马来西亚:SIP 服务商与将号码接入 PBX
本页是将服务商号码接入 PBX 通用指南的续篇:通用指南介绍了在任何国家都相同的内容——两种中继模式、该向电信运营商询问什么、在表单中填写什么、网络与兼容性以及连通性测试。这里介绍马来西亚的具体情况:为什么无法从熟悉的电信运营商处为你的云 PBX 取得中继、该向谁获取号码,以及既然该国没有任何服务商公开参数,究竟该问些什么。
数据收集于 2026 年 9 月 10 日,来源为服务商网站、监管机构(MCMC)文件及 PBX 厂商的认证表格;链接见“来源”部分。
简要#
- 可为马来西亚门店创建独立 PBX。 场所本身无需单独许可:许可由服务商承担——根据 MCMC 规定,持有 ASP(Applications Service Provider,应用服务提供商)许可者,有权依据《1998 年通信与多媒体法》销售通过互联网提供的语音通信服务。
- ⚠️⚠️ 该国的主要分界线是电信运营商与互联网电话服务商。 Telekom Malaysia(unifi Business Multi-Line SIP)和 Maxis(Business Voice SIP)仅通过自有接入销售中继:Maxis 在合同中写明(“You must be subscribed to Maxis's IP Network Infrastructures to be able to subscribe to the Service(s)”),TM 的中继则通过用户线路的语音 VLAN 传输,并在运营商的专用网络中注册。此类中继原则上无法接入云 PBX。可行的是通过公共互联网提供中继的本地 ITSP。
- 从谁开始: SIPPALS——唯一同时公开编解码器(G.711 a-law/u-law)和价格、且无需合同即可使用的服务商;CallaCloud——如果需要的不只是马来西亚号码,还有东盟邻国号码,且看重其声明的与 Asterisk/FreePBX 的兼容性;Bournshell——持有 ASP (C) 许可、提供试用期和可配置的主叫号码。
- 默认模式为注册。 所有通过 PBX 厂商认证的马来西亚服务商均以“Register Based”模式运行——即勾选“向服务商注册(REGISTER)”。
- ⚠️ 马来西亚没有任何服务商公开服务器地址——包括国有 incumbent 在内,无一例外。“SIP 主机”字段需从中继参数邮件中填写;如果服务商未发送地址,应在付款前而非付款后致电支持。
- ⚠️ 不得显示他人号码。 自 2024 年 1 月 17 日起,号码计划要求主叫号码“is not concealed”并显示实际主叫号码;服务商仅允许设置你已确认归属的号码。
- ⚠️ 不会向外国公司发放固话号码。 根据号码计划,地理号码不会发放给其所在地区代码范围之外的用户——要获得
03…号码,需要马来西亚 SSM 注册及该国地址。
该国号码#
- 国家代码为
+60,国内长途前缀为0。不含国家代码的号码(NSN)最多 13 位。 - 地区代码为一位数,但沙巴、砂拉越和纳闽为两位数:
| 代码 | 地区 |
|---|---|
03 |
吉隆坡、布城、雪兰莪 |
04 |
玻璃市、吉打、槟城 |
05 |
霹雳 |
06 |
森美兰、马六甲 |
07 |
柔佛 |
082…086 |
砂拉越 |
087 |
纳闽 |
088、089 |
沙巴 |
09 |
彭亨、登嘉楼、吉兰丹 |
- 用户号码部分长度为 8、7 或 6 位: 大城市(包括
03)为八位,地区代码为两位数的地方为六至七位。吉隆坡固话号码形如+60 3 2780 3801。 - 移动号码以
01加数字0–4或6–9开头,再加 7–8 位数字(+60 16 450 2380);015X号段分配给特定运营商群体。国际服务商以“马来西亚号码”名义出售的,多数正是移动号码。 - 特殊号码:
1300为向主叫收费的服务号码,1800为免费号码,1600为付费号码,1500和1700为业务号码。紧急号码为999和112。 - 在“线路”中,号码按服务商发放的格式输入:PBX 核对最后七位数字,因此带
+60或通过0输入并无影响。 - ⚠️ 七位数字陷阱。 对于八位号码,核对会截去用户号码部分的第一位;对于移动号码,则截去运营商前缀。
+603 2780 3801和+603 8780 3801得到相同的尾号7803801;+6016 450 2380和+6011 450 2380都是4502380。请勿在同一账户中添加仅以此区分的号码——“此号码 → 此场景”规则无法区分它们。 - 来电中号码以何种格式显示——请询问服务商。 本地 ITSP 没有统一规则;运营商惯例为带加号的国际格式(
+60…)。 - 对外拨号: 国内为
0+ 号码(在本地区代码内可省略地区代码),境外按服务商说明为00+ 国际格式号码;确切前缀请在接入时确认。 - 编解码器。 请要求 G.711 a-law/u-law——这是我们的 PBX 所接受的格式。部分马来西亚服务商将 G.729 作为主要编解码器,而我们不支持该格式。
