Часті запитання

Короткі відповіді. Якщо потрібен розбір за симптомом — Усунення неполадок; якщо потрібна людина — Як отримати допомогу.

Плани та оплата#

Чи можна почати безкоштовно?#

Так. Планів чотири — безкоштовний, Basic, Premium і Enterprise: безкоштовний доступний завжди й не потребує картки, а платні можна подивитися в пробному періоді. Порівняння та ціни — на сторінці планів, склад — у Підписці.

Скільки це коштує?#

Ціни та склад планів живуть на одній сторінці — плани; у довідці ми їх не дублюємо, щоб не розійшлися.

Що саме обмежує план?#

Числових лімітів п'ять: кількість точок, товарів каталогу, підключених пристроїв, замовлень на місяць і мов автоперекладу. Решта різниці між планами — не ліміти, а самі функції — Підписка.

Що буде, якщо я впруся в ліміт?#

Ліміти м'які: вони не дають додати понад план, але ніколи не вимикають уже створене. Приймання замовлень від гостей не блокується за лімітом взагалі — показується лише попередження.

Чи можна змінити план або відмовитися?#

У будь-який час. Під час переходу вище ви доплачуєте різницю за період, що залишився, під час переходу нижче новий план починає діяти з наступного платежу — плани.

Чи є знижка за річну оплату?#

Так, річна оплата йде зі знижкою близько 20 % щодо дванадцяти місячних платежів — Підписка.

Чи можна оплатити за рахунком, а не карткою?#

Так. На сторінці «Підписка» є кнопка «Сформувати рахунок» — зручно для юрособи та безготівки; там же PayPal і redirect-провайдери для оплати підписки карткою — Підписка.

Що таке ШІ-кредити і чим вони відрізняються від балансу?#

Це окремий від грошового баланс для ШІ-функцій (генерація фото та описів, розбір дзвінків). На сторінці підписки видно залишок, місячні витрати за функціями, прогноз рахунку та місячну стелю — Підписка.

Платні розширення — це план чи окремо?#

Окремо: розділи та інтеграції купуються картками в Магазині додатків поверх плану, а «Власний сайт» — підписка на кожну точку.

Країни та мови#

У яких країнах працює платформа?#

Вітрина, каталог, каса та замовлення — у будь-якій країні. За країнами різняться фіскалізація та онлайн-оплата: там список конкретний — Фіскалізація, Оплата.

Скількома мовами працює меню?#

45 — з автоматичним перекладом. Скільки мов доступно вашому обліковому запису, задає план — QR-меню.

Чи потрібна мені фіскалізація?#

Залежить від країни та виду діяльності: десь онлайн-каса для громадського харчування обов'язкова, десь чек потрібен на будь-який розрахунок. Точні вимоги уточнюйте в бухгалтера, а що вміє платформа — Фіскалізація.

У яких країнах уже є живий фіскальний чек?#

Повноцінна фіскалізація зараз працює в Росії (54-ФЗ) і у вигляді податкового інвойсу — у Великій Британії, Австралії, Новій Зеландії та ОАЕ. За рештою країн дивіться статус у статті Фіскалізація.

Чим відрізняється російський контур?#

Облікові записи на cenaly.ru живуть в окремій хмарі, у них свої способи входу (входу через Google там немає), онлайн-оплати гостем поки немає, а частина аналітики (фінанси, статистика гостей, кухонна аналітика) недоступна. Російські контури — 54-ФЗ, «Честный ЗНАК», ЕГАИС — навпаки, є тільки там.

Чи можна тримати точки в різних країнах?#

Так. У кожної точки своя країна, валюта, набір мов, податки, чайові та сервісний збір — Мультилокація.

Пристрої та обладнання#

Чи потрібно гостю встановлювати додаток?#

Ні. Меню відкривається за QR-кодом у звичайному браузері телефона — QR-меню.

Чи потрібна спеціальна каса-«залізяка»?#

Ні. Каса — сторінка в браузері на будь-якому комп'ютері чи планшеті, ставиться «як додаток» і працює під час обриву зв'язку — Каса (POS).

Як підключити чековий принтер?#

Через Cenaly Hardware Bridge — службу для Windows або Linux на тому самому комп'ютері, де каса. Міст сам знаходить USB/LAN/Bluetooth-пристрої; версія для macOS — «скоро» — Cenaly Hardware Bridge.

