Прехвърляне на обаждания с ИИ
Какво е това#
Гост се обажда и говори на език, който служителят не знае — или обратното, служител се обажда на турист. Прехвърлянето на обаждания с ИИ превежда такъв разговор в двете посоки направо по време на обаждането: гостът чува служителя на своя език, а служителят — госта на своя.
Превежда не телефонът на служителя, а PBX на обекта (модел Google Gemini Live Translate). Затова прехвърлянето работи с всеки апарат: приложението Cenaly Phone, настолен SIP телефон и обаждане от браузър. Докато звучи преводът, оригиналната реч на говорещия се заглушава, за да не пречи.
Къде го включва собственикът#
„Телефония“ → секция „Запис на разговори“ → блок „🌐 Прехвърляне на обаждания“:
- „Разреши прехвърляне на обаждания“ — по подразбиране е изключено. Докато е изключено, служителите нямат бутон за прехвърляне.
- „Кой може да включва“ — „Всички служители с добавен номер“ или „Само избрани длъжности“. Собственикът може да включва винаги.
- „Оригинална реч на събеседника, докато звучи преводът“ — „Заглуши (препоръчително)“, „Изключи“ или „Остави както е“. „Заглуши“ прави оригинала по-тих само за времето, през което звучи преводът, а „Изключи“ почти напълно го премахва, докато човекът говори не на езика на слушателя.
- „Предупреждавай събеседника“ — при включване на прехвърляне гостът чува фразата „Разговорът се превежда от ИИ“ на своя език. Включено по подразбиране.
- „Месечен таван, $“ — колко обектът може да удържи от ИИ баланса за прехвърляне на месец. Празно — без таван.
- Под формата — цена на минута и „Удържано този месец“.
Език на служителя#
Езикът, на който на служителя се превежда речта на госта (и от който се превежда собствената му реч), се задава в
картона на служителя: „Служители“ → служител → „Език за прехвърляне на обаждания“. Ако не се избере — взема се езикът
на интерфейса на служителя. Този език се използва от кода *88 на настолния телефон; в приложението това е настройка по подразбиране, която
служителят може да смени сам.
Как да включите в Cenaly Phone#
- По време на разговора натиснете „Още“ → „Превод на реч“ — ще се отвори листът „Превод на разговор“.
- Проверете „Моят език“ — езикът, на който говорите вие.
- „Език на събеседника“ по подразбиране — „Определи автоматично“: до първата фраза на госта в листа пише „Ще се определи по първата фраза“, после — „Определен: <език>“. Ако знаете езика на госта, изберете го веднага — така е по-точно.
- Включете „Превеждай“. Ако собственикът е оставил предупреждението, гостът ще чуе „Разговорът се превежда от ИИ“.
Под обаждането ще се появи ред „Превежда · <език>“ и последната преведена фраза на госта. Езикът може да се смени посред разговора — преводът се преустройва за около секунда. Езиците са 78, подредени по брой говорещи; има търсене и скорошни в началото на списъка. Изключването на текущ превод е възможно винаги.
Прехвърлянето е достъпно в Cenaly Phone за Android, iOS и Windows.
Как да включите на настолния телефон#
По време на разговора наберете *88 — прехвърлянето ще се включи: вашият език се взема от картона на служителя, езикът на госта
ще се определи сам по първата фраза. Още веднъж *88 — прехвърлянето ще се изключи. Правилата са същите като при приложението: собственикът трябва да
разреши прехвърляне, а вашата длъжност — да влиза в списъка на тези, които могат да го включват.
Колко струва#
Прехвърлянето се заплаща от ИИ баланса на акаунта: около $0,22 за минута двустранно прехвърляне (себестойността на модела — около $0,07 на минута, удържане ×3). Това е цената към октомври 2026 година; моделът е в статус preview и цената може да се променя — точната цифра винаги се вижда в блока „Прехвърляне на обаждания“ и в листа за прехвърляне на приложението. Разходът се вижда в ИИ разходите на акаунта. За да не изяде прехвърлянето баланса, задайте „Месечен таван“.
