الدردشة الداخلية والضيوف

عادةً ما تتواصل الوردية عبر تطبيق مراسلة، ويكتب الضيوف في نافذة أخرى، ولا يعرف ما هو العاجل إلا من هو موجود اليوم في الصالة. يجمع قسم «الدردشة الداخلية» كل ذلك في مكان واحد: المراسلات الداخلية بين الموظفين، وقائمة أعمال موحّدة، ولوحة مهام، ودردشة الضيوف كاملةً — من تطبيقات المراسلة، ومن واجهة المتجر، ومن موقعك الإلكتروني.

للفتح: لوحة الإدارة → الدردشة الداخلية (admin.cenaly.com/team-chat). القسم متاح لجميع الأدوار — لا يوجد مفتاح منفصل له، والشرط الوحيد هو: صلاحية الوصول إلى القسم في إعدادات الدور. تُفتح الدردشة نفسها كلوحة منسدلة فوق نقطة البيع، حتى يتمكن أمين الصندوق ومضيف الاستقبال من الرد على الضيف دون مغادرة POS.

ما يلزم للبدء#

لا حاجة إلى أجهزة أو اشتراك منفصل: تعمل الدردشة في متصفح اللوحة، وفي التطبيق، وفي اللوحة المنسدلة لنقطة البيع.

الخطوة 1. القنوات والمجموعات والمحادثات الفردية#

على اليسار (وعلى الشاشة الضيقة — في الأعلى) شريط القنوات:

المجموعات ينشئها ويعدّلها المالك والمدير: حتى 50 مجموعة لكل حساب، والاسم حتى 80 حرفًا، ومن 2 إلى 200 مشارك؛ ومنشئ المجموعة عضو فيها دائمًا. لا يعرض الخادم في شريطك إلا المجموعات التي أنت عضو فيها، ويرسل الرسائل وفق الأعضاء حصرًا. تصل إنشاء المجموعة وتعديل أعضائها وحلّها إلى المشاركين فورًا — تظهر القناة وتختفي دون إعادة تحميل. يؤدي الحلّ إلى إزالة القناة من القوائم، لكنه لا يحذف المراسلات نفسها — بل تتوقف عن الظهور فقط.

يُحتسب غير المقروء لكل قناة على حدة؛ والقناة النظامية تُحتسب كالقناة العادية.

الخطوة 2. المراسلات: الإشارات والإعلانات والتثبيتات#

تعمل التغذية كتطبيق مراسلة مألوف: الإرسال فوري، ويُحمَّل السجل عند التمرير إلى الأعلى (لا «تقفز» التغذية)، وتُدمج رسائل الكاتب نفسه خلال 5 دقائق، ويُعلَّم موضع بداية غير المقروء بفاصل «رسائل جديدة»، وفي الأسفل زر «↓» للانتقال إلى الأخير.

الإشارات @. تفتح علامة @ في حقل الإدخال قائمة بأعضاء القناة؛ وحتى 20 إشارة في الرسالة. ويتيح للمدير رمزان إضافيان — «الكل» و**«المديرون»**؛ ويُترجمان إلى أشخاص لحظة التسليم، لذا فـ«الكل» تعني كل من في القناة الآن، وليس لقطة من لحظة الإرسال. ويُشعِر الخادم من أُشير إليه دائمًا: فالإشارة تتجاوز وضع «الإشارات فقط» وساعات الهدوء. وتُبرَز بإطار الرسالة التي أُشير فيها إليك.

الإعلانات. يمكن للمدير إرسال رسالة كـ**«إعلان»** (📣 في حقل الإدخال) إلى قناة الشركة أو الفرع أو المجموعة: تُرسم كتلة كهرمانية، وتحتها «قرأ 6 من 9» وزر «قرأت». وعند التحويم يظهر بالأسماء من لم يؤكد بعد. والجمهور لقطة من لحظة الإرسال، لذا لا «يتحرك» العدّاد مع التعيين والإنهاء. النص حتى 1000 حرف، والجمهور حتى 500 شخص؛ ولا إعلانات في المحادثات الفردية ولا في القناة النظامية.

التثبيتات. حتى ثلاث رسائل مثبّتة لكل قناة (📌 في قائمة الرسالة، يثبّتها ويزيلها المدير). يُرسم رأس التثبيتات فور فتح القناة ويصمد حتى انتقال الرسائل القديمة إلى الأرشيف؛ والنقر على السطر يؤدي إلى الرسالة.

