الأسئلة الشائعة

إجابات قصيرة. إذا احتجت تحليلًا حسب العَرَض — استكشاف الأخطاء وإصلاحها؛ وإذا احتجت إلى شخص — كيف تحصل على المساعدة.

الخطط والدفع#

هل يمكن البدء مجانًا؟#

نعم. الخطط أربع — مجانية، وBasic، وPremium، وEnterprise: المجانية متاحة دائمًا ولا تتطلب بطاقة، ويمكن الاطلاع على الخطط المدفوعة في الفترة التجريبية. المقارنة والأسعار — في صفحة الخطط، والمحتوى — في الاشتراك.

كم يبلغ سعر ذلك؟#

الأسعار ومحتوى الخطط في صفحة واحدة — الخطط؛ ولا نكرّرها في المساعدة حتى لا تختلف.

ما الذي تحدّه الخطة تحديدًا؟#

الحدود الرقمية خمسة: عدد الفروع، وعناصر الكتالوج، والأجهزة المتصلة، والطلبات شهريًا، ولغات الترجمة التلقائية. أما بقية الفرق بين الخطط فليست حدودًا بل وظائف في حد ذاتها — الاشتراك.

ماذا يحدث إذا وصلت إلى الحد؟#

الحدود مرنة: فهي تمنع الإضافة فوق الخطة، لكنها لا توقف أبدًا ما أُنشئ بالفعل. واستقبال الطلبات من الضيوف لا يُحظر بسبب الحد إطلاقًا — إذ يظهر تحذير فقط.

هل يمكن تغيير الخطة أو إلغاؤها؟#

في أي وقت. عند الانتقال إلى خطة أعلى تدفع فرق السعر عن الفترة المتبقية، وعند الانتقال إلى خطة أدنى تبدأ الخطة الجديدة سريانها من الدفعة التالية — الخطط.

هل هناك خصم عند الدفع السنوي؟#

نعم، الدفع السنوي يأتي بخصم نحو 20 % مقارنة باثنتي عشرة دفعة شهرية — الاشتراك.

هل يمكن الدفع بفاتورة بدلًا من البطاقة؟#

نعم. في صفحة «الاشتراك» يوجد زر «إنشاء فاتورة» — وهو مناسب للشركات والدفع بلا نقد؛ وفيه أيضًا PayPal ومزوّدو إعادة التوجيه لدفع الاشتراك بالبطاقة — الاشتراك.

ما هي أرصدة الذكاء الاصطناعي وبمَ تختلف عن الرصيد؟#

هي رصيد منفصل عن الرصيد النقدي خاص بوظائف الذكاء الاصطناعي (توليد الصور والأوصاف، وتحليل المكالمات). في صفحة الاشتراك يظهر الرصيد المتبقي، والاستهلاك الشهري حسب الوظائف، وتوقّع الفاتورة، والسقف الشهري — الاشتراك.

الإضافات المدفوعة — هل هي خطة أم منفصلة؟#

منفصلة: تُشترى الأقسام والتكاملات ببطاقات في متجر التطبيقات فوق الخطة، أما «موقعك الخاص» فهو اشتراك لكل فرع.

الدول واللغات#

في أي الدول تعمل المنصة؟#

الواجهة والكتالوج ونقطة البيع والطلبات — في أي دولة. وتختلف الدول في الضريبة والدفع الإلكتروني: وهناك القائمة محددة — الضريبة، الدفع.

بكم لغة تعمل القائمة؟#

بـ 45 لغة — مع ترجمة تلقائية. وعدد اللغات المتاحة لحسابك تحدده الخطة — قائمة QR.

هل أحتاج إلى الضريبة؟#

يعتمد على الدولة ونوع النشاط: في بعضها تكون نقطة البيع الإلكترونية إلزامية للمطاعم، وفي بعضها يُطلب إيصال على أي عملية دفع. تحقق من المتطلبات الدقيقة لدى المحاسب، أما ما تستطيعه المنصة — الضريبة.

في أي الدول يوجد إيصال ضريبي فعلي؟#

تعمل الضريبة الكاملة حاليًا في روسيا (FZ 54) وبصيغة فاتورة ضريبية — في المملكة المتحدة وأستراليا ونيوزيلندا والإمارات. أما بقية الدول فراجع حالتها في مقال الضريبة.

