C cenaly.com
免费开始

马来西亚:SIP 运营商和号码连接

在“马来西亚”向谁获取带 SIP 中继的号码,他们提供哪些参数,以及在管理后台填写什么才能让号码在 PBX 中响铃

9 min read 在演示中打开此界面
On this page 17

马来西亚:SIP 服务商与将号码接入 PBX

本页是将服务商号码接入 PBX 通用指南的续篇:通用指南介绍了在任何国家都相同的内容——两种中继模式、该向电信运营商询问什么、在表单中填写什么、网络与兼容性以及连通性测试。这里介绍马来西亚的具体情况:为什么无法从熟悉的电信运营商处为你的云 PBX 取得中继、该向谁获取号码,以及既然该国没有任何服务商公开参数,究竟该问些什么。

数据收集于 2026 年 9 月 10 日,来源为服务商网站、监管机构(MCMC)文件及 PBX 厂商的认证表格;链接见“来源”部分。


简要#

  • 可为马来西亚门店创建独立 PBX。 场所本身无需单独许可:许可由服务商承担——根据 MCMC 规定,持有 ASP(Applications Service Provider,应用服务提供商)许可者,有权依据《1998 年通信与多媒体法》销售通过互联网提供的语音通信服务。
  • ⚠️⚠️ 该国的主要分界线是电信运营商与互联网电话服务商。 Telekom Malaysia(unifi Business Multi-Line SIP)和 Maxis(Business Voice SIP)仅通过自有接入销售中继:Maxis 在合同中写明(“You must be subscribed to Maxis's IP Network Infrastructures to be able to subscribe to the Service(s)”),TM 的中继则通过用户线路的语音 VLAN 传输,并在运营商的专用网络中注册。此类中继原则上无法接入云 PBX。可行的是通过公共互联网提供中继的本地 ITSP。
  • 从谁开始: SIPPALS——唯一同时公开编解码器(G.711 a-law/u-law)和价格、且无需合同即可使用的服务商;CallaCloud——如果需要的不只是马来西亚号码,还有东盟邻国号码,且看重其声明的与 Asterisk/FreePBX 的兼容性;Bournshell——持有 ASP (C) 许可、提供试用期和可配置的主叫号码。
  • 默认模式为注册。 所有通过 PBX 厂商认证的马来西亚服务商均以“Register Based”模式运行——即勾选“向服务商注册(REGISTER)”。
  • ⚠️ 马来西亚没有任何服务商公开服务器地址——包括国有 incumbent 在内,无一例外。“SIP 主机”字段需从中继参数邮件中填写;如果服务商未发送地址,应在付款前而非付款后致电支持。
  • ⚠️ 不得显示他人号码。 自 2024 年 1 月 17 日起,号码计划要求主叫号码“is not concealed”并显示实际主叫号码;服务商仅允许设置你已确认归属的号码。
  • ⚠️ 不会向外国公司发放固话号码。 根据号码计划,地理号码不会发放给其所在地区代码范围之外的用户——要获得 03… 号码,需要马来西亚 SSM 注册及该国地址。

