回拨电话
“回拨电话”小部件会在您的网站上放置一个电话按钮。访客点击它，留下自己的号码——之后系统会自行决定如何与其联系：如果您配置了自己的电话系统，PBX 会拨打访客的电话并将其接通到门店；如果没有配置，则记录一条“请回拨我”的请求并通知您。
该小部件免费：无需购买单独的扩展。您只需为自有电话系统付费——通话分钟数通过您的 PBX 和您的运营商计费，我们不收取任何费用。
在哪里启用：管理面板 → 营销 → “我的网站” → “回拨电话”卡片。卡片上的开关可启用小部件，齿轮图标可打开设置。如果回拨电话是您的主要场景，请点击卡片上的**“移至侧边栏”**：小部件将获得独立的菜单项。
安装到网站#
该小部件没有单独的代码——使用的是“我的网站”部分的通用标签：
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="ВАШ-ДОМЕН" async></script>
将其插入 <head> 中或 </body> 之前一次即可，之后小部件的组成由账户中的开关决定。各平台的详细说明（HTML、Google Tag Manager、WordPress、Tilda/Wix、Shopify、Webflow）——请参阅文章我的网站中的“在主流平台上安装”部分。
如果只需要这一个小部件而不需要其他任何东西，在**“高级：为每个小部件单独设置标签”**区块中有一个现成的单独代码行 callback-widget/v1.js。两种方式都可行，统一标签更方便：启用下一个小部件时无需修改网站。
安装检查能看到什么、看不到什么。“检查安装”按钮会打开您的页面并读取其源 HTML——即服务器返回的内容。它能区分四种结果：找到统一加载器、只找到单独的小部件标签、找到其他位置的代码（他人的 data-domain）、完全没有代码。
⚠️ 如果标签是由浏览器中的 Google Tag Manager 或其他脚本插入的，检查将看不到它——源 HTML 中确实没有。这不是安装错误：请打开网站，查看页面上是否有该按钮。
小部件设置#
所有设置都在齿轮窗口中完成并自动保存——这里没有单独的“保存”按钮。
外观#
- 按钮的颜色；
- 屏幕角落——右下角或左下角；
- 按钮的文字：网站每种语言单独一行。小部件会读取页面语言并显示对应文字；如果该语言没有文字，则保留电话听筒图标。
何时显示#
“何时显示”区块由三个浮动按钮共用——回电、多按钮和“实时店面”，因此语法完全一致。
| 条件 | 设置方式 |
|---|---|
| 页面 | 地址掩码：“仅在……显示”和“除……之外”。* 代表任意片段：/catalog/*、*checkout*。每个列表最多 20 个掩码。“仅在”列表为空 = 所有页面；排除列表优先于允许列表 |
| 延迟 | 页面加载后 0 至 600 秒 |
| 设备 | 全部 · 仅电脑 · 仅手机（“手机”的判定阈值为屏幕宽度 480 px） |
| 时间表 | 自定义时段——最多 14 个时段“星期几 + 从……到……”；开始时间大于结束时间的时段视为跨午夜时段，时间相同视为全天。或者使用门店营业时间——与您在门店卡片中维护的、带例外项的同一时间表 |
条件不仅在加载时重新计算：小部件会跟踪站内跳转、手机旋转，并每分钟核对一次时间表——按钮无需刷新页面即可出现和消失。
⚠️ 对于时间表和夜间队列，请在门店卡片中设置门店时区。没有它时，按钮显示按访客的时钟计算，而夜间队列完全不会启用：不知道您的时区，服务器不会去判断现在是白天还是黑夜，这样的请求只会进入“回电”列表——不会“凭感觉”拨打，线索不会丢失。面板会显示时区未填写的警告。早晨拨打时间按您所在时区的日历计算，包括夏令时和冬令时切换当天：承诺“从 09:00 起”——就按您的时钟在 09:00 拨打。
