Гласово въвеждане — Управление с глас

Общ преглед#

Гласовото въвеждане позволява на персонала да управлява системата Cenaly с гласови команди — да добавя позиции, да променя цени, да управлява поръчки и да извършва други операции без използване на клавиатура.

Кога гласовото въвеждане е особено полезно#

Възможности#

Какво може да се прави с глас#

• Управление на поръчки — „Приеми поръчка 15“, „Отмени поръчка 23“, „Поръчка 42 е готова“, „Поръчка 5 е платена“
• Състав на поръчката — „Добави към поръчка 15 лате“, „Премахни от поръчка 15 салата“
• Редактиране на менюто — „Цена на Маргарита — 18 лари“, „Премахни Цезар от стоп-листа“
• Създаване и изтриване — „Добави ястие Капучино за 5 в Напитки“, „Изтрий лимонадата“, „Създай категория Десерти“
• Управление на стоп-листа — „Добави тирамису в стоп-листа“, „Мохито свърши“
• Масови редакции — „Скрий всички ястия с пиле“, „Постави глутен на всички позиции от печивата“ — с преглед на списъка с позиции преди изпълнение
• Проверка на преводи — „Провери преводите“, „Добави липсващите преводи“ — системата ще провери всички ястия и категории и автоматично ще допълни липсващите преводи
• Смяна и каса — „Отвори смяна“, „Затвори смяна“, „Итоги на смяната“, „Внеси 500 в касата“, „Направи X-отчет“
• Задачи на смяната — „Създай задача: избърши витрината“, „Вземи задача“, „Задачата е изпълнена“, „Кои задачи са отворени?“
• Маркетингови тракери — „Задай Google Analytics UA-12345“, „Facebook Pixel 111222333“
• Навигация и графики — „Отвори поръчките“, „Построй графика на приходите за седмицата“
• Въпроси за продукта и за хардуера — „Какво е Маркет?“, „Как да свържа Wolt?“, „Как да направя Z-отчет?“ — асистентът отговаря по базата знания на панела, а за касата, принтера, скенера, везните и SIP-телефона на работното място — по каталога с конкретни модели: той вижда какво точно е свързано при вас

Поддържани езици за разпознаване#

Може да се говори на всеки език: моделът разпознава речта и разбира смисъла независимо от езика, а отговаря и формулира потвърждения на езика на интерфейса на админ панела (интерфейсът е достъпен на 45 езика).

Изключение — руският контур. При брандовете, работещи в руския облак (cenaly.ru), речта се разпознава от Yandex SpeechKit, който има затворен списък с езици: руски, английски, немски, испански, финландски, френски, иврит, италиански, казахски, нидерландски, полски, португалски (европейски и бразилски — различни модели), шведски, турски, узбекски. Грузински, арменски, азербайджански, албански и арабски не са в него: ако панелът е отворен на един от тези езици, асистентът честно ще каже, че не го разпознава с глас, и ще помоли да наберете командата с текст. Текстовите команди и отговори работят на всички 45 езика на интерфейса.

Достъпни гласови команди#

Гласовият копайлот разбира около 70 типа команди, групирани по категории. Командите могат да се произнасят на всеки език — системата разпознава смисъла и изпълнява действието.

Управление на менюто#

Създаване и изтриване на елементи от менюто#

Управление на стоп-листа и видимостта#

Анализ и оптимизация на менюто#

Преводи и езици#

Поръчки#

Касова смяна, каса и задачи#

Аналитика и помощ#

Връзки-действия в отговора. Когато отговорът опира до конкретно място в панела, асистентът вмъква в текста бутон за преход: той отваря нужния раздел, нужния раздел с раздели или направо онзи прозорец с настройки, за който ставаше дума — не е нужно да го търсите из менюто.

Интеграции, Telegram магазин и снимки#

Масови операции и работа със снимки в повече подробности — в Масови и разширени операции и Акции, разписания и работа със снимки.