该国号码#

  • 国家代码为 +60,国内长途前缀为 0。不含国家代码的号码(NSN)最多 13 位。
  • 地区代码为一位数,但沙巴、砂拉越和纳闽为两位数:
代码 地区
03 吉隆坡、布城、雪兰莪
04 玻璃市、吉打、槟城
05 霹雳
06 森美兰、马六甲
07 柔佛
082…086 砂拉越
087 纳闽
088、089 沙巴
09 彭亨、登嘉楼、吉兰丹
  • 用户号码部分长度为 8、7 或 6 位: 大城市(包括 03)为八位,地区代码为两位数的地方为六至七位。吉隆坡固话号码形如 +60 3 2780 3801。
  • 移动号码以 01 加数字 0–4 或 6–9 开头,再加 7–8 位数字(+60 16 450 2380);015X 号段分配给特定运营商群体。国际服务商以“马来西亚号码”名义出售的,多数正是移动号码。
  • 特殊号码: 1300 为向主叫收费的服务号码,1800 为免费号码,1600 为付费号码,1500 和 1700 为业务号码。紧急号码为 999 和 112。
  • 在“线路”中,号码按服务商发放的格式输入:PBX 核对最后七位数字,因此带 +60 或通过 0 输入并无影响。
  • ⚠️ 七位数字陷阱。 对于八位号码,核对会截去用户号码部分的第一位;对于移动号码,则截去运营商前缀。+603 2780 3801 和 +603 8780 3801 得到相同的尾号 7803801;+6016 450 2380 和 +6011 450 2380 都是 4502380。请勿在同一账户中添加仅以此区分的号码——“此号码 → 此场景”规则无法区分它们。
  • 来电中号码以何种格式显示——请询问服务商。 本地 ITSP 没有统一规则;运营商惯例为带加号的国际格式(+60…)。
  • 对外拨号: 国内为 0 + 号码(在本地区代码内可省略地区代码),境外按服务商说明为 00 + 国际格式号码;确切前缀请在接入时确认。
  • 编解码器。 请要求 G.711 a-law/u-law——这是我们的 PBX 所接受的格式。部分马来西亚服务商将 G.729 作为主要编解码器,而我们不支持该格式。

谁提供带 SIP 中继的号码#

提供商 提供哪些号码 是否可用于自有 PBX 的中继 模式 如何订购 备注
SIPPALS (VoIP dotMY) 大城市的本地号码、1300/1800、国际号码 是,“connect your onsite IP PBX” 注册(专用通道则按 IP) 在网站上自助办理,无需合同 唯一公开编解码器和价格的提供商
CallaCloud (Cal4Care) 马来西亚号码及所有 ASEAN 国家号码 是,声明兼容 Asterisk 和 FreePBX 注册 向客户经理提交申请,号码在线办理 自有边界控制器,区域节点
Bournshell 本地和国际号码 是,“via public internet as well as via private IP” 注册(专用通道则按 IP) 通过销售,有试用期 持有 MCMC 颁发的 ASP (C) 许可证
Telxi 本地号码和免费号码 是,“instant SIP trunk provisioning” 注册 在网站注册,自助服务 编解码器支持最全;从我们的网络无法打开其网站
AlienVoIP (Web ASP) 马来西亚本地和移动号码 是,“SIP Trunks connect IP-PBX… over the internet” 注册 注册并预充值 公开按分钟计费费率;G.711 需书面确认
Invite Communications 本地号码 是 注册 仅通过销售 经过测试的编解码器支持最广
BeONE (Hitch On) 本地号码 是,但主要产品是自有云 PBX 注册 通过销售,有免费试用 唯一经过 T.38 传真测试的提供商
REDtone 本地号码、1300/1800 是,“integration with existing IP or analog PBX” 注册 企业合同 每条中继最多 1000 个并发群组来电
ORENCloud 本地号码 是,与其云 PBX 配合使用 未公开 通过销售 持有 ASP-C 许可证;市场上技术实力最强
57NETWORK · Voiplid · Sipcom 未披露 在服务列表中声明 未公开 通过销售 付款前需确认服务状态
Telekom Malaysia (unifi Multi-Line SIP) 本地号码、主号码和分机 仅限连接到本地 PBX,通过 unifi 线路 在电信运营商网络内注册 企业部门 物理上无法使用云 PBX
Maxis Business Voice SIP 本地号码、以 10 和 100 为块的分机 仅在订阅 Maxis IP 网络时可用 由电信运营商设定 企业部门 合同期至少 24 个月
CelcomDigi Business · TIME dotCom 本地和移动号码 已声明,条件未公开 未公开 企业销售 首要问题是是否允许 PBX 位于其网络之外
Twilio · Telnyx · DIDWW · AVOXI 多为移动号码 +6011/+6016、免费号码 是 按 IP 或注册 文件审核后在线办理 详情见国际提供商章节

