Различни звънене на SIP телефони

Собствената АТС умее да различава как е пристигнало обаждането и да звъни на телефона с различни мелодии. Не е нужно да тичате до екрана: обаждането на група „Доставка“ се чува от другия край на залата, прехвърлянето от колега звучи различно от обаждането на гост. А кухненският таблет може да има силен звънец, телефонът на администратора — тихо звънене.

Какво е това и как работи#

Обаждането бива четири вида:

Вид	Кога	Пример
Разпределено	обаждането се разпределя към няколко: група, опашка, „на всички наведнъж“, „поред“, познат гост	гост е звъннал на номера за доставка, звънят трима куриери
Пряко	гостът звъни именно на този човек	правило „на добавен номер“, личен номер
Вътрешно	звъни колега от своя телефон; тук спада и обратното обаждане, и „обаждане с едно кликване“	администраторът е набрал 105
Прехвърляне	колега или ИИ секретар е прехвърлил госта на този телефон	сляпо прехвърляне, прехвърляне с консултация, код `##`

Мелодията за всеки вид се избира от собственика. Може да се зададе на няколко нива. Колкото по-близо е нивото до телефона, толкова по-важно е то:

конкретен телефон — „своя мелодия на този телефон“, най-важна от всички;
група — само за разпределено обаждане на тази група;
линия (номер) — за разпределено и пряко обаждане на този номер;
служител — всички телефони на този човек;
заведение — за всички;
нищо не е зададено — телефонът звъни със своята обичайна мелодия.

Когато АТС изпраща обаждането към телефона, тя поставя в поканата за обаждане метка: заглавка Alert-Info с кратка метка от вида cenaly-ring-marimba (разбират я настолните телефони) и заглавка X-Cenaly-Ring с вида на обаждането и името на групата (четат я нашите приложения). Телефонът намира метката в своята таблица „метка → мелодия“ и пуска нужната мелодия. Метката не е в таблицата — звъни с обичайната мелодия, обаждането не се губи.

Звукови файлове на АТС не са нужни: мелодията се пуска от самия телефон.

Първо проверете#

АТС е обновена. Ако в блока „Сигнали за звънене“ има жълта плочка „нужно е обновяване на АТС“, изборът се запазва, но телефоните звънят по старому, докато сървърът на АТС не получи обновяване на фърмуера. Обновяването е на раздела „Сървър“.
Редът „В момента звучи“. Под всеки избор админ панелът пише коя мелодия ще прозвучи и откъде идва („от заведението“, „от групата“, „на този телефон“). Това е по-бързо, отколкото да гадаете кое ниво е сработило.
Пробно обаждане. Звъннете от един телефон на друг — това е „вътрешно“ обаждане. След това прехвърлете обаждането — това е „прехвърляне“. Мелодиите трябва да се различават.
Връзката и звукът на разговора се проверяват с ехо теста *43, а не с мелодията на звънене. Ако телефонът изобщо не звъни или разговорът е без звук, започнете с прегледа „Настройка на SIP телефони“ и *43.

Къде да изберете мелодия в админ панела#

Всички пътища са в раздела „Телефония“ → „Настройка“:

Какво да настроите	Къде
Мелодии на заведението по вид обаждане	раздел „Линии“ → блок „Сигнали за звънене“ → „Една за всички обаждания“ или „По вид обаждане“ → „Запази“
Свои мелодии на заведението	там же, бутон „Свои мелодии“: качете файл, изберете резервен сигнал от каталога
Мелодии на един служител	„Служители и групи“ → зъбното колело до добавения номер → раздел „Сигнали за звънене“
Своя мелодия на конкретен телефон	прозорецът на добавения номер → раздел „Връзки“ → разгънете телефона → „Своя мелодия на този телефон“ → „Промени“. Същото — в карточката на апарата и в „Настолни телефони“ (действие „🔔 Мелодия“)
Мелодия на група	редактор на група → „Сигнал за звънене на групата“
Мелодия на номер	настройки на линията, до мелодията за изчакване

Във всеки списък има бутон ♪ — да прослушате мелодията преди избор. Пунктът „Както е настроено на телефона“ премахва метката: телефонът звъни със своята мелодия.

Своя мелодия на заведението. До 20 мелодии с дължина от 1 до 40 секунди. Админ панелът сам прекодира файла във формати за телефони и приложения. Всяка своя мелодия задължително има резервен сигнал от каталога: с него звънят телефоните, които не умеят да приемат свой файл (Grandstream, Fanvil, iPhone).

Служителите сами. Ако в блока на заведението е включено „Служителите сменят сигналите на своите телефони“, служителят избира мелодии на своите телефони направо в Cenaly Phone. В историята на промените се вижда кой какво е сменил.

