Інтеграція з WhatsApp — замовлення в один клік

Приймання замовлень через WhatsApp — так, як це прийнято в Латинській Америці («Pedir por WhatsApp»), на Близькому Сході, в Індії та Південно-Східній Азії. Гість збирає кошик у вашому QR-меню, натискає зелену кнопку — і замовлення відкривається готовим повідомленням у чаті WhatsApp з вашим рестораном.

1. Огляд#

WhatsApp — головний канал замовлень у багатьох країнах: у Бразилії, Мексиці, Аргентині, Колумбії ним користуються понад 90% власників смартфонів, і для більшості невеликих ресторанів чат — основна «система приймання замовлень».

Інтеграція Cenaly використовує офіційний механізм WhatsApp click-to-chat (посилання wa.me):

• Повністю безсерверна — замовлення формується прямо на пристрої гостя і відкривається в додатку WhatsApp. Жодних проміжних серверів, ботів і вебхуків.
• Не потрібен WhatsApp Business API — підходить звичайний WhatsApp або безкоштовний додаток WhatsApp Business на телефоні ресторану.
• 0% комісії — на відміну від агрегаторів доставки (15–30%).
• Замовлення дублюється в Cenaly — паралельно воно фіксується в розділі «Замовлення» адмінки з позначкою каналу WhatsApp, тож історія й аналітика зберігаються.

Як це виглядає для гостя#

1. Гість сканує QR-код і відкриває меню.
2. Додає страви в кошик, вибирає доставку або самовивіз, вказує ім'я, телефон і адресу.
3. Натискає зелену кнопку «Замовити через WhatsApp».
4. Відкривається WhatsApp із уже заповненим текстом замовлення — залишається натиснути «Надіслати».
5. Ресторан отримує замовлення звичайним повідомленням і відповідає гостю прямо в чаті: підтвердження, час, оплата.

Приклад повідомлення#

🍽 Cantina La Plaza — Замовлення #1042
▪ 2× Тако аль пастор — 180 ₾
   · Розмір: великий
   · + Гуакамоле
▪ 1× Лимонад — 40 ₾

*Разом: 220 ₾*

📦 Доставка
📍 Адреса: вул. Руставелі 12, кв. 5
👤 Ім'я: Марія
📞 Телефон: +995 555 123 456
💵 Оплата: готівка

Текст формується мовою, якою гість переглядав меню.

2. Вимоги#

• ✅ Обліковий запис Cenaly з налаштованою точкою
• ✅ Номер телефону з WhatsApp (звичайний або WhatsApp Business)
• ✅ Увімкнені замовлення в меню (кошик не вимкнено)

Більше нічого: ні API-ключів, ні верифікації Meta, ні окремого сервера.

3. Налаштування за 2 хвилини#

1. Відкрийте Адмінку → Точки → виберіть точку → вкладка WEB.
2. Знайдіть блок приймання замовлень (доставка, самовивіз, WhatsApp).
3. Увімкніть галочку «Приймати замовлення через WhatsApp».
4. Вкажіть номер WhatsApp у міжнародному форматі, наприклад +995 555 123 456.
   • Якщо залишити поле порожнім, використовується номер WhatsApp з розділу контактів точки.
5. Зміни зберігаються автоматично — кнопка з'явиться в клієнтському меню після синхронізації профілю.

4. Як обробляти замовлення#

Поради:

• Використовуйте WhatsApp Business: швидкі відповіді, каталог, ярлики для замовлень.
• Закріпіть шаблон відповіді: «Прийнято! Готуємо, буде за ~30 хвилин».
• Номер WhatsApp можна вказати окремий для кожної точки.

5. Часті запитання#

Чи потрібен WhatsApp Business API? Ні. Використовуються офіційні посилання click-to-chat (wa.me) — вони працюють з будь-яким обліковим записом WhatsApp: для кнопки замовлення API не потрібен. Він потрібен лише в другому сценарії — якщо хочете вести листування з гостями всередині панелі (канал WhatsApp у гостьовому чаті, див. розділ «Огляд»).

Що як у гостя не встановлено WhatsApp? Посилання wa.me відкриє веб-версію WhatsApp у браузері. Звичайна кнопка «Оформити замовлення» при цьому теж залишається доступною.

Замовлення потрапляє в систему, навіть якщо гість не натиснув «Надіслати» у WhatsApp? Так, замовлення фіксується в адмінці в момент натискання кнопки. Якщо повідомлення у WhatsApp не надійшло — дані замовлення все одно видно в розділі «Замовлення».

Чи можна використовувати різні номери для доставки та самовивозу? Наразі номер один на точку. Для різних сценаріїв створіть окремі точки.

Чи працює це з груповими чатами? Ні, click-to-chat відкриває особистий чат із зазначеним номером.

Пов'язані статті#

• Замовлення — приймання та обробка
• Інтеграції — огляд
• Telegram Mini App
• QR-меню