SIPPALS — 公开费率与已确认的 G.711#

吉隆坡的互联网电话提供商(法人实体 VoIP dotMY Sdn Bhd),其面向第三方 PBX 的中继是网站上单独标价的服务,而非云 PBX 的附带模式:“A SIP Trunk service can be used via public internet as well as via private IP connections”。截至 2026.09.10 的费率:基础计划无合同、无最低消费,马来西亚境内每分钟 0.13 马来西亚林吉特;月租费为 250 和 500 林吉特时每分钟更便宜。提供大城市的号码,可接入 1300/1800,“new number activation is instant”。

对我们最重要的是:编解码器已明确列出——“standard telco codecs (g711a/u) as well as compressed voice codec g729”,也就是说 G.711 肯定支持。

在管理后台中填写什么(电话 → “通信提供商” → “添加提供商”):

字段 值
SIP 主机 来自中继参数邮件的地址——提供商没有公开地址
端口 来自邮件;SIP 中继通常为 5060
传输 UDP,除非客户经理指定 TCP
注册 ✅ “向提供商注册 (REGISTER)”——基础模式;专用通道请确认按 IP 授权
登录名 来自 SIPPALS 账户的 SIP 用户名
密码 同一账户的密码

需要在提供商处配置的内容: 开通基础计划 → 订购所需城市的来电号码(或接入 1300/1800)→ 要求增加号码上的通道数:默认只有两个 → 为外呼主叫号码确认号码归属 → 从“服务器”选项卡提供“静态 IP”:提供商可以按地址限制中继 → 协商 G.711 a-law/u-law 并询问来电中的号码格式。

注意事项 ⚠️

  • 每个号码默认两个通道。 对于高峰期有队列的场所来说不够——扩容需另行协商并额外付费。
  • 网站上没有技术参数。 服务器地址、端口、双音多频和号码格式仅随凭据一起提供。
  • 公司规模较小。 支持水平和恢复通信的时限应在启动前通过书面沟通确认。

来源:SIPPALS — SIP Trunk · SIPPALS — 主页 — 2026.09.10。


CallaCloud — 与 Asterisk 兼容及 ASEAN 号码#

CalaCare 区域集团的马来西亚分支(办公室位于吉隆坡 Jalan Ampang)。其宣称的跨厂商兼容性正是我们需要的:“SIP trunks certified with 3CX, Asterisk, Avaya, Cisco, FreePBX and Grandstream”,云 PBX 构建于“under MCMC's framework”之下。号码为马来西亚号码,另加“numbers in every ASEAN market you sell into”:对于在该区域拥有连锁门店的企业,这是唯一同时覆盖周边国家的本地提供商。账户中的通话记录保存 90 天。

管理后台中需填写的内容

字段 值
SIP 主机 CallaCloud 邮件中的边界控制器地址——该集团在区域内拥有自己的站点
端口 来自邮件;通常为 5060(5061 为加密选项,不适合我们)
传输 UDP,除非工程师指定 TCP
注册 ✅“向提供商注册(REGISTER)”;根据提供商截至 10.09.2026 的数据,未描述基于 IP 的模式——下单时请确认
登录名 来自 CallaCloud 后台的 trunk 用户名
密码 同样来自该处的 trunk 密码

需向提供商配置的内容: 申请使用普通 UDP 和 G.711 的 trunk,并明确说明我们的 PBX 在 trunk 上不接受 TLS/SRTP 加密 → 订购马来西亚号码并将其指向 trunk → 提供 PBX 的“静态 IP” → 确认号码是否随来电传入(这是线路核对所需的)。