Cenaly Phone и телефон на компютър#

Cenaly Phone на Android и iOS звъни по вид сам — не е нужно да настройвате телефона. Мелодиите от каталога и своите мелодии на заведението приложението ги изтегля предварително и ги пази у себе си, затова обаждането не чака интернет. На екрана за входящо обаждане под името е написан видът: „Прехвърляне · Доставка“, „Вътрешно“.

В приложението: „Настройки“ → „Звук и известия“:

„Сигнали на АТС“ — включено по подразбиране. Изключете го, ако на този телефон винаги ви е нужна своя мелодия; надписът с вида на обаждането ще остане.
„Сигнали на моите обаждания“ — какво звучи по всеки вид и откъде. Ако заведението е разрешило, тук може да изберете мелодии за този телефон.

Мелодията, която сте задали на контакт в телефонния указател на смартфона, по подразбиране е по-важна от сигнала на АТС. Собственикът може да промени това в блока „Сигнали за звънене“: „мелодията на контакта в приложението е по-важна от сигнала на АТС“.

На iPhone своята мелодия на заведението звучи със своя резервен сигнал от каталога: iOS не позволява на приложението да звъни с изтеглен файл.

Телефон на компютър (мост Cenaly) след обновяване на моста пуска същата мелодия през високоговорителя на компютъра.

Настолни телефони с автоматично конфигуриране#

Yealink, Grandstream, Fanvil и Snom, свързани чрез „Настолни телефони“ (автоматично конфигуриране по MAC), получават таблицата „етикет → мелодия“ сами. Вие променяте мелодиите в админ панела — телефонът взема новата таблица при следващото автоматично конфигуриране: след рестартиране или по своя график за проверка. Ръчно в телефона не е нужно да се прави нищо.

Марка	Какво записва автоматичното конфигуриране	Собствена мелодия на заведението
Yealink	таблица „Internal Ringer Text“ до 10 реда, мелодии Ring1…Ring13 (при T3x — Ring1…Ring4); изтеглянето на мелодия по адрес от звъненето е изключено	с файл, една за телефона
Grandstream	включва разбор на `Alert-Info` и ритмите Bellcore: телефонната централа изпраща на този телефон етикетите `Bellcore-dr1`…`dr5`	вграден ритъм на резервния сигнал
Fanvil	„Alert Info Ring Settings“ до 10 реда, мелодии Type1…Type9	вградена мелодия на резервния сигнал
Snom	„Alert-Info Ringer“ до 9 реда, мелодии Ringer1…Ringer10	с файл, когато телефонът е с „една мелодия за всички звънене“

В таблицата попадат само мелодиите, които могат да прозвучат на този телефон. Ако са повече от десет, излишните звънят с обичайната мелодия на телефона.

Какво се случва със снетата мелодия

Ако мелодията е снета в админ панела, автоматичното конфигуриране не оставя стария ред в телефона: при Yealink празните редове получават стойност %NULL%, при Fanvil и Snom — празен текст. Затова снетата мелодия не „залепва“ след промяна на настройките.

Друг SIP телефон: таблица на ръка#

Ако телефонът е свързан ръчно, с логин и парола на профила, таблицата „етикет → мелодия“ се попълва в неговия уеб интерфейс. По същия начин се настройва всеки SIP телефон или софтфон, който разбира заглавката Alert-Info.

В админ панела изберете мелодии по видове. Етикетът на всяка мелодия е cenaly- плюс нейния код от таблицата по-долу, например cenaly-ring-marimba.
В уеб интерфейса на телефона отворете таблицата Alert-Info:
- Yealink: Settings → Ring → Internal Ringer Text / File. Задължително изключете изтеглянето на мелодия по адрес: Account → Advanced → Distinctive Ring Tones → Disabled. Иначе телефонът първо се опитва да изтегли мелодията по адреса от звъненето и звъни със закъснение от около 10 секунди;
- Grandstream GRP/GXP: Account → Call Settings → Ringtone → Match Incoming Caller ID, правило „Alert Info text“ (до 10 правила, при старите GXP21xx — 3);
- Fanvil: Phone settings → Audio (при част от моделите — Media settings) → Alert Info Ring Settings;
- Snom: Preferences → Audio → Alert-Info Ringer;
- други марки — търсете „Alert-Info“, „Distinctive Ring“, „Ring Pattern“.
В реда впишете етикета (cenaly-ring-marimba) и изберете мелодия на телефона.
Направете пробно звънене от нужния вид.

⚠️ Не пишете в таблицата думите auto, intercom, answer: някои телефони ги приемат като команда „вдигни слушалката сам“. Нашите етикети не съдържат тези думи.

Етикети и вградени мелодии#

Каталогът — 15 мелодии, които направихме сами (правата са наши). Колоните на марките — вградената мелодия на телефона, с която автоматичното конфигуриране замества мелодията от каталога. Нея е удобно да изберете и при ръчна настройка.

