الإيصالات والمرتجعات والاستبدالات

سجل الإيصالات — سجلّ كل عمليات البيع في كل فرع. كل إيصال هو لقطة غير قابلة للتعديل لعملية الدفع: ما تم شراؤه، وبأي مبلغ، وبأي طريقة، وبواسطة أي أمين صندوق، وفي أي وردية نقطة بيع. وبناءً على الإيصال يمكن إجراء مرتجع أو استبدال مباشرةً من واجهة نقطة البيع.

للوصول: لوحة الإدارة → نقطة البيع (POS) → «الإيصالات» (أيقونة 🧾 في قائمة نقطة البيع). لا يوجد قسم منفصل باسم «الإيصالات» في الشريط الجانبي — فالسجل يعمل داخل نقطة البيع.

سجل الإيصالات#

لكل فرع ترقيم خاص بإيصالاته — الأرقام متسلسلة ولا تتكرر. يعرض السجل:

تاريخ ووقت البيع؛
رقم الإيصال ورقم الطلب المرتبط به؛
العناصر والكميات والمبالغ؛
طريقة الدفع — نقدًا، بطاقة، عبر الإنترنت، بطاقة هدايا، «على الحساب»، فاتورة الشركة، أو عدة طرق معًا (جزء نقدًا وجزء بالبطاقة) — المبلغ المستحق والباقي؛
أمين الصندوق ووردية نقطة البيع؛
النوع: بيع، مرتجع أو دفعة مقدمة — إيصال دفع مسبق لطلب لم يُغلق بعد؛ ولا يظهر زر الدفعة المقدمة إلا حيث تكون نقطة البيع متصلة بجهاز ضريبة يدعم مثل هذه الإيصالات (روسيا، 54-FZ).

يُطبع الإيصال كـإيصال ضريبي — ببيانات البائع وتفصيل مبلغ الضريبة حسب الفئات — إذا كان الرقم الضريبي مُدخلًا في بيانات الفرع. البلد بحد ذاته لا يؤثر على شيء: الفروع التي يُصدر فيها الإيصال عبر جهاز ضريبة (جورجيا، روسيا) لا تملأ هذه الحقول، ويُطبع الإيصال كما كان. ونوع الرقم (VAT، GST، ABN، TRN، INN، TIN) يغيّر فقط تسمية الحقل عند الطباعة. ويرث المرتجع بيانات الإيصال الأصلي والحصة النسبية من الضريبة — كلقطة من لحظة البيع، لا من الإعدادات الحالية.

يمكن إعادة طباعة الإيصالات في أي وقت — زر «طباعة» بجانب كل إيصال في السجل.

الطباعة وإعادة الطباعة#

يُطبع إيصال البيع والمرتجع على طابعة حرارية عبر Cenaly Hardware Bridge، مع اللجوء إلى الطباعة من المتصفح كخيار بديل. وإذا كانت الطابعة غير متصلة، تدخل المهمة في قائمة انتظار الجسر — وهذه نتيجة منفصلة تعني أن الضيف لم يستلم الإيصال بعد. لمزيد من التفاصيل — الطباعة في المطبخ وقاعة الطعام.

الفرع الضريبي والفرع غير الضريبي حالتان مختلفتان. إذا لم يكن في الفرع من الأجهزة سوى جهاز ضريبة، فلا يطبع الجسر إيصالنا عبره ولا يعمل الخيار البديل عبر المتصفح: تُبلغ نقطة البيع بأن جهاز الضريبة نفسه هو من يطبع الإيصال — وهذا صحيح، فقد استلم الضيف المستند. أما إذا لم يكن في الفرع جهاز ضريبة على الإطلاق، فتعرض نقطة البيع شارة «الوضع غير الضريبي» مع توضيح «ما تطبعه نقطة البيع ليس إيصالًا ضريبيًا»، وتُطبع على الإيصالات نفسها عبارة «ليس مستندًا ضريبيًا».

المرتجع حسب الإيصال هو أيضًا عملية من هذا السجل.

المرتجع حسب الإيصال#

يُجرى المرتجع من سجل الإيصالات. وهو متاح فقط عند وجود وردية نقطة بيع مفتوحة.

المرتجع الكامل#

اضغط «مرتجع» على الإيصال المطلوب واختر «الإيصال كاملًا». يعيد النظام المبلغ كاملًا، بما في ذلك رسوم الخدمة والإكراميات.