التفاعلات. زر ☺ بجانب الرسالة — لوحة من اثني عشر رمزًا تعبيريًا شائعًا؛ وتظهر التفاعلات المُضافة كشرائح تحت الرسالة، ويُظهر التحويم من أضافها. التفاعل ليس رسالة: فهو لا يحرّك القناة في الشريط، ولا يزيد عدّاد غير المقروء، ولا يرنّ لأحد. والحدود: 20 رمزًا تعبيريًا مختلفًا لكل رسالة و5 من شخص واحد.

المرفقات. تظهر الصورة كمصغّرة داخل الرسالة نفسها (والنقر يفتح الأصل)، ويظهر المستند كبلاطة بأيقونة واسم وحجم؛ ويظهر الملف المختار قبل الإرسال. والحد — 6 ميجابايت للملف. ولا يحذف رسائل الآخرين إلا المالك والمدير.

أخرى في قائمة الرسالة: «إلى مهمة» — إنشاء مهمة من الرد؛ «إسناد إلى عامل رقمي» — تمرير النص إلى شخصية ذكاء اصطناعي؛ ودعوة لمشاهدة شاشة حاسوب نقطة البيع تُفتح مباشرة من الدردشة (وإغلاق المشاهدة يوقف الجلسة على الجهاز بشكل مضمون).

الخطوة 3. الإشعارات وساعات الهدوء و«من في الوردية»#

لكل قناة إعدادها الخاص في رأس المحادثة: «كل الرسائل»، «الإشارات فقط» أو «معطّلة» (القناة المعطّلة معلَّمة في الشريط الجانبي). وبجانبها «عدم الإزعاج خارج الوردية»: لا يصل الإشعار إلا إذا كنت الآن خارج الوردية وفق الجدول.

لا يُفعَّل الهدوء إلا عند معرفة مؤكدة بالوردية: أن يكون للحساب جدول، وأن تكون أنت فيه، وألا تكون هناك نافذة حالية بهامش 30 دقيقة. لا جدول — لا هدوء: محادثة صامتة أسوأ من إشعار زائد. لا تسري ساعات الهدوء على الرسائل الشخصية والقناة النظامية، أما الإشارات والإعلانات فتخترقها دائمًا.

⚠️ ما يُخمَد هو الإشعارات تحديدًا. أما المحادثة نفسها فتسير كالمعتاد، لذا لا يختلف التبويب المفتوح عن الخادم أبدًا.

في قائمة المشاركين يظهر لمن هو في الوردية نقطة خضراء وعبارة «في الوردية حتى 18:00». هذه ليست حالة «متصل»: المهم في المنشأة من هو في الصالة، لا من يُبقي التبويب مفتوحًا.

الخطوة 4. «يتطلب قرارًا» — قائمة مهام الوردية#

البند الأول في الشريط (🚨) برقم أحمر هو صندوق العمليات الموحّد. وعلى اليمين قائمة مهام مسطّحة واحدة بأفق قرار أقل من يوم، مرتّبة حسب الإلحاح: العمر زائد وزن النوع، والتأخر في الموعد يرفع السطر إلى الأعلى.

ما يتجمّع هناك (أربعة عشر مصدرًا): الطلبات الجديدة، نداءات النادل، طلبات من غرفة الفندق، الحجوزات والمواعيد غير المؤكدة، تسجيلات الوصول لليوم، قائمة إعادة الاتصال بالمكالمات الفائتة، المرتجعات، طرود نقاط الاستلام والإنزال ذات مهلة التسليم الوشيكة، طلبات الوصول إلى الواجهة، طلبات «اتصلوا بي» من الموقع، طلبات السوق، التقييمات المنخفضة غير المعالجة (حتى 3★) وطلبات الموارد البشرية الموجّهة إليك شخصيًا.