بمَ يتميّز النطاق الروسي؟#

الحسابات على cenaly.ru تعمل في سحابة منفصلة، ولها طرق دخول خاصة بها (لا يوجد دخول عبر Google هناك)، ولا يوجد دفع إلكتروني من الضيف بعد، وجزء من التحليلات (المالية، وإحصاءات الضيوف، وتحليلات المطبخ) غير متاح. أما النطاقات الروسية — FZ 54 وChestny ZNAK وEGAIS — فهي على العكس موجودة هناك فقط.

هل يمكن الاحتفاظ بفروع في دول مختلفة؟#

نعم. لكل فرع دولته وعملته ومجموعة لغاته وضرائبه وإكرامياته ورسوم الخدمة — تعدد الفروع.

الأجهزة والمعدات#

هل يحتاج الضيف إلى تثبيت التطبيق؟#

لا. تُفتح القائمة عبر رمز QR في متصفح عادي على الهاتف — قائمة QR.

هل أحتاج إلى جهاز ضريبة خاص؟#

لا. نقطة البيع صفحة في المتصفح على أي حاسوب أو جهاز لوحي، وتُثبَّت «كتطبيق» وتعمل عند انقطاع الاتصال — نقطة البيع (POS).

كيف أوصل طابعة الإيصالات؟#

عبر Cenaly Hardware Bridge — خدمة لنظام Windows أو Linux على الحاسوب نفسه الذي عليه نقطة البيع. يعثر الجسر بنفسه على أجهزة USB/LAN/Bluetooth؛ وإصدار macOS — «قريبًا» — Cenaly Hardware Bridge.

هل يمكن الطباعة دون حاسوب، «مباشرة من السحابة»؟#

لا: الطباعة تمر دائمًا عبر الجسر على حاسوب ما. لكن يمكن الطباعة من جهاز آخر — إذ يذهب الأمر إلى الجسر عبر السحابة، فيطبع النادل من هاتفه على الطابعة خلف المنصة.

ما الأجهزة المدعومة عمومًا؟#

طابعات الإيصالات والمطبخ والملصقات، والماسحات الضوئية، والموازين، وشاشات العملاء، وأدراج النقود، وأجهزة الدفع، ومسجّلات الضريبة، والكاميرات، وهواتف SIP والبوابات — نظرة عامة حسب الفئات مع الحد الأدنى من الطقم لكل صيغة: الأجهزة.

هل توجد تطبيقات للهاتف؟#

نعم، لنظام Android وللموظفين فقط: Admin وService (نادل) وKDS وCourier وPOS وRider وCRM. الدخول ببيانات الاعتماد نفسها — تطبيقات الهاتف.

هل تعمل نقطة البيع دون إنترنت؟#

نعم: تُسجّل الطلبات وتطبع وتُصدر ضريبيًا عبر الجسر، وكل ما يجب أن يذهب إلى السحابة يتراكم في قائمة انتظار على الجهاز. أما شاشة المطبخ فلا تعمل في هذه الحالة — إذ تمر التذاكر عبر السحابة — إذا انقطع الإنترنت.

كم نقطة بيع وجسرًا يمكن توصيله؟#

تُدار الأجهزة حسب الفروع: في كل فرع جسره أو عدة جسور (عام، وأجهزة، وكاميرات، واتصالات هاتفية)، وسجل أجهزة الحساب يعرض كل جسور وأجهزة جميع الفروع دفعة واحدة.

البيانات والأمان#

أين تُخزَّن بيانات نشاطي التجاري؟#

في السحابة الخاصة بالعلامة التجارية التي سجّلت تحت مظلتها: لدى cenaly.com وcenaly.com — AWS، ولدى cenaly.ru — Yandex Cloud. بالتفصيل، بما في ذلك الإقامة الجغرافية للبيانات — الأمان والبيانات.

من في فريقكم يرى بياناتي؟#

لا أحد بشكل افتراضي. لا يتمكن موظف الدعم من الوصول إلى الحساب إلا بعد أن تُفعّل «وصول الدعم» في الإعدادات، ويمكنك إلغاؤه بنقرة واحدة — الأمان والبيانات.

هل يمكنني استرداد بياناتي؟#

نعم، بنفسك ودون التواصل مع الدعم: الإعدادات → تصدير البيانات يجمع ملف ZIP (الإعدادات، الكتالوج، الطلبات، العملاء، التقييمات)، وهناك أيضًا ملف CSV سريع للكتالوج — تصدير البيانات.