⚠️ 如果选择了“门店营业时间”，而门店卡片中的时间表未填写，则时间表不做任何限制，按钮保持可见。这是有意为之：静默熄灭的回电按钮意味着静默停止到来的请求。而自定义时段列表为空仍然意味着“任何时候都不显示”——这个列表您可以在同一表单中看到并修改。
表单#
“在方便的时间”——允许访客不选“现在打给我”，而是选择对他方便的时刻并用文字写出来（“今天 18:00 之后”）。此类请求永远不会触发自动拨打——由人工处理。
拨打#
| 设置 | 值 | 默认 |
|---|---|---|
| 顺序 | “先访客”——先拨打访客并接通到门店。“先经理”——先接通经理的分机，只有在他“喂”之后才开始拨打访客 | 先访客 |
| 经理分机 | 用于“先经理”顺序的内部分机号。字段为空——模式静默回退到“先访客”：承诺的回电比顺序更重要 | — |
| 重试 | 总尝试次数 1–5 次，间隔 1–120 分钟 | 关闭；开启时为 3 次尝试，间隔 5 分钟 |
| 夜间队列 | 在时间表窗口之外按钮不会隐藏：表单保留并承诺早晨回电。早晨拨打时间由您设定，按门店时区计算 | 关闭；默认时间为 09:00 |
| 未接通通知 | 给所有者的邮件和/或工作聊天中的卡片 | 邮件开启，聊天卡片关闭 |
⚠️ 夜间队列只有在显示时间表开启时才有意义：没有时间表，“非工作时间”永远不会到来。设置面板会明确说明这一点。
访客留下号码后会发生什么#
访客看到的是真实的结果，而不是千篇一律的“申请已受理”：
| 访客看到的内容 | 实际发生的情况 |
|---|---|
| “正在给您拨打——请把电话拿在手里” | 您的 PBX 已接收拨号指令并正在呼叫访客；接听的访客进入常规呼入流程——话务员、问候语、规则 |
| “暂时没能接通——我们将在 14:20 再拨一次” | 当前未能拨通，已启用重拨：队列将在指定时间再次拨打 |
| “申请已受理——我们将在 09:00 致电” | 非工作时间，已启用夜间队列：号码等待早间外呼 |
| “申请已受理——我们会给您回电” | 没有可用线路（或访客选择了“方便的时间”）——已记录“请给我回电”申请 |
数据流向何处。 申请进入**“申请”板块——与弹出窗口线索、店面表单、预订和记录汇入同一个呼入流。同一列表也可通过“客户”板块中的“回电”**标签页查看：号码、姓名、时间、处理标记和拨号按钮。
信号发送给谁。 有新申请时，所有者会收到邮件。如果队列已用尽所有拨号尝试且始终未能联系到访客，会单独发送未接通通知——通过邮件，以及（如已启用）工作聊天中的卡片；此时申请仍保留在列表中，线索不会丢失。
实时通话——是您 PBX 的普通通话：它与其他通话一起进入“通话”板块，如已启用录音，则附带录音和分析。
限制#
- 实时拨号由您的 PBX 完成，而不是我们：需要连接 PC 上的网桥或专用电话服务器，处于网络中，并配置好外呼规则。没有自己的 PBX 或它离线时——小部件作为申请表单运行：向所有者发送邮件并在列表中添加一行。此时按钮仍留在网站上，线索不会丢失。
- “正在拨打”意味着 PBX 已接收拨号指令，而不是访客已接听。小部件看不到通话事实——因此才有带未接通通知的重拨。
- 夜间我们不拨打。 在时间表窗口之外且没有夜间队列时，按钮根本不存在；有队列时——表单存在，但通话将在早上发出。凌晨三点打电话“因为访客留下了号码”比任何线索都昂贵。
- “方便的时间”始终是申请。 访客用文字写下意愿，由人工处理：此类申请不会启动自动拨号。
- 反垃圾机制严格且不可关闭：针对“位置 + 号码”组合的每小时计数器、对访客地址的限制、禁止昂贵方向，以及按您自己的外呼限额检查号码长度。反复拨打他人号码——这已不是线索，而是骚扰。
- 经理端没有“按 1”确认。 在“先经理”模式下，连接从接听电话那一刻开始。
- 显示条件仅控制小部件自身的按钮。 如果回电作为多按钮中的一项，访客无论如何都会从那里打开表单：明确点击优先于显示条件。