谁提供带 SIP 中继的号码#
| 提供商 | 提供哪些号码 | 是否可用于自有 PBX 的中继 | 模式 | 如何订购 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| SIPPALS (VoIP dotMY) | 大城市的本地号码、1300/1800、国际号码 |
是,“connect your onsite IP PBX” | 注册(专用通道则按 IP) | 在网站上自助办理,无需合同 | 唯一公开编解码器和价格的提供商 |
| CallaCloud (Cal4Care) | 马来西亚号码及所有 ASEAN 国家号码 | 是,声明兼容 Asterisk 和 FreePBX | 注册 | 向客户经理提交申请,号码在线办理 | 自有边界控制器,区域节点 |
| Bournshell | 本地和国际号码 | 是,“via public internet as well as via private IP” | 注册(专用通道则按 IP) | 通过销售,有试用期 | 持有 MCMC 颁发的 ASP (C) 许可证 |
| Telxi | 本地号码和免费号码 | 是,“instant SIP trunk provisioning” | 注册 | 在网站注册,自助服务 | 编解码器支持最全;从我们的网络无法打开其网站 |
| AlienVoIP (Web ASP) | 马来西亚本地和移动号码 | 是,“SIP Trunks connect IP-PBX… over the internet” | 注册 | 注册并预充值 | 公开按分钟计费费率;G.711 需书面确认 |
| Invite Communications | 本地号码 | 是 | 注册 | 仅通过销售 | 经过测试的编解码器支持最广 |
| BeONE (Hitch On) | 本地号码 | 是,但主要产品是自有云 PBX | 注册 | 通过销售,有免费试用 | 唯一经过 T.38 传真测试的提供商 |
| REDtone | 本地号码、1300/1800 |
是,“integration with existing IP or analog PBX” | 注册 | 企业合同 | 每条中继最多 1000 个并发群组来电 |
| ORENCloud | 本地号码 | 是,与其云 PBX 配合使用 | 未公开 | 通过销售 | 持有 ASP-C 许可证;市场上技术实力最强 |
| 57NETWORK · Voiplid · Sipcom | 未披露 | 在服务列表中声明 | 未公开 | 通过销售 | 付款前需确认服务状态 |
| Telekom Malaysia (unifi Multi-Line SIP) | 本地号码、主号码和分机 | 仅限连接到本地 PBX,通过 unifi 线路 | 在电信运营商网络内注册 | 企业部门 | 物理上无法使用云 PBX |
| Maxis Business Voice SIP | 本地号码、以 10 和 100 为块的分机 | 仅在订阅 Maxis IP 网络时可用 | 由电信运营商设定 | 企业部门 | 合同期至少 24 个月 |
| CelcomDigi Business · TIME dotCom | 本地和移动号码 | 已声明,条件未公开 | 未公开 | 企业销售 | 首要问题是是否允许 PBX 位于其网络之外 |
| Twilio · Telnyx · DIDWW · AVOXI | 多为移动号码 +6011/+6016、免费号码 |
是 | 按 IP 或注册 | 文件审核后在线办理 | 详情见国际提供商章节 |
SIPPALS — 公开费率与已确认的 G.711#
吉隆坡的互联网电话提供商(法人实体 VoIP dotMY Sdn Bhd),其面向第三方 PBX 的中继是网站上单独标价的服务,而非云 PBX 的附带模式:“A SIP Trunk service can be used via public internet as well as via private IP connections”。截至 2026.09.10 的费率:基础计划无合同、无最低消费,马来西亚境内每分钟 0.13 马来西亚林吉特;月租费为 250 和 500 林吉特时每分钟更便宜。提供大城市的号码,可接入 1300/1800,“new number activation is instant”。
对我们最重要的是:编解码器已明确列出——“standard telco codecs (g711a/u) as well as compressed voice codec g729”,也就是说 G.711 肯定支持。
在管理后台中填写什么(电话 → “通信提供商” → “添加提供商”):