يُغلق الأمر في مكانه حيث يمكن ذلك: «قبول» / «رفض» الطلب، «إغلاق النداء»، «قيد التنفيذ» و«تم» لطلب من الغرفة، «تأكيد» / «إلغاء» الحجز، «تم الاتصال» / «لم يتم الاتصال»، «موافقة» / «رفض». وما لا رجعة فيه يطلب تأكيدًا. أما المرتجعات وتسجيلات الوصول والطرود فتُقاد برابط إلى قسمها: القرار يتطلب السياق الكامل. قاعدة ضد الضجيج: لكل سطر إما زر إغلاق أو مهلة من الخادم — لا بطاقات أبدية في القائمة.

«👤 خذها لنفسك». الزر في السطر يخبر الزملاء أن الأمر قيد المعالجة: يظهر لديهم وسم «👤 ماشا · 5 دقائق · ملاحظة» دون إعادة تحميل. ويمكنك «تحرير» طلبك وإرفاق ملاحظة قصيرة (حتى 200 حرف). هذه تلميح وليست قفلًا: أزرار إغلاق الأمر تبقى لدى الجميع، وانتزاع طلب غيرك يطلب تأكيدًا فقط. وإغلاق الأمر يحرّر الطلب تلقائيًا؛ وبعد يوم ينتهي مفعوله.

تبويبان. «عاجل» — هذه القائمة، وهي التي تشكّل الرقم الأحمر. «تحت المتابعة» — المحيط بأفق أكبر من يوم: فواتير B2B، العروض التجارية، مهام CRM، التقييمات، مخاطر الصندوق، الاتصالات الهاتفية، المستندات، الديون؛ ولا تدخل في الرقم. العنوان — /team-chat/?inbox=1 و…&view=control.

القائمة نفسها موجودة قسمًا مستقلًا في الشريط الجانبي — «يتطلب الانتباه». إنه صندوق الوارد نفسه: مصدر بيانات واحد، قائمة واحدة، رقم واحد؛ ولا اختلاف بين المداخل بحكم التصميم.

تُحدَّث القائمة عند فتح الصفحة، وعند عودة التركيز، وكل دقيقتين في التبويب المرئي، وبأحداث الطلبات والنداءات والطلبات من الغرفة والحجوزات. وإذا انتظر أول قرار وقتًا طويلًا، تصل بطاقة تذكير إلى القناة النظامية.

الخطوة 5. قسم «الضيوف» — محادثة الضيوف كاملة#

بند «الضيوف» في الشريط يفتح على اليمين مركز محادثات الضيوف الكامل — أربعة تبويبات:

في الخيط: الرد على الضيف وملاحظة خاصة للفريق (لا يراها الضيف)، والمرفقات، وقوالب الردود، و⚡ الماكرو، و✨ مساعدة الذكاء الاصطناعي («اقترح ردًا»، «حسّن النص»، «ترجم للضيف»، «لخّص المحادثة»)، و@الإشارات إلى الزملاء، و«خذ من الروبوت» / «سلّم للروبوت»، و«خذها لنفسك»، و«إنهاء». وتعرض بطاقة الضيف الاسم وجهات الاتصال واللغة والصفحة وسجل الطلبات وشارة الضيف الدائم.

كل الحالة في العنوان: التبويب، والخيط، والمرشّح، والفرع، والشهر. يمكنك إرسال الرابط لزميل، وسيصل إلى المحادثة نفسها بالضبط.

التفاصيل عن القنوات وروبوت الذكاء الاصطناعي وإعداد الويدجت — في مقال «المحادثة مع الضيوف». وهنا — فقط ما يتعلق بعمل الفريق في القائمة.

قائمة انتظار الضيوف: العروض، «بانتظار الضيف»، والمتابعة#

بدلًا من علامات التبويب وشرائح «خاصتي فقط / غير المقروءة» — عشرة عروض ثابتة مع عدّادات:

خاصتي (المفتوحة، المُسندة إليّ) · بلا مسؤول (المفتوحة دون مسؤول) · كل المفتوحة · يديرها الروبوت · بانتظار الضيف · المؤجّلة · أتابعها · تجاوز اتفاقية مستوى الخدمة · الإشارات · المكتملة.

العدّاد هو عدد المحادثات في العرض؛ والعروض الفارغة لا تُخفى (وإلا قُرئ السطر المختفي كعطل). أما «غير المقروءة» فبقيت مرشّحًا ثانويًا إلى جانب القناة والوسم والأولوية والبحث.

