巴西：SIP 提供商与将号码接入 PBX

号码不由我们发放：企业需向电信运营商购买巴西号码，并以中继方式接入自己的 PBX。任何提供商的通用内容——两种中继模式、应向运营商询问什么、表单字段、网络要求以及连通性测试——均已在《将提供商号码接入 PBX》概览中说明。此处仅涉及巴西特有内容：向谁购买号码、该提供商提供什么，以及其中哪些需要填入 电话 → “通信提供商” → “添加提供商”。

数据收集于 2026 年 9 月 9–10 日，来源为各提供商自身文档、PBX 厂商 3CX 的认证中继目录以及监管机构 ANATEL 的资料；链接见“来源”部分。

简要#

• 巴西市场一分为二，这是关于该国的核心结论。“五大” —— Vivo、Claro/Embratel、TIM、Oi、Algar —— 仅将 SIP 中继与其专用接入（“acesso dedicado”）捆绑销售：Vivo 还要求对客户自己的交换机进行认证，Algar 提供 /30 私有网络，需在单独的“仅语音”网卡上启用。云 PBX 在物理上无法接入这种方案。
• **但第二梯队恰好按我们的方案运作。**通过互联网销售中继的电信运营商——Directcall、SONAVOIP、Nvoip、Fale Fácil Voip、Zievo——通过注册到端口 5060/UDP、编解码器 G.711 进行连接，无需专用链路和工程师上门。
• **首选是 Directcall：**唯一在 3CX 目录中拥有“Preferred”状态的巴西提供商，也是唯一逐字公布其 Asterisk 配置的提供商。其次是 SONAVOIP（针对两种授权模式均有公开说明）和 Nvoip（可在自助服务账户中数小时内完成配置）。
• 当地最大的坑是来电中的被叫号码。在 Nvoip 中，该号码默认完全不显示：服务字段中填写的是中继登录名，除非向支持团队单独提交申请。没有该申请，电话会被接听，但 PBX 无法判断来电打到了您的哪个号码。
• **第二个坑是长途拨号。在巴西，没有长途运营商代码（CSP）**就无法拨打长途：0 + 代码（Vivo 为 15，Claro/Embratel 为 21，TIM 为 41，Oi 为 31——具体代码请在合同中确认）+ DDD + 号码。忘记代码——国内去电根本无法接通。
• **第三个坑是编解码器 G.729。**它出现在 Directcall 和 Vono 公布的示例中，而 PBX 使用 G.711 和 G.722。请在签约前以书面形式要求 G.711 a-law/u-law，否则会出现“单向静音”。
• **文件为税务性质且强制。**该国没有任何线路可在未登记所有者 CPF（个人）或 CNPJ（法人）的情况下激活。没有巴西 CNPJ 和当地地址的外国公司实际上无法购买号码——无论是当地电信运营商还是国际服务商。

该国号码#

国家代码为 +55。ANATEL 编号计划：区号（DDD）为 2 位数字，其后用户号码——固话为 8 位，移动为 9 位（移动号码始终以 9 开头）。完整市话号码为 10 位（不含“+55”），移动为 11 位。在“线路”中，号码以 +55 加这 10–11 位数字输入。

• DDD —— 从 11（圣保罗）到 99：21 —— 里约热内卢，31 —— 贝洛奥里藏特，41 —— 库里蒂巴，51 —— 阿雷格里港，61 —— 巴西利亚，71 —— 萨尔瓦多，85 —— 福塔莱萨。
• 市内拨打不带 DDD：8 位（首位为 2–6 的号码）或 9 位（7–9）。
• 长途电话——0 + CSP + DDD + 号码，国际——00 + CSP + 国家代码 + 号码。CSP 是长途运营商代码，取决于您使用哪家的中继。
• 非地理号码：0800 —— 对拨打者免费，0300 —— 费用分摊，3003 和 4003/4004 —— “Número Único Nacional”，全国按本地资费计费，0303 —— 主动电话营销代码（自 2025 年 8 月起为可选，而非强制）。
• 来电中显示什么，各提供商不尽相同。Vivo 以国内格式（9553864893）提供中继号码，Directcall、Datora 和 Nvoip 则期望国际格式（559553864893，即不带加号）。在 Nvoip 中，被叫号码默认完全不填充——详见下方其卡片。
• **紧急服务为三位数 190（警察）、192（急救）、193（消防）。**通过我们的 PBX 无法拨打： 去电规则从四位数字起生效。请在班次中保留一部手机。另外请询问提供商是否放行特殊号码：例如 Zievo 在其知识库中有一整篇文章说明为何从中继拨打这些号码无法接通。

