Телефония в хотел: телефон на стаята в смартфона на госта

Вместо настолен апарат в стаята гостът може да използва своя смартфон: приложението Cenaly Phone става телефон на стаята за времето на престоя. С него се звъни на рецепцията и в службите на хотела, а обажданията към стаята пристигат у госта в джоба — дори когато е до басейна. Акаунт в Cenaly не е нужен на госта.

Как е устроено#

Какво е нужно за стартиране#

Стъпка 1. Свържете стаите с вътрешни номера#

1. Стаи → бутон „🛏️ Стаи“ (дъска със стаи) → карта на стая → „📞 Телефон“.
2. В прозореца „Телефон на стаята“ изберете свободен вътрешен номер или натиснете „＋ Нов вътрешен номер“.
3. Свързаната стая показва на картата „📞 Вътр. 101 · N тел.“.

Ако вътрешният номер вече е свързан с друга стая — прозорецът ще каже с коя и колко телефона там ще се изключат, и ще предложи „Премести тук“.

Стъпка 2. Изберете реда за свързване#

Телефония → „Хотел“ → раздел „Телефони на гости“ (собственик или служител с право за редактиране на „Телефония“):

Къде може да звъни телефонът на стаята (рецепция, служби, град) — там също, с връзка към „Настройки“ на прозореца „Хотел“, вижте по-долу.

Стъпка 3. QR в стаята#

В прозореца „Телефон на стаята“ → блок „QR на стаята“: „Покажи QR на стаята“ или „Печат на листа“. На листа има QR, три стъпки за госта и редът „Кодът за свързване се издава от рецепцията — на този лист го няма“. Листът може да се остави в стаята.

„Замени QR“ — ако QR е бил разпространен от някого (публикуван в отзив, препратен в чат): старият QR ще спре да отваря свързване, вече свързаните телефони ще останат.

Стъпка 4. Свържете телефона на госта#

Обикновен режим. Гостът е настанен и вече е инсталирал приложението:

1. Прозорец „Телефон на стаята“ → „Свържи телефона на госта“.
2. Ще се появи код от вида ABCD-EF23 с обратно отброяване. Кажете или покажете кода на госта лично — не го диктувайте по телефона на човек, когото не виждате.
3. Гостът въвежда кода в приложението — телефонът се свързва, в списъка на стаята се появява редът „по код“.

Кодът свързва един телефон. За втория телефон на семейството — свой код. Ако кодът не е потрябвал — „Отмени кода“. Кодът се показва веднъж: след затваряне на прозореца се вижда само „Издаден код · важи още …“.

Строг режим. Гостът сканира QR и приложението показва „Покажете този екран на рецепцията“ с код за проверка от 6 цифри:

1. Проверете госта по обичайния начин на рецепцията.
2. Прозорец на стаята → „Одобри телефон по код от екрана на госта“ → въведете кода от неговия екран → „Намери“.
3. Сверте картата на заявката (платформа и име на телефона — гостът сам го задава, това не е документ за самоличност) → „Разреши този телефон“ или „Отхвърли“.

Телефонът на госта ще се свърже сам след няколко секунди. Така може да се одобрява и в обикновен режим — ако на госта му е неудобно да въвежда код.

Какво прави гостът#

1. Отваря Cenaly Phone → на първия екран „Телефон на номера (QR)“ → насочва камерата към QR кода. Може и с обикновената камера на телефона: връзката ще отвори приложението (на iPhone — с бутона „Отвори в Cenaly Phone“ на страницата).
2. Въвежда „Код от рецепцията“ (с малки букви и без тире — също е възможно) → „Свържи“. В строг режим — показва екрана на служителя и изчаква.
3. Вижда „Телефонът на номер 101 е свързан. Обажданията до рецепцията са достъпни.“ и голям бутон „Обади се на рецепцията“.

Изчезне ли мрежата по време на свързването — „Опитайте отново — нов код още не е нужен“: приложението продължава същата заявка. Самият гост се отключва с бутона „Изключи телефона на номера“ на екрана „Този телефон“.

Ако на Android телефона вече е извършен работен вход, телефонът на номера работи като отделна линия без работни права. На iPhone ролята е една: приложението ще помоли служителя първо да излезе от акаунта.

Ако QR кодът или кодът попаднат у чужд човек#

• Снимка на QR кода сама по себе си е безопасна — без код тя не дава нищо. Разпространили сте я — „Замени QR“.
• Снимка на неизползван код — „Отмени кода“ и издайте нов лично.
• В списъка на номера има непознат телефон — „Изключи“ до неговия ред.
• Не е ясно кой и колко се е свързал — „Съмнение за изтичане — изключи всички“: изключват се всички телефони на номера, угасват издадените кодове и чакащите заявки. След това издайте кодове наново на проверени гости.

