Партнерська програма

Партнерська програма — для тих, хто приводить і веде клієнтів: студій та агенцій, інтеграторів і впроваджувачів, консультантів з автоматизації, постачальників обладнання і просто власників, які радять продукт сусідам. Кабінет партнера — це розділ у тій самій панелі, де ви ведете свої точки: окремого облікового запису, другого логіна й окремого сайту немає.

Модель партнерства ви обираєте в заявці: агент (приводить клієнта, договір у клієнта з нами), ресейлер (продає сам і може стати стороною договору з клієнтом), реферал (ділиться кодом або посиланням), амбасадор, інтегратор (впроваджує й веде) або «інше». Робочі умови за обраною моделлю призначає представник Cenaly.

Відкрити: Адмін-панель → Партнерська програма (admin.cenaly.com/partners). Розділ вмикається карткою «Партнерська програма» в магазині розширень — за замовчуванням він прихований.

Що потрібно для запуску#

• Обліковий запис у панелі і вхід під власником: картка партнера прив'язується до вашого облікового запису. Співробітник з обмеженими правами програму не вмикає.
• Увімкнене розширення «Партнерська програма» в магазині розширень.
• Дані для заявки: назва компанії (або ім'я, якщо ви фізична особа), контакти та, якщо вони є під рукою, реквізити — їхній набір залежить від країни.
• Згода з комплектом документів: без прийняття чинної версії закріплення клієнтів і запрошення субпартнерів не працюють (читання своїх грошей при цьому не блокується ніколи).

Крок 1. Заявка і статус#

Заявку можна подати з кабінету (увімкнули розширення — відкрилася форма) або з публічної сторінки програми на сайті бренду (cenaly.com/partners). Форма одна й та сама:

Обов'язкове поле одне — ім'я. Заявка не договір: якщо ОГРН немає під рукою, це не блокує надсилання. Блокує лише друкарська помилка у вже введеному реквізиті — контрольна сума ИНН, ОГРН і VAT перевіряється одразу.

Заявка заводиться зі статусом «чекає на рішення»: поки представник Cenaly не перевів картку в активний статус, у партнера немає ні ставок, ні клієнтів — розділ говорить про це прямим текстом. Бажаний рівень потрапляє в окреме поле: умови ставить представник, а не заявник. Про прийняття заявки та про відмову надходить лист. Пізніше ті самі поля редагуються у вкладці «Профіль» — це та сама форма.

Крок 2. Документи й умови#

Вкладка «Документи» — те, за чим ви працюєте:

Відсотків винагороди в довідці немає навмисно: умови індивідуальні й живуть у вашому кабінеті — комісія (що платимо вам), оптова частка (що платите ви), валюта та строки оплати видно в Додатку №1 і в картці партнера.

Редакція комплекту залежить від контуру: для cenaly.ru — російська (агентська конструкція ГК РФ, звіт агента, вимоги 152-ФЗ), для решти брендів — міжнародна з російським перекладом. Прийняття — кнопкою з підтвердженням повноважень; час, обліковий запис, мову та браузер проставляє сервер.

Версії: уточнення не потребують перечитування, суттєві зміни — повторного прийняття, але з пільгою 14 днів, і дата її закінчення видна в банері. Після пільги кнопки закріплення й запрошення не зникають — клік відкриває вікно «спершу прийміть чинну версію» з дверима до вкладки «Документи».

Крок 3. Клієнти: код, посилання, запит#

Закріплює клієнта сам клієнт. Ви називаєте його адресу або роздаєте свій код, а факт «мій обліковий запис закріплено за партнером X» підтверджує власник облікового запису на своїй сторінці підписки. Кнопки «закріпити будь-який обліковий запис» у партнера немає — це була б можливість забрати чужого клієнта, знаючи його ідентифікатор.

