网站来电
“网站来电”小部件会在您的网站上添加一个电话听筒按钮。访客点击它即可直接在浏览器中通话：无需拨号，无需安装程序，也无需支付长途费用。来电会接入您的电话系统，并按门店的常规呼入规则处理。
请勿与回拨混淆：后者是访客留下自己的号码，等待对方拨打过来；而这里访客主动拨打并立即通话。
该小部件免费：无需购买单独的扩展。您只需支付自己的电话系统费用。
开启位置：管理后台 → 营销 → “我的网站” → “网站来电”卡片。开关可启用小部件，齿轮可打开状态面板。卡片上的“移至侧边栏”按钮会为该小部件提供独立的菜单项。
安装到网站#
该小部件没有自己的代码，而是使用“我的网站”部分的通用标签：
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="ВАШ-ДОМЕН" async></script>
在 <head> 中或 </body> 前加入一行，之后小部件的组成由账户中的开关决定。各平台的分步说明（HTML、Google Tag Manager、WordPress、Tilda/Wix、Shopify、Webflow）见我的网站一文中的“在主流平台上安装”部分。单独的标签 webcall-widget/v1.js 也在那里，位于“高级”区块中。
安装检查能看到什么、看不到什么。 “检查安装”按钮会读取页面的源代码 HTML，并区分四种结果：找到统一加载器、仅找到单独标签、找到其他门店的代码、没有代码。
⚠️ 由 Google Tag Manager 在浏览器中插入的标签，检查看不到，因为源代码 HTML 中没有它。这很正常：请用肉眼确认按钮已出现在页面上。
小部件设置#
该小部件没有自己的设置，如颜色、时间表、表单。它要么拨打电话，要么如实说明为什么不能拨打，因此其面板会显示决定一切的两个条件：
- 门店已部署电话系统。 如果没有，面板会直接说明，并引导至“电话系统”部分，在那里配置账户、线路、路由和通话录音。
- 已启用内置网页通话线路。 如果未启用，面板会显示警告和**“启用线路”**按钮，可直接在此启用，无需离开小部件设置。
当两个条件都满足时，面板会显示绿色的“一切就绪”。其余内容，如接听模式、操作员、问候语、顾问，均在“电话系统”部分配置；同一窗口的页脚中有该部分的链接。
按钮外观可以设置：如果您以单独一行安装小部件，可通过标签属性设置颜色（data-color）、位置（data-position="left|right"）、文字标签（data-label，设置后圆形按钮会变成带文字的胶囊按钮）和语言（data-lang）。
点击听筒后会发生什么#
访客会看到通话面板，并经历清晰的状态：准备通话 → 请允许访问麦克风 → 正在连接 → 呼叫中 → 通话进行中 → 通话已结束。通话中可使用静音按钮和结束通话。
对门店而言，这是普通的呼入电话：它接入您的 PBX，并按您的规则处理，如操作员、问候语、转接、电话顾问。录音和分析与其他通话一样，位于**“通话”**部分：那里还有通话卡片、转写和指标（如果您已启用）。
没有单独的“小部件收件箱”，也不需要：网站来电不是特殊实体，而是打到您线路上的普通呼叫。
员工看到什么。 网站来电来自服务号码，而不是访客的号码，因此呼入卡片中有**“🌐 来自网站”**区块：点击听筒所在页面的地址和标题。cookies、访客标识符或他人表单内容都不会传到那里。页面与通话的关联依据时间和门店，而不是访客的个人标识符：两位访客在同一分钟向同一门店拨打电话，理论上可能互换卡片，员工会看到错误的页面，这是为了不把个人标识符放入 PBX 通话历史而有意付出的代价。
限制#
- 需要自己的电话系统。 小部件只是通往访客浏览器的“最后一英里”；接听电话的是您的 PBX。没有部署电话系统，按钮无法拨打电话。
- 需要启用网页通话线路。 这是一个单独的开关（小部件面板可一键启用）。在它关闭期间，访客会看到“网站来电当前不可用”。