| 字段 | 值 |
|---|---|
| SIP 主机 | 来自中继参数邮件的地址——提供商没有公开地址 |
| 端口 | 来自邮件;SIP 中继通常为 5060 |
| 传输 | UDP,除非客户经理指定 TCP |
| 注册 | ✅ “向提供商注册 (REGISTER)”——基础模式;专用通道请确认按 IP 授权 |
| 登录名 | 来自 SIPPALS 账户的 SIP 用户名 |
| 密码 | 同一账户的密码 |
需要在提供商处配置的内容: 开通基础计划 → 订购所需城市的来电号码(或接入 1300/1800)→ 要求增加号码上的通道数:默认只有两个 → 为外呼主叫号码确认号码归属 → 从“服务器”选项卡提供“静态 IP”:提供商可以按地址限制中继 → 协商 G.711 a-law/u-law 并询问来电中的号码格式。
注意事项 ⚠️
- 每个号码默认两个通道。 对于高峰期有队列的场所来说不够——扩容需另行协商并额外付费。
- 网站上没有技术参数。 服务器地址、端口、双音多频和号码格式仅随凭据一起提供。
- 公司规模较小。 支持水平和恢复通信的时限应在启动前通过书面沟通确认。
来源:SIPPALS — SIP Trunk · SIPPALS — 主页 — 2026.09.10。
CallaCloud — 与 Asterisk 兼容及 ASEAN 号码#
CalaCare 区域集团的马来西亚分支(办公室位于吉隆坡 Jalan Ampang)。其宣称的跨厂商兼容性正是我们需要的:“SIP trunks certified with 3CX, Asterisk, Avaya, Cisco, FreePBX and Grandstream”,云 PBX 构建于“under MCMC's framework”之下。号码为马来西亚号码,另加“numbers in every ASEAN market you sell into”:对于在该区域拥有连锁门店的企业,这是唯一同时覆盖周边国家的本地提供商。账户中的通话记录保存 90 天。
管理后台中需填写的内容
| 字段 | 值 |
|---|---|
| SIP 主机 | CallaCloud 邮件中的边界控制器地址——该集团在区域内拥有自己的站点 |
| 端口 | 来自邮件;通常为 5060(5061 为加密选项,不适合我们) |
| 传输 | UDP,除非工程师指定 TCP |
| 注册 | ✅“向提供商注册(REGISTER)”;根据提供商截至 10.09.2026 的数据,未描述基于 IP 的模式——下单时请确认 |
| 登录名 | 来自 CallaCloud 后台的 trunk 用户名 |
| 密码 | 同样来自该处的 trunk 密码 |
需向提供商配置的内容: 申请使用普通 UDP 和 G.711 的 trunk,并明确说明我们的 PBX 在 trunk 上不接受 TLS/SRTP 加密 → 订购马来西亚号码并将其指向 trunk → 提供 PBX 的“静态 IP” → 确认号码是否随来电传入(这是线路核对所需的)。
注意事项 ⚠️
- 该集团旗下有多个区域品牌,路由按“to the nearest regional data center”进行——很容易拿到新加坡站点的 trunk:那样费率和主叫号码都将不是马来西亚的。请明确说明站点。
- 没有公开说明文档。 截至 10.09.2026,指南部分返回 404 错误,尽管已声明与 Asterisk 兼容——所有参数请从邮件中获取。
来源:CallaCloud — SIP Trunks · CallaCloud — 常见问题 · 3CX — 马来西亚认证提供商 — 10.09.2026。
Bournshell — ASP (C) 许可证及试用期#
来自柔佛和吉隆坡的小型提供商,明确声明持有监管机构许可证:“Bournshell was Awarded as Application Service Provider-ASP (C) from Malaysia Communications and Multimedia Commission”。其服务描述与我们的场景完全吻合:“SIP Trunking that allows organizations to connect their existing on-premise IP PBX systems to an Internet Telephony Service Provider”,“via public internet as well as via private IP”。提供试用期(官网显示 14 天)、欺诈流量防护、消费限额、可配置主叫号码及通道数管理。在 Yeastar 认证中,Bournshell trunk 为“Register Based”,编解码器 a-law、u-law、G.729,DTMF 为 RFC 2833:正是我们的配置。
