Настройка на SIP телефони

Собствената АТС в админ панела може да приема обаждания не само в браузъра и приложението, но и на обикновени офисни IP телефони: настолен апарат на рецепцията, DECT слушалка у сервитьора, домофон на служебния вход или адаптер за стар аналогов телефон. Всеки от тях се свързва по един и същ начин: създавате на служителя вътрешен номер в админ панела, получавате пет стойности и ги въвеждате в телефона.

На тази страница е това, което е еднакво за всички марки: откъде да вземете данните за регистрация, какво означават те, какво е необходимо от мрежата на обекта и кога телефонът трябва да се върне към фабричните настройки. Инструкции стъпка по стъпка с екрани на конкретни телефони — в таблицата „Инструкции по марки“ по-долу.

Отворете: Админ панел → Телефония → раздел „Служители и групи“ (admin.cenaly.com/telephony?tab=extensions).

Намерете своя телефон#

Въведете модела от стикера на дъното на апарата или от екрана при зареждане — ще се отвори инструкцията точно за него и неговия раздел за връщане към заводските настройки.

Реквизити#

Реквизитите се издават за добавочен номер, а не за телефон: всеки служител (или работно място — „Бар“, „Рецепция“) има свой вътрешен номер и свой акаунт. Един добавочен номер може да се регистрира на няколко устройства едновременно — например на настолен телефон и в приложение.

Откъде да ги вземете:

1. Телефония → „Служители и групи“. Когато създавате оператор, прозорецът „Данни за достъп на добавочния номер“ се показва веднага.
2. Ако прозорецът е затворен, паролата не може да се види — съхраняваме само нейния хеш. Натиснете при оператора „Нулиране на паролата“: ще се появи нова парола, старата ще спре да работи.
3. Същите данни са налични в картона на служителя (Служители → служител → добавочен номер).

Бутонът „Копиране на всички настройки“ копира целия прозорец като един текст — удобно е да го изпратите на служителя в месинджър. Бутонът „Показване на QR“ е предназначен за софтуерни телефони, но техните скенери очакват преди всичко връзка за автоматична настройка на съответния си услуга: Zoiper може да се опита, текущите версии на Linphone няма да приемат такъв код — подробно в „Софтфони“. Настолните апарати не разбират QR и се настройват с полета.

Какво да въведете във всеки телефон#

Ако вашият апарат няма отделна страница в таблицата по-долу, тези стойности са достатъчни — те са еднакви за всички марки:

Автоматична настройка „с един бутон“ (auto-provisioning от нашия сървър) платформата няма: телефонът се настройва ръчно с полетата по-горе или — за парк от телефони — с вашия собствен сървър за провижининг.

Мрежа на обекта#

На телефона му е нужен само изходящ достъп до интернет към адреса на АТС — не е нужно да пренасочвате портове на рутера:

• UDP 5060 — сигнализация (регистрация, разговори);
• UDP 10000–20000 — глас (RTP). Общият контур използва 10000–10200, отделната машина — целия диапазон;
• UDP 123 — време (NTP), UDP 53 — DNS.

Три неща, които най-често чупят телефонията:

1. SIP ALG на рутера („SIP Helper“, „SIP Passthrough“). Рутерът „помага“ на SIP и пренаписва пакетите — телефонът се регистрира, но разговорът се прекъсва след 30 секунди или се чува само едната страна. Изключете SIP ALG в настройките на рутера.
2. Wi-Fi с изолация на клиентите. Гостевата мрежа на обекта обикновено забранява на устройствата да се виждат взаимно — телефонът няма да намери компютъра, от който го настройвате. Свържете телефона към служебната мрежа, по-добре с кабел.
3. Захранване. Повечето офис телефони се захранват по PoE (802.3af) от комутатора; ако комутаторът е без PoE — нужен е захранващ блок, който често се продава отделно.

Подробно — къде да изключите SIP ALG на рутери от популярни марки, двоен NAT, Wi-Fi и VLAN, колко интернет е нужен за разговор: „Мрежа, рутер и интернет“.