谁提供带 SIP 中继的号码#

Directcall#

来自圣保罗的电信运营商，提供「SIP Trunk / Linha telefônica IP」服务：不限量计划、0800、任意 DDD 的号码携转。唯一在 3CX 目录中拥有「Preferred」状态的巴西提供商——其模板随每次交换机版本发布进行测试，也是全国唯一完整公开其 Asterisk 配置的提供商。有免费测试中继；正式使用需签订含 CNPJ 的合同。

需在提供商处配置： 订购 SIP 中继和所需 DDD 的号码 → 要求服务类型为 SCM（3CX 认证也要求此项）→ 书面确认编解码器 G.711 → 检查账户中是否允许所需的外呼方向（长途和移动单独计费）→ 批量外呼时讨论「Chamada Verificada」（通话认证）服务。

注意事项 ⚠️ 在运营商公开的示例中，首选编解码器为 G.729，而 PBX 不支持该编解码器——请在签约前要求 G.711。运营商接收语音流的范围为 2000–8000 和 9000–20000，我们的范围完全在其内。Directcall 完全没有加密——也不需要。外呼时只能显示自己账户的号码。

来源：Directcall — Asterisk 配置 · 防火墙和 QoS 设置 · 3CX 巴西目录 — 2026.09.09。

SONAVOIP (Sonax)#

电信运营商兼呼叫中心平台。在所有巴西提供商中，它拥有最详细的公开说明：描述了两种授权模式，并分别讲解了接收和发送链路。

需在提供商处配置： 创建中继 → 将购买的号码指向该中继 → 明确来电来自哪个地址，并尽可能要求从与发送相同的地址发送来电 → 对于按 IP 模式，从「服务器」标签页提供「静态 IP」。其示例中的编解码器包括 G.711 a-law 和 u-law，语音不经过提供商服务器中转——无需额外配置。

注意事项 ⚠️⚠️ 两个不同地址——这是关于该提供商最需要记住的一点。管理后台中一条线路对应一个主机，而 PBX 通过发送方地址识别来电：如果只配置 proxy.sonavoip.com.br，来自 did.sonavoip.com.br 的来电将无法被识别，也无法接通。有两种解决方案：要求运营商从同一地址发送来电，或将 did.sonavoip.com.br 作为第二条线路配置（此时外呼仅通过第一条线路路由）。

来源：Sonax — 「Sugestão de como configurar o Tronco SIP SONAVOIP em seu Pabx」（更新于 2025.04.10，访问于 2026.09.09）。

Nvoip#

全自助式电信运营商：在网站注册、登录账户，SIP 中继在「Configurações → Usuários」板块中即时创建，授权标识符和密码也在同一处显示。在 3CX 目录中标记为「Supported」，支持在线注册。如果已有 CNPJ，这是最快为 PBX 获取巴西号码的方式。

需向运营商配置的内容： 购买号码 → 向客服提交工单，要求在来电中呈现被叫号码（运营商术语为「apresentar o número chamado / DID nos campos RURI: User Part e To: User Part」）→ 如需国际通话则开通 → 在账户中将外呼号码设为「Outros」模式并留空字段，以便由我们的 PBX 呈现号码。

注意事项 ⚠️⚠️ 若未提交上一段所述的工单，来电中将显示中继的登录名而非被叫号码：电话会被接听，但无法将其与 PBX 的线路匹配，所有号码将走同一场景。国际通话默认关闭：关闭期间需使用国内格式（1123456789）拨打，开通后使用国际格式（551123456789）。运营商未公开列出编解码器——请以书面形式要求 G.711。

来源：3CX — Tronco SIP Nvoip · 3CX 巴西目录 — 2026.09.09。

Fale Fácil Voip#

零售转售运营商：固话和移动电话、「特殊 DDD」、国际号码。登录名和密码在注册后立即通过邮件发送——无需与客户经理协商，Asterisk 配置说明已完整发布。

需向运营商配置的内容： 充值余额或选择计划 → 购买所需 DDD 的号码 → 将其指向账户。其示例中的编解码器包括 G.711 a-law 和 u-law——请要求将其设为首选，因为同一列表中还有 PBX 不支持的 G.729 和 iLBC。