管理后台中需填写的内容
| 字段 | 值 |
|---|---|
| SIP 主机 | Bournshell 邮件中的地址 |
| 端口 | 来自邮件;通常为 5060 |
| 传输 | UDP(他们有 TLS 加密,但我们在 trunk 上不需要) |
| 注册 | ✅“向提供商注册(REGISTER)”;通过专用通道可使用基于 IP 的认证 |
| 登录名 | 来自邮件或控制台的 trunk 用户名 |
| 密码 | 同样来自该处的 trunk 密码 |
需向提供商配置的内容: 开通试用期 → 订购来电号码 → 启用 G.711 a-law/u-law 编解码器 → 协商可配置主叫号码(需验证号码所有权)→ 提供 PBX 的“静态 IP”用于欺诈流量过滤 → 询问并发群组来电上限及每日消费限额。
注意事项 ⚠️
- 完全没有公开技术文档——没有服务器地址、没有号码格式、没有 DTMF 说明。
- 试用期时长在不同来源中不一致(官网为 14 天,合作伙伴描述为 30 天)——请确认当前适用哪个活动。
- 官网未列出许可证编号——如果这对您的法务很重要,请在 MCMC 提供商注册库中核实该公司。
来源:Bournshell — SIP Trunking · Yeastar — 马来西亚认证提供商 — 10.09.2026。
Telxi — 自助服务与最广泛的编解码器支持#
采用自助服务模式的提供商:“enterprise-grade VoIP, SIP trunking… instant SIP trunk provisioning, unlimited channels”,提供号码、传真、消息,并且是本地唯一明确提及紧急呼叫的提供商。根据 Yeastar 认证,该中继以“Register Trunk”模式运行,编解码器支持 u-law、a-law、G.722、G.729 和 GSM,按键音采用 RFC 2833:我们这边恰好允许前三种,因此交集有保证。从纸面上看,这是本地唯一“今天就能开通”的选项。
在管理后台中填写的内容
| 字段 | 值 |
|---|---|
| SIP 主机 | 来自 Telxi 个人账户的地址,创建中继时分配 |
| 端口 | 来自账户;通常为 5060 |
| 传输 | UDP(他们有加密选项,我们不需要) |
| 注册 | ✅ “向提供商注册(REGISTER)” |
| 登录名 | 来自账户的中继用户名 |
| 密码 | 同样来自账户的中继密码 |
在提供商处需要配置的内容: 注册并通过文件审核 → 购买马来西亚号码 → 创建中继并将号码指向它 → 启用 G.711(如有可能也启用 G.722)→ 确认来电号码格式以及拨打 999 是否可用。
注意事项 ⚠️
- 从我们的网络无法打开网站
telxi.com(安全过滤器的响应),因此未能核实条款、费率和参数——此处所有内容均取自 PBX 厂商的认证表。请提前检查可访问性。 - 法人实体不是马来西亚的。 该国号码很可能是从本地持牌商处转售的——请确认号码归属以及需要哪些文件。
来源:Yeastar — 马来西亚认证提供商 — 2026.09.10。
AlienVoIP — 预付费与地址过滤#
该国最早的零售提供商之一(自 2007 年起运营),以自助服务方式销售中继,采用预付费余额。模式描述得很直接:“Your SIP Trunking provider will supply the necessary credentials, including a SIP username, password, and Registrar IP”。流程是——注册账户,获取“username, password, registrar, codec, and network settings”,将其填入 PBX,购买余额。截至 2026.09.10 的公开费率:马来西亚境内拨打手机 0.10 林吉特/分钟,拨打固话 0.08;账户内分支机构之间的通话免费。
在管理后台中填写的内容
| 字段 | 值 |
|---|---|
| SIP 主机 | 来自 AlienVoIP 个人账户的“Registrar IP” |
| 端口 | 来自账户;通常为 5060 |
| 传输 | UDP,除非支持人员指定 TCP |
| 注册 | ✅ “向提供商注册(REGISTER)” |
| 登录名 | 来自账户的 SIP 用户名 |
| 密码 | SIP 账户密码 |
在提供商处需要配置的内容: 注册账户并充值余额 → 书面申请 G.711 a-law/u-law → 将 PBX 的“静态 IP”加入允许地址 → 提高线路的并发通话上限 → 开通所需的国际方向 → 如需接听来电则加购马来西亚号码。
注意事项 ⚠️