注意事项 ⚠️

  • 该集团旗下有多个区域品牌,路由按“to the nearest regional data center”进行——很容易拿到新加坡站点的 trunk:那样费率和主叫号码都将不是马来西亚的。请明确说明站点。
  • 没有公开说明文档。 截至 10.09.2026,指南部分返回 404 错误,尽管已声明与 Asterisk 兼容——所有参数请从邮件中获取。

来源:CallaCloud — SIP Trunks · CallaCloud — 常见问题 · 3CX — 马来西亚认证提供商 — 10.09.2026。


Bournshell — ASP (C) 许可证及试用期#

来自柔佛和吉隆坡的小型提供商,明确声明持有监管机构许可证:“Bournshell was Awarded as Application Service Provider-ASP (C) from Malaysia Communications and Multimedia Commission”。其服务描述与我们的场景完全吻合:“SIP Trunking that allows organizations to connect their existing on-premise IP PBX systems to an Internet Telephony Service Provider”,“via public internet as well as via private IP”。提供试用期(官网显示 14 天)、欺诈流量防护、消费限额、可配置主叫号码及通道数管理。在 Yeastar 认证中,Bournshell trunk 为“Register Based”,编解码器 a-law、u-law、G.729,DTMF 为 RFC 2833:正是我们的配置。

管理后台中需填写的内容

字段 值
SIP 主机 Bournshell 邮件中的地址
端口 来自邮件;通常为 5060
传输 UDP(他们有 TLS 加密,但我们在 trunk 上不需要)
注册 ✅“向提供商注册(REGISTER)”;通过专用通道可使用基于 IP 的认证
登录名 来自邮件或控制台的 trunk 用户名
密码 同样来自该处的 trunk 密码

需向提供商配置的内容: 开通试用期 → 订购来电号码 → 启用 G.711 a-law/u-law 编解码器 → 协商可配置主叫号码(需验证号码所有权)→ 提供 PBX 的“静态 IP”用于欺诈流量过滤 → 询问并发群组来电上限及每日消费限额。

注意事项 ⚠️

  • 完全没有公开技术文档——没有服务器地址、没有号码格式、没有 DTMF 说明。
  • 试用期时长在不同来源中不一致(官网为 14 天,合作伙伴描述为 30 天)——请确认当前适用哪个活动。
  • 官网未列出许可证编号——如果这对您的法务很重要,请在 MCMC 提供商注册库中核实该公司。

来源:Bournshell — SIP Trunking · Yeastar — 马来西亚认证提供商 — 10.09.2026。


Telxi — 自助服务与最广泛的编解码器支持#

采用自助服务模式的提供商:“enterprise-grade VoIP, SIP trunking… instant SIP trunk provisioning, unlimited channels”,提供号码、传真、消息,并且是本地唯一明确提及紧急呼叫的提供商。根据 Yeastar 认证,该中继以“Register Trunk”模式运行,编解码器支持 u-law、a-law、G.722、G.729 和 GSM,按键音采用 RFC 2833:我们这边恰好允许前三种,因此交集有保证。从纸面上看,这是本地唯一“今天就能开通”的选项。

在管理后台中填写的内容

字段 值
SIP 主机 来自 Telxi 个人账户的地址,创建中继时分配
端口 来自账户;通常为 5060
传输 UDP(他们有加密选项,我们不需要)
注册 ✅ “向提供商注册(REGISTER)”
登录名 来自账户的中继用户名
密码 同样来自账户的中继密码

在提供商处需要配置的内容: 注册并通过文件审核 → 购买马来西亚号码 → 创建中继并将号码指向它 → 启用 G.711(如有可能也启用 G.722)→ 确认来电号码格式以及拨打 999 是否可用。

注意事项 ⚠️

  • 从我们的网络无法打开网站 telxi.com(安全过滤器的响应),因此未能核实条款、费率和参数——此处所有内容均取自 PBX 厂商的认证表。请提前检查可访问性。
  • 法人实体不是马来西亚的。 该国号码很可能是从本地持牌商处转售的——请确认号码归属以及需要哪些文件。

