Переведення дзвінків ШІ
Що це#
Гість телефонує й говорить мовою, якої співробітник не знає, — або навпаки, співробітник телефонує туристу. Переведення дзвінків ШІ перекладає таку розмову в обидва боки прямо під час дзвінка: гість чує співробітника своєю мовою, а співробітник гостя — своєю.
Перекладає не телефон співробітника, а PBX точки (модель Google Gemini Live Translate). Тому переведення працює з будь-яким апаратом: додатком Cenaly Phone, настільним SIP-телефоном і дзвінком із браузера. Поки звучить переклад, оригінальна мова мовця приглушується, щоб не заважати.
Де вмикає власник#
«Телефонія» → секція «Запис розмов» → блок «🌐 Переведення дзвінків»:
- «Дозволити переведення дзвінків» — за замовчуванням вимкнено. Поки вимкнено, у співробітників кнопки переведення немає.
- «Хто може вмикати» — «Усі співробітники з додатковим» або «Тільки вибрані посади». Власник може вмикати завжди.
- «Оригінальна мова співрозмовника, поки звучить переклад» — «Приглушити (рекомендується)», «Вимкнути» або «Залишити як є». «Приглушити» робить оригінал тихішим лише на час звучання перекладу, а «Вимкнути» майже повністю прибирає його, поки людина говорить не мовою слухача.
- «Попереджати співрозмовника» — у разі ввімкнення переведення гість чує фразу «Розмова перекладається ШІ» своєю мовою. Увімкнено за замовчуванням.
- «Місячна стеля, $» — скільки точка може списати з ШІ-балансу на переведення за місяць. Порожньо — без стелі.
- Під формою — ціна хвилини та «Списано цього місяця».
Мова співробітника#
Мова, якою співробітнику перекладається мова гостя (і з якої перекладається його власна мова), задається в
картці співробітника: «Співробітники» → співробітник → «Мова для переведення дзвінків». Якщо не вибрати — береться мова
інтерфейсу співробітника. Цією мовою користується код *88 настільного телефону; у додатку це усталене значення, яке
співробітник може змінити сам.
Як увімкнути в Cenaly Phone#
- Під час розмови натисніть «Ще» → «Переклад мовлення» — відкриється аркуш «Переклад розмови».
- Перевірте «Моя мова» — мова, якою говорите ви.
- «Мова співрозмовника» за замовчуванням — «Визначити автоматично»: до першої фрази гостя в аркуші написано «Визначиться за першою фразою», потім — «Визначено: <мова>». Якщо знаєте мову гостя, виберіть її одразу — так точніше.
- Увімкніть «Перекладати». Якщо власник залишив попередження, гість почує «Розмова перекладається ШІ».
Під дзвінком з'явиться рядок «Перекладає · <мова>» і остання перекладена фраза гостя. Мову можна змінити посеред розмови — переклад перебудується приблизно за секунду. Мов 78, відсортовані за кількістю мовців; є пошук і недавні вгорі списку. Вимкнути переведення, що триває, можна завжди.
Переведення доступне в Cenaly Phone для Android, iOS і Windows.
Як увімкнути на настільному телефоні#
Під час розмови наберіть *88 — переведення увімкнеться: ваша мова береться з картки співробітника, мова гостя
визначиться сам за першою фразою. Ще раз *88 — переведення вимкнеться. Правила ті самі, що в додатку: власник має
дозволити переведення, а ваша посада — входити до списку тих, хто може його вмикати.
Скільки коштує#
Переведення оплачується з ШІ-балансу облікового запису: близько $0,22 за хвилину двостороннього переведення (собівартість моделі — близько $0,07 за хвилину, списання ×3). Це ціна на жовтень 2026 року; модель у статусі preview, і ціна може змінюватися — точна цифра завжди видна в блоці «Переведення дзвінків» і в аркуші переведення додатка. Витрати видно в ШІ-витратах облікового запису. Щоб переведення не з'їло баланс, задайте «Місячну стелю».
