Кампании за ангажиране на сайта

Кампаниите за ангажиране са изскачащи съобщения, оферти и купони във витрината на сайта, които се появяват пред госта по зададен сценарий: при опит да напусне страницата, след N секунди на страницата, при добавяне на продукт в количката и така нататък. Разделът се намира в Админ панел → Сайтове → „Настройка на сайт“ → „Проактивни съобщения“ (admin.cenaly.com) и работи за всяка вертикала — меню на ресторант, магазин, хотел, салон, — освен за киоск. Вторият вход е бутонът „Създай от шаблон“ направо върху картата на уиджета „Попапи и форми“ в хъба „Моят сайт“: той отваря същите настройки директно в галерия с готови сценарии.

Кампанията се появява във витрината на сайта само след като сте я създали и включили — разделът не подставя нищо по подразбиране.

Същите кампании работят и на вашия собствен сайт — на WordPress, Tilda, Shopify или собствено разработен: достатъчно е веднъж да вмъкнете кода на уиджета „Попапи и форми“ (Маркетинг → Моят сайт), и настроените тук попапи ще започнат да се показват там, където се намира вашият сайт.

На чужд сайт са достъпни всички типове кампании. Две от тях се нуждаят от съседен уиджет на същата страница: действията „Отвори ИИ чат“ и „Отвори чат с оператор“ — от нашия чат уиджет, а кампанията „С това купуват“ — от уиджета за поръчки (той дава и количката). Ако нужният уиджет не е на страницата, кампанията просто не се показва и не изразходва лимита за показвания.

Типове кампании и формати на показване#

Всяка кампания е едно от дванадесет действия:

Показването се оформя в един от четири формата: модален прозорец (в центъра на екрана), изплъзващ се панел (който и да е от четирите ъгъла), тънка лента отгоре или отдолу на екрана, която не покрива съдържанието, и цялоекранна заставка. За картата се настройват акцентен цвят, светла/тъмна тема, фон и цвят на текста, заобляне, сянка, ширина и анимация на появяване — или се взема един от готовите пресети за оформление.

Кампаниите в един обект могат да бъдат до 20 и всяка може да се създаде не от нулата, а от галерията с шаблони — готови сценарии (приветствена отстъпка, изоставена количка, таймер за промоция, обратно обаждане, молба за отзив и други), които се отварят като чернова в редактора.

Една кампания може да се разложи на A/B варианти (до три над основния) — със свои текстове, картинка и оформление; гостът попада случайно в даден вариант при първото показване и после винаги вижда него, а резултатите се отчитат по варианти отделно.

Ако попапът бъде затворен, кампанията може да се свие в тизер балонче в ъгъла на екрана — кликът върху него отваря прозореца отново, без вече да харчи лимит за показвания.

Колело на късмета#

Секторите на колелото са реални купони на вашия обект: всеки има свой надпис, свой код и тежест (колко често се пада). Секторите са от 2 до 8 и поне един задължително трябва да има награда — колело, на което не може да се спечели, платформата няма да показва.

По подразбиране е включен имейл гейт: преди завъртане гостът оставя адрес и отбелязва съгласие — същият път, както при обикновеното събиране на имейл, затова абонатът, приветственото писмо и персоналният еднократен код работят както обикновено. Гейтът може да се изключи: тогава колелото се върти веднага, но и абонамент (а значи и персонален код) няма да има. Падналия се код гостът копира с един бутон и той сам се подставя в количката — както при обикновеното разкриване на купон.

Старият плъгин „Колело на късмета“ във витрината продължава да работи; в настройките му сега има връзка насам — новите колела е по-добре да се създават като кампания.

Стъргалка и подаръчни кутии#

Още две геймификации със същата честна механика като при колелото: наградата е код на реален купон на обекта, всеки вариант има своя тежест (1–100) и изходът се избира чрез претеглен случаен избор преди първата интеракция на госта — той може да стърже или да избира кутия както пожелае, резултатът от това не се променя. Имейл гейтът по подразбиране е включен, както при колелото.