Межі, які видно в інтерфейсі:

• запит живе 30 днів; в одного партнера одночасно не більше 200 очікуваних; одна адреса — один очікуваний запит, другому партнеру на ту саму адресу буде відмовлено;
• один клієнт — один партнер: обліковий запис, уже закріплений за іншим, закріпити не можна. Свій обліковий запис за собою не закріплюється — комісія з власної підписки це знижка, а не партнерство;
• призупинений партнер і партнер «чекає на рішення» не закріплюють нікого; код залишається і запрацює після відновлення;
• відкріплення своєю рукою у клієнта немає: згода — угода двох сторін, відкріпленням займається Cenaly або корінь бренду.

Що ви бачите про клієнта. Назву, план, стан підписки, місячну ціну й дату закріплення — завжди. Далі вирішує згода клієнта: «здоров'я» (світлофор працює / потребує уваги / затих, дата останнього входу з точністю до доби, список увімкнених розділів) увімкнено за замовчуванням, і клієнт може його вимкнути; лічильники використання (замовлення діапазоном 0 / 1–10 / 11–50 / 50+, сесії гостей, товари каталогу, співробітники, пристрої) — лише за його явною згодою. Суми замовлень, виторг, середній чек, вміст замовлень, персональні дані гостей і співробітників, документи й дзвінки не показуються ніколи і за жодної згоди.

Крок 4. Субпартнери#

Вкладка «Моя мережа» — своя мережа з двох ярусів: ви та ваші субпартнери, третього ярусу немає навмисно.

Що ви можете: запросити за адресою пошти (запрошення одноразове і прив'язується до першого облікового запису, що увійшов), призначити комісію не вищу за свою й оптову частку не нижчу за свою, призупинити та відновити роботу, передати субпартнеру свого клієнта і забрати назад, подивитися його клієнтів, порахувати розрахунок в обидва боки і виставити йому рахунок. Чого не можете: привести в мережу чужий обліковий запис своєю рукою (новий клієнт приходить лише зі своєї згоди) і зняти призупинення, накладене нами.

Стелі субпартнера — у його картці: скільки клієнтів тримати, у яких країнах і яких типів бізнесу, і стеля доступу до облікових записів клієнтів (не можна / тільки дивитися / дивитися і змінювати, за замовчуванням — «тільки дивитися»). Порожнє поле означає «обмеження немає». Поруч — стрічка фактів за три місяці (запит на закріплення, клієнта закріплено або відкріплено, рахунок виставлено або оплачено, видано план, вхід в обліковий запис клієнта, прийнято умови) і три числа: нараховано за місяць, винен вам, був у кабінеті.

Крок 5. Розрахунки, рахунки та спори#

Вкладка «Розрахунки та рахунки».

• Період — календарний місяць. База рахується за підписками закріплених клієнтів: береться зафіксована ціна підписки, річна ділиться на 12, застосовується ваша ставка. Закритий місяць зберігається знімком і заново не перераховується.
• Нарахування ≠ платіж. Рядок означає «клієнт увесь вересень рахувався на своєму плані за ціною X», а не «клієнт заплатив X». Факт оплати показується поруч довідковою колонкою, де порожньо — це «даних немає», а не «не платив».
• Рахунок іде в обидва боки: «я винен» (опт) і «мені належить» (комісія). Життєвий цикл — чернетка → виставлено → надіслано → оплачено, з можливістю анулювати. Номер видається в момент виставлення, реквізити копіюються в рахунок знімком: зміна банку не переписує вже виставлені документи. Виставників двоє: платформа (номери виду P-2026-0007) і головний партнер своєму субпартнеру (N-2026-0003 — інший префікс, щоб два рахунки не можна було сплутати).
• Резерв і сторно. Під час закриття місяця частину нарахування може утримувати резерв; повернення платежу за вже закритий місяць проводиться сторно в поточному. Якщо після цього до виплати залишається менше мінімальної суми, залишок переноситься.
• Папери та спори: акт звірки (вікно з печаткою і вивантаженням CSV), «Я оплатив» — заявка про оплату, щоб виставник підтвердив платіж, «Оспорити» — спір щодо рахунку з причиною із закритого переліку. За рахунками до оплати надходять два нагадування: за 3 дні до строку і після прострочення. «Звіт агента» — друкована форма за період, кнопка з'являється лише в російській редакції комплекту й агентських моделях.

