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日本:SIP 运营商和号码连接

在“日本”向谁获取带 SIP 中继的号码,他们提供哪些参数,以及在管理后台填写什么才能让号码在 PBX 中响铃

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日本:SIP 服务商与将号码接入 PBX

本页是将服务商号码接入 PBX 的通用指南的续篇:那里介绍了各国通用的内容——两种中继模式、该向电信运营商询问什么、表单中该填写什么、网络与兼容性以及连通性测试。这里介绍日本特有的情况:为什么城市号码 03 不能简单地“接入云端 PBX”,该向谁申请号码作为替代,以及针对每家服务商在表单中该填写什么。

数据于 2026 年 9 月 10 日根据电信运营商网站和监管机构文件整理;链接见“资料来源”一节。


简要#

  • 可以为日本门店创建专用 PBX。 使用号码的许可(经通信主管部门认可的 電気通信番号使用計画 计划)由销售通信服务的一方持有;门店只需与该电信运营商签订合同即可。
  • ⚠️⚠️ 重点:日本城市号码存在于封闭网络中。 0AB-J 号码(03、06、045……)大量以 NTT East/West 的 ひかり電話 形式出售,而这是 NGN 网络内部的 SIP,并非“通过互联网的 SIP”:需要在场所内拥有 フレッツ 线路,且自 2012 年 5 月 1 日起,任何自有硬件都必须通过 NTT 的终端设备认证(適合検査)。我们的 PBX 部署在云端,无法注册到 ひかり電話。 因此只有三条路:向允许云端的服务商申请 050;向通过互联网提供中继的批发服务商申请城市号码;或将 ひかり電話 留在办公室并在那里部署网关 SBC。
  • 从谁开始。 Rakuten OpenGate 是唯一以书面形式允许从公共云端连接的大型电信运营商(号码仅 050,注册模式)。Cloco / ZivaPhone / Teleworks 是同一平台下的三个品牌:城市号码、通过普通互联网的中继、可选注册或按 IP 授权、公开的服务器地址。Brastel Basix——如果门店里没人会说日语。
  • ⚠️ 信令节奏比价格更重要。 Rakuten 要求注册刷新恰好每 1800 秒一次,且每个号码每秒不超过一次外呼,否则会在不预警的情况下按 IP 地址过滤。不能在这种中继上搭建自动外呼。
  • ⚠️ 音频按键。 在 Rakuten 和 Basix 的实际配置中,音频数字以“语音内”(inband)方式传输,而我们的 PBX 期望它们以 RFC 2833 独立数据包形式到达——请通过实际通话测试 IVR 的按键响应。
  • ⚠️ 文件。 城市号码仅发放给位于其号码区号范围内的地址,且电信运营商要求提供日本法人登记簿摘录。没有日本公司的外国门店无法获得城市号码;050 则容易得多——但通常无法用它拨打紧急号码 110/119。

该国号码#

  • 国家代码——+81,国内前缀——0,国际长途接入——010(有时前面加电信运营商选择码 00XY)。
  • 城市号码 0AB-J——含前导零共 10 位(9 位有效数字)。区号长度可变:03 东京(23 区及部分三鹰、调布、狛江),06 大阪,045 横滨,044 川崎,048 埼玉,052 名古屋,011 札幌,022 仙台,043 千叶,047 市川和船桥,0422 武藏野,0466 藤泽。示例:国内 03-1234-5678 = +81 3 1234 5678。
  • 移动号码——11 位,以 070、080 或 090 开头。
  • 050——11 位,IP 电话号码:无地理属性,通常无法拨打紧急电话,但服务商获得此类号码无需满足 0AB-J 级别的质量要求。这是“云端”电信运营商的主要号码类型。
  • 服务号码: 0120 和 0800——对主叫免费,0570(ナビダイヤル)——对主叫收费,0990——高级费率。
  • 紧急服务: 110(警察),119(消防和急救),118(海上保安);104——查号台。
  • 拨打方式: 本区内——仅拨用户号码,跨区——0 + 区号 + 号码,出境——010 + 国际格式号码。
  • 在“线路”中号码按服务商发放的形式输入:PBX 比对最后七位数字,因此用 +81 还是 0 输入并无影响。但日本各服务商在来电中呈现号码的格式各不相同,这决定了线路能否匹配:
    • Cloco、ZivaPhone、Teleworks——号码为国内格式(0312345678),线路正常匹配;
    • Rakuten——SIP 登录名,但他们的登录名本身就是去掉前三位数字的 050 号码,因此最后七位数字仍然吻合;
    • Brastel Basix——登录名,而被叫号码仅在服务标头中可见;无法按号码区分线路(参见 Basix 相关章节)。
  • ⚠️ 七位数字陷阱。 城市号码有九位有效数字,比对会截去第一位:03-1234-5678 和 03-9234-5678 得到相同的尾号 2345678。请勿在同一账户中添加仅用户号码部分首位数字不同的城市号码。
  • 外呼号码中该填什么——只能填同一电信运营商号码池中的号码,且采用其接受的格式(通常为国内格式 0312345678)。详情见“规则与文件”。