Как да разберете, че телефонът се е свързал#

• На телефона изчезва надпис като „No Service“ / „Unregistered“, на линията се появява икона за регистрация или име.
• В админ панела (Телефония → „Служители и групи“) при оператора светва зелена точка, до нея — времето на последна активност и низът, с който телефонът се е представил (например Yealink SIP-T31G 124.86.0.130). Статусът идва от АТС и се обновява не по-често от веднъж в минута.
• Тестово обаждане: наберете от телефона вътрешния номер на колега — или от друг добавочен номер позвънете на този.
• Проверка на звука: наберете *43 — АТС ще ви върне собствения ви глас. Регистрацията и звукът се чупят поотделно и зелената точка не казва нищо за звука: вижте „Проверка на качеството на връзката“ по-долу.

Проверка на качеството на връзката#

Телефонът се е регистрирал — това още не значи, че в него ще се чува. Регистрацията и звукът минават по различни канали и се чупят поотделно: регистрацията е порт 5060, а гласът е отделен поток RTP на портове 10000–20000. Зелената точка в админ панела свети и когато гласът изобщо не минава.

Затова АТС има служебен номер *43 — ехо тест. Наберете го от настроения телефон:

1. АТС вдига слушалката и след секунда дава кратък звънец.
2. След това тя връща на вас собствения ви глас: говорете в слушалката — чувате себе си.
3. Говорете около десет секунди, а не една — иначе проверката не успява да се измери (защо — по-долу).
4. Свършихте — просто затворете (или натиснете #, тогава ще прозвучи втори звънец).

Проверката не струва нищо, не звъни на никого и не безпокои никого: тя не излиза извън вашата АТС. Може да я правите колкото пъти искате, включително на работещ обект в час пик.

Какво означава резултатът#

Звънецът звучи преди ехото специално: той проверява една посока самостоятелно, преди микрофонът да се включи. Оттук следват четири различни изхода — и това са четири различни повреди:

Закъснението в ехото е нормално и е равно на времето за път до АТС и обратно: до 300 ms почти не се забелязва. Ако собственият ви глас се връща със забележимо закъснение (половин секунда и повече), връзката ще е неудобна за гостите — виновен е каналът, а не телефонът.

Цифри вместо усещания#

Ухото честно отговаря „лошо“, но не отговаря „колко“ — а да говорите с доставчика или с този, който е настройвал рутера, трябва с числа. Затова всяка проверка *43 попада в журнала на разговорите (Телефония → Журнал) като вътрешно обаждане, а към нея се прилага измереното:

• загуба на пакети (loss) — до 1 % е незабележимо, над 3 % се чува като „бълбукане“ и изчезват срички;
• джитър (jitter) — разсейването на времето на пристигане на пакетите; до 30 ms телефонът го изглажда сам, след 50 ms звукът започва да се къса;
• закъснение (rtt) — кръгово; до 150 ms разговорът е естествен, след 300 ms събеседниците започват да се прекъсват взаимно. Телефоните, които не изпращат RTCP, не показват закъснение — това е „не е измерено“, а не „нула“;
• броячи на пакети (rx / tx) — колко са пристигнали и колко са излезли. Нула в rx — това е именно „АТС не ви чува“.

Същият този журнал е готов отговор за доставчика: дата, час, загуби и джитър за конкретен апарат.

Обратното: нека АТС позвъни сама#

В админ панела всеки апарат има картон (клик върху тага на хардуера в реда на добавочния номер), а в него — раздел „Проверка“ и бутон „Позвъни на апарата“. Натискате — АТС звъни на телефона на този добавочен номер и пише на екрана „Проверка на връзката“; вдигате слушалката, чувате „говорете — ще чуете себе си“, звънец и после същата проверка. Резултатът отива в същия журнал със същите числа.

