Depanare

Găsiți-vă simptomul, parcurgeți trei verificări — și doar dacă nu a ajutat, mergeți la articolul de profil sau la asistență. Ordinea verificărilor nu este întâmplătoare: sus sunt cele care se dovedesc cel mai des cauza.

Vitrina QR nu se deschide sau arată un meniu vechi#

1. Verificați singur pe aceeași cale ca oaspetele — cu telefonul, scanând codul QR, nu din panou. Vitrina este distribuită prin CDN și nu depinde de internetul din local: dacă dumneavoastră nu aveți conexiune, iar oaspetele are, meniul i se va deschide.
2. Meniul vechi este cache. Așteptați și reîmprospătați pagina cu golirea cache-ului (Ctrl+F5 pe computer, mod incognito pe telefon). Modificările de prețuri și denumiri nu ajung instantaneu.
3. Verificați că punctul de lucru nu este pe pauză și că QR-ul duce acolo unde trebuie. Codul se tipărește pentru un anumit punct de lucru și o anumită masă; când aveți mai multe puncte de lucru, este ușor să distribuiți foi greșite — Coduri QR și dispozitive. Dacă nu a ajutat — Meniu QR.

Lipsă articol pe vitrină, dar existent în panou#

Patru cauze, în ordinea frecvenței:

1. Lista de oprire — articolul a fost scos ca „86” la acest punct de lucru.
2. Program — articolul este în afara ferestrei de disponibilitate (mic dejun, prânz, happy hour) — Program și happy-hour.
3. Vizibilitate și preț la punctul de lucru — articolul este ascuns exact la acest punct de lucru sau nu are preț completat: fără preț nu se afișează.
4. Limita planului — articolul nou nu s-a creat deloc. Editarea rămâne totuși disponibilă — Abonament.

Dacă articolul nu a apărut în limba oaspetelui: limbile se adaugă în setările vitrinei, iar traducerea după adăugarea limbii nu apare instantaneu.

Comenzile oaspeților nu sosesc#

1. Verificați dacă comanda nu așteaptă acceptarea de către operator. Punctul de lucru are un mod de preluare: fie comanda este acceptată de o persoană în secțiunea „Comenzi”, fie este activat modul „direct în lucru”. Cât timp comanda nu este acceptată, ea nu ajunge la bucătărie — Comenzi.
2. Activați sunetul pe pagina „Comenzi”. Semnalul pentru comandă nouă și pentru chemarea ospătarului se activează cu butonul cu pictograma de sunet din partea de sus a paginii; în plus, browserul nu redă sunet pe un tab în care nu a fost niciodată un clic.
3. Reîmprospătați pagina. Statusurile vin prin websocket — la o întrerupere a conexiunii fluxul îngheață, iar reîmprospătarea paginii îl readuce la viață.
4. Verificați dacă există cine să ducă comanda mai departe. „Blocat într-un status” înseamnă de obicei că ecranul de bucătărie, ecranul de predare sau tabla curierilor sunt oprite sau pur și simplu nu sunt deschise de nimeni.

Comenzi de pe platforma de livrare — vedeți Agregatori.

Nu tipărește sau tipărește altceva#

1. Mai întâi bridge-ul, apoi imprimanta. Tipărirea chitanțelor, tichetelor de bucătărie și etichetelor trece doar prin Cenaly Hardware Bridge pe computerul pe care se află casa. Bridge-ul este offline — sarcina intră în coada de tipărire și pleacă singură când bridge-ul revine: coada supraviețuiește repornirii. Statusul bridge-ului — secțiunea „Hardware” (/hardware), vedeți Bridge.
2. Se tipărește la altă imprimantă — stației nu i-a fost atribuită propria imprimantă, iar sistemul a ales „oricare disponibilă”. Atribuiți stației explicit — Tipărire în bucătărie și în sală.
3. În loc de litere apar hieroglife sau pătrate goale — imprimanta nu suportă scrierea dumneavoastră. Activați la dispozitiv fontul raster: textul se tipărește ca imagine și funcționează în orice limbă.
4. Se taie în dreapta — în setările dispozitivului este indicată o lățime de bandă mai mare decât cea reală. Etichete cu dimensiune greșită — verificați formatul rolei și faptul că tipărirea se face pe o imprimantă de etichete, nu pe una de chitanțe.