谁提供带 SIP 中继的号码#

提供商 提供哪些号码 是否提供自有 PBX 的中继 模式 如何订购 备注
Rakuten(楽天モバイル,原 Rakuten Communications) 050,免费号码需单独申请服务 是,计划为「IP電話 B2BUA OpenGate」 注册 纸质申请,法人登记簿摘录 唯一以书面形式允许公有云的一家
Cloco(クロコ)— SIPトランク2 固话号码,0120/0800/0570 是 注册或按 IP 在线申请 有连接第三方 PBX 的官方指南
ZivaPhone 固话号码,050 是 注册或按 IP 在线申请 已公布服务器地址和端口列表
Teleworks(株式会社テレワークス) 固话号码,050,免费号码 是 注册 网站申请 同一平台的第三个品牌
Brastel Basix(ブラステル / ZIP Telecom) 03、043、044、045、048、052、06 和 050 实际上可以,但官方销售的是自家 PBX 注册 网站申请或演示 支持英语和葡萄牙语
CC Architect — SIP Connect 本机构自己的 ひかり電話 号码 是,但需通过办公室内的网关 SBC 按 IP 通过集成商订阅 保留自有固话号码的方法
IPS PRO / LIPSE(株式会社IPS) 03、050、0120/0800/0570 是 按合同 网站申请,约两周 批发式中继,按秒计费
CloudNippon 日本及海外号码 是 按合同 表单或邮件 双语网站,声称兼容 Asterisk
Oedo Telecom(大江戸テレコム) 固话号码,0120/0570,国际号码 是 按合同 「Contact Us」表单 小型公司,条件个性化
NTT East / NTT West — ひかり電話 0AB-J,最多 8 个通道和 32 个号码 仅限 フレッツ 线路,且需通过硬件认证 — 随线路一并签约 不适用于云端 PBX
NTT Com — Arcstar IP Voice 0AB-J,050 是,Flexible InterConnect 方案 按工单 企业销售 需另签两份合同,周期以月计
KDDI(KDDI-IPフォン、光ダイレクト) 0AB-J 仅限准入硬件清单中的型号 — 企业销售 第三方 PBX 的常规路径是租用网关
SoftBank(おとく光電話) 0AB-J 仅限通过连接认证的型号 — 企业销售 新服务 SmartCalling — 需单独咨询
03plus(グラントン) 03、06、072 及另外 48 个区号,0120/0800 否 — 仅限其应用和其设备 — 在线 要接入 PBX 只能携号转网
Твилио · DIDWW · AstraQom · Tata · Telxi 固话、国内、免费号码 是 按 IP 或注册 在线,需审核文件 参见国际提供商一节