«⏳ بانتظار الضيف» — حالة منفصلة إلى جانب «إنهاء». ردّ الموظف وينتظر: تخرج المحادثة من «المفتوحة» ومن «خاصتي»، ويظهر في السطر شارة «⏳ بانتظار N س». وردّ الضيف يعيد المحادثة إلى العمل لدى المسؤول نفسه ويعلّمها غير مقروءة؛ وللإعادة يدويًا — «↩ إعادة إلى العمل». ويُخصم زمن الانتظار من اتفاقية مستوى الخدمة للحل: فالمؤسسة ليست مسؤولة عن صمت الضيف. والضيف لا يرى الحالة — فالمحادثة بالنسبة إليه مفتوحة فحسب.

مؤقتات دورة الحياة (الإعدادات → «دورة حياة المحادثة»): تذكير الضيف بعد N ساعة انتظار (افتراضيًا 48)، وإغلاق المحادثة بعد N يوم انتظار (افتراضيًا 5)، وإغلاق المحادثة الصامتة المفتوحة بعد N يوم (افتراضيًا 7). والصفر يوقف المؤقت. ويمكنك كتابة نص التذكير بنفسك؛ وردّ الضيف بعد الإغلاق التلقائي يعيد فتح المحادثة نفسها — فلا يظهر «طلب متابعة» منفصل.

«👁 متابعة المحادثة» — مفتاح في رأس المحادثة. والمتابعون (حتى 20 لكل محادثة) يرون العين في السطر ولديهم عرض «أتابعها»، وتصلهم بطاقة في قناتهم النظامية الشخصية عندما يظهر في المحادثة غير مقروء مجددًا أو تتغير حالتها. وصاحب الحدث لا تصله البطاقة — وإلا لتحولت المتابعة إلى صدى لأفعاله هو.

«💬 مناقشة مع الزملاء» — إجراء في رأس المحادثة: تختار قناة الدردشة الداخلية وتكتب النص. وتُرسل إلى القناة بطاقة محادثة الضيف (الاسم، القناة، معاينة آخر رسالة، الحالة، زر «فتح المحادثة»)، وتُدرج في محادثة الضيف ملاحظة خاصة «مناقشة في الدردشة الداخلية» مع رابط إلى القناة. ولا تُنسخ مراسلة الضيف نفسها إلى الدردشة الداخلية — المعاينة فقط.

وإذا كانت المحادثة مرتبطة بحجز أو موعد، تظهر بين الرأس والرسائل بطاقة الحجز: الوقت، الخدمة، الموظف أو الطاولة، عدد الضيوف، الحالة، العربون، علامة عدم الحضور — وإجراءات بلمسة واحدة («تأكيد»، «حضر»، «لم يحضر»، «نقل»، «إلغاء»، «طلب الدفع»). وتتغير الحالة بالاستدعاء نفسه المستخدم في لوحة الصالة، لذا تعرض اللوحة في تبويب مجاور الشيء نفسه في الإطار نفسه.

التعارضات: من يشاهد ومن يكتب#

المحادثة المفتوحة تُعلم الزملاء بحضورك، وتُعلمك بحضورهم. يظهر في رأس المحادثة شريحة «👀 ماشا تشاهد» أو «✍️ ماشا تكتب…»، وفي سطر القائمة يظهر الحرف الأول للزميل، وإذا أرسلت ردًا بينما يكتب غيرك، يظهر تحت حقل الإدخال سطر غير حاجب «ماشا تكتب ردًا أيضًا».

ولا توجد أقفال عن قصد: فعاملان في فريق صغير غالبًا ما يساعد أحدهما الآخر أكثر مما يعيقه، — والمهم فقط أن يرى كل منهما الآخر قبل الإرسال.

مساعد الذكاء الاصطناعي للشركة ومكتب قراءة السكرتير الذكي#

«المساعد» في أعلى الشريط الجانبي — محادثة شخصية يمتلكها كل مشارك ولا يراها غيره. ويجيب المساعد استنادًا إلى مستندات قاعدة معارف المؤسسة: على القناة الفارغة يعرض أمثلة أسئلة («كيف أفتح وردية نقطة البيع؟»، «ماذا أفعل إذا طلب الضيف استردادًا؟»)، وأثناء العمل — «المساعد يفكر…»، وتحت الجواب يرسم شرائح المصادر: من أي مستندات جمعه. ويجيب بلغة السؤال ومن القاعدة فقط؛ وإذا لم يكن الجواب فيها، يقول ذلك بصراحة ويقترح مراجعة المدير. ويُؤخذ في السياق حتى 8 رسائل أخيرة. وعندما ينفد رصيد الذكاء الاصطناعي في الحساب، يكتب المساعد ذلك صراحة.