来源:Yeastar — 马来西亚认证提供商 — 2026.09.10。


AlienVoIP — 预付费与地址过滤#

该国最早的零售提供商之一(自 2007 年起运营),以自助服务方式销售中继,采用预付费余额。模式描述得很直接:“Your SIP Trunking provider will supply the necessary credentials, including a SIP username, password, and Registrar IP”。流程是——注册账户,获取“username, password, registrar, codec, and network settings”,将其填入 PBX,购买余额。截至 2026.09.10 的公开费率:马来西亚境内拨打手机 0.10 林吉特/分钟,拨打固话 0.08;账户内分支机构之间的通话免费。

在管理后台中填写的内容

字段 值
SIP 主机 来自 AlienVoIP 个人账户的“Registrar IP”
端口 来自账户;通常为 5060
传输 UDP,除非支持人员指定 TCP
注册 ✅ “向提供商注册(REGISTER)”
登录名 来自账户的 SIP 用户名
密码 SIP 账户密码

在提供商处需要配置的内容: 注册账户并充值余额 → 书面申请 G.711 a-law/u-law → 将 PBX 的“静态 IP”加入允许地址 → 提高线路的并发通话上限 → 开通所需的国际方向 → 如需接听来电则加购马来西亚号码。

注意事项 ⚠️

  • ⚠️⚠️ 编解码器是该提供商的主要风险。 在 PBX 厂商的认证中,AlienVoIP 仅测试了 GSM、G.729 和 iLBC,而 G.711 不在列表中。我们的 PBX 使用 G.711 和 G.722,因此必须在接入前确认支持 G.711——否则中继会注册成功,但没有声音。
  • 一切按地址和限额进行管控。 账户中有拒绝代码“IP Not allowed”、“Exceed Line Call Limit”、“Country Not allowed”、“IDD Not allowed”——请提前确认地址、通道数和方向。
  • 该服务历来面向零售——开通时的支持水平请单独协商。

来源:AlienVoIP — SIP Trunk · AlienVoIP — 指南 — 2026.09.10。


其他提供商:参数仅在签约后提供#

这些公司有连接自有 PBX 的中继,但服务器地址、端口和号码格式由客户经理在签约后提供。这里没有“该填什么”的表格:请按收到的表单填写,相关问题可参考“该向提供商问什么”。

  • Invite Communications — 马来西亚云端通信提供商,拥有经过测试的最广泛编解码器组合(u-law、a-law、speex、G.722、G.726、G.729、iLBC 加视频),模式为注册。⚠️ 未能找到其公开的产品与价格网站:该公司仅通过 PBX 厂商的合作伙伴列表可见,因此签约前请在 MCMC 注册名录中核实其牌照。
  • BeONE(Hitch On)— 该国知名的云端 PBX;有对外中继,模式为注册,编解码器为 a-law、u-law、GSM、G.729,并且是唯一经过 T.38/T.30 传真测试的本地提供商。⚠️ 其产品逻辑围绕“他们的云端 PBX + 话机”设计:请直接告诉客户经理需要连接自有交换机的 Sicher,否则会被推销分机。
  • REDtone — 上市公司和大型企业语音服务供应商:“A single REDtone SIP Trunking trunk can accommodate up to 1000 concurrent calls”,“seamless integration with existing IP or analog PBX systems”,架构中包含媒体网关和边界控制器;认证模式为注册,编解码器为 a-law、u-law、G.729。⚠️ 向销售提出的关键问题:中继是通过公共互联网送达境外静态地址,还是只能走 REDtone 线路——页面对此只字未提,而马来西亚电信运营商的典型答复是“走我们的线路”。合同办理需要数周。
  • ORENCloud — ASP-C 持牌方,也是市场上技术最透明的参与者:其工程师曾公开解析如何将 TM 的电信运营商中继接入普通 Asterisk。中继有售,但参数和模式完全不公开。⚠️ 如果需要针对我们 PBX 的本地集成协助——这是首选渠道。
  • 57NETWORK、Voiplid Network、Sipcom — 在服务列表中声称提供 SIP 中继,但既不披露参数也不披露条件;Sipcom 网站在 2026-09-10 无法访问。付款前请向销售确认服务状态。

