Експедиція (Expo)

Експедиція — третій операційний екран поряд із кухнею (KDS) і касою (POS): робоче місце людини на роздачі, яка передає готові замовлення кур'єрам. Відкрийте Адмін-панель → «Видача (Expo)» — саме так пункт називається в меню.

Екран вирішує конкретну проблему: на полиці 6 пакетів, біля дверей 3 кур'єри — хто який пакет забирає?

Черга на видачу#

Екран показує замовлення на самовивіз/доставку в статусі «готово»/«очікує видачі» — тобто після кухні, але до передачі кур'єру. Тут же залишаються замовлення власної доставки, яким кур'єра вже призначено (вручну або автоматично), але пакет ще на полиці: призначення кур'єра не означає, що замовлення поїхало, — картка зникає з роздачі, лише коли передачу позначили тут або кур'єр позначив «Забрав» у себе. Кожна картка замовлення містить:

бейдж каналу — Glovo / Wolt / Яндекс Еда / власний сайт / власний кур'єр, визначається автоматично за джерелом замовлення;
ім'я та телефон кур'єра, якщо його вже призначено;
ETA (розрахунковий час прибуття кур'єра) зворотним відліком, «кур'єр запізнився» або зелене підсвічування «кур'єр уже тут»;
час, що минув від моменту готовності замовлення — щоб бачити, яке замовлення вже холоне: після ваших порогів картка жовтіє, потім червоніє (кур'єр, що приїхав, важливіший за пороги);
короткий склад замовлення в один рядок (перші товари та «ще N») та ім'я гостя;
для самовивозу — код видачі: той самий код гість показує на своєму екрані відстеження, персонал звіряє його очима перед передачею пакета.

Картки сортуються за часом прибуття кур'єра (найближчий — угорі), а якщо ETA невідомий — за порядком надходження (FIFO).

Шестерня «Вигляд сторінки» налаштовує екран під свою роздачу: ширина карток, щільність, які поля показувати (канал, телефон кур'єра, склад, гість, вік замовлення), пороги «жовтий/червоний» у хвилинах і звук. Якщо точок кілька, фільтр локації запам'ятовується на пристрої.

Передача замовлення кур'єру#

Коли кур'єр забирає замовлення, експедитор одним натисканням позначає передачу:

для власної доставки — замовлення переходить у статус «у дорозі» (той самий перехід, що й у розділі Власна доставка) і отримує позначку «кур'єр забрав»: вона й прибирає картку з роздачі. Якщо кур'єри закладу заведені в розділі «Співробітники», а кур'єра замовленню ще не призначено, екран спершу запитає, якому кур'єру передано пакет (є й пункт «Сторонній кур'єр»); якщо кур'єра вже призначено — питання немає, екран просто позначає передачу й називає кур'єра в підтвердженні. Передати замовлення іншому кур'єру можна кнопкою «↪ Перепризначити» в розділі Власна доставка;
для агрегаторів (Glovo/Wolt/Яндекс Еда) і самовивозу — картка позначається як передана й прибирається з черги, а статус замовлення не ламається: фактичний забір підтверджує сама платформа або гість. Картка зникає одразу, а якщо запис не пройшов — повертається назад.

Оновлення надходять у реальному часі через WebSocket, з резервним полінгом на випадок розриву з'єднання — так само, як на екрані кухні.

Якщо до точки підключено зовнішню кур'єрську службу, на картці замовлення власної доставки є кнопка «Викликати кур'єра» — кур'єра можна викликати прямо з роздачі, не перемикаючись в інший розділ. Службу не підключено — кнопки просто немає; у замовлень агрегаторів і самовивозу її теж немає. Докладніше — Власна доставка.