• Стъргалка — от 2 до 6 варианта за награда; покритието се изстъргва с пръст или курсор и се разкрива само, когато е изстъргано 60%. До него винаги има бутон „Покажи наградата“ — за клавиатура и екранни четци.
• Подаръчни кутии — от 3 до 6 кутии; коя ще избере гостът, не влияе на наградата.

В галерията за тях има четири готови шаблона — по два за всеки тип.

„С това купуват“#

Попапът показва 1–6 съпътстващи продукта веднага след като гостът сложи нещо в количката. Подборът се взема от вашите собствени връзки на продукти („с това купуват“, „подхожда на“), от статистиката за съвместни покупки, а ако не се намери нищо — от същата категория. От подборката автоматично се премахват продуктите, които вече са в количката, и всичко, което е свалено от витрината; ако няма какво да се покаже, кампанията просто не се показва и не харчи лимит за показвания. Бутонът „+“ добавя продукта веднага, прозорецът остава отворен — може да се вземе още един.

Тригерът по подразбиране е промяна на количката. На чужд сайт кампанията „с това купуват“ също работи, но се нуждае от нашия уиджет за поръчка на същата страница: каталога чете от нашия CDN, а продукта слага в количката на уиджета. Няма ли уиджет за поръчка — кампанията мълчаливо не се показва и не харчи лимит за показвания.

Своя форма и пошагов квиз#

Тип „Своя форма / квиз“ сглобява попап от произволни полета (до осем): текст, имейл, телефон, число, дълъг текст, падащ списък, избор на вариант с бутони, оценка със звезди 1–5, отметка, дата. Полетата се плъзгат, подписват се на всички езици на сайта, маркират се като задължителни и се подреждат в една или две колони. Имейлът тук не е задължителен — може да се направи напълно анонимна анкета.

Превключвателят „Режим на квиз“ превръща формата в поетапен сценарий: гостът вижда по един въпрос с лента за напредък и бутони „Назад/Напред“, а изборът на вариант с бутон веднага води към следващата стъпка. Стъпките могат да се разклоняват — от избрания отговор зависи кой ще е следващият въпрос или че квизът трябва да приключи. Съгласието за обработка на данни се появява автоматично — само ако формата събира контакт (има поле за имейл или телефон).

Отделен сценарий е събирането на отзиви: ако във формата има поле „Оценка“, може да се включи умен разклон. Гостът, поставил 4–5, на екрана „Благодарим“ вижда бутоните на вашите платформи за отзиви (Google и други профили от настройките за репутация), а ниската оценка остава тиха обратна връзка за собственика.

Всички отговори се запазват в системата и се виждат в раздела за кампании в инбокса „Лидове“ — до абонатите от „Събиране на имейли“, с филтър по кампания и период, експорт в CSV и изтриване по заявка на госта. А заедно с останалите входящи заявки на обекта те пристигат в раздела „Заявки“ (📥) и във раздела „Заявки“ на контакт центъра — в един поток с формите на витрината, обратните обаждания, онлайн часовете и резервациите на маси. Същият конструктор на полета е достъпен и в „Събиране на имейли“ — там имейлът е задължителен, а отговорите на допълнителните полета се прикачват към абоната.

ИИ чернова на кампания с текст или глас#

В редактора на кампания има панел, където можете да опишете с думи (с текст или глас — запис през микрофона на браузъра) какво трябва да прави кампанията: „предложи отстъпка на тези, които изоставят продукт на стойност над 50 лари“ или „напомни за безплатната доставка от 100 лари на всички, дошли от реклама“. Моделът сглобява чернова — текст на нужните езици, бутон, тип тригер и условия за аудиторията — използвайки реалните данни на обекта: съществуващите купони, категориите от каталога, включените езици и валута, а не измислени стойности.