Bridge-ul este offline, „neprezent” sau „alt punct de lucru”#

Deschideți secțiunea Hardware (/hardware) și verificați starea.

Apoi, în ordine:

1. Bridge-ul și panoul trebuie să fie pe același computer — ele comunică în interiorul mașinii. Panoul deschis pe telefon nu va vedea Bridge-ul local: pentru imprimare de pe alt dispozitiv este nevoie de asocierea prin Cloud a Bridge-ului.
2. „Imprimanta exista, dar acum nu se vede” — deschideți „Detalii PC” în registrul de hardware al contului: acolo se văd toate porturile COM cu mențiunea cine le ocupă și toate unitățile de stocare cu spațiul rămas. O cauză frecventă — portul este ocupat de utilitarul producătorului.
3. Lista de hardware este goală la un Bridge vechi — actualizați Bridge-ul cu butonul din pagina lui.

Detaliat — Cenaly Hardware Bridge.

Casa nu permite acceptarea plății#

1. Schimbul de numerar nu este deschis. Este cauza numărul unu: deschideți schimbul de numerar cu fond de schimb — Schimbul de numerar și raportul Z.
2. Casa cere PIN-ul managerului — așa este conceput: ștergerea articolelor, reducerile, returnările și reimprimarea peste prag sunt confirmate de manager și se înregistrează în jurnalul de riscuri.
3. Articolul nu este în dale — vedeți Articolul nu este în vitrină: casa și vitrina citesc același catalog.
4. Raportul X nu se generează offline — el se calculează în Cloud. Raportul Z după închiderea schimbului de numerar fără conexiune se va forma când coada operațiunilor de casă va ajunge.

Chitanța fiscală nu a fost emisă#

1. Citiți fereastra „Chitanța nu a fost emisă”. Ea indică motivul după codul casei de marcat și vă ghidează pas cu pas; din ea sunt disponibile și butoanele „Scoateți raportul Z” și „Repetați chitanța”, când motivul este vizibil din Cloud.
2. Cele mai frecvente cauze sunt la aparat: s-a terminat hârtia, pe casă atârnă o chitanță nedeschisă, au trecut mai mult de 24 de ore fără raport Z, eroarea trebuie resetată cu o tastă de pe casa de marcat. Fereastra spune exact acest lucru.
3. Dacă este o defecțiune (modem, SIM, memorie) — repetarea nu este propusă, nu va ajuta la nimic: este nevoie de un inginer de service.

Fereastra poate fi închisă: vânzarea este deja înregistrată și plata efectuată — chitanța fiscală se emite de acolo, când casa de marcat va fi pregătită. Coada nu trebuie să aștepte.

⚠️ Cât timp casa de marcat este indisponibilă, comenzile și plățile din sistem există, dar documentul fiscal nu va apărea — în majoritatea țărilor acesta este un motiv de a suspenda încasările. Detaliat: Fiscalizarea; pentru Rusia — Cui îi trebuie casă de marcat online.

A dispărut internetul#

1. Casa continuă să funcționeze — emite comenzi, imprimă și fiscalizează prin Bridge-ul de pe același computer. Tot ce trebuie să ajungă în Cloud se acumulează în coada de pe dispozitiv.
2. Uitați-vă la chipul „N netrimise”: dacă nu scade — verificați că conexiunea chiar a revenit și lăsați fila casei active. A apărut bannerul roșu „N nedeliverate” — aceste înregistrări trebuie operate manual, verificând chitanțele de hârtie ale schimbului de numerar.
3. Ecranul de bucătărie nu funcționează offline — tichetele trec prin Cloud. Cât timp nu există conexiune, bucătăria se descurcă cu tichete imprimate.
4. Plata cu cardul prin terminalul bancar nu poate fi acceptată — are nevoie de autorizare la bancă. Acceptați numerar.

Analiza completă, inclusiv termenele (24 de ore pentru coadă, șapte zile pentru sesiune) — Dacă a dispărut internetul.