电信运营商:中继仅限自有网络#

  • Telekom Malaysia — unifi Business Multi-Line SIP。 产品本身没问题:计划档位从 4 到 128 个通道,分机号码从 30 到 960 个,从普通线路迁移时可保留现有号码。⚠️⚠️ 但中继“utilises the existing infrastructure laid for Unifi and Streamyx”——它通过用户终端的语音 VLAN 接入,并注册在运营商的私有网络中:在实际拆解的安装案例中,服务器地址为 10.225.0.1。从云端物理上无法访问该地址。此外,来电以非标准形式到达(接收方地址格式为 tel: 而非 sip:),且 TM 有自己的交换机认证计划。需要 TM 号码的场所唯一的出路是——在本地部署网关或边界控制器,由它保持 TM 线路并注册到我们的 PBX;这是一项单独的工作,也是单独的风险。
  • Maxis Business Voice SIP。 “Connects your business's on-premise IP PBX or contact centre system to the public telephone network via Maxis connectivity”:两个套餐——普通接入下最多 60 个通道(合同期 24 个月起),光纤下最多 1000 个通道(36 个月起),分机号码以 10 或 100 为一组。⚠️⚠️ 合同中明确规定:“You must be subscribed to Maxis's IP Network Infrastructures”,且订阅必须在整个服务期内保持有效。云端 PBX 不符合这一框架。
  • CelcomDigi Business。 SIP 中继仅作为平台的一部分被提及(“a unified platform integrating SIP Trunk, Virtual PABX, and OMNI”);截至 2026-09-10 没有单独的产品页面、参数和条件。参照 Maxis 的情况,预计会要求使用自有接入——这正是要向销售提出的第一个问题。
  • TIME dotCom。 企业板块中有 Business Voice Lines,支持软电话并扩展线路数量,但从我们的网络无法打开其网站(被防护过滤器拦截),因此页面和合同均无法核实。请直接向销售询问:是否存在“中继接入 TIME 网络之外的客户 PBX”这一模式。

提供马来西亚号码的国际提供商#

热门国际提供商的卡片已在添加提供商时的目录中——服务器地址和模式会自动填入。马来西亚的特殊要求:

  • Twilio — 对本地要求的说明最为详细:公司需要 SSM(马来西亚公司委员会)注册副本,地址证明必须在马来西亚(不接受邮政信箱),免费号码还需提供网站或社交媒体页面。号码包括本地号码和前缀为 +6016 和 +6011 的移动号码,免费号码为 +601800。模式仅支持按 IP 或凭据列表授权,Twilio 不支持注册。
  • Telnyx — 本地号码每月 4.45 美元起,含呼入和呼出;订购时国家要求会在门户中弹出。有现成的 Asterisk 指南——在国际提供商中,这是“今天就能开通”的最快途径。
  • DIDWW — 针对马来西亚同时提供本地和国际中继,通道数可在账户后台调整;号码类型和要求请在订购时查看覆盖范围部分。
  • AVOXI 及其他聚合商以转售商身份销售“Malaysia SIP trunking”:技术参数和号码来源不披露。请单独询问号码归属方,以及是否受号码计划条件约束。
  • ⚠️ 通用说明。 没有马来西亚地址的外国公司不会获得 03… 固定电话号,因此国际提供商的“本地号码”多为移动号码(+6011、+6016)或免费号码。对客户而言这看起来正常——马来西亚企业使用移动号码很常见——但固定电话号和 1300/1800 必须向本地提供商申请。