Черновата се отваря в редактора за преглед и корекция — тя не се запазва автоматично, кампанията трябва да се прегледа, при нужда да се поправи и да се запази, както и създадената ръчно.

Подстановки в текста#

В секцията „Съдържание“ има панел с наличните подстановки: {{таг}} във всеки преводим текст на кампанията (заглавие, текст, бутон, „Да/Не“, екран „Благодарим“, тийзър, надписи на полетата на формата и секторите на колелото) се заменя със стойност от контекста на госта. Налични са източник и маркери за преход (utm_source, utm_medium, utm_campaign, referrer), държава и език, „нов/върнал се“ гост, заглавие и адрес на страницата, отворен продукт, сума и брой позиции в кошницата, както и име и имейл, ако гостът вече ги е оставил.

Резервната стойност се изписва след вертикална черта: {{name|друг}}. Ако няма стойност и няма резервна — подставя се празен низ, така че „гол“ {{таг}} гостът никога няма да види.

Тригери, аудитория, график, лимити на показване#

Кога да се показва — един от тригерите:

• по време на страницата — след зададен брой секунди след зареждане;
• по време на сайта — когато общото време на посещението надхвърли N секунди;
• при опит за напускане — курсорът излиза извън прозореца на десктоп, на мобилно — при бездействие;
• по дълбочина на скролване — след превъртане на зададен процент от страницата;
• при бездействие — гостът не движи курсора/не превърта за зададено време;
• при промяна на количката — с условие по сума или брой позиции;
• по брой разгледани страници — започвайки от N-тата страница за посещението;
• при клик — гостът сам е натиснал вашия бутон или връзка-отварячка; такова показване се счита за осъзнато и не изразходва лимити;
• по събитие на сайта — вашият собствен сайт сам извиква CenalyEngage.track('<име>'), когато при него се случи нещо. В редактора се задава името на събитието и колко пъти трябва да се случи за посещението, а готовият ред код се копира с бутон. Тригерът работи само на вашия сайт: на нашата витрина няма откъде да се извика track(). Името на събитието е задължително — без него кампанията не се показва.

На кого да се показва — може да се ограничи по: нови или върнали се гости, тип устройство (мобилно/десктоп), език на интерфейса, източник на прехода (сайт-референт и пълния набор utm), държава на госта (приблизително, по часова зона), конкретни страници на сайта (по маска на пътя), съдържание на отворената страница — раздел на каталога, тагове или цена на отворен продукт, дори до ръчно избрани продукти, — както и по това как гостът е реагирал на други ваши кампании (видял, затворил, изпълнил целевото действие или обратното — не видял).

Още две разбивки:

• по събития и свойства на вашия сайт — до пет условия от вида „име на събитие · е имало / не е имало · свойство · оператор (равно, не е равно, съдържа, по-голямо, по-малко, попълнено) · стойност“. Работи със същите събития като тригера „по събитие на сайта“;
• по абонати — „Събиране на имейл“ по подразбиране не се показва на този, който вече е абониран в този обект. Правилото може да се премахне или, обратно, да се обърне и кампанията да се показва само на абонати.

Кога действа — незадължителен график: диапазон от дати, дни от седмицата, работни часове.

Колко пъти да се показва — лимит на показванията и период (например не по-често от веднъж на 7 дни), спиране, след като гостът изпълни целевото действие, плюс общ лимит на попапите на сайта за посещение и за денонощие — за да не заливат различните кампании един гост с поредица от прозорци. До тях — две стоп-правила „за цял живот“ на госта: тишина след затваряне (гостът е натиснал ✕ — не го безпокойте N дни, максимум 365) и общо показвания на един гост (пожизнен таван, максимум 100). Нула във всяко от тях означава „правилото е изключено“. Кампаниите не пречат на оформянето на поръчка: модалните и изскачащите формати по подразбиране не се показват върху отворен чекаут.