ما الذي لا يدخل في التصدير؟#

الأسرار — رموز PIN، ومفاتيح التكاملات، والرموز المميزة، وكلمات المرور — والصور: تبقى في الملفات روابط إلى الصور. يُحفظ الأرشيف الجاهز لمدة 7 أيام.

هل تحتفظون ببطاقات الضيوف؟#

لا. يدفع الضيف لدى مزوّد الدفع الخاص بك، وتذهب الأموال مباشرة إلى حسابك لديه، ولا تمرّ بيانات البطاقة عبر المنصة — الدفع.

كيف أحذف الحساب؟#

أولًا اجمع التصدير — فبعد الحذف لن تكون هناك وسيلة لاسترداد البيانات — ثم اكتب إلى الدعم. مدة تنفيذ الطلب — 30 يومًا من لحظة التأكيد. الإجراء وما الذي يُحذف — الحساب وتسجيل الدخول.

ماذا أفعل إذا كان من المحتمل أن كلمة المرور قد تسرّبت؟#

غيّر كلمة المرور، وألغِ رموز دخول الأجهزة، وأوقف «وصول الدعم» إن كان مفعّلًا، ثم اكتب إلينا — الأمان والبيانات.

هل هناك مصادقة ثنائية؟#

ليس بعد — فهي قيد الإعداد (تطبيق مصادقة). لا نَعِد بمواعيد؛ وقبل توفّرها يعتمد أمان الدخول على كلمة مرور طويلة، وتسجيل دخول منفصل لكل موظف، ورموز الأجهزة مع PIN على الأجهزة اللوحية المشتركة — الحساب وتسجيل الدخول.

أين أبلّغ عن ثغرة في المنصة؟#

إلى عنوان منفصل security@ على نطاق علامتك التجارية (مثل security@cenaly.com)، وليس إلى الدعم العام — كيف تحصل على المساعدة.

هل تقومون بالنسخ الاحتياطي بدلًا عني؟#

لا ننشر مدد الاحتفاظ بالنسخ الداخلية، ولا يوجد في اللوحة زر «الاستعادة إلى تاريخ»، لذلك قبل الاستيراد الجماعي أو تنظيف الكتالوج قم بتصديرك الخاص — تصدير البيانات.

هل أحتاج إلى لافتة الموافقة على ملفات تعريف الارتباط؟#

إذا كان لديك موقع إلكتروني وتتعامل مع ضيوف من الاتحاد الأوروبي ودول أخرى لديها مثل هذه المتطلبات — نعم. اللافتة بـ 45 لغة، والحجب التلقائي لأدوات التتبع، وسجل الموافقات، كلها ضمن المنصة — الموافقة على ملفات تعريف الارتباط.

التكاملات#

هل يمكن استقبال الطلبات من تطبيقات التوصيل؟#

موصّلات Wolt وGlovo وDeliveroo وYandex Eats مكتوبة، لكن لا توجد اتصالات شراكة فعلية بعد — فمن السابق لأوانه بناء العمل عليها. تُعرض حالة كل منصة بصدق في متجر الإضافات — التكاملات.

هل هناك تكامل مع 1C؟#

نعم: استيراد التصنيفات والأطراف المقابلة من 1C:Accounting عبر OData (روسيا، بيلاروسيا، كازاخستان، جورجيا) — 1C.

ما الذي يعمل في الاتجاهين الآن؟#

Evotor (الكتالوج، المخزون، الطلبات، ورديات نقطة البيع، الموظفون)، وWooCommerce (الكتالوج، الطلبات، المخزون)، وSaby Docs (التبادل الإلكتروني للمستندات). التكاملات مع أنظمة المحاسبة مشمولة في خطة Premium وما فوقها — التكاملات.

نقطة البيع أو نظام إدارة المخزون لديّ ليس في القائمة — ماذا أفعل؟#

هناك طريقان: استبدال النظام الخارجي بنقطة البيع لدينا (توجد إعدادات مسبقة للتخطيط «كما في iiko» و«كما في r_keeper») أو نقل البيانات بملف عبر معالج الترحيل — لا حاجة إلى API النظام القديم لذلك — الانتقال إلينا.

هل يمكن تحميل كشف حساب بنكي؟#

نعم، كملف الآن: «الأطراف المقابلة» → تبويب «البنك»، مع توزيع العمليات على الطلبات والمستندات. التبادل المباشر مع البنوك عبر API — ضمن الخطط.