У «Огляді» сальдо показано окремо за контрагентами: платформою і головним партнером — це різні сторони, різні реквізити й різні папери.

Крок 6. Статистика та «Потребує уваги»#

Блок «Динаміка» на «Огляді» (вікно 6 або 12 місяців): нараховано та сплачено клієнтами за місяцями, кількість клієнтів у нарахуванні, частки планів останнього місяця, воронка закріплення, прострочення ваших рахунків, нарахування за субпартнерами, резерв і сторно останнього місяця.

Два правила, які видно прямо в інтерфейсі: графік не переписує минуле (закриті місяці беруться зі знімків, повернення у вересні не рухає серпневий стовпчик) і нараховане ≠ отримане (місяць, який журнал платежів не закриває повністю, позначається «мало даних», а не показується нулем). Прогнозів доходу, обороту клієнтів і середнього чека в статистиці немає й не буде: перше — обіцянка, за яку відповідаємо ми, друге — чужі гроші.

Поруч — короткий список «Потребує уваги»: прострочений рахунок, клієнт із підпискою, що спливає цього тижня, субпартнер, який не заходив 30 днів, і не прийнята чинна редакція документів після пільгового строку.

Вхід в обліковий запис клієнта#

Іноді «подивіться, що в нас із касою» інакше не розв'язати. Вхід є, але партнер ніколи не входить сам:

1. ви надсилаєте прохання із причиною, режимом і тривалістю;
2. вирішує власник облікового запису на своїй сторінці підписки — не його співробітник і не наша підтримка. Прохання без відповіді спливає через 24 години, після відмови наступне можна подати через 15 хвилин;
3. клієнт заздалегідь задає постійне правило: відмовляти одразу · питати щоразу (за замовчуванням) · пропускати входи «тільки подивитися» без запиту. Там само він ставить свою стелю хвилин і список точок;
4. режим «тільки дивитися» — за замовчуванням; «дивитися й змінювати» дається лише окремою галкою клієнта. Строк — 60 хвилин за замовчуванням, стеля 120; одна відкрита сесія на обліковий запис.

Увесь час сесії в панелі клієнта висить плашка з назвою вашої фірми, іменем людини, режимом і зворотним відліком. У будь-якому режимі закриті: підписка й платежі, дані власника, права доступу співробітників, вивантаження даних, інтеграції, пошта, дзвінки й телефонія, контрагенти й документи, партнерська програма — це не просто приховані пункти меню, сервер відмовляє сам. Відкликана згода гасить поточну сесію, а не лише наступну; історію входів бачать обидві сторони, і на кожен вхід клієнту надходить лист.

Вхід іменний, тому у фірми є склад людей (вкладка «Профіль» → «Співробітники») з ролями: просити вхід мають право ролі «адміністратор» і «підтримка», запрошувати людей — лише «адміністратор». Стеля, задана головним партнером, сильніша за згоду клієнта. ⚠️ На cenaly.ru входу в обліковий запис клієнта немає — кнопок не показується ні партнеру, ні клієнту.

Оптова модель: кредит і видача плану#

Третя модель грошей, вмикається коренем бренду двома незалежними осями — хто видає план (платформа чи партнер) і куди йдуть гроші клієнта. Тут платить партнер: він купує клієнто-місяці й продає їх клієнту за своєю ціною, яку ми не встановлюємо й не обмежуємо.

• Прайс-лист, а не відсоток. Партнеру призначається версія оптового прайсу бренду: фіксована ціна місяця за кожним планом плюс, якщо задана, ціна за 12 місяців і персональні ціни. Зміна прайсу вже видане не переоцінює.
• Кредитний рахунок. Партнер запрошує передоплатний рахунок, оплачує його, і після підтвердження оплати сума зараховується; кожна видача списує суму з посиланням на клієнта, план і число місяців. За замовчуванням доступна лише передоплата: право піти в мінус дається тільки перевіреному контрагенту.
• «Видати план» у рядку клієнта: план і число місяців (до 12), вартість видно до списання. Поля дати немає — строк рахує сервер: від поточного оплаченого дня плюс місяці. Підвищення плану діє одразу й коштує повну ціну, зниження відкладається до кінця оплаченого строку, повернень за невикористане немає.
• Клієнт бачить, хто за нього платить: на його сторінці підписки написано, хто платить і до якого дня оплачено, а кнопки оплати платформі з екрана прибрано. Якщо партнер перестав платити, платформа дає клієнту пільгу 7 днів за свій рахунок і пише йому лист із двома дверима: оплатити напряму за публічним прайсом або змінити партнера.