«السكرتير الذكي» في الشريط الجانبي — مكتب قراءة لا لوحة تحكم: تفريغ نصي لما يقوله الروبوت للضيوف المتصلين. وتظهر آخر 20 مكالمة للفرع المختار، أما المحادثة الجارية الآن فتصل رسائلها في الوقت الفعلي. ولا يمكن الرد صوتيًا من هنا: فقرارات تحويل المكالمة إلى إنسان تبقى في قسم السكرتير الذكي وفي هاتف الموظف. ولا يرى هذا البند إلا من لديه صلاحية على هذا القسم.

المهام والعاملون الرقميون و«شكرًا»#

«المهام» (📋، رقم كهرماني) — اللوحة نفسها الموجودة في قسم «المهام»: القائمة وكانبان و«يومي»، ومحرر المهمة، وقوالب قوائم التحقق. والرقم الكهرماني لا يعني «غير مقروء»، بل «مهامي التي تتطلب إجراءً الآن». وترتبط المهام بالمراسلة في الاتجاهين: من الرسالة — «إلى مهمة»، ومن بطاقة المهمة تعيد شريحة «من الدردشة» إلى القناة الأصلية، ومن المحرر يفتح زر «مناقشة في الدردشة» قناة الفرع برسالة مُعدّة مسبقًا (وأنت من يؤكد الإرسال).

«العاملون الرقميون» — قسم يعرض سجل شخصيات الذكاء الاصطناعي في الحساب: تظهر الشخصية فور إنشائها، وتختفي المسحوبة. والقناة ثنائية الاتجاه: تُوكل المهمة برسالة عادية، ويرد العامل في المكان نفسه — «استلمت»، وتقرير عن التنفيذ، وسؤال قبل إجراء غير قابل للتراجع. ويظهر إلى جانب السطر حالة الشخصية: «متصلة»، «متوقفة مؤقتًا» أو «غير متصلة» — وعليها يتوقف ما إذا كان العمل سيبدأ الآن أو ستنتظر المهمة في قائمة الانتظار. وبالتفصيل — «العامل الرقمي».

«شكرًا» واستطلاع الحالة. لوحة منفصلة بزر في الشريط الجانبي: تقدير قصير لزميل (حتى 280 حرفًا) ببطاقة مباشرة في رسائل القناة، واستطلاع للحالة المزاجية. ويظهر إجمالي الاستطلاع للمالك والمدير، وذلك فقط بعد بلوغ حد عدد المجيبين؛ أما الإجابات الفردية فلا يراها أحد أبدًا.

القيود#

• الموظفون الذين لديهم بيانات دخول فقط. الشخص الذي لا يملك دخولًا إلى اللوحة لن يظهر في المحادثة؛ يكتب الضيوف في قسم منفصل هو «الضيوف»، وليس في قنوات الفريق.
• البريد الخارجي قسم منفصل. تعيش الرسائل في «البريد»، ولا تُدمج في محادثة العمل.
• لا توجد إشعارات على الهاتف في cenaly.ru. تعمل المحادثة هناك على اتصال حيّ: تصل ردود الزملاء ورسائلهم في علامة تبويب مفتوحة أو عند الدخول إلى القناة، لكن لن يصل إشعار إلى الهاتف. سيعمل مؤشر «يكتب…» في المجموعات وشرائح «من يشاهد» على .ru بعد إطلاق خدمة الاتصالات المحدَّثة.
• لا توجد في cenaly.ru داخل قسم «الضيوف» قناة بريد إلكتروني ولا رسائل WhatsApp واردة عبر API الرسمي — أما بقية القنوات فتعمل.
• مساعدة الذكاء الاصطناعي في لوحة المهام لا تعمل على cenaly.ru (تحليل النص الحر، والتفكيك، والبحث بالمعنى، والاستناد إلى قاعدة المعرفة). أما النواة الحتمية — «يومي»، والإحاطة، والأولويات، والطاقة، واقتراح المنفّذ — فتعمل في السحابتين.
• بطاقة تقييم الضيف المنخفض تصل إلى المحادثة في نطاق AWS فقط؛ أما طابور «يتطلب قرارًا» نفسه فيعمل على .ru.
• تتطلب الساعات الهادئة جدول ورديات. لا جدول — لا تُفعَّل الساعات الهادئة ولا توجد نقطة خضراء «في الوردية».
• طلب «خذه لنفسك» ليس قفلًا. إنه ينبّه لكنه لا يمنع الزميل من إغلاق المهمة؛ والاستحواذ يطلب تأكيدًا وينتهي الأمر عند هذا الحد.
• حل المجموعة لا يحذف المحادثة — تتوقف عن الظهور لكنها لا تُمحى.
• لا تزال الإشعارات على الهاتف الخاصة بمنسّق المهام تصل بلغتين في سطر واحد.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها#