Rakuten OpenGate — 允许公有云的 050 号码#

050 电话的电信运营商(Fusion Communications 的继承者),自 2010 年起正式支持接入第三方 PBX。服务分三级:基础「IP電話サービス」、附加「IP電話 B2BUA」(中介服务器,每号码每月 100 JPY)以及 「IP電話 B2BUA OpenGate」——在此基础上还支持通过 NAT 工作且不绑定互联网提供商:在允许线路表中它明确标注「公有云 — ○」,每号码每月 200 JPY。适合我们云端 PBX 的正是 OpenGate。

申请需提交纸质表格(通过邮寄发送),OpenGate 需要公司的正式文件——日本法人登记簿摘录。050 号码:开通费 500 JPY,第一个号码每月 380 JPY,后续号码每月 100 JPY。免费 0120 需单独申请「フリーボイス」服务。该运营商没有固话号码:03/06 服务已于 2022 年 5 月 21 日停止。

在管理后台中填写的内容(电话 → 「通信提供商」→ 「添加提供商」):

字段 值
SIP 主机 okj.sip.0038.net — 依据截至 2026 年 9 月 10 日的可用配置;请将您的地址与服务开通通知邮件核对
端口 5060
传输 UDP
注册 ✅ 「向提供商注册(REGISTER)」
登录名 050 号码去掉前三位 — 共 8 位
密码 来自服务开通通知邮件

需向提供商配置的事项: 申请时务必选择「IP電話 B2BUA OpenGate」并附上登记簿摘录 → 以书面形式确认连接来自公有云 → 获取已分配号码清单和服务器地址 → 如有需要,单独订购 0120 服务 → 如果电信运营商要求将 「静态 IP」 加入允许列表,请从「服务器」选项卡中获取并提供。

注意事项 ⚠️

  • 注册频率。 电信运营商要求严格每 1800 秒更新一次注册,若有多个号码,则需将各注册错开一秒;违规者会被其按 IP 过滤且不预先通知。我们的 PBX 使用其 SIP 栈的默认值更新注册——请就此项与电信运营商书面协商,并在启用前告知我们。
  • 每个号码每秒一个呼出电话——超出部分电信运营商有权不予放行。通过此中继进行批量外呼不可行。
  • DTMF 随语音传输。 在已知可用配置中使用的是 DTMF inband,而我们使用 RFC 2833。请要求启用 RFC 2833/4733,并通过实际通话测试 IVR。
  • 编解码器为 G.711 μ-law,适合我们;媒体端口 10000–20000 与我们的端口一致。
  • 仅限 050。 无法从该电信运营商获取固话号码,且从 050 通常无法拨打紧急号码 110/119——请在场所内备一部普通手机。

来源:B2BUA OpenGate · PBX 连接常见问题 · 费率 — 2026 年 9 月 10 日。


Cloco、ZivaPhone 和 Teleworks — 通过普通互联网使用城市号码#

同一平台上的三个品牌(域名 cloudpbx.com 和 cldpbx.com),这是为云 PBX 获取日本城市号码最可预测的方式:中继走普通互联网,无需自有线路,且连接参数已公开。宣称支持“一次注册 — 多个号码”模式,已验证基于 Asterisk 的 PBX,默认编解码器为 G.711 μ-law(其他需协商),来电号码以国内格式到达,因此线路在我们这边正常注册。

Cloco SIPトランク2#

产品为“将第三方 IP PBX 连接到电话网络”,有官方的 Asterisk 配置指南。明确宣称:“除通过登录名和密码注册外,还支持仅通过 IP 注册,在配置时选择”。价格:中继标识符连同通道 — 1 500 JPY 开通费和 1 500 JPY 月费,额外通道同价,号码 — 200 JPY 和 200 JPY 月费。支持双向号码携转和完整的号码区号网。

字段 值
SIP 主机 voip<NNNN>.cloudpbx.com — 您账户中的登录服务器
端口 5060
传输 UDP
注册 ✅ “向电信运营商注册(REGISTER)” 或 ⬜ “IP 认证(无注册)”— 开通服务时选择模式
登录名 中继标识符,格式如 0000123456
密码 账户中的中继密码