هل هناك API وخطافات ويب؟#

نعم — للطلبات والكتالوج ونقطة البيع، إضافة إلى وضع headless للواجهة: التكاملات، Headless، API نقطة البيع.

هل يمكن البيع على الأسواق الإلكترونية؟#

تُوصَل محوّلات Ozon وWildberries وKaspi في وضع تجريبي، أما بقية منصات الكتالوج العالمي فتعمل حاليًا كطلب «قريبًا» — التكاملات.

عدة فروع#

هل أحتاج إلى حساب منفصل لكل فرع؟#

لا. تعيش الفروع في حساب واحد، ولكل فرع أسعاره وساعاته وأجهزته وتكاملاته — تعدد الفروع.

هل الكتالوج مشترك أم خاص بكل فرع؟#

الكتالوج واحد لكل حساب: يُدخل العنصر مرة واحدة، ويختار الفرع ما يعرضه، ويعيد تحديد السعر عند الحاجة.

كم فرعًا يمكنني افتتاحه؟#

في الخطة المجانية — فرع واحد؛ وكم تتيح Basic وPremium وEnterprise، انظر في صفحة الخطط — لا نكرر الأرقام في المساعدة حتى لا تتباين. الحد مرن: يمنع إنشاء فرع جديد، لكنه لا يوقف الفروع المنشأة بالفعل — تعدد الفروع.

هل هذا مناسب للامتياز التجاري؟#

نعم: الملكية المشتركة للفرع، والصلاحيات حسب الأدوار، والتحليلات الشاملة على مستوى الشبكة، وهوية بصرية خاصة بواجهة صاحب الامتياز — تعدد الفروع.

هل يمكن منح المدير صلاحية الوصول إلى فرعه فقط؟#

نعم، تُضبط الصلاحيات حسب الأقسام وحسب الفروع — الموظفون والورديات.

الشراكة#

من يمكنه أن يصبح شريكًا؟#

أي صاحب حساب: يُفعَّل قسم «برنامج الشراكة» عبر بطاقة في متجر الإضافات، ثم تُملأ طلب المشاركة. لا حاجة إلى حساب منفصل — برنامج الشراكة.

كم يدفعون للشريك؟#

يحدد ممثل المنصة النسب والمستوى بعد دراسة الطلب؛ وتبدو الشروط السارية في حساب الشريك. وما دام الطلب لم يُعتمد، فلا نسب ولا عملاء للشريك — ويقول القسم ذلك بنص صريح.

ركّب لي أحد المختصين النظام — هل يمكن ربطه بالحساب؟#

نعم: يقبل مربع «الشريك» في صفحة «الاشتراك» رمز الشريك أو رابطه. ولن يتمكن الشريك من الدخول إلى حسابك إلا بموافقتك — برنامج الشراكة.

المساعدة والتدريب#

ما أسرع طريقة للعثور على إجابة داخل اللوحة؟#

اسأل مساعد الذكاء الاصطناعي: فهو يعرف الصفحة التي أنت فيها، وفي أي بلد يعمل الفرع، وما الأجهزة المتصلة، وتشرح أيقونة الشرارة ✨ بجانب عنوان الإعداد هذا القسم تحديدًا — كيف تحصل على المساعدة.

كيف أتواصل مع شخص؟#

عبر زر «🛟 الكتابة إلى الدعم» أسفل لوحة المساعد، أو برسالة إلى support@cenaly.com. وما الذي ترفقه كي لا تضطر إلى مراسلات متكررة — كيف تحصل على المساعدة.

من أين أبدأ في اليوم الأول؟#

من قائمة التحقق الخاصة بنوع نشاطك — اليوم الأول: ما يُفعَّل فورًا، وما يمكن تأجيله بصراحة.

الأقسام المرتبطة#

• كيف تحصل على المساعدة — مساعد الذكاء الاصطناعي، ونموذج التواصل، والشركاء المختصون
• حل المشكلات — تحليل حسب الأعراض
• اليوم الأول — قوائم تحقق الإطلاق حسب نوع النشاط
• الاشتراك — الخطة، والحدود، والرصيد، والفاتورة
• تعدد الفروع — شبكة الفروع، والامتياز، والصلاحيات
• الأمان والبيانات — أين تُحفظ البيانات ومن يراها
• تصدير البيانات — أخذ كل شيء في ZIP و CSV
• الأجهزة — ما يمكن توصيله والحد الأدنى من المعدات
• قاموس المصطلحات — ماذا تعني الكلمات في اللوحة