- ⚠️⚠️ 编解码器是该提供商的主要风险。 在 PBX 厂商的认证中,AlienVoIP 仅测试了 GSM、G.729 和 iLBC,而 G.711 不在列表中。我们的 PBX 使用 G.711 和 G.722,因此必须在接入前确认支持 G.711——否则中继会注册成功,但没有声音。
- 一切按地址和限额进行管控。 账户中有拒绝代码“IP Not allowed”、“Exceed Line Call Limit”、“Country Not allowed”、“IDD Not allowed”——请提前确认地址、通道数和方向。
- 该服务历来面向零售——开通时的支持水平请单独协商。
来源:AlienVoIP — SIP Trunk · AlienVoIP — 指南 — 2026.09.10。
其他提供商:参数仅在签约后提供#
这些公司有连接自有 PBX 的中继,但服务器地址、端口和号码格式由客户经理在签约后提供。这里没有“该填什么”的表格:请按收到的表单填写,相关问题可参考“该向提供商问什么”。
- Invite Communications — 马来西亚云端通信提供商,拥有经过测试的最广泛编解码器组合(u-law、a-law、speex、G.722、G.726、G.729、iLBC 加视频),模式为注册。⚠️ 未能找到其公开的产品与价格网站:该公司仅通过 PBX 厂商的合作伙伴列表可见,因此签约前请在 MCMC 注册名录中核实其牌照。
- BeONE(Hitch On)— 该国知名的云端 PBX;有对外中继,模式为注册,编解码器为 a-law、u-law、GSM、G.729,并且是唯一经过 T.38/T.30 传真测试的本地提供商。⚠️ 其产品逻辑围绕“他们的云端 PBX + 话机”设计:请直接告诉客户经理需要连接自有交换机的 Sicher,否则会被推销分机。
- REDtone — 上市公司和大型企业语音服务供应商:“A single REDtone SIP Trunking trunk can accommodate up to 1000 concurrent calls”,“seamless integration with existing IP or analog PBX systems”,架构中包含媒体网关和边界控制器;认证模式为注册,编解码器为 a-law、u-law、G.729。⚠️ 向销售提出的关键问题:中继是通过公共互联网送达境外静态地址,还是只能走 REDtone 线路——页面对此只字未提,而马来西亚电信运营商的典型答复是“走我们的线路”。合同办理需要数周。
- ORENCloud — ASP-C 持牌方,也是市场上技术最透明的参与者:其工程师曾公开解析如何将 TM 的电信运营商中继接入普通 Asterisk。中继有售,但参数和模式完全不公开。⚠️ 如果需要针对我们 PBX 的本地集成协助——这是首选渠道。
- 57NETWORK、Voiplid Network、Sipcom — 在服务列表中声称提供 SIP 中继,但既不披露参数也不披露条件;Sipcom 网站在 2026-09-10 无法访问。付款前请向销售确认服务状态。
电信运营商:中继仅限自有网络#
- Telekom Malaysia — unifi Business Multi-Line SIP。 产品本身没问题:计划档位从 4 到 128 个通道,分机号码从 30 到 960 个,从普通线路迁移时可保留现有号码。⚠️⚠️ 但中继“utilises the existing infrastructure laid for Unifi and Streamyx”——它通过用户终端的语音 VLAN 接入,并注册在运营商的私有网络中:在实际拆解的安装案例中,服务器地址为
10.225.0.1。从云端物理上无法访问该地址。此外,来电以非标准形式到达(接收方地址格式为tel:而非sip:),且 TM 有自己的交换机认证计划。需要 TM 号码的场所唯一的出路是——在本地部署网关或边界控制器,由它保持 TM 线路并注册到我们的 PBX;这是一项单独的工作,也是单独的风险。 - Maxis Business Voice SIP。 “Connects your business's on-premise IP PBX or contact centre system to the public telephone network via Maxis connectivity”:两个套餐——普通接入下最多 60 个通道(合同期 24 个月起),光纤下最多 1000 个通道(36 个月起),分机号码以 10 或 100 为一组。⚠️⚠️ 合同中明确规定:“You must be subscribed to Maxis's IP Network Infrastructures”,且订阅必须在整个服务期内保持有效。云端 PBX 不符合这一框架。