ZivaPhone#

同一引擎的独立品牌:云 PBX、外呼和用于自有 PBX 的 SIP 中继,无需登录名即可通过 IP 认证,可按请求提高呼叫速率。电信运营商发布了“需要放行的地址和端口”页面:注册服务器 sip3.cldpbx.com 位于子网 202.234.184.128/25,信令 UDP 5060 和 UDP 25060,语音 — UDP 10000–20000。

字段 值
SIP 主机 sip3.cldpbx.com — 您账户的登录服务器可能不同,请在账户中核对
端口 5060
传输 UDP
注册 ✅ “向电信运营商注册(REGISTER)” 或 ⬜ “IP 认证(无注册)”
登录名 账户中的中继标识符
密码 账户中的中继密码

Teleworks(株式会社テレワークス)#

该平台的第三个品牌(东京,新宿):“面向拥有自己 SIP 服务器的公司的电话网络 SIP 中继”。一个通道约占用 100 KB/s;默认编解码器 — G.711 μ-law 和 GSM,其他需协商。

字段 值
SIP 主机 账户中的登录服务器(格式如 voip<NNNN>.cloudpbx.com)
端口 5060
传输 UDP
注册 ✅ “向电信运营商注册(REGISTER)”;该品牌未宣称支持 IP 认证 — 下单时请确认
登录名 中继标识符
密码 中继密码

需要在电信运营商处配置的内容(三个品牌通用): 选择认证模式,若为 IP 模式,则从“服务器”选项卡提供**“静态 IP”** → 订购所需数量的通道(即同时通话数)和号码 → 将号码绑定到中继 → 对于 0120、0800 和 0570,从账户中获取代替号码本身的技术号码 → 固定编解码器为 G.711。

注意事项 ⚠️

  • Cloco 的指南是 2017 年的,其中列出的 Asterisk 版本早已过时;连接参数本身自那时起未变,但请在启动前向支持确认。
  • Cloco 的服务页面在 10.09.2026 显示重定向到维护页面 — 事实已与平台镜像和 PDF 指南核对。
  • 登录服务器可能有多个。 ZivaPhone 警告说账户的服务器地址可能不止一个,而我们的“SIP 主机”字段只有一个:如果主地址停止响应,备用地址需手动填入。
  • Teleworks 的默认列表中有 GSM — 我们的 PBX 不接受它;请要求保留 G.711 μ-law 或 a-law。

来源:Cloco — SIPトランク2 · IP PBX 连接指南(PDF) · ZivaPhone — SIPトランク · ZivaPhone — 地址和端口 · Teleworks — SIPトランク — 10.09.2026。


Brastel Basix — 可用非日语沟通的电信运营商#

国际电信运营商,多年来为在日本的外国人提供服务:支持英语和葡萄牙语——这在该市场十分少见。Basix 是云端 PBX,提供 03、043、044、045、048、052、06 城市号码及 050 号码,可在任何互联网连接上运行;其子公司 ZIP Telecom 注册为电信运营商,设备按该部委分类达到最高质量等级。其优势在于号码携转。无最低合同期限,附加 050 号码每月 105 JPY,电话支持 050-6860-1000。

该电信运营商未发布“连接您的 PBX”的官方说明——它销售的是自家云端 PBX——但该组合已被长期使用,参数可从公开的可用配置中获知。

字段 值
SIP 主机 asterisk.basix.ne.jp — 注册服务器;来电来自另一地址 basix-proxy.brastel.ne.jp
端口 5060
传输 UDP,中断时改用 TCP(见注意事项)
注册 ✅ “向运营商注册(REGISTER)”
登录名 Basix 账户中的用户标识符
密码 Basix 账户中的密码

需向电信运营商配置的事项: 书面询问是否支持连接第三方 IP PBX(合同中无此条款)→ 在网页账户中订购所需的同时通话数 → 将号码绑定到中继 → 确认来电来自哪些地址 → 请求为按键拨号启用 RFC 2833。