Чи можна друкувати без комп'ютера, «прямо з хмари»?#

Ні: друк завжди йде через міст на якомусь ПК. Але надрукувати можна з іншого пристрою — команда йде мосту через хмару, тому офіціант друкує зі свого телефона на принтер за стійкою.

Яке обладнання взагалі підтримується?#

Чекові, кухонні та етикеткові принтери, сканери, ваги, дисплеї покупця, грошові шухляди, платіжні термінали, фіскальні реєстратори, камери, SIP-телефони та шлюзи — огляд за класами з мінімальним комплектом на формат: Обладнання.

Чи є мобільні додатки?#

Так, під Android і тільки для персоналу: Admin, Service (офіціант), KDS, Courier, POS, Rider і CRM. Вхід тими самими обліковими даними — Мобільні додатки.

Чи працює каса без інтернету?#

Так: пробиває замовлення, друкує та фіскалізує через міст, а все, що має поїхати в хмару, накопичується в черзі на пристрої. Кухонний екран при цьому не працює — тикети йдуть через хмару — Якщо зник інтернет.

Скільки кас і мостів можна підключити?#

Обладнання ведеться за точками: у кожній свій міст або кілька (універсальний, обладнання, камери, телефония), а реєстр обладнання облікового запису показує всі мости та пристрої всіх точок одразу.

Дані та безпека#

Де зберігаються дані мого бізнесу?#

У хмарі того бренду, під яким ви зареєструвалися: у cenaly.com і cenaly.com — AWS, у cenaly.ru — Яндекс.Облако. Докладно, зокрема щодо резидентності — Безпека та дані.

Хто з вашої команди бачить мої дані?#

Ніхто за замовчуванням. Співробітник підтримки потрапляє в обліковий запис лише після того, як ви увімкнули «Доступ підтримки» в налаштуваннях, і ви відкликаєте його в один клік — Безпека та дані.

Чи можна забрати свої дані?#

Так, самостійно й без звернення до підтримки: Налаштування → Експорт даних збирає ZIP (налаштування, каталог, замовлення, клієнти, відгуки), є й швидкий CSV каталогу — Експорт даних.

Що не потрапляє в експорт?#

Секрети — PIN-коди, ключі інтеграцій, токени й паролі — та фотографії: у файлах залишаються посилання на зображення. Готовий архів зберігається 7 днів.

Чи зберігаєте ви картки гостей?#

Ні. Гість платить на стороні вашого платіжного провайдера, гроші йдуть напряму на ваш рахунок у нього, реквізити картки через платформу не проходять — Оплата.

Як видалити обліковий запис?#

Спочатку зберіть експорт — після видалення забрати дані буде нічим, — потім напишіть у підтримку. Строк виконання запиту — 30 днів з моменту підтвердження. Порядок і що видаляється — Обліковий запис і вхід.

Що робити, якщо пароль міг злитися?#

Змінити пароль, відкликати коди входу пристроїв і вимкнути «Доступ підтримки», якщо його було увімкнено, потім написати нам — Безпека та дані.

Чи є двофакторна автентифікація?#

Поки ні — вона готується (застосунок-автентифікатор). Строків не обіцяємо; до неї захист входу тримається на довгому паролі, окремому логіні в кожного співробітника та кодах пристроїв із PIN на спільних планшетах — Обліковий запис і вхід.

Куди повідомити про вразливість у платформі?#

На окрему адресу security@ на домені вашого бренду (наприклад, security@cenaly.com), а не в загальну підтримку — Як отримати допомогу.

Ви робите резервні копії за мене?#

Строки зберігання внутрішніх копій ми не публікуємо і кнопки «відновити на дату» в панелі немає, тому перед масовим імпортом або чищенням каталогу робіть свій експорт — Експорт даних.

Чи потрібен мені банер згоди на cookies?#

Якщо у вас є сайт і ви працюєте з гостями з ЄС та інших країн із такими вимогами — так. Банер на 45 мовах, автоблокування трекерів і журнал згод входять у платформу — Згода на cookies.

Інтеграції#

Чи можна приймати замовлення з агрегаторів доставки?#

Конектори Wolt, Glovo, Deliveroo і Яндекс Еды написані, але живих партнерських підключень поки немає — будувати на них роботу рано. Стан кожного майданчика чесно показано в магазині розширень — Інтеграції.

