Телефонія в готелі: телефон номера у смартфоні гостя

Замість настільного апарата в номері гість може користуватися власним смартфоном: додаток Cenaly Phone стає телефоном номера на час проживання. З нього телефонують на ресепшен і до служб готелю, а дзвінки на номер надходять гостю в кишеню — навіть якщо він біля басейну. Обліковий запис Cenaly гостю не потрібен.

Як це влаштовано#

Що потрібно для запуску#

Крок 1. Прив'язати номери до добавочних#

1. Номери → кнопка «🛏️ Номери» (дошка номерів) → картка номера → «📞 Телефон».
2. У вікні «Телефон номера» виберіть вільний добавочний або натисніть «＋ Новий добавочний».
3. Прив'язаний номер показує на картці «📞 Доб. 101 · N тел.».

Добавочний уже прив'язаний до іншого номера — вікно скаже, до якого і скільки телефонів там вимкнеться, і запропонує «Перенести сюди».

Крок 2. Вибрати порядок підключення#

Телефонія → «Готель» → вкладка «Телефони гостей» (власник або співробітник із правом редагування «Телефонії»):

Куди може телефонувати телефон номера (ресепшен, служби, місто) — там же, посиланням на «Налаштування» вікна «Готель», див. нижче.

Крок 3. QR у номері#

У вікні «Телефон номера» → блок «QR номера»: «Показати QR номера» або «Друк аркуша». На аркуші — QR, три кроки для гостя і рядок «Код для підключення видає ресепшен — на цьому аркуші його немає». Аркуш можна залишити в номері.

«Замінити QR» — якщо QR хтось розтиражував (виклав у відгук, переслав у чат): старий QR перестане відкривати підключення, уже підключені телефони залишаться.

Крок 4. Підключити телефон гостя#

Звичайний режим. Гість заселений і вже поставив додаток:

1. Вікно «Телефон номера» → «Підключити телефон гостя».
2. З'явиться код виду ABCD-EF23 зі зворотним відліком. Назвіть або покажіть його гостю особисто — не диктуйте телефоном людині, якої не бачите.
3. Гість вводить код у додатку — телефон підключається, у списку номера з'являється рядок «за кодом».

Код підключає один телефон. Другому телефону сім'ї — свій код. Код не знадобився — «Скасувати код». Код показується один раз: після закриття вікна видно лише «Видано код · діє ще …».

Суворий режим. Гість сканує QR, і додаток показує «Покажіть цей екран на ресепшені» з кодом перевірки з 6 цифр:

1. Перевірте гостя звичайним способом стійки.
2. Вікно номера → «Схвалити телефон за кодом з екрана гостя» → введіть код з його екрана → «Знайти».
3. Звірте картку заявки (платформа і назва телефона — його задає сам гість, це не посвідчення) → «Дозволити цей телефон» або «Відхилити».

Телефон гостя підключиться сам за кілька секунд. Схвалювати так можна і у звичайному режимі — якщо гостю незручно вводити код.

Що робить гість#

1. Відкриває Cenaly Phone → на першому екрані «Телефон номера (QR)» → наводить камеру на QR. Можна й звичайною камерою телефона: посилання відкриє додаток (на iPhone — кнопкою «Відкрити в Cenaly Phone» на сторінці).
2. Вводить «Код з ресепшену» (малими літерами й без дефіса — теж можна) → «Підключити». У строгому режимі — показує екран співробітнику й чекає.
3. Бачить «Телефон номера 101 підключено. Дзвінки на ресепшен доступні.» і велику кнопку «Зателефонувати на ресепшен».

Зникла мережа посеред підключення — «Спробуйте знову — новий код поки не потрібен»: додаток продовжує ту саму заявку. Сам гість відключається кнопкою «Відключити телефон номера» на екрані «Цей телефон».

Якщо на Android-телефоні вже виконано робочий вхід, телефон номера працює окремою лінією без робочих прав. На iPhone роль одна: співробітника додаток попросить спершу вийти з облікового запису.

Якщо QR або код потрапили до чужого#

• Фото QR саме по собі безпечне — без коду воно нічого не дає. Розтиражували — «Замінити QR».
• Фото невикористаного коду — «Скасувати код» і видайте новий особисто.
• У списку номера незнайомий телефон — «Відключити» біля його рядка.
• Неясно, хто і скільки підключився — «Підозра на витік — відключити всі»: відключаються всі телефони номера, гаснуть видані коди й заявки, що чекають. Потім видайте коди заново перевіреним гостям.

«Видати новий код» відключенням не є: він змінює лише майбутній вхід. Підбирати код безглуздо: після 5 невдалих спроб заявка блокується, після 20 спроб на номер за 10 хвилин вхід за кодом тимчасово закривається (схвалення біля стійки при цьому працює). Номер на екрані вхідного — не посвідчення особи: прохання про гроші, дані іншого гостя, доступ у номер або зміну бронювання перевіряйте окремо.

