Имейл бюлетини

Бюлетините са писма до вашите абонати: сезонно меню, промоция, откриване след ремонт, промокод за уикенда. Списъкът с абонати се събира сам на витрината, базата се съхранява във вашия акаунт.

Къде: Сайтове → 🏪 Студио на магазина → раздел „Бюлетини“ (admin.cenaly.com/websites). Бутонът на студиото е на картата на сайта на интернет магазина.

Как да съставите писмо#

Бюлетинът има вътрешно име (виждате го само вие), тема и прехедър — кратък ред, който имейл клиентите показват до темата.

Самото писмо се съставя от блокове отгоре надолу:

Блок	За какво
Заглавие	Голям акцентен ред
Текст	Абзац; поддържат се `удебелен` и връзки `[надпис](https://…)`
Картинка	С алт текст и, при желание, връзка
Бутон	Призив към действие — „Вижте менюто“, „Поръчайте“
Промокод	Код и забележка
Разделител	Линия между смисловите части

Незапълнен блок се маркира и не попада в писмото.

Писмото е многоезично: езиковите раздели са в горната част на редактора, абонатът получава своя език, а първият раздел служи като резервен за всички останали.

ИИ чернова#

Вместо чист лист можете да опишете задачата с една фраза — „разкажи за новото есенно меню и покани да опитате сезонната супа“ — и ИИ ще състави чернова: тема, текст на блоковете и бутон. След това редактирате на ръка.

На кого да изпратите#

Аудиторията се настройва с филтри:

езици на абонатите (празно — всички; абонати без известен език не преминават езиковия филтър);
източник на абонамента: форма на витрината или попапи и форми;
покупки: няма значение / купували / не купували / отдавна не купували (с праг в дни);
минимум поръчки;
тагове и запазен сегмент от раздел „Аудитория“ — „който и да е от таговете“ или „всички тагове“.

Филтрите се натрупват: получателят трябва да премине всички зададени условия. Съгласието за писма винаги е по-силно от сегмента — ако в сегмента попаднат гости, известни само с телефон, писма до тях няма да бъдат изпратени.

Броят на получателите се изчислява веднага, преди изпращане. Отписалите се се изключват винаги. Ако аудиторията е празна или надвишава лимита за едно изпращане (2000 получатели), кабинетът ще предупреди за това преди натискането на „Изпрати“.

Покупките се отчитат по завършени поръчки на този обект; гости, поръчали без имейл, не попадат в отчитането.

Бюлетин по сегмент от гости#

Кампанията може да започне не оттук, а от раздела Клиенти: при запазения сегмент (например „VIP“ или „отдавна не са идвали“) има бутон за изпращане на бюлетин. Той отваря същия композер с вече подставена аудитория — на картата на кампанията остава бадж с името на сегмента, а до него се вижда колко от участниците му реално са абонирани за писма. Сегментът от аудиторията може да се премахне с едно кликване.

Преглед и тест#

Прегледът показва точно писмото, което ще получи абонатът; проследяването в него е изключено, прегледът не разваля статистиката.
Тестово писмо се изпраща на всеки ваш адрес (до 5 на час) и също не влияе на статистиката на кампанията.

Изпращането е необратимо: потвърждението показва точния брой получатели, бюлетинът не може да бъде отменен след старта. Изпратеното писмо вече не се редактира — за повторна кампания създайте нова.

Какво се вижда след изпращане#

В списъка с бюлетини и в картата на кампанията: получатели, изпратени, грешки при доставка, отваряния (общо и уникални), кликвания, отписвания. Отварянията и кликванията се натрупват постепенно, докато хората четат писмото — картата се обновява сама.

Писма, които се изпращат сами#

Бюлетинът е еднократно писмо, което изпращате вие. Отделно има автопилот маркетинг (Търговия → „Автопилот маркетинг“, а най-използваните сценарии — още и в раздел „Автоматизации“, вижте по-долу): съобщения, които платформата изпраща сама, по един гост наведнъж. За всеки сценарий се избира канал — писмо и/или SMS (отметки „Канали“ в картата); за наличността на SMS — вижте раздел „Маркетингови SMS“ по-долу.

Кампания	Кога се изпраща
Връщане на гост	гостът не е поръчвал N дни (по подразбиране 30), с пауза между опитите
Втора поръчка	гостът има точно една поръчка и са минали зададеният брой дни
Рожден ден	няколко дни преди датата
Молба за отзив	N часа след изпълнена поръчка
Напомняне за резервация	N часа преди посещението
Welcome серия (follow-up)	абонатът не е направил нито една поръчка N дни след абонирането

Към първите три може да се приложи автоматичен промокод (процент отстъпка и срок на валидност); към молбата за отзив — нарочно не може, отзивите не се купуват. Всички тези писма, освен напомнянето за резервация, се считат за маркетингови: изпращат се само на тези, които са се съгласили на бюлетин, и никога — на отписалите се. Напомнянето за резервация е служебно — то достига и до отписалите се от маркетинга, но уважава изключените канали за връзка.