- 如果网站公开资料未能读取（网络中断、页面第三方安全策略），按钮将始终显示——显示条件不适用。不能因网络故障而隐藏按钮：除了丢失的申请，没人会注意到。
故障排除#
网站上根本没有按钮。 从上到下逐项检查：
- 未找到代码。 点击“检查安装”。“没有小部件代码”——代码未插入或未插入模板的所有页面；“代码属于其他门店”——代码中的
data-domain是别人的（多个门店时的常见错误）。代码由 GTM 放置——检查工具看不到它，请用眼睛查看网站。 - 更改尚未生效。 小部件文件通过 CDN 分发，缓存为 5 分钟：打开开关后等待几分钟，清除缓存并刷新页面。
- 小部件已关闭——“我的网站”板块卡片上的开关。
- 显示条件排除了页面：检查掩码（排除列表优先于允许列表）、设备（“仅限手机”的按钮不会在电脑上出现）和延迟——设为 600 秒时按钮将在十分钟后出现。
- 时间表已关闭。 当前在窗口之外——没有按钮。启用夜间队列：这样表单将全天候保留，并如实承诺早间致电。
- 未设置门店时区。 此时时间表窗口按访客的时钟计算，而不是按门店——来自其他时区的访客会在您意料之外的时间看到按钮。时区在门店卡片中设置；设置面板会用黄色提示条提醒这一点。
按钮存在，但没有申请。 在设置中检查小部件是否确实在代码中 data-domain 所属的那个门店启用。并查看“申请”板块：邮件是尽力而为的通知，而列表才是事实来源。
访客留下了号码，但没有通话。
- 自己的 PBX 离线或外呼未配置——访客收到“申请已受理”，请在列表中查找他；
- 号码落入方向禁止或每小时重拨限制；
- 启用重拨和未接通通知——这样系统会自行再次拨打，而您会通过邮件或工作聊天中的卡片得知失败。
按钮压在别人的元素上。 在外观设置中更换屏幕角落。如果角落里有多个我们的按钮挤在一起，请启用多按钮——它会把它们收拢成一个扇形。
常见问题#
小部件和通话分钟数怎么收费？#
小部件本身免费，无需单独购买扩展。分钟数通过您自己的电话系统和运营商计费——我们不收取任何通话费用，也不出售分钟数套餐。
如果我现在还没有电话系统会怎样？#
小部件将继续作为“请回电”表单使用：访客留下号码，您会收到邮件，并在“申请”部分看到一条记录。不会有自动外呼——由您自己拨打电话。
访客在夜间会看到按钮吗？#
默认不会：在时间表窗口之外没有按钮。如果启用夜间队列，按钮将全天候显示，表单会如实提示“当前为非工作时间——将于 09:00 起回电”，并将号码排入次日早晨的队列。
可以只在部分页面显示按钮吗？#
可以，通过地址掩码：在“仅在以下页面显示”列表中最多 20 个掩码，在排除列表中最多 20 个。排除优先：同时出现在两个列表中的页面不会显示按钮。
先打给谁——我还是访客？#
由您设置决定。默认先拨打访客，接听者进入常规的呼入流程。在“先联系经理”模式下，会先接通指定的分机，只有在真人说“喂”之后才开始拨打访客——客户接到的电话来自已准备好通话的人。
什么算作未接通，我们会重拨几次？#
未接通是指尝试次数已用尽：总共 1 到 5 次（默认 3 次），间隔 1 到 120 分钟（默认 5 分钟）。最后一次尝试后发送通知，申请仍保留在列表中。
小部件会拖慢网站或破坏页面布局吗？#
加载器异步接入，不会阻塞页面渲染，小部件本身绘制在隔离容器（Shadow DOM）中——您网站的样式和小部件的样式互不影响。
访客的号码存储在哪里？#
存储在您品牌的云端：cenaly.com 使用 AWS，cenaly.ru 使用 Yandex Cloud。申请保存在您的账户中，号码不会进入网站的公开文件。
相关章节#
- 我的网站 — 安装代码及其余十一个小部件
- 网站通话 — 直接在浏览器中通话，无需拨号
- 多功能按钮 — 将电话、聊天和即时通讯整合为一个扇形菜单
- 客户 — “回电”标签页和访客卡片
- Cenaly Hardware Bridge — 在 PC 上运行自有 PBX 的网桥