Nu reușiți să vă autentificați#

1. Verificați domeniul. Contul trăiește în circuitul brandului său: contul cenaly.com nu vă va lăsa pe cenaly.ru din Rusia și invers. Pe circuitul din Rusia nu există autentificare prin Google — acolo există metode proprii de autentificare.
2. Ați uitat parola — „Recuperați parola” pe pagina de autentificare: codul ajunge pe e-mail, apoi formularul pentru parola nouă (minimum 8 caractere, litere în două registre, o cifră, un simbol). Dacă mesajul nu a ajuns — verificați spamul și dacă acesta este e-mailul corect.
3. Pagina de autentificare „se blochează” — cache-ul browserului blocat: pe ecran apare butonul de curățare a cache-ului și de reîncercare, apăsați-l. Ajută și modul incognito.
4. Angajatul nu se autentifică prin parolă. Ospătarului, casierului și dispozitivului proprietarul le emite un cod de autentificare (autentificare prin link sau QR, iar la codul protejat — PIN); codurile se află în secțiunea „Coduri QR”, fila „Dispozitive”. Autentificarea prin cod QR este limitată intenționat în drepturi și duce direct la ecranul necesar.

Detaliat — Cont și autentificare.

Plata online a oaspetelui nu trece#

1. Verificați dacă este activat comutatorul „Plata online este activată” la punctul de lucru: fără el, butonul de plată nu i se arată oaspetelui chiar și cu cheile introduse.
2. Verificați modul de conectare. În modul de test, cardurile reale nu trec — pentru acceptarea reală sunt necesare cheile reale ale furnizorului. Există și situația inversă: chei reale și card de test.
3. Verificați dacă furnizorul funcționează în țara dumneavoastră. Lista este filtrată după țara și valuta punctului de lucru, iar cardurile cu statutul „În curând” nu au deloc conectare reală. În Rusia nu există momentan furnizori gata de plată online — rămân plata la casă și la livrare.
4. Verificați pentru comanda concretă. Statutul (neplătit / în așteptare / plătit / returnare) se vede în secțiunea „Comenzi”; o comandă de test cu chei de test este cel mai rapid mod de a vedea unde se întrerupe fluxul.

În rețea, furnizorul se conectează separat pentru fiecare punct de lucru. Detaliat — Plata, Stripe.

Notificările și solicitările nu sosesc#

1. Verificați mai întâi secțiunea în care înregistrările se păstrează garantat. Răspunsurile la formulare și solicitările de pe site întotdeauna ajung în „Solicitări”, chiar dacă e-mailul nu a plecat. E-mailul, mesajul în chatul de lucru și webhook-ul sunt notificări suplimentare, acestea trebuie activate în setările campaniei. La răspunsul automat pentru oaspete, subiectul e-mailului este obligatoriu: fără el, e-mailul nu pleacă.
2. Semnalele sonore se activează pe pagină. Butonul de sunet din antetul „Comenzi” este pentru o comandă nouă și pentru chemarea ospătarului; browserul tace pe fila unde nu a fost niciun clic.
3. Verificați adresa destinatarului — echipa răspunde și notifică pe e-mailul contului; verificați și folderul spam.
4. Widgetul de pe site-ul dumneavoastră tace — verificați instalarea codului („Verificarea instalării” în secțiunea „Site-ul meu”), un data-domain străin în tag și cache-ul CDN de 5 minute. Tag-ul inserat prin Google Tag Manager nu va fi văzut de verificare — priviți site-ul cu ochii dumneavoastră. O extensie plătită neplătită nu ajunge pe pagină nici cu comutatorul activat.

Detaliat — Campanii, Site-ul meu.