注意事项 ⚠️

  • ⚠️⚠️ 来电中传入的是登录名,而非号码。 被叫号码被电信运营商放入 PBX 无法解析的服务标头中,因此按号码核对线路将失效:来电会被识别为“来自该运营商的电话”并以通用流进入路由。若有多个号码,将无法按线路区分——参见关于登录名代替号码的章节。
  • 注册服务器与来电服务器为不同地址,而我们的“SIP 主机”字段只有一个:来电可能无法被识别为“来自该运营商”。连接后请务必立即用实际电话测试,若来电不通请告知我们。
  • UDP 上的中断。 集成商中已知 UDP 连接时出现“513 Message Too Large”故障——将“传输”字段切换为 TCP 即可解决。
  • 语音中的按键拨号(DTMF inband)——与 Rakuten 一样,与我们的 RFC 2833 不一致。
  • 参数由社区采集,而非运营商提供——启动前请向支持确认地址和端口。

来源:Basix · Basix PACKAGE — 常见问题 — 2026.09.10。


NTT 城市号码及通过办公室网关的绕过方案#

ひかり電話 オフィスタイプ / オフィスA — 在日本拥有城市号码的主要方式:基于自有线路 フレッツ 光ネクスト 或 光クロス 的 IP 电话。办公型——最多 8 个通道和 32 个号码,每月 1 430 JPY 起;オフィスA——最多 300 个通道和 7 000 个号码。

技术上这也是带注册的 SIP,但不适用于云端 PBX:信令在封闭的 NGN 网络内传输,只能从场所内的线路本身注册,且自 2012.05.01 起,任何自有硬件都必须通过 NTT East 或 NTT West 的终端设备认证。因此此处没有“输入什么”的表格——无可输入。

应对方法:

  • 保留号码 — 在办公室放置网关-SBC 并通过中继连接(见下文);
  • 携转号码至提供互联网中继的运营商——Cloco、ZivaPhone、Teleworks、IPS PRO(见“号码携转”);
  • 更换号码 — 从直接提供中继的运营商处获取城市号码或 050。

⚠️ 办公型的另一特点:从自己的号码拨打自己的号码会被拒接为“占线”。

CC Architect SIP Connect — 办公室中的 anynode 网关#

对该国主要难题的现成解决方案:经过认证的 anynode 网关安装在办公室的 ひかり電話 线路上,云端 PBX 通过普通 SIP 中继连接它——“云端 PBX 直接连接到办公室网关,并将 ひかり電話 用作通用 SIP 中继”。该网关自身已通过 NTT East 和 NTT West 的认证,因此 適合検査 问题由供应商解决。订阅——10 个通道每月 17 000 JPY 起,包含网关、许可证、连接配置文件和支援;支持两家 NTT 的办公型和 オフィスA。

字段 值
SIP 主机 场所办公室中 anynode 网关的公共地址
端口 5060 或其他——按集成商的配置文件
传输 UDP 或 TCP
注册 ⬜ “IP-auth(无注册)”——云端 PBX 主动连接网关
登录名 不使用(若集成商配置带密码的配置文件——则使用其提供的)
密码 不使用

需向电信运营商配置的事项: 为“自己的 Asterisk PBX”订购 SIP Connect → 从“服务器”选项卡提供**“静态 IP”**用于网关的允许地址列表 → 协商编解码器 G.711 和按键拨号 RFC 2833 → 商定由谁维护办公室网关的公共地址 → 确认来电中的号码格式。

注意事项 ⚠️ 出现第二个故障点:办公室互联网中断——电话即中断,尽管云端 PBX 仍存活。集成商的互认证云端 PBX 方案日期为 2021 年——请询问是否有适用于我们 PBX 的现成配置文件。网关支持 TLS 加密,而我们的中继仅通过 UDP 和 TCP 工作——请要求配置不带 TLS 的配置文件。

来源:NTT East — ひかり電話オフィスタイプ · CC Architect SIP Connect — 2026.09.10。


其他提供商:参数由客户经理提供#

这些公司有连接自有 PBX 的中继,但服务器地址、端口、认证方式和编解码器均不公开——全部在签约后随工单发送。请根据收到的清单填写表单,相关问题请参考“向提供商询问什么”。