المرتجع الجزئي#

اختر عناصر محددة وحدد الكمية المطلوب إرجاعها. لا يمكن إرجاع أكثر مما تم بيعه: يتحقق النظام من المتبقي مع مراعاة المرتجعات السابقة على الإيصال نفسه.

يعيد المرتجع الجزئي قيمة العناصر نفسها: أما رسوم الخدمة والإكراميات فتُعاد كاملةً فقط عند المرتجع الكامل للإيصال. وتُحتسب الضريبة (حيث توجد في الإيصال) بالتناسب مع المبلغ المُرجَع.

طريقة المرتجع#

عند إجراء المرتجع حدد:

طريقة المرتجع — نقدًا أو بطاقة؛
السبب — نص حر (يمكن إعداد قائمة أسباب مسبقًا: «الإعدادات» → «الطلبات» → «أسباب المرتجع»).

إذا أُجري المرتجع نقدًا، يُقيَّد المبلغ تلقائيًا كـدفعة صادرة من وردية نقطة البيع الحالية — وتظهر الحركة فورًا في تقرير نقطة البيع.

يُنفَّذ المرتجع إلى البطاقة على جهاز البنك نفسه، إذا كانت عملية البيع الأصلية تحمل معرّف عملية الجهاز وكان الجهاز متصلًا بـالجسر: ترسل نقطة البيع أمر المرتجع إلى الجهاز، ويؤكده المشغّل على الجهاز. وبدون هذه الشروط يبقى المرتجع مجرد سجل في السجل، ويعيد المشغّل المبلغ يدويًا.

وحيث تدعم نقطة البيع ذلك، يُصدر إيصال ضريبي «مرتجع إيراد» إضافةً إلى المرتجع.

بعد الحفظ يُنشأ إيصال جديد من نوع «مرتجع» بمبلغ سالب، مرتبط بإيصال البيع الأصلي.

الإرجاع إلى المخزون#

العناصر المُرجَعة تُعاد دائمًا إلى المخزون: يستعيد النظام بنفسه الأرصدة لكل سطر مرتجع بمستند منفصل — ويظهر ذلك في قسم المخزون كمرتجع من الضيف. ولا يوجد خيار منفصل «إرجاع إلى المخزون»، ولا يمكن تعطيل الاستعادة.

وإذا عاد المنتج غير صالح للبيع، فاشطبه بمستند مخزون منفصل.

استبدال المنتج#

الاستبدال عملية من خطوتين:

المرتجع — أجرِ مرتجعًا حسب الإيصال الأصلي (كاملًا أو جزئيًا).
طلب جديد — تفتح نقطة البيع تذكرة فارغة معلَّمة مسبقًا بأنها «استبدال». أدخل العناصر الجديدة وأجرِ الدفع كالمعتاد.

وبهذا يكون لكل خطوة إيصالها الخاص، ويبقى السجل واضحًا.

المرتجعات في التقارير المالية#

تُحتسب جميع المرتجعات في قسم المالية:

مؤشر «المرتجعات» — إجمالي مبلغ المرتجعات خلال الفترة؛
المرتجعات تُخصم من الإيرادات — وتعكس الأرقام النهائية صافي التداول؛
تُقارن ديناميكية المرتجعات بالفترة السابقة.

وهذا يتيح تتبع أسباب المرتجعات وتكرارها واتخاذ قرارات بشأن الجودة.

ما يلزم للبدء#

إيصال مُسجَّل على نقطة البيع — يتكوّن السجل من لقطات دفع غير قابلة للتغيير، ولا تُضاف إليه سجلات يدويًا.
الدور ورمز PIN — يُؤكَّد الإرجاع وإعادة الطباعة فوق الحد من قِبل المدير ويُدوَّنان في سجل المخاطر.
المخزون مُفعَّل — إذا كان الإرجاع يجب أن يعيد الأرصدة (المخزون).
الجسر والطابعة — لطباعة إيصال الإرجاع وإعادة الطباعة.