Готови плъгини и уиджети на витрината на магазина#

Отделно от конструктора, в оформлението на витрината на магазина (retail) има готови плъгини — работят веднага след включване, без ръчна настройка на тригери:

• Събиране на имейл — прост попап за абониране;
• Промо-попап — съобщение с картинка и бутон;
• Колело на късмета — гостът въвежда имейл, върти колелото и получава код на един от купоните на обекта. Това е старият вариант, той продължава да работи; новите колела е по-удобно да се създават като кампания (вижте по-горе) — там има тригери, таргетиране, A/B и статистика;
• Лента за прогрес до безплатна доставка — в количката показва колко не достига до прага за безплатна доставка; появява се сама, щом в настройките за доставка е зададен праг;
• „Върнете се в количката“ — напомняне на госта, който е оставил количката, след зададен брой минути;
• Банер за съгласие за cookie — на витрината на магазина;
• „Наскоро разгледани“ — лента с продуктите, които гостът вече е отварял.

Още два инструмента често се бъркат с плъгините на витрината, но се настройват на други места:

• Абониране за наличност на продукт — форма на картата на продукт „няма в наличност“: гостът оставя контакт, писмото пристига автоматично, когато продуктът отново се появи на витрината;
• Форма за обратно обаждане — уиджет на хъба „Моят сайт“: гостът оставя номер и платформата се обажда сама — с повторни опити по вашия график и нощна опашка за заявки извън работно време. Ако така и не успее да се свърже, на собственика се изпраща писмо. Списъкът със заявки е в раздел „Клиенти“, подраздел „Обратни обаждания“, а заедно с останалите входящи — в раздел „Заявки“.

Плъгините на витрината и конструкторът на кампании работят паралелно на една страница без конфликти — едновременно се показва само един изскачащ прозорец.

Какво се вижда по резултатите#

За всяка кампания още в списъка и в редактора се показва собствена статистика за последните 30 дни: показвания, кликове, затваряния, конверсии и конверсия в проценти. Ако кампанията има A/B варианти, числата са разписани по варианти — вижда се кой текст работи по-добре.

Кой победи в A/B#

Ако кампанията има A/B варианти, платформата сама пресмята има ли победител и обяснява извода с числа: кой вариант води, с колко е по-добър от най-близкия преследвач и с каква увереност. Прагът е строг — не по-малко от 200 показвания за всеки вариант и достатъчен брой събития при лидера, ниво на доверие 95%. Докато данните са малко, картата честно казва „рано за изводи“, а не поднася случаен резултат.

Победителя прилага човек — с един бутон „Приложи победителя“. Платформата не превключва нищо мълчаливо зад гърба ви.

В отделен блок е приходът: колко поръчки и пари е донесла кампанията, какъв дял от конверсиите са стигнали до поръчка и колко приход се пада на 1000 показвания. Моделът на атрибуция е нарочно тесен — в него попадат само поръчки, в които реално е приложен купонът на тази кампания, затова празен приход при живи показвания е норма, а не повреда.

Успоредно всяко показване, клик, затваряне и конверсия се изпращат като събитие в Google Analytics на обекта (ако броячът е свързан — вижте Аналитика), така че кампаниите могат да се разглеждат и в GA4 заедно с останалия трафик на сайта.

За нови отговори във формата и нови абонати може да научавате веднага: в настройките на кампанията се включва уведомление в работния чат на заведението, писмо до избрани служители или изпращане на отговора чрез уебхук към вашата CRM. Отделно се настройва автоотговор до самия гост — писмо с ваша тема и текст веднага след изпращане на формата (при типовете „Своя форма / куиз“ и „Събиране на email“); темата е задължителна — без нея писмото не тръгва. Автоотговорът е маркетингов: изпраща се само при получено съгласие и с връзка за отписване.

