul QR afișat pe ecranul computerului: nu este nevoie să introduceți parola pe telefon. → Cont și autentificare
Meniu QR — vitrina care se deschide la oaspete prin codul QR de pe masă într-un browser obișnuit: nu este nevoie să instalați aplicația. → Meniu QR
RMA (retururi) — cererea cumpărătorului de returnare: decizia, banii pe metoda de plată inițială sau pe card cadou, returnarea articolelor în stoc. → Retururi
Raport X și raport Z — rapoarte ale schimbului de numerar: X — intermediar, fără închiderea schimbului; Z — final, închide schimbul. → Schimb de numerar
Secțiuni conexe#
- Cum obțineți ajutor — asistentul AI al panoului, suportul, ce să atașați la solicitare
- Întrebări frecvente — răspunsuri scurte despre planuri, țări, dispozitive și date
- Depanare — analiză pe simptome: nu tipărește, nu sosesc comenzile
- Hardware: ce se conectează — imprimante, scanere, cântare, case, terminale, telefoane
- Prima zi — liste de verificare pentru lansare în funcție de tipul de business