Перевірка вхідних номерів PBX

Навіщо це потрібно#

Міський номер у провайдера може перестати приймати дзвінки: закінчилися гроші на рахунку, провайдер заблокував номер або вимкнув його. Найнеприємніше — з боку PBX усе виглядає справним: провід зареєстрований, провайдер відповідає на перевірку зв'язку, а дзвінки гостей до вас просто не доходять. Зазвичай про це дізнаються від самих гостей — через день-два, коли частину замовлень і бронювань уже втрачено.

Перевірка вхідних номерів ловить саме цей випадок і повідомляє вам, щойно номер перестав приймати дзвінки.

Як це працює#

• За розкладом PBX набирає ваш номер через інший провід цієї ж точки (наприклад, номер «Манго» — через провід «Білайна») і чекає, що дзвінок повернеться до неї на той самий номер.
• Дзвінок надійшов — номер приймає дзвінки. Не надійшов — PBX через 3 хвилини перевіряє ще раз, за можливості іншим проводом. Дві невдачі підряд — номер позначається «Не приймає дзвінки», і ви отримуєте повідомлення.
• Будь-який справжній вхідний дзвінок на номер — теж доказ: цього разу планова перевірка не потрібна, і PBX її пропускає.
• Якщо в точки кілька проводів, номер перевіряється одразу двома (до чотирьох — налаштування точки): будь-який дзвінок, що дійшов, — номер приймає, решта одразу скасовуються. Провід, що відмовив у дзвінку, одразу замінюється наступним.

Перевірка виходу номера#

Раз на добу, у години роботи точки, PBX перевіряє й зворотне — чи телефонує номер назовні: набирає з нього власні номери на інших проводах. Будь-який дзвінок, що дійшов, — вихід працює. Справжня вдала вихідна розмова з цього номера за добу замінює перевіряльний дзвінок, а перевірка входу, що надійшла з номера, заразом підтверджує й його вихід.

• «Не телефонує назовні: провід не випускає вихідні (SIP 403)» — провайдер не дозволяє вихідні цьому обліковому запису або цьому номеру показу: перевірте права вихідних у кабінеті провайдера.
• Номер потрібен лише для вхідних? Позначте його «лише вхідні» — тоді вихід не перевіряється.
• Провід «лише на вихід» (вхідні зняті) перевіряється на вихід. Якщо на проводі лише номери «для перевірки» (довідкові), його вихід перевіряється одним із них — в інших у таблиці написано «вихід проводу перевіряється номером …». Провід не випускає вихідні — номер «не телефонує назовні» і надходить пуш, як у звичайного номера.
• Для перевірки виходу потрібен номер на іншому проводі — інакше «нікуди телефонувати: немає іншого проводу з номером».

Провід перевірки відмовляє#

Якщо провайдер перевіряльного проводу відповідає на дзвінок відмовою 401, 402, 403, 407 або 603 — не випускає вихідні з цього проводу або з цим номером показу, — це нічого не говорить про ваш номер. Номер отримує позначку «не перевірено», у проводу з'являється значок «Не випускає вихідні (SIP 403)», і 6 годин (або до першої вдалої перевірки через нього) його не беруть перевіряльним. Виберіть у вікні номера інший провід для перевірки або «Автоматично». Якщо раніше через таку відмову надійшло хибне «не приймає», надійде одне повідомлення-виправлення «Тривога «не приймає дзвінки» була хибною…». «Не приймає дзвінки» ставиться, лише якщо хоч один провід чесно додзвонився до мережі, а дзвінок до нас не надійшов; якщо відмовили всі проводи перевірки — номер просто «не перевірено».

Чи це платно#

Слухавку не знімає ніхто: PBX бачить вхідний дзвінок, залишає його в стані «дзвонить» і сама скасовує свій вихідний. Розмови немає, тому провайдери такий дзвінок, як правило, не тарифікують. Співробітникам не дзвонить, у пропущені, передзвони, звіти, записи й платні хвилини перевірка не потрапляє.

Щоб не турбувати провайдера частими короткими дзвінками, за замовчуванням номер перевіряється раз на 3 години в години роботи точки і не більше 12 разів на добу. Якщо ваш провайдер бере плату навіть за дзвінок без відповіді — зменште частоту або вимкніть перевірку в цього номера.

Дзвінки клієнтів теж враховуються. Кожен справжній дзвінок клієнта, що дійшов до PBX на номер (навіть без відповіді), доводить, що вхід працює, а вдала вихідна розмова з номера — що працює вихід. Поки такі дзвінки йдуть, планова перевірка номера не виходить: у рядку «Перевірка номерів» видно «підтверджено живими дзвінками: 14 за добу, останній 12:55», у підказці — «планову перевірку пропущено — йшли дзвінки клієнтів». Після перезапуску PBX згадує дзвінки останньої доби й не починає одразу перевіряти номери, які щойно приймали клієнтів.

