Клиенти — справочник на гости, сегменти и дългове

Разделът Клиенти е CRM на гостите на заведението: кой ви посещава, колко често, за каква сума, какво обича и кой на кого колко дължи. Базата се събира сама от поръчките — гостът не трябва да попълва нищо и да се регистрира.

Отваряне: Админ панел → Клиенти (admin.cenaly.com). Вътре има пет раздела: Справочник, Обратни обаждания, Дългове, Сегменти, Групи и достъп.

Справочник на телефони#

Основният раздел е списък на всички гости на заведението. За всеки се вижда:

• телефон и име;
• брой поръчки;
• пожизнена сума (LTV) — колко общо е донесъл гостът;
• дата на последната поръчка.

Търсенето работи мигновено, без изчакване на сървъра: базата с гости се зарежда веднъж в браузъра и след това се филтрира локално. Търсенето е възможно по име и по всякакви цифри от номера — включително по „опашката“ („…45-67“), като се започне от три цифри. Ако сте дошли тук от картата на обаждане в раздел „Обаждания“, номерът вече е попълнен в търсенето.

Контакт може да се добави ръчно — телефон в международен формат и име. Такива записи се маркират с бадж „добавен ръчно“, за да се виждат сред гостите, дошли от поръчки.

Карта на гост и лента със събития#

Клик върху ред отваря картата на госта — панел, който се плъзга отдясно. В нея има:

• заглавна част с обобщени данни и бутони за връзка с едно докосване: 📞 „обаждане“, WhatsApp, Telegram и ✉️ „писане на имейл“ (последният се появява само ако имейлът на госта е известен);
• последни поръчки и статистика: завършени, отменени, LTV, дата на последната поръчка;
• баланс по тетрадката за дългове с преход към раздел „Дългове“;
• напредък по лоялност — колко печата са събрани за избрания обект;
• CRM полета: тагове, алергии, предпочитания, дата на раждане, бележки, броячи на посещения и неявявания (no-show). Попълват се ръчно и се съхраняват по обект — ако обектите са няколко, в горната част на картата има превключвател;
• лента със събития — цялата история на отношенията с госта в една хронология: поръчки, резервации (включително отменени и неявявания), отзиви, кореспонденция в чата (с преход към раздел „Работен чат“ → секция „Гости“), записи и погасявания на дълг, начисляване и отписване на печати за лоялност. Ако някой източник временно не е достъпен, лентата честно го отбелязва и показва останалото.

Обратни обаждания#

Отделен раздел за заявки от уиджета „Обадете ми се“ на вашия сайт или витрина. За всяка заявка се виждат телефон, име, обект, желание „сега / в удобно време“ и статус на уведомлението — изпратено ли е оповестяване до персонала. Бутонът „Обаждане“ набира номера веднага.

Самият уиджет се включва и настройва през зъбното колело ⚙️ в заглавната част на раздела — пункт „Уиджет за обратно обаждане“. Там, като втори пункт, се намира „Програма за лоялност“: настройки на печати и точки, чийто напредък се вижда в картата на госта.

Дългове („тетрадка за дългове“)#

Електронна замяна на хартиената тетрадка на магазина „в квартала“. Водите дневник на записи по телефона на клиента: дал на кредит — погасил. Балансът се изчислява в движение, длъжниците се издигат в началото на списъка, а най-отгоре се вижда общият сбор на дълга по всички клиенти.

Редът може да се разгъне — вътре е историята на операциите по този клиент, всеки запис може да се изтрие (с потвърждение).

Дълг направо от касата. В прозореца за плащане на касата има тендер „🤝 На кредит“: касиерът намира госта по телефон или име (или въвежда нов на място), и целият остатък от гостовата сметка отива в същата тетрадка — нищо не трябва да се прехвърля отделно. Тук, в раздел „Дългове“, се задава и лимит на дълга на касата за обекта: при превишаване тендерът се блокира, а пропускането му може да направи служител с право на одобрение или управител по PIN. Приемането на плащане на дълг също е възможно на касата — в брой или с карта, включително частично.

Сегменти и разпращания#

Сегментът е запазен филтър по базата с гости, който се изчислява наново всеки път, когато отворите страницата: за всеки сегмент се вижда брояч на участниците в реално време.

Шаблони с едно кликване: VIP, постоянни, нови, „заспали“.

Конструкторът сглобява собствен сегмент от прагове и признаци:

• минимум завършени поръчки;
• минимална и максимална сума на LTV;
• последна поръчка не по-стара / по-стара от N дни;
• първа поръчка не по-стара от N дни;
• дял на отменените от общия брой поръчки;
• „има телефон“, „има имейл“, „има алергии“;
• филтър по CRM таг — избор от таговете, които вече сте поставяли на гости.

Съставът на сегмента се отваря като таблица (име, телефон, имейл, поръчки, сума, последна поръчка; сортиране по LTV) и се изнася в CSV.

От сегмента се стартира имейл кампания: системата прави снимка на адресите на участниците, вие избирате обект (всеки има своя база с абонати) — и попадате в обичайния композер за разпращания с вече попълнена аудитория. Съгласията за маркетинг се пресичат автоматично: писмото ще отиде само при тези, които са абонирани.

Групи и достъп на купувачите#

Раздел за магазини и B2B-витрини, където случаен посетител не трябва да вижда цените или да прави поръчка преди одобрение.