注意事项 ⚠️ 服务器地址是「裸」IP，没有域名：如果运营商更换地址，中继会悄无声息地失效且无任何预警。请定期与其知识库核对，若注册突然丢失，首先检查地址。

来源：Fale Fácil Voip — 「Configurando sua conta no Asterisk」，2026.09.09。

Zievo / iFalei#

Zievo 是巴西主机和电信服务商；电话产品名为 iFalei (PABX Virtual)，对外中继则作为单独服务「Tronco Sip」出售。配置说明已针对 Asterisk、Issabel 和 Elastix 发布——即该中继正式支持第三方交换机。

需向运营商配置的内容： 订购「Tronco Sip」服务，而不仅仅是 iFalei 虚拟 PBX → 将号码绑定到中继 → 要求优先使用 G.711 a-law/u-law（其示例中编解码器列表以 a-law 开头，但也包括 G.729 和 iLBC）。

注意事项 ⚠️ 服务器地址同样是「裸」IP，且属于云主机（圣保罗区域）：此类地址更换的可能性高于拥有自有网络的运营商。请在上线前单独测试拨打三位数和业务号码——运营商知识库中有一篇专门文章说明为何这些号码通常无法从中继拨通。

来源：Zievo — 「Configuração Tronco Sip no Asterix, Issabel, Elastix etc」，2026.09.09。

接入时才会提供参数的供应商#

不适合我们 PBX 的电信运营商#

提供巴西号码的国际服务商#

Twilio、Telnyx、DIDWW、Zadarma、Sinch、Infobip 和 didlogic 都销售巴西号码。在添加服务商时，目录中已有 Telnyx、Twilio 和 Zadarma 的卡片——服务器地址和模式会自动填入，它们的参数中没有巴西特有的设置。

• Twilio 是唯一拥有专为巴西认证的 3CX 模板的国际厂商（状态为「Preferred」，与 Directcall 并列）。固话号码和全国号码仅向企业销售，移动号码也向个人销售，免费 0800 号码仅向企业销售。
• 所需文件与本地服务商相同，无法绕过。 Twilio 要求提供在巴西注册的法人实体、有效的 CNPJ 和巴西地址，且「不接受邮政信箱」。对于免费号码，ANATEL 限制发放：每个 CNPJ 最多五个 0800 号码。
• 本节结论。 国际服务商能解决「无需专用链路的中继」问题，但不能解决「给外国人号码」的问题：没有巴西法人实体，任何服务商都不会发放本地号码。拥有外国所有者的网络，使用上表中基于本地法人 CNPJ 的本地电信运营商比使用国际聚合商更划算。
• 国际服务商是否提供特定 DDD，请在其后台通过搜索号码确认：覆盖范围经常变动。

号码携转#

• 携转由行业运营商 ABR Telecom 管理，时限为提交申请后 3 个工作日（如果您自行要求预约日期，则可能更晚）。申请由接收方服务商提交，它也提供用于跟踪的协议号；无需向出让方运营商提出任何申请。
• 两项硬性限制： 只能在同一服务类型内携转（固话转固话，移动转移动），且只能在同一 DDD 内携转。圣保罗的固话号码不能「搬」到里约热内卢。
• 归属权很重要。 没有所有者的 CPF 或 CNPJ，线路无法激活，因此曾经登记在个人名下的号码在携转到公司时还需要变更归属权——各运营商的流程不同，请提前确认。
• ⚠️ 通过 SCM 类型许可证发放的号码目前完全无法携转： ANATEL 推迟了该类别的携转启动，参考时间为 2027 年 9 月 1 日。也就是说，便宜的「网络号码」转往其他运营商的出路可能被关闭——购买前请询问服务类型。
• 更改我们 PBX 的公共地址会中断按 IP 工作的中继（SONAVOIP 和所有「五大」运营商的按地址模式）：重新创建专用机器时，请提前告知服务商新地址。

