员工培训

小企业的培训通常是这样：给新人一个装满规章制度的文件夹，在班次上演示一次，然后指望他记住了。一个月后发现，他没记住，又不好意思问。

**“培训”**板块把您自己的文档变成可用的训练器：系统把规章制度和说明拆解成流程、概念和任务，以短课的形式分发给员工，把遗忘的内容安排复习，并向您展示今天谁可以排班。

打开：管理后台 → 培训（admin.cenaly.com/learning）。该板块默认可见——无需开启单独的扩展。但文档库位于知识库中，且默认隐藏：如果尚未开启，请在扩展商店中开启“知识库”卡片。

这是什么#

区分是自动的，无需配置：谁登录，就看到对应内容。员工登录名在“员工”板块中发放。

启动需要什么#

角色：所有者和管理者负责汇编材料并查看进度；所有拥有登录名的人都要完成培训。

第 1 步：汇编培训材料#

在**“概览”标签页上点击“汇编培训材料”**。汇编在后台进行，并会说明正在做什么：“正在读取知识库……” → “正在提取基本概念……” → “正在按主题分组……” → “正在生成测验……” → “正在完成……”。可以离开页面——汇编进行中再次点击会如实提示“材料正在汇编中”。

会得到什么：

• 主题——按您知识库的知识领域划分，附有摘要；
• 概念——术语和规则，附有定义、示例和源文档链接；如果概念由包含图表或照片的片段所证实，卡片会获得文档中的图片；
• 测验——题目中正确答案是文章中的陈述，错误选项则来自文章自身的“不能说的话”和相邻主题。因此题目考查的是您的规章制度，而不是关于礼貌的泛泛之谈。

文档发生变化后，材料上方会出现“文档已变化——请重新汇编材料”的标记和**“重新汇编”按钮。重新汇编对员工很温和：任务措辞的改写不会重置任何内容，正确答案的变更只重置该任务的凭证，而规章制度中已变化的规则**会以“已变化”的标记进入员工下一节课的必修部分。

如何与员工分享材料#

汇编好的材料会成为一个课程——每个知识库汇编对应一个，因此本店的文档库和从目录中安装的文档库并存，不会互相覆盖。“概览”中的课程列表里，每个课程都有一个**“已分配给员工”**开关——这就是“分享”：开启后，所有拥有登录名的员工都会获得该课程。开关下方会直接写明谁目前能看到该课程：“所有拥有登录名的员工可见”或“仅您可见”。如果所有课程都关闭，界面也会说明这一点，因为从外部看这就像是培训消失了。

不需要为每个人单独分配：带期限的分配（“员工”标签页）针对的是“这个人周五前完成”，而不是材料的访问权限。

在还没有材料时，界面会完整展示整个路径——“添加材料 → 将课程分配给员工 → 如有需要，定向分配”——以及通往第一步的两扇门：“添加文档”和“使用现成知识库”（面向一线员工的现成知识库位于“知识库”内的目录中）。

第 2 步：流程——具体教什么#

“流程”标签页正是培训区别于一套测试的地方。系统会从文档中提取业务流程：步骤、分支、条件、结束——每个都附有文档引用。

旁边是文档对培训的访问权限：可以禁止某份文档用于任务和逐字引用，这样它仍作为含义来源，但不会逐字进入训练器。

第 3 步：员工如何学习#

员工打开培训，看到“我的培训”。

• 会话。 徽章“该复习了：N”，按钮**“开始会话”**。学习活动是服务器上的一个对象：按 F5 或关闭标签页会回到同一步，而不是从头开始。
• 我的流程。 列出此人正在掌握的内容，带状态：“需要复习”、“规则已变更——需要复习”、“理论已核验”、“理论该更新了”。
• 时间预算。 3、5 和 10 分钟的标签：学习活动会适应当前可用的时间。
• 学习活动内部。 流程环节的迷你地图，术语高亮显示，点击弹出带定义和引用的浮层（此时下一个回答会标记为“带打开的参考”），回答后给出解析：正确选项、解释和“为什么”。题型不只是“选择选项”：情境中的决策、下一步、找出违规、拖拽排列步骤顺序、配对。
• 错误不会立即“强化”。 答错的题目会在本次或下次学习活动中再次出现——这比立即重复更有利于记忆。
• “题目有歧义？”——如果员工认为判定有误，可用一个按钮说明。这是给负责人关于材料的备注，不影响结果。
• “我的进度”。 各流程的掌握度、连续学习天数、即将到来的复习，以及**“训练历史”**：以往的学习活动，含日期、类型（训练／复习／检查）、“M 题中答对 N 题”和详细错误——哪个环节、当时是什么问题、“错误”或“部分正确”，以及“带打开的参考”和“之后自行作答”的标记。历史中故意不显示正确答案：这道题会作为复习再次出现，而带答案的列表会把复习变成认字。
• “我会——去核验”。 有经验的员工不必从头走流程：按钮会为每个环节出一道最难的题。第一次就答对且未用提示——该环节确认通过，进入长间隔；答错——该环节进入常规路线。此模式下没有立即复习，屏幕也直接说明这一点：这是核验，不是学习活动。