Матеріали для продажів#

Вкладка «Матеріали» — те, що ви несете клієнту, окремо від зобов'язань:

Обмеження#

• Розрахунок — це нарахування, а не сума надходжень. Касова база (платити з фактичних надходжень) у контурі не реалізована; кожен рахунок проходить через чернетку й підтверджується людиною.
• Автоматичної атрибуції під час реєстрації немає. Коду партнера у формі реєстрації не передбачено: клієнта закріплюють, коли він уже має обліковий запис — за запитом, за кодом або вручну Cenaly.
• Рівні white-label 2–3 — не перемикач. Кабінет клієнта під вашим брендом потребує заведення бренду (домени, сертифікати, розсилка, лендинг); рівень у картці фіксує домовленість, а не вмикає функцію. Бренд-кіта немає: файлів логотипа, палітри та презентацій у продукті не опубліковано, і вкладка «Матеріали» говорить про це прямим текстом.
• Обміну електронними документами немає. Ні ЕДО, ні УПД: рахунок, акт звірки та звіт агента — папери, якими сторони обмінюються самі. Часткова оплата рахунок не зрушує: закритим він стає за повної оплати. Посилання на оплату в рахунку від головного партнера — просто посилання, платіж за ним у платіжній системі не проводиться.
• Пошук клієнта за адресою пошти в представника Cenaly працює лише в AWS-контурі; на cenaly.ru прив'язка вручну йде за ідентифікатором облікового запису. Шляхи із згодою клієнта (запит за адресою та код) працюють в обох хмарах, а вхід в обліковий запис клієнта на cenaly.ru не працює.
• Міжхмарного зведення немає. Дані партнера лежать у контурі його бренду, тому партнерів .ru і .com дивляться кожного у своїй панелі.
• Листів про зміну версії документів не розсилають — про нову редакцію говорить банер у кабінеті під час наступного входу.

Усунення неполадок#

Не знайшли відповідь — як отримати допомогу.

Часті питання#

Чи потрібна юридична особа?#

Необов'язково: правовий статус вибирається з набору, який дає ваша країна, — юридична особа, ФОП, самозайнятий або фізична особа. Заявка при цьому не договір: обов'язкове поле в ній одне — ім'я.

Скільки платять партнеру?#

Умови індивідуальні й призначаються представником Cenaly: комісія, оптова частка, валюта розрахунків і строки оплати видні у вашому кабінеті — у Додатку №1 на вкладці «Документи». Фіксованих публічних відсотків у програми немає.

Чи бачить партнер виручку та замовлення клієнта?#

Ні. Суми замовлень, виручка, середній чек, вміст замовлень, персональні дані гостей і співробітників, документи та дзвінки не показуються за жодної згоди. Усе, що доступне понад договірні дані, клієнт вмикає сам і будь-якої миті вимикає.

Що буде з клієнтом, якщо співпраця припиниться?#

Обліковий запис залишається в клієнта й нікуди не зникає: він продовжує працювати напряму з оператором платформи. В оптовій моделі платформа дає клієнту пільгу 7 днів і лист із вибором — оплатити напряму або змінити партнера.

Пов'язані розділи#

• Як отримати допомогу — куди писати щодо спорів, рахунків і заявки
• Обліковий запис і вхід — обліковий запис, під яким заводиться картка партнера
• Підписка та оплата — сторінка клієнта, де він підтверджує закріплення
• Безпека та дані — хто і на якій підставі бачить дані облікового запису
• Співробітники та зміни — ролі й доступи всередині облікового запису
• Часті питання — короткі відповіді щодо планів, країн і даних