规则与文件#

如果无法使用#

1. 外呼收到 400 Bad Request 拒绝。 这是巴西的经典情况：互联网服务商封锁了 5060 端口。Directcall 为此准备了备用端口 1313、1571 和 1720——向电信运营商索取这些端口，并在“端口”字段中修改值。其他服务商也同样询问备用端口。
2. 市内电话可以打通，国内长途不行。 缺少长途电信运营商代码：国内长途拨号为 0 + CSP + DDD + 号码。在合同中查找自己的代码，并通过“外呼”选项卡中的规则补上。
3. 电话接通了，但一方或双方没有声音。 在巴西的配置中，G.729 常被列为第一个编解码器，而 PBX 使用 G.711 和 G.722。请服务商将 G.711 a-law/u-law 放到列表最前面。
4. 来电进来了，但全部进入同一个场景。 Nvoip 默认不会将来电的被叫号码填入呼入电话——请向客服提交工单，要求在 RURI 和 To 字段中填入号码。其他服务商请先核对格式：有些发送国内格式号码，有些发送国际格式。
5. 一半流量无法识别。 SONAVOIP 的外呼段和呼入段位于不同地址，Datora 则是两条完全不同的中继，Embratel 的信令和语音来自不同 IP。一条线路对应一个地址——请添加第二条线路，或请电信运营商从同一地址发送所有内容。
6. 中继原本已建立，突然断开，而我方没有任何改动。 Fale Fácil 和 Zievo 的服务器地址是“裸”IP：电信运营商可能已更换。请在服务商的知识库中核对当前值。
7. 拨打第二个号码时走了第一个号码的场景。 线路按最后七位数字匹配，而巴西的市话号码是 DDD 加八位数字：11 3333-4444 和 21 3333-4444 的尾号相同。对单个门店无所谓，但对全国网络——请在订购时按尾号区分号码，或分配到不同中继。
8. 什么都建立不起来，而资质信息中是私有地址，或提到专线。 这是“五大”电信运营商的中继：它运行在运营商的内部网络中。请询问是否可以通过互联网以公网地址购买接入；如果不行——请将号码转移到上表中的服务商。

与所在国家无关的常见原因——“如果电话打不通”；网络要求——“网络与兼容性”。

常见问题#

如果公司不在巴西注册，可以申请巴西号码吗？#

实际上不行。根据法律，线路所有者必须按 CPF 或 CNPJ 登记，因此没有巴西法人实体，无论是本地电信运营商还是国际服务商都不会发放本地号码：例如 Twilio 明确要求拥有在该国注册的企业、有效的 CNPJ 和巴西地址，且不接受邮政信箱。可行的途径——设立本地法人实体并使用上表中的电信运营商。

为什么不能从 Vivo 或 Claro 购买中继——它们不是最大的电信运营商吗？#

因为它们的中继是与自有专线一起送达门店场地的，而且 Vivo 还要求客户的交换机通过其 homologation 认证。Algar 更是做到极致：在独立网卡上使用私有网络 /30，无法通过它访问互联网。云 PBX 无法接入这种方案——请选择第二梯队的电信运营商，或将号码转移到该运营商。

注册还是按 IP 授权——该选哪个？#

注册：在巴西，所有可通过互联网访问的服务商都使用注册方式。按 IP 模式仅在 SONAVOIP（以及形式上“五大”电信运营商）有意义，且要求服务商将我方的 PBX 地址加入白名单。请注意，重新创建专用机器时地址会变化，需要重新告知服务商。

什么是 CSP，为什么没有它国内长途打不通？#

CSP 是长途电信运营商代码，在巴西用于选择长途或国际电话走哪家网络。拨号方式为：国内 0 + CSP + DDD + 号码，国外 00 + CSP + 国家代码 + 号码。代码取决于你使用的是哪家中继（Vivo 为 15，Claro/Embratel 为 21，TIM 为 41，Oi 为 31），在合同中确认，并通过外呼规则补上。

如何通过 PBX 拨打 190 或 192？#

无法拨打：紧急号码是三位数，而外呼规则从四位数起生效。请在班次中保留一部手机。另外请询问服务商是否放行服务号码——该国部分 VoIP 电信运营商已关闭这些号码，Zievo 在知识库中明确说明了这一点。