التحليل العام حسب الأعراض — استكشاف الأخطاء وإصلاحها؛ وإذا لم يُجدِ شيء نفعًا، راسلنا — كيف تحصل على المساعدة.

الأسئلة الشائعة#

بماذا تختلف «محادثة العمل» عن «المحادثة مع الضيوف»؟#

إنها نافذة واحدة وخطان مختلفان. قنوات الفريق — مراسلات الموظفين. وقسم «الضيوف» — مراسلات مع الضيف من تطبيقات المراسلة والواجهة والودجت: لها حالاتها وSLA والمسؤولون عنها والبوت. وبياناتهما منفصلة: فمناقشة حوار في قناة الفريق لا تنسخ إليه ردود الضيف.

هل يمكن مراسلة المطبخ إذا لم يكن لدى الطاهي حاسب؟#

نعم. تُفتح المحادثة كلوحة منسدلة فوق نقطة البيع وفي التطبيق على الهاتف: يكفي الطاهي بيانات دخول الموظف. وفي cenaly.ru لن يصل إشعار إلى الهاتف — ستظهر الرسالة عند فتح التطبيق.

هل يرى الضيف أنني وضعت «ننتظر الضيف»؟#

لا. بالنسبة إلى الضيف يبقى هذا الحوار مفتوحًا فحسب: لن يرى «مكتمل» ولا طلب تقييم. الحالة تحتاجها قائمتكم أنتم، لا هو.

أجاب اثنان الضيف في الوقت نفسه — كيف نتجنب ذلك؟#

قبل الإرسال يظهر في رأس الموضوع «👀 يشاهد» و«✍️ يكتب…»، وإذا ضغطت «إرسال» بينما يكتب زميلك فسيظهر تنبيه. ولا نضع قفلًا عن قصد: ففي فريق من شخصين إلى خمسة يعيق أكثر مما يفيد.

من يرى إجابات استطلاع النبض؟#

الإجمالي — المالك والمدير، وبعد أن يجيب عدد كافٍ من الأشخاص فقط. ولا تُعرض الإجابات الفردية على أحد، بمن فيهم المالك.

هل يمكن الرد على الضيف بالصوت من قراءة السكرتير الذكي؟#

لا. هذا تفريغ لمحادثات الروبوت، وليس لوحة تحكم: يمكن تحويل المكالمة إلى إنسان في قسم السكرتير الذكي وعلى هاتف الموظف.

الأقسام المرتبطة#

• المحادثة مع الضيوف — القنوات وبوت الذكاء الاصطناعي وإعداد ودجت المحادثة
• يتطلب الانتباه — الطابور نفسه في قسم منفصل
• لوحة مهام الوردية — اللوحة نفسها التي في قسم «المهام»
• الموظفون والورديات — بيانات الدخول والأدوار والجدول الذي تعتمد عليه الساعات الهادئة
• الطلبات: صندوق موحّد — الطلبات نفسها من الزوار في مسار منفصل
• البريد والمجيب الآلي بالذكاء الاصطناعي — المراسلات الخارجية
• السكرتير الذكي والمكالمات — الجزء الهاتفي من التواصل مع الضيف
• العامل الرقمي — شخصيات الذكاء الاصطناعي التي تعمل في قناة المحادثة
• قاعدة المعرفة — ما يجيب مساعد الذكاء الاصطناعي للشركة استنادًا إليه