Защо няма бутон „Превод на реч“#
Проверява се по ред:
- Акаунт в cenaly.ru — прехвърляне няма: моделът Google от руския облак е недостъпен, а модел, който превежда реч, при Яндекса няма.
- Собственикът не е разрешил прехвърляне в блока „Прехвърляне на обаждания“.
- Нямате свой добавен номер на този обект.
- Вашата длъжност не е в списъка „Кой може да включва“.
- Обектът работи на общ PBX — прехвърлянето работи само на отделен.
- Фърмуерът на PBX не умее да прехвърля — собственикът актуализира PBX в същия блок.
Има още три случая, в които точката не се скрива — тя е налице, но превключвателят е недостъпен и под него е написана причината:
- „Няма достатъчно ИИ баланс. Заредете го в админ панела.“
- „Месечният лимит за прехвърляне на обекта е изчерпан.“
- „PBX още не вижда този разговор. Опитайте след няколко секунди.“ — случва се в първите секунди след отговор.
Качество на превода#
Проверихме превода на синтезирана реч на осем езика (руски, английски, испански, турски, грузински, китайски, арабски, немски). В 95 % от случаите преводът започва да звучи по-малко от секунда и половина след фразата, и в проверката винаги звучеше на нужния език. Но смисълът на фразата не винаги се запазва: най-често моделът греши в имена, суми и валути, поредици от цифри (номера на телефони, резервации). Грузинският се превежда по-слабо от останалите.
Съвети:
- Важните цифри — номер на резервация, сума, телефон — повторете или потвърдете със съобщение.
- Ако езикът на госта се определи неправилно (случва се при сходни езици и при силен акцент), изберете го ръчно.
- Говорете последователно и не правете дълги паузи посред фразата — при бърза смяна на говорещите гласът на превода може да „плува“.
Звук, предупреждение и съхранение#
- Звукът на разговора по време на превода отива в Google — също като при Треньор за разговори и AI секретар.
- Гостът чува предупреждение на своя език (например: „Внимание: разговорът се превежда от изкуствен интелект“), ако собственикът не го е изключил. Ако езикът на госта се определя автоматично, фразата звучи на езика на държавата на Обекта.
- Преведените реплики се запазват в Дневник на обажданията по същите правила за съхранение, както транскрипциите на Треньор за разговори.
- Записът на обаждането не се включва от превода: записът работи по своите настройки.
Ограничения#
- Само на отделен PBX на Обекта и само акаунти в Облак AWS (на cenaly.ru няма превод).
- Не повече от 8 обаждания с превод едновременно на един PBX и не повече от час превод в едно обаждане. Самото обаждане при това не се прекъсва.
- Моделът превежда само реч и не познава менюто, цените и правилата на заведението.
- Ако преводът се счупи, обаждането продължава без превод, а силата на звука на оригинала се връща. В приложението ще има „Грешка в превода — натиснете, за да опитате отново“.
Често задавани въпроси#
Гостът ще чуе ли, че разговорът се превежда от AI?#
Да, ако собственикът не е изключил „Предупреждаване на събеседника“: при включване на превода гостът чува на своя език фраза като „Внимание: разговорът се превежда от изкуствен интелект“.
Може ли да се превежда обаждане от настолен телефон?#
Да. Наберете *88 по време на разговора — преводът работи на PBX, а не в телефона, затова е подходящ всеки апарат.
Превода включва ли запис на разговора?#
Не. Записът на обажданията работи по своите настройки, преводът не го включва и не го изключва.
Защо няма бутон, въпреки че собственикът е включил всичко?#
Проверете дали Обектът е на отделен PBX и фърмуерът е обновен, дали имате собствен вътрешен номер и дали длъжността ви е в списъка „Кой може да включва“. Пълният списък с причини е в раздела „Защо няма бутон „Превод на речта““.