- 需要麦克风及其权限。 浏览器会请求访问权限；访客拒绝和您页面的安全策略禁止麦克风，对小部件来说表现相同：向访客显示允许麦克风的请求。
- 仅限访客呼出。 浏览器不会注册为电话，无法接听呼入电话，因此无法在同一标签页回拨给访客。对于“请回拨给我”的场景，有回拨。
- 一个打开的面板同时只能有一个通话。 通话准备限制器设置为每位访客每小时 5 次尝试，每个门店 30 次。尝试在准备连接时即计入，因此已取消或未接通的通话也可能消耗一次。达到限制时，访客会看到“通话过多，请稍后再试”。
- 该小部件没有显示条件。 按钮会出现在所有放置了标签的页面上。若想按页面、设备或时间表限制，可将听筒放入多按钮，后者有显示条件。
- 我们的店面中没有此小部件。 浏览器通话是用于您自己网站的产品；在 Cenaly 店面的多按钮扇形菜单中不会显示“从浏览器拨号”项，因为那里没有对应的窗口。
故障排查#
网站上没有按钮。
- 未找到代码 — 点击“检查安装”。“没有代码”表示代码未插入，或未出现在模板的所有页面上；“代码属于其他门店”表示代码中的
data-domain有误。如果代码由 GTM 插入，检查工具无法识别，请直接查看网站。 - 更改尚未生效 — 小部件文件通过 CDN 分发，缓存为 5 分钟。请稍候，然后清除缓存并刷新页面。
- 小部件已关闭 — 检查“网站通话”卡片上的开关。
- 按钮被多功能按钮吸收 — 如果启用了多功能按钮，且其扇形菜单中包含“从浏览器拨号”选项，小部件自带的按钮会被有意隐藏，以免同一角落出现两个按钮。
按钮存在，但通话无法开始。
- “网站通话当前不可用” — 网络通话线路或小部件本身已关闭：打开小部件齿轮，面板会显示缺少什么并启用线路；
- “线路当前不可用” — 门店的电话系统未部署或未响应：请查看“电话系统”部分；
- “通话过于频繁” — 触发了防重复保护，请稍后再试；
- “通话需要麦克风权限” — 访客拒绝了权限，或麦克风被您页面的安全策略禁止。请检查网站是否通过 HTTPS 打开：否则浏览器完全不会授予麦克风权限。
通话已发起，但门店电话不响。 这属于来电场景：请在“电话系统”部分检查线路指向何处 — 应答模式、接线员和路由规则。小部件只负责将访客接通到您的 PBX。
“通话”部分没有通话记录。 只有当门店启用了通话录音时，录音和卡片才会出现；在同一电话系统部分进行配置。
常见问题#
访客需要安装或注册什么吗？#
不需要。通话通过浏览器进行：只需允许麦克风权限。访客无需应用、账户或电话号码。
访客需要为这种通话付费吗？#
不需要，对访客而言这只是互联网流量。您这边是普通电话系统：通话到达您的 PBX，之后适用您的规则和运营商资费。
这与回拨电话有什么区别？#
在这里，访客自己立即通话。在回拨电话中，访客留下自己的号码，系统稍后回拨 — 这是不同的场景，可以同时启用。
访客会看到我的号码吗？#
不会，号码不会在网站上公开：访客点击话筒，连接通过我们的基础设施接通到您的 PBX。
可以只在部分角落和部分页面放置按钮吗？#
角落和文字说明通过代码属性设置。小部件没有按页面、设备或时间表显示的条件 — 如果需要这些条件，请启用多功能按钮，将通话作为其中一个选项放入其扇形菜单：它具备这些条件。
连接过程中访客看到什么？#
以其语言显示的清晰状态：“正在准备通话”、“请允许麦克风权限”、“正在连接”、“呼叫中”、“通话进行中”、“通话已结束”。拒绝也会用文字说明，而不是错误代码。
这在手机上能用吗？#
可以，在移动浏览器中通话同样进行。网站必须通过 HTTPS 打开 — 否则浏览器不会授予麦克风权限。
通话录音存储在哪里？#
存储在您品牌的云端：cenaly.com 使用 AWS，cenaly.ru 使用 Yandex Cloud。网站通话的存储方式与您电话系统的其他通话相同。