„Издай нов код“ не е изключване: той променя само бъдещия вход. Подбирането на код е безсмислено: след 5 грешни опита заявката се блокира, след 20 опита за номер за 10 минути входът с код временно се затваря (одобрението на рецепцията при това работи). Номерът на екрана на входящото не е документ за самоличност: молби за пари, данни на друг гост, достъп до номера или промяна на резервация проверявайте отделно.

Напускане, преместване, удължаване#

Докато изключването тече, редът на телефона в прозореца на номера показва „изключва се…“, след което изчезва. Обикновено приложението на госта научава за изключването за секунди. Ако телефонът на госта е без мрежа, данните на него ще се изтрият при следващото свързване с мрежата, но той спира да може да звъни през хотела веднага — забраната се поддържа от сървъра и PBX, а не от приложението. Оформяйте напускането в PMS навреме: забравено напускане оставя телефона на госта работещ.

Къде може да звъни телефонът на номера#

Правилото е едно за всички номера: Телефония → „Хотел“ → „Настройки“ → „Какво може да набира телефонът на номера“ — отделно за номер с гост и за свободен номер, три нива: само рецепция · само вътрешни · вътрешни и градски. Спешните номера са достъпни винаги.

• Градските номера са затворени по подразбиране. Разрешаване за конкретен номер — превключвателят „Разреши обаждания в града“ в прозореца „Телефон на номера“ (собственик или „Телефония“), с потвърждение.
• Обаждания за сметка на престоя — „Хотел“ → „Настройки“ → „Обаждания на госта за сметка на престоя“: цени на направленията, такса за свързване, закръгляне. Обажданията се виждат на раздела „Обаждания“, редът във фактурата — „Телефон: номер, N мин“.
• Гостовите кодове на хотела (*41 будилник, *78/*79 „не безпокойте“) работят и от телефона на номера.

Работа на рецепцията: известия, изключване, дневник#

• Нов телефон. За всяко свързване на рецепцията пристига съобщение в работния чат: „Към номер 101 е свързан нов телефон · Android …“ с връзка към прозореца на номера. Първият час редът на телефона е отбелязан „нов“. Не разпознавате свързването — „Изключи“.
• Списък на телефоните на номера: начин на свързване („с код“, „одобрен“, „предишен QR“), срок, „изключва се…“.
• „Дневник на номера“ — издавания и отменяния на кодове, грешни кодове, одобрения, свързвания и изключвания с причина. Кодове и пароли в дневника няма.
• Молбата на госта „дайте още един код“ изпълнявайте само лично и само за настанените.

Предишният начин и преминаването към новия#

До октомври 2026 г. QR кодът на телефона на номера сам беше пропуск: който снимаше действащия QR код, той се свързваше, а „Изключи“ за един телефон не пречеше да се свърже отново със същия QR код. Преминаването — „Телефони на гостите“ → блок „Преминаване към защитено свързване“:

1. Вижте броячите: „Свързани с предишен QR: N“, „Свързани с код или одобрение: N“ и дали PBX е готов.
2. „Изключи предишния QR пропуск“ — старите QR кодове ще спрат да свързват, вече свързаните телефони работят до напускането.
3. Не искате да чакате напускания — „Изключи старите свързвания (N)“ и издайте кодове на гостите.

Докато предишният начин не е изключен, той се вижда в прозореца на номера под разгъването „Предишен начин“ — без печат. Не печатайте и не оставяйте такъв QR код в номера.

Ограничения#

• Телефонът на номера — само Android и iPhone, без Windows.
• На iPhone входящите за госта — само докато приложението е отворено.
• Срокът на допускане и моменталният отказ PBX се изпълняват от телефонната станция с нов фърмуер. Докато тя го няма, прозорецът на номера и „Телефони на гостите“ пишат „PBX все още не изпълнява сам срока на допускане“: изключването се извършва от сървъра, обикновено в рамките на минути.
• Не повече от 4 телефона на престой, не по-дълго от 30 дни от свързването.
• Рецепцията в настройките на „Хотел“ е задължителна: без нея гостът няма бутон „Обади се на рецепцията“.

Отстраняване на неизправности#

Често задавани въпроси#

Може ли просто да се окачи QR в номера и да не се издават кодове?#

QR може да се окачи, но без код или одобрение той не свързва. Режим „един QR е достатъчен“ вече няма — това предпазва и от изтичане на снимка.

Колко телефона може да свърже едно семейство?#

По подразбиране 2 за едно пребиваване, в настройките — от 1 до 4. Всеки телефон получава свой код.

Гостът е загубил телефона си — какво да правим?#

Изключете този телефон в списъка на номера. Ако се намери — свържете го отново с нов код: използваният код няма да сработи втори път.

Нужен ли е на госта акаунт Cenaly?#

Не. Телефонът на номера се свързва без вход и без регистрация.

Свързани раздели#

• Хотел: номера, PMS и гост услуги
• Телефония: собствена PBX
• Cenaly Phone: няколко места, автоотговор, изход и парола
• Cenaly Phone за iPhone: начало на работа
• Cenaly Phone: защо не звъни