القيود#

⚠️ يعمل السجل على بيئة AWS. على العلامة الروسية (cenaly.ru) لا تتوفر الوظائف على قواعد البيانات التحليلية، ولا يُبنى فيها سجل الإيصالات.
لا يوجد قسم منفصل في الشريط الجانبي — يعيش السجل داخل نقطة البيع.
إرجاع حصة ضيف محددة عند تقسيم الفاتورة غير مُنفَّذ: إذا قسّم الضيوف فاتورة الضيف، يُنفَّذ الإرجاع بالكامل من نقطة البيع.
تُطبَّق بطاقة الهدايا الواحدة على الطلب مرة واحدة؛ ولا توجد بعد بطاقة فعلية بشريط رمزي — فقط رمز الشهادة.
دون اتصال يتوفر آخر لقطة من السجل، أما سجل الإرجاع نفسه فيدخل قائمة الانتظار ويُرسَل عند استعادة الاتصال.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها#

الإيصال غير موجود في السجل. تحقق من الفرع — يُحتفظ بالسجل لكل فرع على حدة. على العلامة الروسية لا يوجد سجل على الإطلاق.

الإرجاع لا ينجح. يلزم رمز PIN للمدير؛ تحقق أيضًا من أن الإيصال يخص هذا الفرع ولم يُرجَع بالكامل من قبل.

الإرجاع لم يُعِد الأرصدة إلى المخزون. الإرجاع إلى المخزون خطوة منفصلة في الإجراء: ولا يُنفَّذ إلا إذا كان المخزون مُفعَّلًا وكان للعنصر بطاقة تقنية أو بطاقة منتج.

إعادة الطباعة تتطلب تأكيدًا. هذا مقصود: فوق الحد يُؤكَّد إعادة الطباعة من قِبل المدير ويُسجَّل في السجل.

الإرجاع الضريبي لم يُسجَّل على نقطة البيع. تحقق من الجسر وجهاز الضريبة: إذا كان الطراز لا يدعم نوع المستند المطلوب، يُسجَّل الإرجاع في السجل، أما الإيصال الضريبي فلا.

الأقسام ذات الصلة#

نقطة البيع (POS) — استقبال الطلبات وتنفيذ الدفع
وردية نقطة البيع — فتح/إغلاق الوردية، والمدفوعات النقدية
المالية — الإيرادات ومؤشرات الأداء ومقارنة الفترات
المخزون — تتبع الأرصدة ومستندات حركة البضاعة
الطلبات — حالات الطلبات وسجلها
الطباعة في المطبخ والصالة — طباعة الإيصالات عبر الجسر، وقائمة الانتظار، وإعادة الطباعة
مراقبة الخسائر — إعادات الطباعة والإرجاعات في سجل العمليات الخطرة

الأسئلة الشائعة#

هل يمكن تنفيذ الإرجاع دون وردية مفتوحة؟#

لا. يتطلب إنشاء الإرجاع وردية نقطة بيع مفتوحة — خاصة إذا كان الإرجاع نقديًا (تُسجَّل المبلغ كدفعة من نقطة البيع). افتح الوردية في قسم نقطة البيع (POS) وأعد العملية.

ماذا يحدث إذا أُرجِع إيصال واحد عدة مرات؟#

يتتبع النظام جميع الإرجاعات السابقة لكل عنصر. عند الإرجاع الجزئي يمكن إرجاع الكمية التي لم تُرجَع سابقًا فقط. ولا يمكن إرجاع أكثر من الكمية المبيعة.

هل يُنقص الإرجاع الأرصدة في المخزون؟#

على العكس — الإرجاع يعيد الأرصدة، ويفعل ذلك دائمًا، دون خيار منفصل. البيع الأصلي خفّض الأرصدة بالفعل؛ والإرجاع يعيدها جزئيًا أو كليًا.

هل يظهر الإيصال فورًا بعد الدفع؟#

نعم. يُنشأ الإيصال تلقائيًا عند تنفيذ الدفع عبر نقطة البيع ويصبح متاحًا فورًا في سجل الإيصالات. وهناك يمكن طباعته أيضًا.

هل يرى الموظفون الإرجاعات؟#

يرى سجل «الإيصالات» وزر «الإرجاع» أي موظف يشمل منصبه قسم «نقطة البيع»، مع وردية مفتوحة؛ ويُضبط الحق في الإرجاع والحق في الإرجاع دون إيصال أساس بشكل منفصل في صلاحيات الدور على نقطة البيع (انظر نقطة البيع (POS)). وتتوفر لوحات المالية بمؤشر «الإرجاعات» للمالك والمدير والمناصب التي تشمل قسم «المالية».