Програма лояльності та купони
Рушій лояльності тримає три програми на одному журналі гостя: штампи, бали та знижку постійному гостю. Журнал ведеться за кожним гостем і точкою, нарахування та списання до нього пише сервер — підробити баланс із браузера не можна.
Увімкнення — Маркетинг → Сайти → (точка) → Налаштування → блок «Програма лояльності». Поки рушій вимкнено, жодна з трьох програм не працює і жодних файлів не заводиться.
Гість розпізнається за телефоном; в авторизованого гостя журнал може вестися під його обліковим записом.
Штампи (карта штампів)#
Класична картка «шоста кава безкоштовно».
| Налаштування | Що задає |
|---|---|
| Штампів за замовлення | скільки штампів дає одне кваліфікуюче замовлення (зазвичай 1) |
| Поріг нагороди | скільки штампів потрібно набрати |
| Тип нагороди | безкоштовний товар (вибирається страва) або знижка у відсотках |
| Мінімальна сума замовлення | нижче неї штамп не нараховується (0 — нараховувати завжди) |
| Назва програми | видно гостю; перекладається за мовами меню |
Штампи нараховуються, коли замовлення переходить у реалізований статус, і рівно один раз на замовлення: повторна обробка не подвоює баланс. Нагороду застосовує касир — як звичайну знижку з позначкою «лояльність»; списання теж ідемпотентне, а баланс не йде в мінус.
Бали#
Друга програма на тому самому журналі.
| Налаштування | Що задає |
|---|---|
| Відсоток нарахування | скільки відсотків від оплаченого чека повертається балами |
| Стеля списання | яку частку чека (у %) можна закрити балами. Не задано — 50 % |
| Виключені категорії | категорії, що не беруть участі в нарахуванні (класика — алкоголь) |
| Мінімальна сума чека | нижче неї бали не нараховуються |
Виключення задаються категоріями: точкового списку товарів в інтерфейсі поки немає (рушій таке поле розуміє, але заповнити його з налаштувань не можна).
1 бал = 1 одиниця валюти, бали цілі. Стеля списання існує не випадково: безлімітне списання — пряма діра у виручці.
Каса показує касиру рівно те число балів, яке потім спише сервер: розрахунок на касі та на сервері — одна й та сама формула.
Знижка постійному гостю#
Третя, найпростіша програма: якщо гість зробив не менше заданого числа завершених замовлень, каса підказує знижку в заданий відсоток.
Це саме підказка — застосовувати її чи ні, вирішує касир. Лічильник замовлень береться з довідника гостей (Постійні гості).
Панель лояльності на касі#
У касі є панель «Лояльність» (з'являється, лише коли рушій увімкнено). За телефоном гостя вона:
- показує баланс штампів і балів;
- дозволяє застосувати нагороду за штампи;
- дозволяє списати бали в межах стелі;
- підказує знижку постійному гостю.
Списання перетворюється на звичайну знижку на тікеті — грошова математика каси не роздвоюється.
Що бачить гість#
- тизер на чекауті — блок лояльності з балансом і можливістю списати бали при онлайн-оплаті;
- прогрес на екрані замовлення — скільки штампів набрано і скільки до нагороди; екран публічний, приватного API для цього не потрібно.
Купони та промокоди#
Купони — окремий інструмент, не пов'язаний із журналом лояльності.
| Тип | Що робить |
|---|---|
| Відсоток | знижка у відсотках, з необов'язковою стелею суми |
| Сума | фіксована знижка у валюті |
| Безкоштовна доставка | обнуляє доставку |
| BOGO | «купи один — отримай другий» за настроюваним правилом |
Кожному купону можна задати: область дії (увесь кошик / конкретні товари / добірка), мінімальну суму замовлення, загальний ліміт використань і ліміт на одного гостя, вікно дії «від — до», можливість комбінувати з іншими купонами та умови за клієнтом (наприклад, лише новим гостям). Кожне застосування пишеться в журнал погашень, тому ліміти дотримуються чесно.
Промокоди точки (блок «Промокоди» в налаштуваннях локації) теж мають вікно дії — колонка «Термін дії» з датами «з» і «по». Поки в таблиці є майбутні або прострочені коди, над нею з'являється відбір «Діють / Ще не почалися / Прострочені / Усі» з лічильниками; за замовчуванням показуються діючі. Якщо в точки всі промокоди прострочені, вітрина не відкриває гостю поле введення коду взагалі.
Докладніше про комерційні інструменти — Комерція.
Межі: чого в програмі немає#
Чесний список, щоб не будувати плани на неіснуюче:
- бали не згорають — терміну дії в них немає;
- рівнів (бронза/срібло/золото) немає — нарахування однакове для всіх учасників;
- реферальної програми немає. Є окремий інструмент — партнерська програма для власників сайтів і блогерів (комісія за приведені замовлення), але це не «приведи друга» для гостей;
- штампування за QR біля столу немає — штамп нараховується лише за оплачене замовлення.
Пов'язані розділи#
- Постійні гості — довідник гостей, історія, сегменти та борги
- Каса (POS) — панель лояльності та застосування нагороди
- Комерція — купони, подарункові картки, абонементи, партнерська програма
- Кампанії залучення — попапи, колесо фортуни та купон-ревіли на вітрині
- Відгуки та репутація — збір відгуків і робота з негативом
- Email-розсилки — листи гостям
Часті запитання#
Чи можна ввімкнути лише штампи або лише бали?#
Так. Програми вмикаються незалежно в межах спільного рушія: можна накопичувати лише штампи, лише бали або обидві одразу.
Чому гість не бачить свої бали?#
Перевірте три речі: рушій лояльності ввімкнено для цієї точки, програму балів увімкнено, і гість залишив телефон під час замовлення. Без телефона (або входу) баланс немає до чого прив'язати.
Чи нараховуються бали на алкоголь?#
Якщо ви додали категорію алкоголю до винятків — ні. За замовчуванням винятків немає.
Чи може гість списати бали під час оплати готівкою?#
Так, але це робить касир на касі. На онлайн-чекауті списання доступне лише за онлайн-оплати.
Чи згорають бали через 90 днів?#
Ні. Терміну дії в балів зараз немає — вони лежать на рахунку гостя, доки він їх не витратить.