- CelcomDigi Business。 SIP 中继仅作为平台的一部分被提及(“a unified platform integrating SIP Trunk, Virtual PABX, and OMNI”);截至 2026-09-10 没有单独的产品页面、参数和条件。参照 Maxis 的情况,预计会要求使用自有接入——这正是要向销售提出的第一个问题。
- TIME dotCom。 企业板块中有 Business Voice Lines,支持软电话并扩展线路数量,但从我们的网络无法打开其网站(被防护过滤器拦截),因此页面和合同均无法核实。请直接向销售询问:是否存在“中继接入 TIME 网络之外的客户 PBX”这一模式。
提供马来西亚号码的国际提供商#
热门国际提供商的卡片已在添加提供商时的目录中——服务器地址和模式会自动填入。马来西亚的特殊要求:
- Twilio — 对本地要求的说明最为详细:公司需要 SSM(马来西亚公司委员会)注册副本,地址证明必须在马来西亚(不接受邮政信箱),免费号码还需提供网站或社交媒体页面。号码包括本地号码和前缀为
+6016和+6011的移动号码,免费号码为+601800。模式仅支持按 IP 或凭据列表授权,Twilio 不支持注册。 - Telnyx — 本地号码每月 4.45 美元起,含呼入和呼出;订购时国家要求会在门户中弹出。有现成的 Asterisk 指南——在国际提供商中,这是“今天就能开通”的最快途径。
- DIDWW — 针对马来西亚同时提供本地和国际中继,通道数可在账户后台调整;号码类型和要求请在订购时查看覆盖范围部分。
- AVOXI 及其他聚合商以转售商身份销售“Malaysia SIP trunking”:技术参数和号码来源不披露。请单独询问号码归属方,以及是否受号码计划条件约束。
- ⚠️ 通用说明。 没有马来西亚地址的外国公司不会获得
03…固定电话号,因此国际提供商的“本地号码”多为移动号码(+6011、+6016)或免费号码。对客户而言这看起来正常——马来西亚企业使用移动号码很常见——但固定电话号和1300/1800必须向本地提供商申请。
号码携转#
- 移动号码可以携转——号码可携性由号码计划的专门规则确立,申请由接收方电信运营商提交。
- ⚠️ 固定电话号码在电信运营商之间不可携转。 Maxis 的帮助文档中明确写道:“Fixed-line numbers are not portable between providers in Malaysia”。对门店的影响是:从电信运营商转向互联网电话服务商意味着更换固定电话号码,随之而来的是招牌、名片、黄页登记和收银台上的贴纸。规划迁移时务必安排并行运行期:保留旧号码并呼叫转移至新号码。
- 同一电信运营商内部号码保留。 从普通线路升级为 TM 中继时,号码(包括主号码和所有分机)仍归门店所有。
- 号码不是你的财产。 Maxis 条款明确规定:“You have no claim of any legal interest or goodwill in any number”,且将号码转让给他人须经电信运营商书面同意。未经电信运营商参与,无法将号码从门店前所有者过户给新所有者。
- 号码应以公司名义而非员工名义登记——登记在承包商名下的号码会随其一同离开。
规则与文件#
许可证、号码文件、主叫号码、紧急呼叫和通话录音
- 许可证是服务商需要的,不是门店需要的。 根据 MCMC 规则,通过互联网提供语音服务须持有依据 Communications and Multimedia Act 1998 颁发的 ASP(Applications Service Provider)许可证。你只需与持证服务商签订合同即可——无证中介的“便宜分钟数”会带来通话中断和针对门店的投诉。
- 号码文件。 马来西亚公司需提供 SSM 注册、董事文件及境内地址证明。外国公司也可以获得号码,但需提供马来西亚地址和文件;不接受以邮箱代替地址。本地服务商的固定电话号码激活时间为即时到数个工作日不等。
- 地理号码与区域绑定。 根据号码计划,拨打地理号码的通话必须在其区域代码范围内落地,且号码不分配给该区域以外的用户。实际意味着:
03…号码适用于吉隆坡或雪兰莪的门店,且须以当地实体办理。 - ⚠️ 主叫号码受到严格规范。 自 2024 年 1 月 17 日起,号码所有者必须确保主叫信息“is not concealed”并显示真实号码,除非委员会或执法机构有书面要求。服务商会在其侧进行核验:只能显示已确认归属的号码。将“显示为”留空——将使用线路号码。
- 紧急呼叫。 统一号码为
999,112也可使用。PBX 不会拦截短号码,但服务商没有义务放行:大多数马来西亚服务商网站上对紧急呼叫只字未提。请在收银台备一部普通手机,并在接入前询问999是否可用。 - 通话录音。 适用 2010 年个人数据保护法(Personal Data Protection Act 2010)及其 2024 年修正案,该修正案于 2025 年分阶段生效:加强了对同意的要求(“freely given, specific, informed and unambiguous”),引入了数据泄露通知义务和指定数据保护负责人的要求。没有专门的“电话”录音规范,但逻辑相同:通知与同意。请在门店设置中启用录音语音通知,并确保提供拒绝选项。跨境传输需另行咨询律师:通话录音和转录文本存储在马来西亚境外的云端,监管机构自 2025 年起对此发布了专门说明。