Перевірка звуку (платні дзвінки)#

Звичайна перевірка дивиться лише, чи доходить дзвінок. Якщо потрібно знати, що в дзвінку, який дійшов, є звук, у вікні «Як перевіряти номери точки» увімкніть розділ «Перевірка звуку (платні дзвінки)» — за замовчуванням він вимкнений.

• Це справжнє з'єднання на 10–20 секунд: PBX телефонує на свій номер іншим проводом, сама відповідає на цей дзвінок (лише якщо впізнала свій номер того, хто телефонує, — живий клієнт на номері слухавки від PBX не отримає) і по черзі пускає тестові тони в обидва боки.
• Підсумок — «добре / прийнятно / погано», «звук не йде до того, хто телефонує» або «того, хто телефонує, не чути», а також затримка, втрати, джитер і оцінка якості MOS для кожного боку.
• Провайдер такі з'єднання тарифікує. Форма показує, скільки з'єднань на місяць вийде за вибраної частоти (від 4 разів на добу до разу на тиждень). Кнопка «Перевірити звук зараз» у вікні номера — не більше 3 разів на годину.
• «Звук не йде» в один із боків фарбує рядок «Перевірка номерів» червоним і надходить пушем: «дзвінок проходить, але звук не йде до того, хто телефонує».

Коли перевірка увімкнена#

За замовчуванням перевірка вмикається сама в номера, який є чим перевірити: у точки є інший увімкнений провід, причому з тієї самої країни. Номер на єдиному проводі за замовчуванням не перевіряється — вікно номера підкаже «додайте другий провід або дозвольте перевірку тим самим проводом».

• Ваше «Вимкнено» в номера ніколи не перебивається — але кнопка «Перевірити зараз» працює й тоді.
• Новий номер перевіряється одразу після додавання — так помітна й друкарська помилка в номері.
• Не перевіряються номери, які надходять переадресацією, через шлюз або веб-дзвінок, вимкнені номери та номери проводу, у якого знято вхідні.

Де це в панелі#

1. Телефонія → Провайдери зв'язку. Під рядком проводу — його номери з кольоровою точкою стану. Якщо номер не приймає дзвінки, поруч із проводом з'являється бейдж «Не приймають дзвінки: N», а над списком — банер із причиною та порадою.
2. «＋ номер» у меню проводу — додати номер, який провайдер прив'язав до цього проводу. Після збереження PBX одразу його перевірить.
3. Клік по номеру (або «Перевірка номера» в меню номера на вкладці «Лінії») — вікно «Перевірка номера»:
   • «Перевіряти, що дзвінки на номер доходять»: Авто / Увімкнено / Вимкнено — з поясненням, чому зараз так;
   • «Чим перевіряти»: автоматично — будь-яким іншим проводом точки, або лише вибраними проводами по порядку;
   • «Перевіряти тим самим проводом, якщо іншого немає»;
   • «Перевірити зараз» з вибором проводу — результат зазвичай за пів хвилини;
   • історія перевірок: коли, через який провід, привід, результат і за скільки секунд дійшов дзвінок.
4. «Налаштувати» над списком номерів — загальні правила перевірки для всіх номерів точки. Рядок «Перевірка номерів» поруч показує загальний статус кружком — «Усе гаразд», «Потребує уваги» або «Збій», — час останньої перевірки та підказку «чому» за номерами й напрямками. Сірий кружок «Ще не перевірялося» — номери під наглядом є, але результату ще немає в жодного.
5. Телефонія → Налаштування → Лінії → «Номери точки: вхід і вихід» — усі номери проводів із колонками «Вхід» і «Вихід»: стан, чим і коли підтверджено, кнопки «Перевірити вхід», «Перевірити вихід» і «Перевірити все» (поруч — скільки перевірок залишилося цієї години). Поки блок відкритий, хід перевірки видно наживо: «звідки → куди» і стадія — набір, гудки, автоінформатор, «дійшло ✓», «відмова 403 — провід не випускає вихідні», «скасовано — дійшла інша нога». Рядок «PBX на зв'язку — хід перевірок у реальному часі» каже, що живий канал відкритий.

Налаштування точки#

Вікно «Як перевіряти номери точки». Рекомендовані значення позначені; «Повернути рекомендовані» скидає все.

Ручних перевірок «Перевірити зараз» — не більше 10 на годину на точку; перевірки за розкладом при цьому йдуть як завжди.