Ограничения#

• Уиджетът за попапи е платено разширение. Докато „Попапи и форми“ не е платен, кампаниите не стигат до сайта: неплатеният уиджет се изрязва от данните на сайта на сървъра, затова включеният превключвател сам по себе си няма да даде нищо.
• Кампаниите, на които им трябва съсед, работят само до него. Сценарият „отвори чата“ изисква на същата страница да стои уиджетът за чат, а „сложи стоката в кошницата“ — уиджетът за онлайн поръчка. Най-лесно това се осигурява с единен таг на раздела „Моят сайт“, който вдига всички включени уиджети наведнъж.
• Свободните маси кампаниите не ги броят. Плочката „най-близки свободни часове“ умее да показва часове за час; свободните маси за нея не се броят и в редактора такъв избор не се предлага.
• Прегледът в редактора е илюстрация, а не изчисление по вашето реално разписание: времето в него е показано за пример.
• Атрибуцията на прихода е нарочно тясна: в нея попадат само поръчки, в които реално е приложен купонът на тази кампания. Празен приход при живи показвания е норма, а не повреда.
• Първите секунди от посещението попапите не се показват, а модалните прозорци и изскачащите панели по подразбиране не се появяват върху отворен чекаут.

Отстраняване на неизправности#

Кампанията не се вижда на сайта. По ред:

1. Кампанията не е включена — запазена чернова не се показва.
2. Разширението „Попапи и форми“ не е платено — уиджетът няма да попадне на страницата дори при включен превключвател.
3. Тагът не е намерен — натиснете „Провери инсталацията“ в раздела „Моят сайт“. Таг, вмъкнат чрез Google Tag Manager, проверката няма да види — гледайте сайта с очите си.
4. Промените не са стигнали — файловете на уиджетите се раздават през CDN с кеш 5 минути: изчакайте и обновете страницата с изчистване на кеша.
5. Условията не съвпадат — тригер, аудитория, разписание или лимит за показвания на гост. Гост, който вече е затворил кампанията, няма да я види повторно, докато тече зададеният от вас интервал.
6. На кампанията ѝ трябва съседен уиджет — сценариите „отвори чата“ и „сложи в кошницата“ без съответния уиджет на страницата не се показват.

Има показвания, а няма конверсии. Проверете дали на кампанията е зададена цел (форма, купон, абонамент): показванията се броят винаги, а конверсията — само по целевото действие. За прихода е нужен още и приложен купон на кампанията в поръчката.

Отговорите от формата не пристигат никъде. Отговорите винаги попадат в раздела „Заявки“; писмото, съобщението в работния чат и уебхукът са допълнителни уведомления и трябва да се включат в настройките на кампанията. При автоотговора до госта темата на писмото е задължителна — без нея писмото не тръгва.

Свързани раздели#

• Конструктор на сайт — където живее разделът „Настрой сайта“
• Клиенти — заявки за обратно обаждане и абонати на бюлетина
• Аналитика — къде отиват събитията на кампаниите
• Моят сайт — кодът за инсталиране на уиджета за попапи на вашия собствен сайт

Често задавани въпроси#

Кампанията се появи в редактора, но не се вижда на сайта — защо?#

Проверете дали кампанията е включена, а не само запазена като чернова, и дали са минали поне няколко секунди от зареждането на страницата — първите секунди от посещението изскачащите прозорци не се показват нарочно, за да не пречат на госта.

Може ли кампанията да се ограничи до една категория стоки или ястия?#

Да, в условията на аудиторията можете да посочите конкретни раздели от каталога, тагове на позиция или диапазон на цената на отворена стока — кампанията ще се задейства само на подходящата страница.

Може ли ИИ да създаде кампания с измислен купон?#

Не, моделът подставя само реално съществуващите в обекта купони, езици и категории — чернова с несъществуващ код на купон се отхвърля, преди да ви бъде показана.

Кампаниите пречат ли на госта да направи поръчка?#

Не, по подразбиране модалните прозорци и изскачащите панели не се показват върху отворен чекаут; лентата в долната част на екрана не блокира интерфейса и може да остане видима.