Чому немає кнопки «Переклад мовлення»#
Перевіряється по порядку:
- Обліковий запис на cenaly.ru — переведення немає: модель Google з російської хмари недоступна, а моделі, яка перекладає мовлення, у Яндекса немає.
- Власник не дозволив переведення в блоці «Переведення дзвінків».
- У вас немає свого додаткового на цій точці.
- Ваша посада не в списку «Хто може вмикати».
- Точка працює на спільній PBX — переведення працює тільки на виділеній.
- Прошивка PBX не вміє переводити — власник оновлює PBX у тому самому блоці.
Ще три випадки пункт не приховують — він є, але вимикач недоступний і під ним написана причина:
- «Не вистачає ШІ-балансу. Поповніть його в адмінці.»
- «Місячний ліміт переведення для точки вичерпано.»
- «PBX ще не бачить цю розмову. Спробуйте за кілька секунд.» — буває в перші секунди після відповіді.
Якість переведення#
Ми перевірили переведення на синтезованому мовленні вісьмома мовами (російська, англійська, іспанська, турецька, грузинська, китайська, арабська, німецька). У 95 % випадків переклад починає звучати менш ніж за півтори секунди після фрази, і в перевірці він завжди звучав потрібною мовою. Але сенс фрази зберігається не завжди: найчастіше модель помиляється в іменах, сумах і валютах, ланцюжках цифр (номери телефонів, бронювання). Грузинська перекладається слабше за інші.
Поради:
- Важливі цифри — номер бронювання, суму, телефон — повторіть або підтвердьте повідомленням.
- Якщо мову гостя визначено неправильно (так буває на схожих мовах і за сильного акценту), виберіть її вручну.
- Говоріть по черзі й не робіть довгих пауз посеред фрази — на швидкій зміні мовців голос перекладу може «пливти».
Звук, попередження та зберігання#
- Звук розмови на час перекладу йде в Google — так само, як у Тренера розмов та ІІ-секретаря.
- Гість чує попередження своєю мовою (українською — «Зверніть увагу: розмова перекладається штучним інтелектом»), якщо власник його не вимкнув. Якщо мову гостя визначено автоматично, фраза звучить мовою країни Точки.
- Перекладені репліки зберігаються в Журналі дзвінків за тими самими правилами зберігання, що й розшифровки Тренера розмов.
- Запис дзвінка переклад сам не вмикає: Запис працює за своїми налаштуваннями.
Обмеження#
- Лише виділена PBX Точки і лише Облікові записи в Хмарі AWS (на cenaly.ru перекладу немає).
- Не більше 8 Дзвінків із перекладом одночасно на одну PBX і не більше години перекладу в одному Дзвінку. Сам Дзвінок при цьому не переривається.
- Модель перекладає лише мовлення і не знає меню, цін і правил закладу.
- Якщо переклад зламався, Дзвінок продовжується без перекладу, а гучність оригіналу повертається. У Додатку буде «Помилка перекладу — натисніть, щоб повторити».
Часті питання#
Чи почує гість, що розмову перекладає ІІ?#
Так, якщо власник не вимкнув «Попереджати співрозмовника»: у разі ввімкнення перекладу гість чує своєю мовою фразу на кшталт «Зверніть увагу: розмова перекладається штучним інтелектом».
Чи можна перекладати Дзвінок із настільного телефону?#
Так. Наберіть *88 під час розмови — переклад працює на PBX, а не в телефоні, тому підходить будь-який апарат.
Чи вмикає переклад Запис розмови?#
Ні. Запис Дзвінків працює за своїми налаштуваннями, переклад її не вмикає і не вимикає.
Чому кнопки немає, хоча власник усе ввімкнув?#
Перевірте, що Точка на виділеній PBX і прошивка оновлена, у вас є свій додатковий Номер, а ваша посада є у списку «Хто може вмикати». Повний список причин — у розділі «Чому немає кнопки «Переклад мовлення»».