Раздел „Автоматизации“#

До „Разпращанията“ има раздел „Автоматизации“ — същите сценарии, но като карти с превключвател, избор на канал (имейл и/или SMS), разбираемо настройване и брояч „изпратени за 30 дни“ при всяка:

Карта	Какво прави
Welcome серия (follow-up)	абонатът е оставил имейл, но в рамките на няколко дни така и не е направил поръчка — изпраща се едно догонващо писмо, при желание с промокод
„Как ви се стори?“ след поръчка	молба да оцени посещението след зададен брой дни; в писмото — бутони към вашите платформи за отзиви
Рожден ден	поздравление няколко дни преди датата
Връщане на отпаднали, Втора поръчка	настройват се с бутон „Настрой“ в долния колонтитул на картата — ще се отвори същата форма, както в раздел „Търговия“, направо на място
Изоставена кошница	писмото се изпраща винаги, отделна настройка за него няма

При welcome серията се задава закъснение (след колко дни от абонирането) и ширина на прозореца за изпращане — така включването на превключвателя не се превръща в масово разпращане по цялата натрупана база. Датата на раждане гостът може да остави сам, ако се добави поле „дата на раждане“ във формата във витрината; годината не е задължително да се посочва.

Раздел „Аудитория“#

„Аудитория“ — единен списък на гостите на обекта: и абонатите на разпращането, и тези, които просто са оставяли поръчки по телефона. В една таблица — контакт, име, език, откъде е дошъл, тагове, съгласия за имейли и SMS, брой поръчки, похарчена сума и дата на последната поръчка.

Таговете се поставят направо в реда (с подсказка за вече използваните) — например, „търговец на едро“, „алергия към ядки“, „VIP“.
Сегментите — запазени набори от филтри: „запази текущия филтър“ и после да го прилагате с едно кликване тук или в аудиторията на разпращането. Съставът на сегмента се преизчислява всеки път, а не се замразява.
Експорт в CSV и изтриване на гост при поискване (при гост, известен само по номер на телефон, бутон за изтриване няма: единствената му следа е историята на поръчките, а това е счетоводство).

При много големи бази таблицата показва първите няколко хиляди записа и честно съобщава за това. Има и работни граници: до 20 тага на гост (до 40 символа всеки) и до 50 запазени сегмента на обект.

Броят поръчки не се сумира двойно: ако човекът е оставял и телефон, и имейл, взема се източникът, където поръчките са повече.

Откъде идват абонатите#

форма за абониране във витрината;
попапи и форми със събиране на имейл;
гости, оставили имейл при поръчка, ако са се съгласили на разпращане.

Базата с абонати се отваря чрез връзка от същия раздел. Във всяко писмо има връзка за отписване; отписаният повече няма да получи нито едно разпращане.

Потвърждение на абонирането (double opt-in)#

Над списъка с абонати има превключвател „Двойно потвърждение на абонирането“. Включете го — и новият абонат първо ще получи писмо с връзка за потвърждение, а в списъка ще се вижда със статус „очаква потвърждение“. Приветственото писмо се изпраща в момента на потвърждението. Това защитава базата от чужди и погрешни адреси, а вашата репутация на подател — от оплаквания.

Докато адресът не е потвърден, писмата на кампаниите не му се изпращат и в броя получатели той не попада — затова веднага след включването на превключвателя броячът на аудиторията логично ще намалее. Адресите, събрани преди включването на двойното потвърждение, се считат за потвърдени и не отпадат от аудиторията.

Във всяко писмо има връзка към център за предпочитания: гостът вижда своя статус и може да се отпише или да се абонира отново, без да се обръща към вас.

Маркетингови SMS#

Там, под потвърждението на абонирането, се включва SMS маркетинг — по подразбиране той е изключен.

Съгласието за SMS е отделно. То не се извежда от абонирането за имейли: гостът поставя отделна отметка във формата във витрината на заведението (тя се появява само когато е попълнен телефон, и никога не е отбелязана предварително). Няма явно съгласие — SMS не се изпраща. В приспособлението „Попапи и форми“ за вашия собствен сайт такава отметка още няма, затова на събраните там контакти маркетингови SMS няма да се изпратят в никакъв случай.
Тихи часове (по подразбиране от 9:00 до 21:00 по времето на обекта): съобщение, попаднало в нощта, не се отлага, а просто не се изпраща.
Отписване — във всеки рекламен SMS има кратка връзка и думата STOP.
До превключвателя се вижда колко SMS са изпратени за 30 дни и колко не са изпратени заради тези правила, а в списъците с абонати и „Аудитория“ при всеки контакт стои бадж за съгласие за SMS.

Служебните съобщения (код за получаване на поръчка и т.н.) не се ограничават от тези правила.

Свързани раздели#

Кампании за ангажиране — събиране на имейл във витрината
Постоянни гости — разпознаване на госта и история на поръчките
Лоялност — бонуси и промокодове
Търговия — купони, които могат да се сложат в писмото

Често задавани въпроси#

Нужен ли е собствен пощенски сървър? Не, изпращането става чрез нашата инфраструктура.

Може ли писмо да се изпрати само на тези, които отдавна не са поръчвали? Да — филтър „отдавна не са купували“ с праг в дни. Той се отнася само за бивши купувачи.

Какво се случва с отписаните? Те се изключват от всяка аудитория автоматично, не е нужно да следите за това отделно.