• Модерация на регистрацията — превключвател „изисква се одобрение“ и избор какво точно е затворено до него: само оформянето на поръчка, цените или целият каталог. Текстът за чакащите се задава също тук.
• Конструктор на полета за заявка — какви данни да се поискат при регистрация: текст, многоредов текст, телефон, email; всяко поле може да се направи задължително.
• Справочник на групите купувачи — име на групата, признак „група по подразбиране“, признак „изисква одобрение“.
• Входящи заявки — филтър по статус (чакаща / одобрена / отхвърлена), карта на заявката, бутони „одобри“ и „отхвърли“ (с причина за отказа) и назначаване на група на участника.

Блокът за модерация има искра ✨ — AI асистент ще обясни текущата настройка и ще подскаже какво да се промени. В подсказката отиват само самите настройки и броячите на заявки, без имена и телефони на купувачи.

Бадж на постоянен гост в монитора за поръчки#

Разпознаването на госта работи не само в раздела „Клиенти“. В заглавната част на картата на поръчката в монитора се показва икона 👤 с цифра — броят на миналите завършени поръчки на този гост в цялото заведение (всички обекти).

• Ако няма минали поръчки — баджът изобщо не се показва.
• Ако гостът вече е идвал — виждате реалния брой на посещенията му, например 👤 7.
• Текущата отворена поръчка не влиза в брояча — само миналите.
• Ако гостът е разпознат само по устройство (без телефон и без вход в акаунт), баджът е сив и е надписан „разпознат по устройство“ — това е по-малко надеждно съвпадение.

В подсказката на баджа — името на госта и неговата сума за целия период. Не се изискват никакви действия от персонала.

История на поръчките на госта#

Натиснете баджа 👤 — ще се отвори прозорец с историята на поръчките на този гост.

Отгоре — обобщение: име, брой завършени поръчки, сума за целия период. По-долу списък с поръчките, най-новите първи, за всяка:

• номер на поръчката;
• дата и час;
• обект, ако заведението работи в няколко обекта;
• тип на поръчката и статус;
• сума.

Всяка поръчка от историята се отваря с клик — направо в същия монитор. Ако поръчките са много, се показват последните — това е честно написано под списъка.

Това позволява бързо да се разберат предпочитанията на госта, да се предложат любими ястия или да се уточнят детайли от предишното посещение без ръчно търсене.

Как системата разпознава госта#

Cenaly автоматично свързва няколко посещения на госта в един профил, дори ако гостът не се е регистрирал. За целта се използват няколко типа идентификатори:

Всички източници се обединяват в един профил на госта на сървъра. Ако един и същ човек е поръчвал от смартфон, после се е регистрирал и после се е обадил — системата ще покаже единен брояч на посещенията му.

Не са нужни никакви настройки за това — разпознаването работи автоматично.

Как да се използва в работата на залата#

Баджът на постоянен гост и картата на госта помагат на персонала в залата в няколко сценария:

• Приоритетно обслужване — постоянен гост с висок брояч на посещения заслужава специално внимание: да се поздрави по име, да се предложи любимо ястие.
• Персонални предложения — сервитьорът вижда историята и може ненатрапчиво да предложи това, което гостът вече е поръчвал и харесва.
• Алергии и предпочитания под ръка — това, което е записано в картата, не се губи заедно със смяната на сервитьора.
• Контрол на впечатленията — ако постоянен гост е оставил ниска оценка или е отменил поръчка, мениджърът ще го забележи по-бързо.
• Оценка на лоялността — LTV и броячът по всички обекти дават обща картина: колко активен е гостът във вашата мрежа.

Свързани раздели#

• Поръчки — мониторът за поръчки, в който се показва баджът
• Програма за лоялност — бонусни програми и промокодове за постоянни гости
• Отзиви — обратна връзка от гостите след поръчка
• Каса (POS) — приемане на поръчки от персонала в залата
• Аналитика — статистика за връщаемостта на гостите

Често задавани въпроси#

Нужна ли е регистрация на госта, за да го разпознае системата?#

Не. Повторно посещение от същото устройство се разпознава автоматично — без регистрация и въвеждане на данни. Ако гостът после се регистрира или остави номер на телефон, всичките му предишни поръчки се обединяват в един профил.

Броячът брои поръчките по един обект или по всички?#

По всички обекти на заведението. Ако вашият гост е идвал в два различни обекта на вашата мрежа, броячът сумира и двата.

Може ли да се отвори историята на госта, без да се отваря текущата му поръчка?#

Да — през раздела „Клиенти“: намерете госта в справочника по име или телефон и отворете картата. От монитора за поръчки историята се отваря с клик върху баджа в картата на поръчката.

Какво ако един гост използва няколко различни устройства и не е влизал в акаунт?#

Ако устройствата нямат общи точки за връзка (акаунт, телефон или email), те ще се отчитат като различни гости. Най-надеждният начин да се обединят посещенията — когато гостът влезе през Google или остави номер на телефон поне веднъж.

Влияе ли баджът на производителността на монитора за поръчки?#

Не. Данните за госта се зареждат във фонов режим и не забавят работата на монитора.

Вижда ли някой абонаментите на госта за разпратки в картата му?#

Засега не — отделен блок за съгласия в картата на госта няма. При разпратка по сегмент съгласията се проверяват автоматично на страната на сървъра: писмото ще отиде само при абонираните.