Етикет	Мелодия	Характер	Yealink	Grandstream	Fanvil	Snom
`cenaly-ring-double`	Двоен	обикновен	Ring1.wav	Bellcore-dr2	Type1	Ringer1
`cenaly-ring-triple`	Троен	обикновен	Ring2.wav	Bellcore-dr3	Type2	Ringer2
`cenaly-ring-retro`	Стар телефон	обикновен	Ring3.wav	Bellcore-dr1	Type3	Ringer3
`cenaly-ring-office`	Офисен	обикновен	Ring4.wav	Bellcore-dr1	Type4	Ringer4
`cenaly-ring-bell`	Камбана	спокоен	Ring5.wav	Bellcore-dr5	Type5	Ringer5
`cenaly-ring-chime`	Перезвън	спокоен	Ring6.wav	Bellcore-dr5	Type6	Ringer6
`cenaly-ring-marimba`	Маримба	обикновен	Ring7.wav	Bellcore-dr4	Type7	Ringer7
`cenaly-ring-cascade`	Каскада	обикновен	Ring8.wav	Bellcore-dr3	Type8	Ringer8
`cenaly-ring-rise`	Възходящ	обикновен	Ring9.wav	Bellcore-dr3	Type9	Ringer9
`cenaly-ring-dingdong`	Дин-дон	спокоен	Ring10.wav	Bellcore-dr2	Type5	Ringer10
`cenaly-ring-soft`	Тих	спокоен	Ring11.wav	Bellcore-dr5	Type6	Ringer5
`cenaly-ring-digital`	Цифров	обикновен	Ring12.wav	Bellcore-dr4	Type1	Ringer1
`cenaly-ring-trill`	Трела	обикновен	Ring13.wav	Bellcore-dr2	Type7	Ringer2
`cenaly-ring-urgent`	Спешен	спешен	Ring1.wav	Bellcore-dr4	Type2	Ringer3
`cenaly-ring-insist`	Настойчив	спешен	Ring3.wav	Bellcore-dr1	Type3	Ringer4

Вградените мелодии на телефона са по-малко от тези в каталога, затова при някои етикети вградената мелодия е една и съща. Избирайте за различните видове звънене мелодии от различни редове на колоната на своята марка. При Grandstream ритмите са само пет.

Често задавани въпроси#

Звъненето на група звучи също като останалите#

Проверете дали мелодията е зададена именно на групата или на вида „разпределен“. Звънене, което колега е набрал на номера на групата отвътре, се счита за „вътрешно“ и мелодията на групата не звучи при него. Друга причина е, че на този телефон е зададена „собствена мелодия за всички звънения“: тя е с предимство пред групата.

Телефонът звъни със закъснение около 10 секунди#

Това е Yealink, настроен ръчно: той се опитва да изтегли мелодията от адреса в звъненето. Изключете Account → Advanced → Distinctive Ring Tones. Телефоните с автоматично настройване го правят сами.

Смених мелодията, а телефонът звъни по старому#

Настолен телефон с автоматично настройване взема новата таблица при следващата проверка — рестартирайте го. Cenaly Phone изтегля новата мелодия след първото звънене с нея: това първо звънене ще прозвучи с обичайната мелодия на телефона, а следващите — с новата. Ако в блока „Сигнали за повикване“ свети „нужна е актуализация на АТС“, актуализирайте сървъра на АТС.

Телефонът сам вдигна слушалката при обикновено звънене#

В таблицата на телефона се е оказала дума за автоотговор (intercom, auto, answer). Премахнете този ред: нашите метки не съдържат такива думи. Автоотговорът на интеркома на АТС се задава с отделна метка.

Възможна ли е различна вибрация според вида на звъненето?#

Засега не: според вида се сменят мелодията и надписът на екрана. Вибрацията е обща настройка на приложението.

Свързани раздели#

Източници#

Таблици Alert-Info на марките: Yealink Admin Guide V86 (Distinctive Ring Tones), Grandstream GRP261x/262x/263x Administration Guide (Ignore Alert-Info, Bellcore Mapping, Match Incoming Caller ID) и шаблон за конфигурация, Fanvil „Alert Info Ring Settings“, Snom „Ringtone — Alert Info“ — извадки в docs/phone-knowledge/vendor/ и в каталога със знания docs/phone-knowledge/desk/distinctive-ring.md.
Формати на марките и забранени думи в метките — shared/sip/ring-vendor-formats.json; каталог на мелодиите — shared/pbx-ring/catalog.json.
Проверено на тестова АТС 05.10.2026: конфигурации за автоматично настройване и метки в звъненията на всичките четири марки, Cenaly Phone на Android.