- 号码伪造会被追究。 MCMC 和警方持续开展打击伪造号码诈骗电话的行动:使用他人主叫号码属违法行为。
如果无法使用#
- 电信运营商说“有中继”,但“检查连接”不通过。 很可能卖给您的是运营商中继:TM 的中继运行在运营商的私有网络中,通过用户线路接入;Maxis 的合同则要求订阅其 IP 网络。这种中继无法连接到云端 PBX——需要一家通过公共互联网运作的供应商。
- 电话能打通,但一方或双方听不到声音。 编解码器问题。AlienVoIP 的认证中根本没有 G.711,而 Bournshell、BeONE 和 REDtone 可能将 G.729 列为首选。需要 G.711 a-law/u-law 或 G.722——在供应商侧启用。
- 注册显示绿色,但没有来电。 检查购买的号码是否指向该中继,以及线路的“接听电话”复选框是否未被取消。如果所有线路号码的复选框都被取消,PBX 将注销注册,来电将完全无法接入。
- 来电没有转到正确的线路。 核对号码的最后七位数字:八位马来西亚号码和不同前缀的手机号码尾部会重合(参见“国内号码”)。顺便询问供应商在来电中发送号码的格式。
- 去电被拒绝。 几乎总是主叫号码问题:在马来西亚,显示他人号码是被禁止的,供应商会对此进行检查。将“显示为”留空。第二种常见情况是您的地址未被加入允许列表:AlienVoIP 对此有单独的拒绝代码“IP Not allowed”。
- 电话在第三或第四个同时通话时中断。 SIPPALS 的来电号码默认只提供两个通道,AlienVoIP 对每条线路有单独的通话限制。扩容需与供应商协商。
- 供应商只提供加密中继。 我们的 PBX 不接受中继上的 TLS 和 SRTP——请要求普通的 UDP 或 TCP,所有本地供应商都支持。
与所在国家无关的常见原因——“如果电话打不通”。
常见问题#
从哪家供应商开始?#
如果追求可预测性,选 SIPPALS:这是唯一一家同时公布价格和编解码器(支持 G.711)的本地供应商,无需合同,号码即时激活。如果门店是东南亚连锁,选 CallaCloud:它提供所有 ASEAN 国家的号码,并声称兼容 Asterisk 和 FreePBX。Bournshell 的优势在于试用期和 ASP (C) 许可证,而 Telxi 的优势在于自助服务——前提是它的网站能打开。
为什么不能直接向 Telekom Malaysia 或 Maxis 购买中继?#
因为这两家都只在自己的接入网络上销售中继。Maxis 在合同中写明:必须订阅其 IP 网络,且在整个服务期内保持有效。TM 的中继通过用户终端的语音 VLAN 接入,并在运营商的私有网络中注册——云端 PBX 在物理上无法到达这样的地址。如果必须使用 TM 号码,唯一的办法是在门店现场部署网关,由它保持运营商线路并注册到我们的 PBX。
需要马来西亚公司吗?#
对于固话号码 03…——实际上需要:地理号码不向本地区以外的用户发放,供应商要求提供 SSM 注册和马来西亚地址证明(不接受邮政信箱)。外国公司可以从国际供应商处购买手机号码或免费号码——对客人来说看起来正常,但 1300/1800 和固话号码必须从本地供应商处购买。
可以在去电中显示其他号码吗?#
只能显示您已向供应商确认归属的号码。自 2024 年 1 月起,规定要求显示主叫方的实际号码并禁止隐藏;供应商明确表示不会允许设置他人的主叫号码。最简单的做法是将“显示为”留空——这样会发送线路号码。
首先应该问供应商什么?#
四件事,因为没有任何马来西亚供应商会公布这些信息:服务器地址和端口;是否支持 G.711 a-law/u-law;供应商是否接受外国静态地址(我们的 PBX 在云端);来电中号码以什么格式发送。接下来是:同时通话数、能否拨出到 999,以及主叫号码的确认流程。完整清单见“应该问供应商什么”。
如果更换供应商,号码会保留吗?#
固话——不会:马来西亚的固定号码不能在运营商之间转移,只有手机号码可以携号转网。因此从运营商线路迁移到中继时,请规划并行运行:在更换招牌、名片和通讯录信息期间,保留旧号码并将电话转接到新号码。
来源#
所有链接均于 2026年9月10日 核验。
监管机构与号码编制
- MCMC — Numbering and Electronic Addressing Plan(PDF):https://www.mcmc.gov.my/skmmgovmy/media/General/registers/Numbering-and-Electronic-Addressing-Plan.pdf