Чи є інтеграція з 1С?#

Так: імпорт номенклатури й контрагентів з 1С:Бухгалтерии по OData (Росія, Білорусь, Казахстан, Грузія) — 1С.

Що працює двосторонньо прямо зараз?#

Эвотор (каталог, залишки, замовлення, зміни, співробітники), WooCommerce (каталог, замовлення, залишки) і Saby Docs (ЕДО). Інтеграції з обліковими системами входять у план Premium і вище — Інтеграції.

Моєї каси або товарообліку немає в списку — що робити?#

Два шляхи: замінити сторонню систему нашою касою (є пресети розкладки «як в iiko» і «як в r_keeper») або перенести дані файлом через майстер міграції — API старої системи для цього не потрібен — Переїзд до нас.

Чи можна завантажити банківську виписку?#

Так, файлом уже зараз: «Контрагенти» → вкладка «Банк», з рознесенням операцій за замовленнями й документами. Прямий обмін із банками по API — у планах.

Чи є API і вебхуки?#

Так — для замовлень, каталогу й каси, плюс headless-режим вітрини: Інтеграції, Headless, API каси.

Чи можна продавати на маркетплейсах?#

Адаптери Ozon, Wildberries і Kaspi підключаються в пілотному режимі, решта майданчиків світового каталогу поки працюють як заявка «Скоро» — Інтеграції.

Кілька точок#

Чи потрібен окремий обліковий запис на кожну точку?#

Ні. Точки живуть в одному обліковому записі, у кожної свої ціни, години, обладнання та інтеграції — Мультилокація.

Каталог спільний чи в кожної точки свій?#

Каталог один на обліковий запис: товар заводиться один раз, а точка обирає, що показувати, і за потреби перевизначає ціну.

Скільки точок можна відкрити?#

На безкоштовному плані — одну; скільки їх дають Basic, Premium і Enterprise, дивіться на сторінці планів — у довідці цифри не дублюємо, щоб вони не розійшлися. Ліміт м'який: він не дає створити нову точку, але не вимикає вже створені — Мультилокація.

Чи підходить це франшизі?#

Так: співволодіння точкою, права за ролями, наскрізна аналітика по мережі та власний брендинг вітрини у франчайзі — Мультилокація.

Чи можна дати керуючому доступ лише до його точки?#

Так, права налаштовуються за розділами й за точками — Співробітники та зміни.

Партнерство#

Хто може стати партнером?#

Будь-який власник облікового запису: розділ «Партнерська програма» вмикається карткою в магазині розширень, далі заповнюється заявка. Окремий обліковий запис не потрібен — Партнерська програма.

Скільки платять партнеру?#

Ставки та рівень призначає представник платформи після розгляду заявки; чинні умови видно в кабінеті партнера. Поки заявку не схвалено, ставок і клієнтів у партнера немає — розділ говорить про це прямим текстом.

Нас налаштував впроваджувач — чи можна закріпити його за обліковим записом?#

Так: блок «Партнер» на сторінці «Підписка» приймає код або посилання партнера. До вашого облікового запису партнер зможе увійти лише з вашої згоди — Партнерська програма.

Допомога та навчання#

Як найшвидше знайти відповідь усередині панелі?#

Запитати в ШІ-помічника: він знає, на якій ви сторінці, у якій країні працює точка та яке обладнання підключено, а іскринка ✨ біля заголовка налаштування пояснює саме цей блок — Як отримати допомогу.

Як зв'язатися з людиною?#

Кнопкою «🛟 Написати в підтримку» внизу панелі помічника або листом на support@cenaly.com. Що додати, щоб не листуватися тричі — Як отримати допомогу.

З чого почати першого дня?#

З чекліста свого формату — Перший день: що увімкнути одразу, а що чесно можна відкласти.

Пов'язані розділи#

• Як отримати допомогу — ШІ-помічник, форма звернення, партнери-впроваджувачі
• Усунення неполадок — розбір за симптомами
• Перший день — чеклісти запуску за типом бізнесу
• Підписка — план, ліміти, баланс і рахунок
• Мультилокація — мережа точок, франшиза, права
• Безпека та дані — де лежать дані та хто їх бачить
• Експорт даних — забрати все в ZIP і CSV
• Обладнання — що підключається та мінімальний комплект
• Словник термінів — що означають слова в панелі