Стани та результати перевірки#

Результати в історії: «дійшов» · «дійшов, але іншим проводом» (номер надходить не туди) · «не дійшов» · «провайдер: номер не існує» · «ті, хто телефонує, чують повідомлення провайдера» · «дзвінки йдуть на автовідповідач провайдера» · «провід перевірки «X» відмовив у вихідному дзвінку (SIP 403) — номер не перевірено» · «пропущено» (нема чим перевірити, провід зайнятий дзвінками, вичерпано добовий ліміт). Збій проводу, що перевіряє, не робить номер таким, що «не приймає».

Хто і як дізнається#

Коли номер перестає приймати дзвінки, власник і співробітники з правом «Телефонія» на рівні «Зміна» на цій точці отримують пуш на телефон (Cenaly Business і Cenaly Phone) та сповіщення в Cenaly Business для Windows, повідомлення в робочий чат, а власник — ще й лист:

Коли номер знову приймає дзвінки — повідомлення «знову приймає дзвінки» з тривалістю простою. Повідомлень про падіння та про відновлення — не більше одного на номер за 6 годин. Кнопка «Перевірити зв'язок» в огляді телефонії теж показує ланку «Вхідні номери».

Пушем надходять і інші збої ліній — одним повідомленням на збій, а не на кожен номер: «Вхідні не проходять: провід «Манго», номери … (+6)», «Провід «…» не на зв'язку з провайдером з 12:20», «… відхиляє вихідні (SIP 403)», «PBX недоступна з 12:31». Тривога підтверджується 10 хвилинами й надходить лише про те, що раніше працювало; коли полагодилося — «знову проходять … (простій ~2 год)». Натискання на пуш відкриває потрібне вікно в «Телефонії».

Що робити, якщо номер не приймає дзвінки#

1. Зайдіть в кабінет провайдера цього номера (провід номера, а не перевіряльний) і перевірте баланс і статус номера — це найчастіша причина.
2. «Провайдер: номер не існує» — номер могли вимкнути, або в картці номера є одруківка.
3. «Дзвінки йдуть на автовідповідач провайдера» — у провайдера увімкнене власне переадресування: вимкніть його в його кабінеті.
4. Після виправлення натисніть «Перевірити зараз» у вікні номера. У разі успіху позначку буде знято, і надійде повідомлення про відновлення.

Обмеження#

• Працює лише на виділеній PBX точки з увімкненими вихідними дзвінками: проводи провайдерів є тільки там. На спільному сервері, на власній PBX через міст на ПК і на старій прошивці перевірка недоступна — вікно номера так і скаже.
• Потрібен другий провід: перевірка тим самим проводом слабша (провайдер може замкнути дзвінок усередині своєї мережі), а телефонувати на ваш номер з номера платформи ми не вміємо.
• Звичайна перевірка дивиться, що дзвінок доходить до PBX. Звук у дзвінку, що дійшов, перевіряє лише платна «Перевірка звуку» (за замовчуванням вимкнена).
• Якщо провайдер підміняє або приховує номер перевіряльного дзвінка, перевірку не відрізнити від дзвінка гостя: такий дзвінок тримається близько 3 секунд і зараховується, а після двох таких випадків поспіль автоматичні перевірки номера призупиняються з поясненням.
• У разі «не приймає» PBX лише повідомляє: номер показу вихідних і номери в рекламі самі не перемикаються.
• Режим «у години роботи точки» бере години роботи та свята з картки точки. Нові години PBX дізнається, коли хтось відкриє розділ «Телефонія» або змінить налаштування PBX. Якщо години роботи в точки не заповнені, перевірки йдуть цілодобово, крім 23:00–07:00, і перевірки за 30 хвилин до відкриття немає.

Часті запитання#

Провід зелений, а номер «не приймає дзвінки» — це помилка?#

Ні. Зелений провід означає лише, що PBX на зв'язку з провайдером. У разі несплати провайдер часто тримає реєстрацію, але перестає доставляти дзвінки на номер — саме це й ловить перевірка.

Чому перевірку номера вимкнено, хоча я її не вимикав?#

Нема чим перевірити: у точки немає іншого увімкненого проводу з тієї самої країни. Додайте другий провід або дозвольте перевірку тим самим проводом — у вікні номера або в налаштуваннях точки.

Чи почують співробітники перевіряльний дзвінок?#

Ні. Перевіряльний дзвінок не потрапляє співробітникам, у журнал пропущених і у звіти.

Пов'язані розділи#

• Телефонія: власна PBX
• Підключення номера провайдера до PBX
• GSM-шлюзи та міські лінії