  • IPS PRO / LIPSE(株式会社IPS)——通过普通互联网提供的“面向 CTI、云端 PBX 和呼叫中心”的批发中继,价格表完全公开:通道每月 1 200 JPY,号码 03 或 050——100 JPY,0120——2 000 JPY,0800——1 500 JPY,0570——10 000 JPY,线路开通 10 000–14 000 JPY,号码携转 3 000 JPY;按秒计费。开通周期约两周,电话 03-3549-7626。可选择承载电信运营商:Arcstar IP Voice、KDDI 光ダイレクト或自有网络——可选号码取决于此(0570 仅 Arcstar 提供)。⚠️ 卖方面向经销商:请在申请中明确写明需要一条 2–4 通道的中继。
  • CloudNippon——东京提供商(+81 3-6635-9359,info@cloudnippon.com),网站为双语:日本及海外号码,声明兼容 Asterisk 和 FreePBX。根据 PBX 厂商 3CX 的目录数据,中继号码以国际格式 +81… 输入,不支持 TLS 加密——这正适合我们。⚠️ 号码和分钟价格仅按需报价。
  • Oedo Telecom(大江戸テレコム)——东京公司,网站为双语:SIP 中继、自有 IP PBX、城市号码、0120 和 0570 在同一系统内。⚠️ 未公开任何中继参数;SLA 和通道数量需单独协商。请在申请中要求“仅 SIP 中继”,不要其 IP PBX。
  • NTT Com — Arcstar IP Voice——企业电话,号码为 0AB-J 和 050。对于云端 PBX,相关计划为 Flexible InterConnect:电信运营商声明可从 050 和 0AB-J 号码发起外部呼叫,“面向公共云端语音硬件,无需铺设物理线路”。⚠️ 需要两份附加合同(Arcstar Universal One 和 Flexible InterConnect),周期为数月;对单一门店而言产品过于冗余。
  • ハイスタンダード(siptrunk.online)——批发中继,支持号码携转 0120、0800、0570;不公开技术参数,请在订购时确认一切。
  • @niftyフォン-C——号码 050,中继实际可用,但服务将于 31.10.2026 关闭;不应在其上规划新接入。

无自有 PBX 中继的电信运营商#

  • KDDI(KDDI-IPフォン、光ダイレクト)——电信运营商仅对自有许可硬件清单中的型号接受直接 SIP 连接,我们的 PBX 不在其中,SIP 参数不公开。第三方硬件的标准路径是办公室内的租用网关 EGW:此时我们的 PBX 看到的不是 KDDI 中继,而是现场的一台普通 SIP 网关。
  • SoftBank(おとく光電話)——同样的逻辑:“如果 IP PBX 直接连接到线路终端设备,则仅允许通过连接认证的设备”,清单由客户经理提供。15.12.2025 电信运营商推出 SmartCalling 服务——面向云端 PBX 和 CTI 的无线信道外部线路,无需物理线路和网关;第三方云端 PBX 的接入条件需单独咨询。
  • 03plus(グラントン)——大众化“智能手机中的城市号码”服务:应用、自有 IP 电话、语音菜单、呼叫转移、0120/0800,覆盖 16 个都道府县的 48 个区域。没有面向第三方 PBX 的中继——号码存在于其应用或其设备中。有两种选择:将号码携转至有中继的提供商,或将其作为员工的独立线路保留。这里也最能体现该国的规则:如果公司在东京 23 区没有地址或代表处,就不会分配 03 号码——而为地址而设的“服务型共享办公室”作为单独选项出售。

提供日本号码的国际提供商#

热门国际提供商的卡片已在添加提供商时的目录中——服务器地址和模式会自动填入。日本特色:

  • Twilio——城市、全国及免费日本号码;Elastic SIP Trunking 通过 IP 或凭据列表工作,无注册,这与我们的“IP-auth(无注册)”模式一致。文件审核最为严格:6 个月内的日本法人登记簿摘录、公司抬头信函、代表人身份证明(外国人需居留卡)、地址证明,且地址严格位于号码区划内(“不接受邮政信箱”),全部使用日文汉字,另需向该地址寄送纸质验证信。号码转售商还需额外提供经认可的号码使用计划副本。
  • DIDWW——日本在覆盖范围内,两种模式均可用:静态点(按 IP)和动态注册。日本号码的文件要求请在订购前确认。
  • AstraQom、Tata Communications、Telxi——专营日本号码和终端接入;Tata 和 Telxi 列于 PBX 厂商 3CX 的日本认证 SIP 中继名单中。
  • Telnyx、Vonage、Plivo、Bandwidth、Sinch、IDT Express、CommPeak——他们有时提供日本号码,但几乎总是“按需提供文件”;请在付款前确认可用性。
  • ⚠️ 共同风险。 “轻松且无需文件”购买的日本城市号码,几乎可以肯定意味着卖方违反了号码管理制度。如果主管部门撤销其号码使用计划认可,号码将随之被停用。

号码携转#

  • 自 2025 年 1 月 14 日起,日本实施固定号码双向携转。 此前号码只能从 NTT East 和 NTT West 携出,现在可在任意固定通信运营商之间携转,包括 ひかり電話 号码。18 家运营商于 2024 年 11 月 12 日公布了日期和范围。
  • 办理流程。 由接收方运营商提交申请,作业收费(IPS PRO 为每号码 3 000 JPY),周期约两周。可携转 03 及其他城市号码,以及 0120、0800、0570。
  • ⚠️ 050 号码不可携转——050 服务运营商已明确说明。若更换提供商,050 号码须随之更换。
  • 城市号码与地址绑定。 在同一号码区内搬迁可保留号码,迁至其他区则不可保留。
  • ⚠️ 请提前确认携转后号码的性质。 部分“云”提供商处,携转后的号码仍为完整的 0AB-J,支持紧急呼叫;部分则丧失某些属性。请在合同中明确这一点。

规则与文件#

监管机构、号码文件、号码显示、紧急呼叫与通话录音
  • 监管机构为总务省(総務省),法律为 電気通信事業法。运营商以备案或登记方式经营,且自 2019 年起还实行号码制度:使用号码者须制定号码使用计划并获得总务大臣认定,且每年报告一次。许可证由提供商而非店铺持有:您只需与已获该计划认定的运营商签订合同即可。
  • 城市号码为何难以获取。 0AB-J 适用质量要求:用户间区段丢包率低于 0.5%,网络互联处低于 0.25%,稳定性达到模拟线路水平,且必须支持紧急呼叫。因此此类号码在可控网络上发放,而“基于互联网”的服务历来只能获得 050 号段。
  • 号码显示是最严格的问题。 通信网络运营规则禁止传输与用户所获号码不同的号码。TCA 行业指南(2025 年 10 月 24 日第 2 版,于 2025 年号码伪造诈骗激增后发布)仅允许在以下条件下显示其他号码:对显示号码的回拨能到达您处且有保障,且该号码为公司公开发布的代表号码或 0120 等类似号码;两条线路的合同须为同一主体。结论:“显示为”字段仅填写同一运营商号码池中的号码,最好留空——将使用线路号码。
  • 号码相关文件。 来电接听和转接服务被《反洗钱法》列为“特定主体”:签约时运营商须核实法人名称和地址、交易目的、业务类型及受益所有人。因此,登记簿摘录和董事身份证明是常规要求,而非某家运营商的刁难。
  • 地址在物理上很重要。 城市号码按其号码区内的地址发放:03plus 明确说明,无东京 23 区内地址或代表处则不予 03 号码;Twilio 要求提供号码区号内的地址,并向该地址寄送纸质信件。
  • 紧急呼叫: 110(警察)、119(消防和急救)、118(海上保安)。0AB-J 号码必须支持,050 服务通常不支持:某 050 运营商明确说明无法拨打 110、119 及其他服务号码。使用 050 号码的店铺员工必须知道,119 需用手机拨打。
  • 通话录音。 适用《个人信息保护法》:语音及其转录文本属于个人信息,需有明确的处理目的并告知对方。请在门店设置中启用录音语音提示;录音跨境传输问题请咨询律师。