第 4 步：考试、实操与上岗资格#

当理论积累足够时，流程中会出现**“核验理论”**。

上岗资格不是装饰：任务板上的任务可能设有“需要流程 X 的资质”这一门槛，没有有效资格，此类任务无法关闭。

第 5 步：管控——谁可以上班#

**“员工”**标签页回答一个问题：今天谁可以被安排到该流程。

• “流程 × 团队”矩阵。 员工与流程交叉处的单元格用红绿灯表示：可核验／理论已确认／等待流程负责人／已过期／无材料可学／未开始。旁边可切换两个刻度：“保持度”——此人此刻是否还记得的预测（随时间自行衰减），以及**“已证明”**——事实：独立且未用提示通过的环节（不衰减）。
• “需要决策”。 只显示需要行动的事项：“N 名员工不能被安排到关键流程 X”、“N 人的资格将在未来 14 天内到期”、“N 人已过期”。旁边是**“安排培训”**：路线、期限、对象——员工会在工作聊天中收到消息。
• “可疑题目”。 一个列表中有三个来源：员工投诉、统计数据（首次尝试的错误率、“区分度”——答错的是否恰是掌握相邻材料的人）以及组卷本身的异议。发现的问题分开呈现：“组卷拒绝出题”——员工完全看不到这些题目，通过修改文档修复；“值得一看”——题目可用，只是组卷存疑。
• “排期校准”——对调度器的检查：“承诺以 0.85 的概率记住——实际在 0.71 的情况下记住”。位于标签页底部，因为这不是今天要做的工作。
• **“资格与就绪度”**在“概览”中——同样的事实放在首屏。如果无事可决策，就完全没有这个区块：“一切正常”的横幅会养成不看此处的习惯。
• 邮件。 每周负责人会收到汇总：什么即将到期、什么已过期、什么等待其确认，以及哪些关键流程没有任何员工就绪。无事可写——就没有邮件。员工在上班前会收到提醒，如“3 小时后上班——4 道题共 5 分钟，其中 1 道必做”。

限制#

• 培训源自知识库。 没有文档就没有材料；规章薄弱，任务也就薄弱。场景化格式和考试只在能从文档中提取出流程的地方有效；没有流程的地方，课程只能按主题进行。
• 实操部分的准入取决于平台设置。 在观察员签字确认功能未在环境中启用之前，实操任务无法通过：理论会计入，但准入仍不完整（培训本身照常运行）。如果实操已通过却未发放准入，请联系支持——这是我们这边的设置问题。
• 没有任何内容会“按闹钟”计算。 期限重算、实操签字解析和提醒都在人员进入培训时进行（部分在所有者进入统计时进行）。不进入该板块的员工不会收到关于其准入过期的邮件——但你可以在矩阵中看到。
• 班次前提醒需要排班表。 没有排班表就没有提醒：我们不会按日历发送。班次改期后，提醒会按新时间发送。
• 矩阵只显示前 120 名员工，并如实说明这一点；“可疑任务”统计同样只按前 120 个进度文件计算。
• 校准是逐步填充的，且仅基于最新回答；少于 30 个回答的样本池会显示“数据不足”，而不是零。
• 准入闸门仅在班次任务板上生效。 收银和排班中的操作不检查准入。
• 目前还没有按流程设置的单独期限——分配以主题轨道的形式存在，因此无法设置“流程 X 在周五前完成”。
• 没有针对收银的独立收银员入职培训。 只能通过自己关于收银的文档来教收银操作。
• 任务本身的改进随重新构建一起生效。 在你点击“重新构建”之前，培训仍按之前的材料构建版本进行。
• 启发式检查会双向出错。“两个选项说的是同一件事”和“选项取自另一个流程”是给所有者的提示，而不是对任务的判决：它们不会阻止任务。

故障排除#

按症状的通用排查——故障排除；如果都无效，请联系我们——如何获取帮助。

常见问题#

要培训员工，必须启用“知识库”吗？#

“培训”板块会直接显示，但材料取自文档，而文档库位于“知识库”中——必须在应用商店中启用它的卡片。

如何与员工分享培训材料？#

没有单独的“分享”按钮——分享的是课程。收集好材料，在课程的“概览”标签页中打开“面向员工”开关：这样就够了，所有有登录账号的人都会收到课程。无需手动分发链接或文件——也做不到：源文档有意不向员工展示。

员工会看到我的文档吗？#

不会。员工只能访问自己的培训：任务、解析和进度。文档库、汇编和流程地图仍归所有者和管理者所有。

题目从哪来——是AI“凭空”想出来的吗？#

不是。每道题都来自你汇编中的文章：正确答案是文章的陈述，错误选项是同一篇文章中的“不能说什么”以及相邻主题，并且任务附有源文档的链接。

一次学习需要多长时间？#

由员工自己选择：3、5或10分钟的选项。学习中的任务会根据这个时间预算来挑选。

“理论”和“准入”有什么区别？#

理论是通过的流程考试。准入是理论加上由观察员在班次中确认通过的实践，对于关键流程还需要流程负责人的确认。把一个人安排到关键流程上，应该依据准入，而不是测试中的百分比。

如果员工根本不进入培训会怎样？#

不会出什么问题，但也不会有进展：他的准入期限不会有人替他更新。在“流程 × 团队”矩阵中，他会以“已过期”或“未开始”的状态显示，而“需要处理”会在关键流程那一行中显示他。

可以用多种语言培训吗？#

可以：材料以你文档的语言汇编，培训界面已翻译。场景格式支持俄语、英语、格鲁吉亚语和土耳其语。

我们是连锁店——可以在不同门店用不同方式培训吗？#

流程是分配给工作场所的，而不是门店，培训在账户内是统一的。可以为门店保留不同的知识库汇编来区分各门店的轮廓；连锁店的通用设置见多门店管理。

相关章节#

• 知识库 — 文档库、汇编及其目标：所有培训材料的来源
• 员工与班次 — 登录账号、角色和工作场所：培训分配给谁
• 班次任务看板 — 观察员监督下的实践任务和任务的准入关卡
• 工作聊天与访客 — 培训指派、班次前提醒和规则变动通知的接收处
• 应用商店 — 启用“知识库”的地方
• AI模型与自有密钥 — 哪个模型负责汇编材料和任务
• 订阅 — 余额和汇编材料的AI消耗
• 如何获取帮助 — 如果准入未发放或汇编失败