Cenaly Phone: кілька місць, автовідповідь, вихід і пароль
Стаття про чотири можливості Cenaly Phone, однакові на Android, iPhone і Windows: підключення до кількох місць роботи одразу, автовідповідь та інтерком, вихід з облікового запису і відновлення пароля. Як почати роботу з нуля на iPhone — «Cenaly Phone для iPhone: початок роботи».
Яка версія потрібна#
Усе описане тут з'явилося в оновленні Cenaly Phone жовтня 2026 року. Якщо ви бачите окремий екран «Підключити цей телефон» після вибору місця — у вас попередня версія: оновіть додаток.
| Платформа | Де взяти |
|---|---|
| Android | Магазин додатків або посилання від керівника — див. «Мобільні додатки» |
| iPhone | Додаток на етапі тестування — див. «Cenaly Phone для iPhone» |
| Windows | Cenaly Phone для ПК |
| Браузер | Розширення Cenaly Phone; підключається підтвердженням у панелі |
Що потрібно для запуску#
| Що | Навіщо |
|---|---|
| Обліковий запис Cenaly — пошта і пароль | Ті самі, що у вебкабінеті |
| Робочий номер (додатковий) у кожному місці | Його видає керівник: «Телефонія» → «Співробітники та групи». Де номера немає — місце у вікні буде сірим із причиною |
| Дозвіл підключати телефони самостійно | Галка керівника «Співробітники підключають свої телефони самі» |
Де ви приймаєте дзвінки#
Після входу додаток показує одне вікно — «Де ви приймаєте дзвінки?» — зі списком місць, де цей телефон можна підключити:
- Позначте галочками місця: «Позначте місця, де цей телефон буде приймати дзвінки». За замовчуванням позначені всі, що ще не підключені.
- Натисніть «Підключити (N)» — підключаться всі позначені одразу.
- Якщо місце одне, додаток підключить його сам — вікно навіть не з'явиться.
Окремого підтвердження «Підключити цей телефон» більше немає. Уже підключені місця підписані «Підключено», у кожного — «Ваш номер 115».
Місце, де підключитися не можна, показано сірим із причиною:
| Напис у місця | Що робити |
|---|---|
| «Робочий номер тут ще не видано» | Попросіть номер у керівника |
| «Самопідключення тут вимкнено — попросіть QR у керівника» | Увійти кодом/QR або попросити увімкнути дозвіл |
| «Уже підключено пристроїв: N — відключіть один» | Під місцем — ваші пристрої з «Відключити»: зніміть непотрібне |
| «Керівник відключив тут цей телефон» | Запитайте керівника |
| «Свого номера тут поки немає — налаштуйте PBX» | Це ви — власник: налаштуйте PBX і видайте собі номер |
Підключилася лише частина місць — «Підключено N з M. Причини — у місць нижче» і «Готово». Власник без своєї PBX бачить картку «Підключити телефонію». Немає зв'язку із сервером — додаток покаже збережені місця і перевірить їх під час підключення.
Пізніше додати місце: місце ▾ на «Головній» → «Підключити інше місце» — відкриється те саме вікно.
Дзвінки кількох місць#
Телефон тримає всі підключені місця одночасно:
- вхідний будь-якого місця дзвонить одразу, з підписом місця — наприклад, «Робочий дзвінок · Зала»; на iPhone — системним екраном дзвінка від імені місця;
- місце ▾ на «Головній» змінює лише те, що показується: номер, журнал «мої», «Дзвонить у…». Інші місця продовжують приймати дзвінки;
- вихідний — з місця на екрані; за кількох місць у наборі є «Дзвонити з: Зала ▾»;
- телефон будиться вхідним будь-якого місця, навіть якщо додаток закрито, — напряму від PBX цього місця.
Розмова залишається за своїм місцем. На Windows і Android місце перегляду можна змінити й під час розмови; iPhone переключить його, коли ви покладете слухавку («Поточний дзвінок залишається за місцем …»). Перевести дзвінок із консультацією між місцями з різними PBX не можна — переводьте в межах місця дзвінка.
Дві компанії-роботодавці#
Якщо ви працюєте у двох компаніях і друга підключила вас за тією самою поштою, у вікні «Де ви приймаєте дзвінки» видно місця обох, згруповані за назвою компанії. Підключаються вони однією кнопкою і працюють одночасно — переключати обліковий запис не потрібно. Журнал «мої», картка того, хто дзвонить, колеги і пробудження — у кожного місця у своїй компанії.