号码携转#

  • 移动号码可以携转——号码可携性由号码计划的专门规则确立,申请由接收方电信运营商提交。
  • ⚠️ 固定电话号码在电信运营商之间不可携转。 Maxis 的帮助文档中明确写道:“Fixed-line numbers are not portable between providers in Malaysia”。对门店的影响是:从电信运营商转向互联网电话服务商意味着更换固定电话号码,随之而来的是招牌、名片、黄页登记和收银台上的贴纸。规划迁移时务必安排并行运行期:保留旧号码并呼叫转移至新号码。
  • 同一电信运营商内部号码保留。 从普通线路升级为 TM 中继时,号码(包括主号码和所有分机)仍归门店所有。
  • 号码不是你的财产。 Maxis 条款明确规定:“You have no claim of any legal interest or goodwill in any number”,且将号码转让给他人须经电信运营商书面同意。未经电信运营商参与,无法将号码从门店前所有者过户给新所有者。
  • 号码应以公司名义而非员工名义登记——登记在承包商名下的号码会随其一同离开。

规则与文件#

许可证、号码文件、主叫号码、紧急呼叫和通话录音
  • 许可证是服务商需要的,不是门店需要的。 根据 MCMC 规则,通过互联网提供语音服务须持有依据 Communications and Multimedia Act 1998 颁发的 ASP(Applications Service Provider)许可证。你只需与持证服务商签订合同即可——无证中介的“便宜分钟数”会带来通话中断和针对门店的投诉。
  • 号码文件。 马来西亚公司需提供 SSM 注册、董事文件及境内地址证明。外国公司也可以获得号码,但需提供马来西亚地址和文件;不接受以邮箱代替地址。本地服务商的固定电话号码激活时间为即时到数个工作日不等。
  • 地理号码与区域绑定。 根据号码计划,拨打地理号码的通话必须在其区域代码范围内落地,且号码不分配给该区域以外的用户。实际意味着:03… 号码适用于吉隆坡或雪兰莪的门店,且须以当地实体办理。
  • ⚠️ 主叫号码受到严格规范。 自 2024 年 1 月 17 日起,号码所有者必须确保主叫信息“is not concealed”并显示真实号码,除非委员会或执法机构有书面要求。服务商会在其侧进行核验:只能显示已确认归属的号码。将“显示为”留空——将使用线路号码。
  • 紧急呼叫。 统一号码为 999,112 也可使用。PBX 不会拦截短号码,但服务商没有义务放行:大多数马来西亚服务商网站上对紧急呼叫只字未提。请在收银台备一部普通手机,并在接入前询问 999 是否可用。
  • 通话录音。 适用 2010 年个人数据保护法(Personal Data Protection Act 2010)及其 2024 年修正案,该修正案于 2025 年分阶段生效:加强了对同意的要求(“freely given, specific, informed and unambiguous”),引入了数据泄露通知义务和指定数据保护负责人的要求。没有专门的“电话”录音规范,但逻辑相同:通知与同意。请在门店设置中启用录音语音通知,并确保提供拒绝选项。跨境传输需另行咨询律师:通话录音和转录文本存储在马来西亚境外的云端,监管机构自 2025 年起对此发布了专门说明。
  • 号码伪造会被追究。 MCMC 和警方持续开展打击伪造号码诈骗电话的行动:使用他人主叫号码属违法行为。