Propriul domeniu nu se deschide#

1. Așteptați și apăsați „Verifică acum”. DNS se propagă nu instantaneu — la unii furnizori cache-ul se păstrează până la o oră. Înregistrarea poate fi verificată cu orice verificator DNS online.
2. Dezactivați proxy-ul Cloudflare (norul trebuie să fie gri, modul DNS only). Cât timp proxy-ul este activ, certificatul nu se va emite, iar panoul va afișa mesajul obișnuit „înregistrarea indică în altă parte” — nu există un mesaj separat despre proxy.
3. Pentru domeniul rădăcină este nevoie de o a doua înregistrare — confirmarea proprietății (_cf-challenge… / _acme-challenge…), valoarea exact ca în panou. Fără ea, activarea nu se va finaliza, chiar dacă ALIAS/ANAME este configurat corect.
4. „Se deschide, dar meniul nu este cel corect” — domeniul este asociat altui punct de lucru. „Domeniu ocupat” — este deja conectat la un alt cont al platformei; dacă domeniul este al dumneavoastră, scrieți la suport.

Detaliat — Propriul domeniu.

Nu există comenzi de pe platformă sau meniul de acolo este vechi#

1. În prezent nu există conexiuni partenere active la agregatori. Conectorii Wolt, Glovo, Deliveroo și Yandex Eats sunt scriși și verificați pe date de test, dar nu pot fi activați încă pe un punct de lucru real — este prematur să vă planificați activitatea în jurul lor. Acesta este primul lucru de verificat în așteptări.
2. Din partea platformei este nevoie de o integrare POS activată. Fără o solicitare către platforma respectivă, meniul și comenzile nu vor începe să circule, indiferent de comutatoarele setate la noi.
3. Meniul vechi pe platformă — aceasta este trimiterea catalogului: se face explicit, nu „de la sine”. Verificați și lista de produse indisponibile și pauza punctului de lucru: acestea se transmit ca evenimente separate.

Ce este gata și ce este doar un card de solicitare este arătat sincer în magazinul de extensii. Detaliat — Integrări, Wolt, Glovo, Yandex Eats.

Telefonul nu se înregistrează la centrala telefonică#

1. Loginul nu este introdus complet — este nevoie de întregul login de forma sip-…-<номер>, nu doar de număr, și în ambele câmpuri: User Name și Auth Name.
2. Parola este expirată — cineva a apăsat „Resetează parola”. Nu o ghiciți, emiteți una nouă.
3. Adresa serverului nu este cea corectă — la o locație cu mașină dedicată, adresa este proprie, copiați-o din fereastra cu datele de conectare.
4. Telefonul tace complet (nici măcar refuz nu există) — comutați transportul de la TCP la UDP; verificați dacă routerul nu blochează UDP 5060 și dacă SIP ALG nu este activat.
5. Firmware-ul nu este cel potrivit — aparatele cu firmware Teams/Skype for Business/Zoom nu se înregistrează la o centrală SIP obișnuită până nu se instalează firmware-ul SIP. Exterior, modelul este același.

Detaliat — Telefoane SIP, fiecare marcă are propria pagină cu explicații ale inscripțiilor de pe ecran.

Ce să spuneți suportului#

Dacă verificările nu au ajutat, scrieți imediat cu context — aceasta economisește un ciclu de corespondență:

• domeniul panoului și e-mailul contului, denumirea punctului de lucru;
• ora evenimentului cu fusul orar;
• pașii: ce ați apăsat, ce așteptați, ce ați obținut, plus o captură de ecran sau un scurt video complet — împreună cu bara de adrese;
• numărul comenzii, chitanței sau rezervării, dacă problema este la o înregistrare concretă; pentru hardware — modelul și rândul „detalii” din fereastra de eroare.

Cum se deschide formularul de solicitare din panou și ce se trimite cu diagnosticarea — Cum să obțineți ajutor.

Secțiuni conexe#

• Cum să obțineți ajutor — Asistent AI, formularul de solicitare, ce să atașați
• Întrebări frecvente — răspunsuri scurte despre planuri, țări, dispozitive și date
• Dacă a dispărut internetul — ce funcționează fără conexiune și ce să facă schimbul de numerar
• Cenaly Hardware Bridge — stările bridge-ului, dispozitive, coada de imprimare
• Schimbul de numerar și raportul Z — deschiderea schimbului, încasări, rapoarte
• Fiscalizare — chitanța fiscală pe țări și fereastra „Chitanța nu a fost emisă”
• Cont și autentificare — parole, coduri de acces, autentificare prin QR
• Securitate și date — accesul suportului, revocarea codurilor și sesiunilor