Cenaly Phone: няколко места, автоотговор, изход и парола

Статия за четири възможности на Cenaly Phone, еднакви на Android, iPhone и Windows: свързване към няколко места на работа наведнъж, автоотговор и интерком, изход от акаунта и възстановяване на парола. Как да започнете работа от нулата на iPhone — „Cenaly Phone за iPhone: начало на работа“.

Каква версия е нужна#

Всичко описано тук се появи в актуализацията на Cenaly Phone от октомври 2026 г. Ако виждате отделен екран „Свържете този телефон“ след избора на място — имате предишна версия: актуализирайте приложението.

Какво е нужно за стартиране#

Къде приемате обаждания#

След влизане приложението показва един прозорец — „Къде приемате обаждания?“ — със списък на местата, където този телефон може да се свърже:

1. Отбележете местата с отметки: „Отбележете местата, където този телефон ще приема обаждания“. По подразбиране са отбелязани всички, които още не са свързани.
2. Натиснете „Свържи (N)“ — ще се свържат всички отбелязани наведнъж.
3. Ако мястото е едно, приложението ще го свърже само — прозорецът дори няма да се появи.

Отделно потвърждение „Свържете този телефон“ вече няма. Вече свързаните места са отбелязани с „Свързано“, а при всяко пише „Вашият номер 115“.

Място, където свързването е невъзможно, е показано сиво с причина:

Ако се е свързала само част от местата — „Свързани N от M. Причините са при местата по-долу“ и „Готово“. Собственик без собствен PBX вижда карта „Свържете телефония“. Няма връзка със сървъра — приложението ще покаже запазените места и ще ги провери при свързване.

За да добавите място по-късно: място ▾ на „Начало“ → „Свържете друго място“ — ще се отвори същият прозорец.

Обаждания от няколко места#

Телефонът поддържа всички свързани места едновременно:

• входящо от което и да е място звъни веднага, с надпис на мястото — например „Работно обаждане · Зала“; на iPhone — със системния екран за обаждане от името на мястото;
• място ▾ на „Начало“ сменя само това, което се показва: номер, дневник „мои“, „Звъни при…“. Останалите места продължават да приемат обаждания;
• изходящо — от мястото на екрана; при няколко места в набирането има „Звъни от: Зала ▾“;
• телефонът се събужда от входящо на което и да е място, дори когато приложението е затворено — директно от PBX на това място.

Разговорът остава към своето място. На Windows и Android мястото на показване може да се смени и по време на разговор; iPhone ще го превключи, когато затворите („Текущото обаждане остава към мястото …“). Прехвърляне на обаждане с консултация между места с различни PBX е невъзможно — прехвърляйте в рамките на мястото на обаждането.

Две компании-работодатели#

Ако работите в две компании и втората ви е свързала по същия имейл, в прозореца „Къде приемате обаждания“ се виждат местата на двете, групирани по име на компанията. Свързват се с един бутон и работят едновременно — не е нужно да сменяте акаунт. Дневникът „мои“, картата на звънящия, колегите и събуждането са за всяко място в своята компания.

Автоотговор и интерком#

Настройки → „Звук и уведомления“ (на Windows — „Звук“) → карта „Отговор на обаждания“:

• Автоотговорът действа за всички места, свързани на този телефон.
• Докато е включен, на „Начало“ (и в уведомлението на Android, в подсказката на иконата в системния трей на Windows) свети „Автоотговорът е включен“.
• Никога не се вдигат сами: второ обаждане по време на разговор и повикване за прослушване (треньор за разговори, мониторинг).
• Самостоятелно вдигнатият разговор е отбелязан: „Вдигнато автоматично“, „Интерком“ или „Съобщение · микрофонът ви е изключен“.
• В разширението за браузър и уеб телефона на панела има същите две настройки; те се пазят в този браузър.

Изключване на място или изход от акаунта#

Това са две различни действия:

Другите ви устройства (настолен телефон, втори смартфон) и в двата случая продължават да работят. По време на разговор не можете да излезете — първо приключете обаждането.

Забравена парола#

На екрана за вход под паролата — „Забравена парола?“:

1. Въведете поща → приложението ще изпрати код: „Ако за … има акаунт, изпратихме на него код“.
2. Въведете „Код от писмото“, „Нова парола“ и „Повторете новата парола“.
3. На Android и iPhone приложението веднага влиза с новата парола — не е нужно да я въвеждате отново.

По същия начин се възстановява паролата във всички Android приложения на Cenaly с вход по парола (каса, KDS, CRM, сервитьор, куриер и други), в Cenaly Phone за iPhone и в приложенията за Windows. Работи и на cenaly.com, и на cenaly.ru. Ако за акаунта трябва да се зададе нова парола, приложението ще го каже и ще предложи „Възстановяване на парола“.

Ограничения#

• Новите възможности са в обновлението на приложението; на предишната версия — едно място наведнъж и отделен екран за свързване.
• Прехвърляне на обаждане с консултация между места на различни PBX не се прави.
• Събуждането директно от PBX работи, когато PBX на мястото е обновена; дотогава телефонът се събужда от облака — малко по-дълго.
• Автоотговорът не вдига обаждането, ако телефонната система не го е показала (фокус „Не безпокойте“, блокиран номер).

Отстраняване на неизправности#

Често задавани въпроси#

Ако изключа едно място, останалите ще продължат ли да звънят?#

Да. Изключването се отнася само за това място на този телефон.

Ще се включи ли автоотговорът и на настолния телефон?#

Не. Автоотговорът е настройка на този телефон и действа само на него.

Изходът от акаунта изключва ли настолния ми телефон?#

Не. Изходът изключва само това устройство — от всичките му места.

Свързани раздели#

• Cenaly Phone за iPhone: начало на работа
• Cenaly Phone: „Начало“
• Cenaly Phone: изглед и настройки
• Cenaly Phone: защо не звъни
• Телефония в хотела: телефон на стаята в смартфона на госта
• Телефония: собствена PBX