Виїзд, переселення, продовження#

Поки відключення триває, рядок телефона у вікні номера показує «відключається…», потім зникає. Зазвичай додаток гостя дізнається про відключення за секунди. Якщо телефон гостя без мережі, дані на ньому зітруться при наступному виході в мережу, але телефонувати через готель він перестає одразу — заборону тримають сервер і PBX, а не додаток. Оформлюйте виїзд у PMS вчасно: забутий виїзд залишає телефон гостя працюючим.

Куди може телефонувати телефон номера#

Правило одне на всі номери: Телефонія → «Готель» → «Налаштування» → «Що може набирати телефон номера» — окремо для номера з гостем і для вільного номера, три рівні: тільки ресепшен · тільки внутрішні · внутрішні й місто. Екстрені номери доступні завжди.

• Місто номеру за замовчуванням закрите. Дозволити конкретному номеру — перемикач «Дозволити дзвінки в місто» у вікні «Телефон номера» (власник або «Телефонія»), з підтвердженням.
• Дзвінки на рахунок проживання — «Готель» → «Налаштування» → «Дзвінки гостя на рахунок проживання»: ціни напрямків, плата за з'єднання, округлення. Дзвінки видно на вкладці «Дзвінки», рядок у рахунку — «Телефон: номер, N хв».
• Гостьові коди готелю (*41 будильник, *78/*79 «не турбувати») працюють і з телефона номера.

Робота ресепшену: повідомлення, відключення, журнал#

• Новий телефон. Про кожне підключення стійці надходить повідомлення в робочий чат: «До номера 101 підключено новий телефон · Android …» з посиланням у вікно номера. Першу годину рядок телефона позначено «новий». Не впізнаєте підключення — «Відключити».
• Список телефонів номера: спосіб підключення («за кодом», «схвалено», «попередній QR»), строк, «відключається…».
• «Журнал номера» — видачі й скасування кодів, невірні коди, схвалення, підключення й відключення з причиною. Кодів і паролів у журналі немає.
• Прохання гостя «дайте ще код» виконуйте тільки особисто і тільки для тих, хто проживає.

Попередній спосіб і перехід на новий#

До жовтня 2026 року QR телефона номера сам був перепусткою: хто сфотографував чинний QR, той і підключався, а «Відключити» по одному телефону не заважало підключитися знову тим самим QR. Перехід — «Телефони гостей» → блок «Перехід на захищене підключення»:

1. Подивіться лічильники: «Підключено попереднім QR: N», «Підключено за кодом або схваленням: N» і чи готова PBX.
2. «Вимкнути попередню QR-перепустку» — старі QR перестануть підключати, уже підключені телефони працюють до виїзду.
3. Не хочете чекати виїздів — «Відключити старі підключення (N)» і видайте гостям коди.

Поки попередній спосіб не вимкнено, він видно у вікні номера під розкриттям «Попередній спосіб» — без друку. Не друкуйте і не залишайте такий QR у номері.

Обмеження#

• Телефон номера — тільки Android і iPhone, без Windows.
• На iPhone вхідні гостю — тільки поки додаток відкрито.
• Строк допуску й миттєву відмову PBX виконує телефонна станція з новою прошивкою. Поки її немає, вікно номера і «Телефони гостей» пишуть «PBX поки не виконує строк допуску сама»: відключення виконує сервер, зазвичай у межах хвилин.
• Не більше 4 телефонів на проживання, не довше 30 днів від підключення.
• Ресепшен у налаштуваннях «Готелю» обов'язковий: без нього кнопки «Зателефонувати на ресепшен» у гостя немає.

Усунення неполадок#

Часті питання#

Чи можна просто повісити QR у номері й не видавати коди?#

QR повісити можна, але без коду або схвалення він не підключає. Режиму «одного QR достатньо» більше немає — це й захищає від витоку фото.

Скільки телефонів може підключити сім'я?#

За замовчуванням 2 на проживання, у налаштуваннях — від 1 до 4. Кожному телефону — свій код.

Гість загубив телефон — що робити?#

Вимкніть цей телефон у списку номера. Знайдеться — підключіть заново новим кодом: використаний код вдруге не спрацює.

Чи потрібен гостю обліковий запис Cenaly?#

Ні. Телефон номера підключається без входу й без реєстрації.

Пов'язані розділи#

• Готель: номери, PMS і гостьовий сервіс
• Телефонія: власна PBX
• Cenaly Phone: кілька місць, автовідповідь, вихід і пароль
• Cenaly Phone для iPhone: початок роботи
• Cenaly Phone: чому не дзвонить