Друк маніфесту та стікерів пакета#

З екрана видачі друкуються два документи — обидва через Cenaly Hardware Bridge:

маніфест пакета — папірець усередині пакета зі складом замовлення: номер замовлення, канал, ім'я гостя, товари з кількостями, модифікаторами окремими рядками («без цибулі», «безлактозне молоко») і коментарем гостя, плюс підсумок «Товарів: N». За ним кур'єр і гість звіряють комплектність, а спір з агрегатором «не доложили товар» закривається друкованим доказом. Маніфест друкується по одному замовленню або одразу на всю чергу;
стікери пакета 60×40 — екран запитує, на скільки пакетів розкладено замовлення (до 20), і друкує наліпку «Пакет 1 з 3», «2 з 3»… щоб пакети не плуталися між кур'єрами. Повторне натискання з тією самою відповіддю зайвих наліпок не надрукує.

Стікери йдуть на принтер із роллю «етикетковий», а якщо такого немає — на звичайний чековий. Якщо моста немає, маніфест друкується браузером. Подробиці друку, черга завдань і кодові сторінки — Друк на кухні та в залі.

Повноекранний режим#

Як і KDS, екран експедиції розрахований на постійно увімкнений монітор біля роздачі:

повноекранний режим і блокування засинання екрана;
звуковий сигнал у момент, коли кур'єр приїхав (а не коли замовлення просто стало в чергу — на роздачі важлива саме людина біля дверей);
режим «безперервний дзвінок»: сигнал повторюється кожні кілька секунд, поки кур'єра, що приїхав, не обслужать. Звук і режим налаштовуються на кожному пристрої окремо.

Що потрібно для запуску#

Планшет або монітор із браузером — екран видачі відкривається поряд із полицею готових замовлень.
Замовлення самовивозу та доставки — експо показує саме їх.
Готові тикети станцій — збирання замовлення складається з готовності товарів на кухонному екрані.
Міст і принтер — для стікерів на пакет і маніфесту зміни (Друк).
Захищене з'єднання (HTTPS) — код видачі обчислюється засобами браузерної криптографії й за звичайним http просто не показується.

Обмеження#

Замовлення залу не потрапляють у чергу експо. Їх позначають виданими кнопкою «Видано клієнту» в деталях замовлення — режим залу («видача офіціанту за столами») на самому екрані видачі запланований, але не зроблений.
Показуються лише замовлення у статусах видачі (плюс власна доставка з призначеним кур'єром, поки пакет не забрано) і без позначки про вручення — ранні статуси живуть у «Замовленнях» і на кухні.
Список каналів-агрегаторів фіксований (Glovo, Wolt, Яндекс Еда); «свій кур'єр» визначається за наявністю імені кур'єра.
Екран хмарний — без інтернету він не працює (Якщо зник інтернет).

Усунення неполадок#

Замовлення немає в черзі. Воно або в залі (dine-in), або ще не дійшло до статусу видачі, або вже позначене виданим.

Не видно чипа коду видачі. Екран відкрито за незахищеним з'єднанням — відкрийте його за https.

Стікер пакета не друкується. Перевірте міст і вибраний принтер етикеток; зараз етикетки друкуються растром на чековому принтері.

Кур'єр забрав не той пакет. Для цього й потрібен код видачі та підтвердження передачі — увімкніть їх у робочий порядок зміни.

Пов'язані розділи#

Кухня (KDS) — екран кухні, звідки замовлення потрапляє в чергу експедиції
Каса (POS) — приймання замовлень і оплата
Своя доставка — екран кур'єра власної доставки закладу
Друк на кухні та в залі — маніфест, стікери та черга друку

Часті питання#

Експедиція потрібна, якщо в закладу лише свої кур'єри?#

Екран корисний у будь-якому разі, де є доставка або самовивіз — він однаково показує і своїх кур'єрів, і кур'єрів агрегаторів на одному екрані, що зручно за змішаного каналу доставки.

Замовлення на місці (dine-in) відображається на експедиції?#

Ні, екран збирає лише замовлення на самовивіз і доставку — замовлення в залі обробляються через касу та кухню без передачі кур'єру.

Як екран дізнається ETA кур'єра агрегатора?#

ETA та дані кур'єра надходять із даних замовлення, що оновлюються за вебхуками агрегатора або з даних власної доставки — експедиція їх просто відображає.