- MCMC — NEAP Amendment Notice No. 1 of 2024,对可识别号码的要求(PDF):https://www.mcmc.gov.my/skmmgovmy/media/General/pdf2/NEAP-Amendment-Notice-No-1-of-2024.pdf
- MCMC — Guideline on the Provisioning of VOIP Service(PDF):https://www.mcmc.gov.my/skmmgovmy/media/General/pdf/voip.pdf
- MCMC — NFP、NSP、ASP 和 CASP 牌照类别:https://www.mcmc.gov.my/en/licence-under-akm-98/licence-for-broadcasting-mobile-services-fixed-s/class-licence-nfp-nsp-asp-casp
- MCMC — Applications Service Providers 名录:https://mcmc.gov.my/en/legal/registers/cma-registers/register-of-class-licences-section-49-a/list-of-applications-service-providers
- 个人数据保护专员 — Personal Data Protection (Amendment) Act 2024:https://www.pdp.gov.my/ppdpv1/en/akta/personal-data-protection-amendment-act-2024/
服务商
- SIPPALS — SIP Trunk:https://www.sippals.com/our-services/sip-trunk
- CallaCloud — SIP Trunks:https://www.callacloud.com/sip-trunks
- Bournshell — SIP Trunking:https://www.bournshell.com/sip-trunking/
- AlienVoIP — SIP Trunk:http://www.alienvoip.com/siptrunk.php
- REDtone — SIP Trunking:https://www.redtone.com/telecommunications/sip-trunking/
- BeONE (Hitch On):https://beone.my/
- ORENCloud — 从普通 TM 线路迁移到 Multi-Line SIP:https://www.orencloud.com/migrating-from-tm-pri-to-tm-mls-heres-what-you-need-to-know/
- unifi Business — Multi-Line SIP:https://biz.unifi.com.my/products/multi-line-sip
- Maxis Business — Voice SIP 服务条款:https://www.business.maxis.com.my/en/terms-conditions/voice/voice-sip/
- Maxis Business — Voice SIP 常见问题:https://www.business.maxis.com.my/en/faq/voice/voice-sip/
- CelcomDigi Business — 企业服务:https://business.celcomdigi.com/corporate
国际号码与兼容性
- Yeastar — 马来西亚认证 SIP 服务商:https://www.yeastar.com/itsp-partners/malaysia/
- 3CX — 马来西亚认证 SIP 服务商:https://www.3cx.com/partners/sip-trunks/malaysia/
- Twilio — 马来西亚监管要求:https://www.twilio.com/en-us/guidelines/my/regulatory
- Telnyx — 马来西亚号码:https://telnyx.com/global-coverage/malaysia
- DIDWW — SIP Trunking Malaysia:https://www.didww.com/voice/global-sip-trunking/Malaysia
相关章节#
- 将服务商号码接入 PBX — 通用步骤、中继模式、网络、连通性检查。
- 配置 SIP 电话 — 如何将桌面电话和 DECT 接入分机。