Автовідповідь та інтерком#
Налаштування → «Звук і сповіщення» (на Windows — «Звук») → картка «Відповідь на дзвінки»:
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| «Автовідповідь» — «Вимкнено» / «На всі дзвінки» | Вхідний знімається сам: «Знімати одразу» або «Знімати через N с» (1–10) | вимкнено |
| «Інтерком: знімати автоматично на гучному» | Сам знімає на гучному, коли про це просить PBX: інтерком колеги (*9 і номер), оголошення (*6 — ваш мікрофон вимкнено) і «Зателефонувати» з Cenaly |
увімкнено |
- Автовідповідь діє на всі місця, підключені на цьому телефоні.
- Поки вона увімкнена, на «Головній» (і в сповіщенні на Android, у підказці значка в треї на Windows) горить «Автовідповідь увімкнена».
- Ніколи не знімаються самі: другий дзвінок під час розмови і виклик прослуховування (тренер розмов, моніторинг).
- Знята сама розмова підписана: «Знято автоматично», «Інтерком» або «Оголошення · ваш мікрофон вимкнено».
- У розширенні браузера і вебтелефоні панелі — ті самі два налаштування; вони зберігаються в цьому браузері.
Вимкнути місце або вийти з облікового запису#
Це дві різні дії:
| Дія | Де | Що відбувається |
|---|---|---|
| «Відключити цей телефон від «Зал»» | Налаштування → «Мій робочий номер» (у розширенні — «Де ви приймаєте дзвінки» → «Відключити місце») | Дзвінки місця «Зал» перестануть надходити на цей телефон. Ви залишаєтеся в обліковому записі й можете підключити місце знову |
| «Вийти з облікового запису» | Налаштування, а також вікно місць і екран «немає PBX» — на будь-якому екрані після входу | Підтвердження «Вийти з облікового запису Cenaly?» називає вашу пошту та всі місця: телефон відключиться від усіх, включно з місцями другої компанії |
Інші ваші пристрої (настільний телефон, другий смартфон) в обох випадках продовжують працювати. Під час розмови вийти не можна — спершу завершіть дзвінок.
Забули пароль#
На екрані входу під паролем — «Забули пароль?»:
- Введіть пошту → додаток надішле код: «Якщо для … є обліковий запис, ми надіслали на нього код».
- Введіть «Код із листа», «Новий пароль» і «Повторіть новий пароль».
- На Android та iPhone додаток одразу входить із новим паролем — набирати його знову не потрібно.
Так само відновлюється пароль у всіх Android-додатках Cenaly зі входом за паролем (каса, KDS, CRM, офіціант, кур'єр та інші), у Cenaly Phone для iPhone і в додатках для Windows. Працює і на cenaly.com, і на cenaly.ru. Якщо для облікового запису потрібно задати новий пароль, додаток так і скаже й запропонує «Відновлення пароля».
Обмеження#
- Нові можливості — в оновленні додатка; на попередній версії одне місце за раз і окремий екран підключення.
- Переведення дзвінка з консультацією між місцями різних PBX не робиться.
- Пробудження напряму від PBX працює, коли PBX місця оновлено; до цього телефон будить хмара — трохи довше.
- Автовідповідь не знімає дзвінок, якщо система телефона його не показала (фокус «Не турбувати», номер заблоковано).
Усунення неполадок#
| Симптом | Що перевірити |
|---|---|
| У вікні немає потрібного місця | У ньому у вас немає робочого номера або немає телефонії — запитайте керівника |
| Місце є, але сіре | Прочитайте причину в рядку — таблиця вище |
| Дзвінки другого місця не надходять | Місце ▾ → «Підключити інше місце»: у вікні видно, чи підключено місце, і причину, якщо ні |
| Дзвінок сам знявся, а я не чекав | Перевірте «Автовідповідь» і галочку інтеркому в «Відповіді на дзвінки» |
| Код відновлення не надійшов | Перевірте папку «Спам» і що пошту набрано правильно; запросіть код знову |
Часті запитання#
Якщо я відключу одне місце, решта продовжать дзвонити?#
Так. Відключення стосується лише цього місця на цьому телефоні.
Автовідповідь увімкнеться і на настільному телефоні?#
Ні. Автовідповідь — налаштування цього телефона і діє лише на ньому.
Вихід з облікового запису відключає мій настільний телефон?#
Ні. Вихід відключає лише цей пристрій — від усіх його місць.