如果无法使用#

  1. 城市号码 ひかり電話 无法注册。 这是正常现象:NGN 网络封闭,只能从室内线路本身注册。需要在办公室部署网关-SBC 或更换其他提供商——参见上文。
  2. 注册时有时无;之后运营商完全不再响应。 Rakuten 对信令速率有要求:注册刷新须严格每 1800 秒一次,外呼每秒不超过一次;违规者会被按 IP 过滤。请以书面形式确认参数,并在启用前联系我们。
  3. 电话接通,但语音菜单听不到按键。 Rakuten 和 Basix 的按键音以“语音内”方式传输,我们的 PBX 需要 RFC 2833——请提供商切换 DTMF 模式。
  4. Basix 上的三个独立问题。 提供商发送登录名而非号码——通话按“来自该提供商的来电”处理,但无法按号码区分线路。其注册服务器和入站服务器地址不同,而“SIP 主机”字段只有一个——入站可能完全无法工作:请向运营商索取准确的入站地址并联系我们。UDP 中断并报“513 Message Too Large”错误,可通过将“传输”字段切换为 TCP 解决。Cloco、ZivaPhone 和 Teleworks 的号码以本国格式传入,线路可正常识别。
  5. 外呼被拒。 很可能是“显示为”中填写的号码不属于该运营商号码池——这在日本被明确禁止。请将该字段留空。
  6. 单方或双方无声。 检查编解码器:Teleworks 默认列表中有 GSM,部分提供商的编解码器完全未协商一致。我们需要 G.711 a-law 或 μ-law,或 G.722。

与所在国家无关的常见原因,见“如果电话无法接通”。


常见问题#

能否将我们的城市号码 03 接入 PBX?#

直接接入——不行,如果这是 ひかり電話 号码:它位于 NTT 的封闭网络中,云端 PBX 无法注册到那里。两种可行途径:将号码转移到提供互联网中继的电信运营商(Cloco、ZivaPhone、Teleworks、IPS PRO),或者保留号码在原处,在办公室安装 CC Architect SIP Connect 网关,PBX 通过中继连接到该网关。

从哪家电信运营商开始?#

如果号码需要快速且可预测地获取——Rakuten OpenGate:唯一一家书面允许从公共云端接入的大型电信运营商(但号码仅为 050)。如果需要的是城市号码——Cloco、ZivaPhone 或 Teleworks:通过普通互联网的中继,已公布的服务器地址,来电中号码以正常形式显示。如果场所内无人会说日语——Brastel Basix。

需要日本公司吗?#

对于城市号码——实际上需要:电信运营商要求提供日本法人登记簿摘录以及号码区内的地址,国际电信运营商也是如此(Twilio 要求提供号码区号内的地址,并向该地址寄送纸质信件)。号码 050 获取更容易,但也需通过合同并经过文件审核。

紧急号码 110 和 119 能使用吗?#

从城市号码 0AB-J——可以,对这些号码的紧急呼叫支持是强制性的。从号码 050——通常不行:电信运营商明确警告,无法从这些号码拨打服务号码。请在厅内保留一部普通手机,并告知员工。

接入需要等待多久?#

从允许云端的电信运营商获取号码 050——含文件办理需 1–3 周。从提供互联网中继的电信运营商获取城市号码——2–4 周。ひかり電話 配合办公室网关——一个月起(线路、网关、接入配置)。NTT Com 的企业级互联——数月。

能否通过日本中继进行批量外呼?#

通过 Rakuten——不行:该电信运营商将每个号码的呼出限制为每秒一通电话,并有权在无预警的情况下停止服务。其他运营商的呼叫速率在合同中约定——例如 ZivaPhone 可应请求提高速率。请在接入前询问。


资料来源#

所有链接均已于 2026 年 9 月 10 日验证。

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国际电信运营商


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