Това не е замяна на *43, а втората му половина: набраният на ръка *43 проверява пътя от телефона, а обаждането от АТС — пътя към телефона. Оттук идва отговорът на най-честата жалба „точката е зелена, а входящите не звънят“: регистрацията телефонът я обновява сам, отвътре, затова в админ панела изглежда жив — а входящото обаждане вече не стига до него (остаряла връзка на рутера, кратък keep-alive, защитна стена). Телефонът звънна — има път; мълчи — търсете рутера.

Какво е важно да знаете предварително:

• слушалката пак вдигате вие: дали се чува в нея — не знае нито бутонът, нито админ панелът;
• ако на добавочния номер има няколко апарата, ще звънне един от тях — проверката на конкретен телефон от двойка е по-надеждна с набиране на *43 на самия него;
• при наследен номер на доставчика бутон няма: такъв телефон е регистриран на чужда станция;
• бутонът се показва само когато вашата станция умее такова обаждане. Няма бутон — работи ръчният *43.

Кога да я правите#

• Веднага след свързване на телефона — преди апаратът да бъде даден на служител. Това е единственият момент, в който повреда в звука се хваща безплатно, а не чрез жалба на гост.
• След всякакви работи по мрежата — сменили сте рутера или доставчика, преместили сте телефона в друг контакт или мрежа, обновили сте фърмуера.
• Когато са се оплакали от качеството — първо *43 от същия апарат: той за минута разделя „лоша връзка при нас“ и „лоша връзка при звънящия“.

Връщане към фабричните настройки#

Връщането към фабричните настройки е нужно по-често, отколкото изглежда, и на всяка страница за марка е описано отделно (от апарата и от уеб интерфейса). Когато без него не може да се мине:

• Телефонът е купен втора употреба или е останал от предишен оператор. Вътре са останали чужди акаунти, а най-важното — адресът на сървъра за автоматична настройка на предишния доставчик: телефонът ще продължава да изтегля чужда конфигурация и да заличава вашата при всяко рестартиране. Симптом — „настроих го, всичко работеше, на сутринта отново не се регистрира“.
• Забравена е паролата на администратора на уеб интерфейса. Тя не може да бъде възстановена, само нулирана.
• Телефонът се държи странно след актуализация на фърмуера или експерименти с настройките — нулирането е по-евтино от търсенето на причината.

Какво се изтрива: акаунти, мрежови настройки (статичен IP, VLAN), език, указатели и история на разговорите. Фърмуерът остава. След нулирането: език → часова зона → мрежа (ако не е DHCP) → акаунт.

Как става това при всяка марка — в една таблица (от апарата, без парола, от уеб интерфейса, парола след нулиране): „Фабрично нулиране: всички модели“.

Инструкции по марки#

Една страница — едно семейство телефони с общ уеб интерфейс. На всяка: как да разберете IP, фабрична парола, екран на акаунта със скрийншот от документацията на производителя, проверка, връщане към фабрични настройки и типични грешки за тази марка.

Софтуерните телефони (Zoiper, Linphone, MicroSIP, приложение на смартфон) се настройват със същите полета — стъпка по стъпка за всеки клиент: „Софтфони“. Клиенти, за които има инструкция:

⚠️ Приемането на повиквания във фонов режим на Android не е гарантирано. Android приспива приложенията на заден план (режим Doze) и прекъсва връзката при преминаване от Wi-Fi към мобилна мрежа — регистрацията се губи без предупреждение и повикването не стига до телефона. Разрешете на приложението да работи във фонов режим, изключете за него оптимизацията на батерията и включете push — рискът ще намалее, но няма да изчезне. Там, където не бива да се губи повикване, поставете настолен апарат.