接入需要多长时间？#

有自助服务后台的服务商（Nvoip、Vono、Fale Fácil）——数小时。需要合同和 CNPJ 的 Directcall 和 SONAVOIP——数天。号码转移——提交申请后 3 个工作日。“五大”电信运营商带专线接入的中继——需要数周和上门安装，而且它无论如何都无法接入云 PBX。

来源#

所有链接均于 2026 年 9 月 9 日核验。

服务商

• Directcall — Asterisk 配置：http://directcall.com.br/manual/asterisk/ · 防火墙与 QoS 设置（服务器地址、端口、备用端口）：https://directcall.com.br/produtos/configuracoes_de_firewall_para_tronco_sip_directcall/
• SONAVOIP (Sonax) — 在您的 PBX 中配置中继：https://conteudo.sonax.net.br/kb/pt-br/article/161475/sugestao-de-como-configurar-o-tronco-sip-sonavoip-em-seu-pabx
• Nvoip — 3CX 中继指南：https://www.3cx.com.br/docs/tronco-sip-nvoip/
• Fale Fácil Voip — 在 Asterisk 中配置账户：https://falefacilvoip.com.br/sac/knowledgebase/5/Configurando-sua-conta-Fale-Facil-Voip-no-Asterisk.html
• Zievo / iFalei — 在 Asterisk、Issabel、Elastix 中配置中继：https://ajuda.zievo.com.br/configuracao-tronco-sip-no-asterix-issabel-elastix-etc/
• Vono — SIP Trunk 与费率：https://www.falevono.com.br/servicos/sip-trunk/ · 在「Meu Vono」账户区配置线路：https://www.falevono.com.br/ajuda/como-configurar-a-linha-sip-sip-trunk-no-meu-vono
• Oi Soluções — Digitronco SIP：https://www.oi.com.br/grandes-empresas/fixa/digitronco-sip/ · TIM — 呼叫服务解决方案：https://www.tim.com.br/para-empresas/grandes-corporacoes/fixo/solucoes-de-atendimento · Claro Empresas — Conecta Cloud：https://www.claro.com.br/empresas/servicos/conecta-cloud · Vozio — SIP Trunk：https://vozio.com.br/sip-trunk · Grupo Datora：https://datora.net/en/about-us/

PBX 厂商目录

• 3CX — 巴西 SIP 服务商（Directcall 和 Twilio 为 Preferred；Datora、Nvoip 和 Vivo 为 Supported）：https://www.3cx.com/partners/sip-trunks/brazil/
• 3CX — Tronco SIP Vivo（IP 模式、号码国内格式、拨号规则）：https://www.3cx.com.br/docs/tronco-sip-vivo/

监管机构、编号与法律

• ANATEL — 巴西编号计划：https://www.gov.br/anatel/pt-br/regulado/numeracao/plano-de-numeracao-brasileiro
• ANATEL — 主动电话营销与 0303 前缀（自 2025 年起为可选，门槛为 500 000 通电话）：https://www.gov.br/anatel/pt-br/regulado/numeracao/telemarketing-ativo-prefixo-0303
• ANATEL — STFC 本地分区分阶段改革及 SCM 编号与携号转网的推迟：https://www.gov.br/anatel/pt-br/assuntos/noticias/anatel-aprova-faseamento-da-implementacao-das-areas-locais-do-stfc-e-posterga-numeracao-publica-e-portabilidade-do-scm
• ANATEL — 第 709/2019 号决议，编号总则：https://informacoes.anatel.gov.br/legislacao/component/content/article/117-resolucoes/2019/1261-resolucao-709
• ANATEL — 公用事业服务与紧急号码 190/192/193：https://www.gov.br/anatel/pt-br/regulado/numeracao/codigos-nacionais/servicos-de-utilidade-publica-e-de-emergencia
• ABR Telecom — 携号转网问答（3 个工作日、同一 DDD、CPF/CNPJ）：https://www.abrtelecom.com.br/autofaq/portabilidade-numerica

国际服务商

• Twilio — 巴西号码的文件要求（CNPJ、地址、0800 号码上限 5 个）：https://www.twilio.com/en-us/guidelines/br/regulatory

相关章节#

• 将服务商号码接入 PBX — 通用步骤、中继模式、网络、连通性检查。
• 配置 SIP 电话 — 如何将桌面电话和 DECT 接入分机。