如果无法使用#

  1. 电信运营商说“有中继”,但“检查连接”不通过。 很可能卖给您的是运营商中继:TM 的中继运行在运营商的私有网络中,通过用户线路接入;Maxis 的合同则要求订阅其 IP 网络。这种中继无法连接到云端 PBX——需要一家通过公共互联网运作的供应商。
  2. 电话能打通,但一方或双方听不到声音。 编解码器问题。AlienVoIP 的认证中根本没有 G.711,而 Bournshell、BeONE 和 REDtone 可能将 G.729 列为首选。需要 G.711 a-law/u-law 或 G.722——在供应商侧启用。
  3. 注册显示绿色,但没有来电。 检查购买的号码是否指向该中继,以及线路的“接听电话”复选框是否未被取消。如果所有线路号码的复选框都被取消,PBX 将注销注册,来电将完全无法接入。
  4. 来电没有转到正确的线路。 核对号码的最后七位数字:八位马来西亚号码和不同前缀的手机号码尾部会重合(参见“国内号码”)。顺便询问供应商在来电中发送号码的格式。
  5. 去电被拒绝。 几乎总是主叫号码问题:在马来西亚,显示他人号码是被禁止的,供应商会对此进行检查。将“显示为”留空。第二种常见情况是您的地址未被加入允许列表:AlienVoIP 对此有单独的拒绝代码“IP Not allowed”。
  6. 电话在第三或第四个同时通话时中断。 SIPPALS 的来电号码默认只提供两个通道,AlienVoIP 对每条线路有单独的通话限制。扩容需与供应商协商。
  7. 供应商只提供加密中继。 我们的 PBX 不接受中继上的 TLS 和 SRTP——请要求普通的 UDP 或 TCP,所有本地供应商都支持。

与所在国家无关的常见原因——“如果电话打不通”。


常见问题#

从哪家供应商开始?#

如果追求可预测性,选 SIPPALS:这是唯一一家同时公布价格和编解码器(支持 G.711)的本地供应商,无需合同,号码即时激活。如果门店是东南亚连锁,选 CallaCloud:它提供所有 ASEAN 国家的号码,并声称兼容 Asterisk 和 FreePBX。Bournshell 的优势在于试用期和 ASP (C) 许可证,而 Telxi 的优势在于自助服务——前提是它的网站能打开。

为什么不能直接向 Telekom Malaysia 或 Maxis 购买中继?#

因为这两家都只在自己的接入网络上销售中继。Maxis 在合同中写明:必须订阅其 IP 网络,且在整个服务期内保持有效。TM 的中继通过用户终端的语音 VLAN 接入,并在运营商的私有网络中注册——云端 PBX 在物理上无法到达这样的地址。如果必须使用 TM 号码,唯一的办法是在门店现场部署网关,由它保持运营商线路并注册到我们的 PBX。

需要马来西亚公司吗?#

对于固话号码 03…——实际上需要:地理号码不向本地区以外的用户发放,供应商要求提供 SSM 注册和马来西亚地址证明(不接受邮政信箱)。外国公司可以从国际供应商处购买手机号码或免费号码——对客人来说看起来正常,但 1300/1800 和固话号码必须从本地供应商处购买。

可以在去电中显示其他号码吗?#

只能显示您已向供应商确认归属的号码。自 2024 年 1 月起,规定要求显示主叫方的实际号码并禁止隐藏;供应商明确表示不会允许设置他人的主叫号码。最简单的做法是将“显示为”留空——这样会发送线路号码。

首先应该问供应商什么?#

四件事,因为没有任何马来西亚供应商会公布这些信息:服务器地址和端口;是否支持 G.711 a-law/u-law;供应商是否接受外国静态地址(我们的 PBX 在云端);来电中号码以什么格式发送。接下来是:同时通话数、能否拨出到 999,以及主叫号码的确认流程。完整清单见“应该问供应商什么”。

如果更换供应商,号码会保留吗?#

固话——不会:马来西亚的固定号码不能在运营商之间转移,只有手机号码可以携号转网。因此从运营商线路迁移到中继时,请规划并行运行:在更换招牌、名片和通讯录信息期间,保留旧号码并将电话转接到新号码。


来源#

所有链接均于 2026年9月10日 核验。

监管机构与号码编制

服务商

国际号码与兼容性


相关章节#

Was this article helpful?