Ако нещо не работи#

Първо наберете *43 — ехо-тестът за десет секунди ще ви каже къде е проблемът: в регистрацията, в звука или в мрежата. После — по симптом:

Ако не се регистрира#

По ред, от честото към рядкото — независимо от марката:

1. Логинът е въведен не изцяло. Нужен е sip-…-<номер>, а не самият номер. Проверете и двете полета — User Name и Auth Name.
2. Паролата е остаряла. Някой е натиснал „Сброси паролата“ — старата вече не работи. Не я подбирайте, издайте нова.
3. Адресът на сървъра не е този. При обект с отделна машина адресът е свой, а не общият sip.<домен>. Копирайте го от прозореца.
4. Транспорт TCP при „тишина“. Ако телефонът не получава дори отказ — превключете на UDP.
5. Мрежа. Рутерът реже UDP 5060, включен е SIP ALG, телефонът е в гост Wi-Fi.
6. Чуждестранен провижининг. Настройките „сами се менят“ — вижте „Сброс към заводски настройки“.
7. Не е правилният фърмуер. Апарати с фърмуер Microsoft Teams / Skype for Business / Zoom (при Yealink, Poly, AudioCodes, Cisco има такива) не се регистрират към обикновена SIP-АТС, докато не им се качи SIP-фърмуер. Отвън моделът е същият — проверете по екрана за зареждане.

Ако след това не помогне — на страницата на марката има списък с надписите именно на този апарат и какво означават.

Често задавани въпроси#

Как да проверя връзката, без да звъня на живи хора?#

Наберете от телефона *43 — АТС ще ви върне собствения ви глас (ехо-тест). Това проверява именно звука, а не регистрацията, не струва нищо и не безпокои никого: обаждането не излиза извън вашата АТС. Разбор на това какво означава всеки резултат — в раздела „Проверка на качеството на връзката“.

Какъв телефон да купя?#

За рецепцията и кабинета — всеки настолен SIP-телефон от таблицата; масови и не скъпи — Yealink T31/T33, Grandstream GRP2601/2602, Fanvil X3/X4. За сервитьорите и залата — DECT-база със слушалки (Yealink W70B, Grandstream DP752, Gigaset N670) — една база покрива залата, слушалките са в джоба. За хотел — хотелски модели без излишни бутони (Fanvil H-серия, Snom HD1xx). За стар аналогов телефон — преходник ATA (Grandstream HT801). Основното — моделът трябва да поддържа отворен SIP: апаратите „само за Teams“ и „само за Zoom“ не стават.

Може ли един добавен номер да се постави на два телефона?#

Да: един акаунт се регистрира на няколко устройства едновременно (например настолен телефон и приложение), обаждането ще дойде на всички. Ако трябва да звънят поред или едновременно на различни хора — това е група за обзвоняване в „Телефония → Групи за обзвоняване“, а не общ акаунт.

На служител са сменили вътрешния номер — трябва ли да се пренастройва телефонът?#

Да. Логинът съдържа номера, затова новият номер е нов акаунт и нова парола. В телефона трябва да се презапишат логинът (в двете полета) и паролата.

Нужен ли е статичен IP или пренасочване на портове?#

Не. Телефонът сам установява връзка с АТС отвътре във вашата мрежа, входящи връзки отвън не са нужни. Пренасочване на портове на рутера не е нужно и е вредно.

Има ли автоматична настройка по MAC адрес (provisioning)?#

Не. Платформата не поддържа сървър за автоматична настройка: телефонът се настройва с полетата от прозореца „Данни за достъп на добавения номер“. За парк от десетки апарати използвайте собствен сървър за провижининг — на страниците на марките има свит блок „Автоматична настройка на парк“ с имената на параметрите.

Поддържа ли се шифроване (TLS/SRTP)?#

В момента не: регистрацията става по UDP/TCP на порт 5060, гласът — открит RTP. Не включвайте в телефона TLS/SRTP „за всеки случай“ — той няма да се регистрира.

Свързани раздели#

• Служители и смени — на кого да се издават добавени номера
• Обаждане от сайта и Обратно обаждане — обажданията на гостите пристигат на същите добавени номера
• Изисква внимание — пропуснати обаждания в общия списък със задачи
• Код на линията *код*номер и план за набиране на телефона — ако телефонът не набира кода на доставчика („проверете номера“)
• Различни обаждания на SIP-телефоните — собствен звън за обаждане от гост, колега и прехвърляне