Настройки на обекта#

Устройства и монитори#

Телефония (собствена АТС)#

Поддръжка#

Как работи потвърждението#

Командите се делят на два типа:

• Автоматично изпълнение (без потвърждение) — навигация, отваряне на карти и безопасни добавяния: отваряне на поръчки, карта на ястие, настройки на обект, дописване на позиция в поръчка
• С потвърждение — всичко, което променя или изтрива данни: промяна на цени, стоп-лист, работно време, контакти, изтриване на позиция, отбелязване на плащане и т.н.
• С предварителен преглед — масови операции: първо таблица на засегнатите позиции и само след това изпълнение. От 50 засегнати позиции към предварителния преглед се добавя червено предупреждение и отделна отметка „Проверих“, а при твърде широк критерий (над 1000 позиции) асистентът ще откаже да изпълни въобще

За командите с потвърждение гласовият асистент ще покаже какво точно ще бъде променено и ще предложи да потвърдите или отмените действието.

Работа с няколко обекта#

Ако имате няколко заведения:

• Ако командата посочва ясно обекта — действието ще бъде приложено към него
• Ако обектът не може да бъде определен — асистентът ще предложи избор от списък

Поддържани социални мрежи#

Гласов режим на смяна#

„Гласовият режим“ е предназначен за работа в залата: екранът на телефона може да е в джоба, а ръцете — заети. Той дава две неща: бързи клавиши и гласови известия.

Бързи клавиши за Bluetooth-пулт#

Асистентът може да се управлява с физически бутони — от bluetooth-пръстен, кликер-презентер или обикновена безжична клавиатура, която сервитьорът носи със себе си:

Всеки клавиш може да бъде преназначен, подредбата се запазва на устройството и работи на страницата с поръчки и на касата.

Гласови известия за готовност#

Когато готвачът отбележи ястие като готово на кухненския екран, асистентът го произнася на глас: „Маса 5: хинкали готово“. Известията се поставят в опашка (може да се прелистват с бутона „следващо“ и да се повтаря последното), силата на звука се регулира, а режим „не безпокой“ ги заглушава напълно — например по време на разговор с гост.

Ако сервитьорът е свързан с поръчка, той допълнително получава адресирано уведомление на екрана със звук — по всяко ястие или с едно съобщение „поръчката е готова изцяло“, ако всичко е готово наведнъж.

Какво е удобно да се прави с глас по време на смяна#

Как да включите#

1. Отворете асистента: на телефона — бутон „AI“ с лилава искрица в долната навигационна лента, на компютъра — пряк път „AI асистент“ в долния десен ъгъл на екрана (ако не сте го използвали отдавна, надписът се скрива и остава кръгче с искрица — задръжте курсора и той ще се върне).
2. Разрешете достъп до микрофона в браузъра — и произнесете команда, като задържите бутона за запис.
3. В менюто „…“ на панела на асистента отворете „Настройки на гласовия режим“: там се включва гласовият режим на смяната, „не безпокойте“, силата на звука на известията и клавишните комбинации.

Трети начин — искрицата ✨ до заглавието на настройката. При сложните блокове на панела (обаждания, магазин за разширения, търговия, документи, телефония, контрагенти, куриери и мрежа за доставка, пунктове за получаване, корпоративни сметки, сегменти на купувачи и още стотина блока) има малък бутон ✨: той отваря асистента веднага с контекста именно на този блок — какво прави тази настройка, какво рискувате и как се нарича.

Защита от злоупотреби#

Гласовият вход е мощен инструмент и е важно да контролирате кой и какви команди подава. Cenaly предоставя комплексна система за защита.

Правата на служителя — същите като без глас#

Няма отделен „гласов достъп“ и не е нужен: асистентът не е обходен канал, а същите операции на панела, извикани с думи. Той работи от името на влезлия служител, знае ролята и обекта му и действа в границите на достъпа му. Правата се настройват веднъж — в ролите на служителите, и за гласа се прилагат автоматично.

Нищо не се случва без вашето „да“#

• Промените се показват преди изпълнение. Асистентът извежда карта на командата: коя точно е позицията, каква е била цената и каква ще стане, коя поръчка се засяга.
• Масовите редакции — с таблица. „Скрий всички ястия с пиле“ първо ще покаже списък на всички попаднали позиции; от 50 позиции ще трябва да поставите и отметка „Проверих“, а твърде широк критерий (повече от 1000 позиции) няма да се изпълни изобщо.
• Изтриване и пари — винаги с потвърждение. Изтриване на ястие, премахване на позиция от поръчка, отбелязване на плащане може само след явно „да“.
• Нееднозначност — допитване. Ако под фразата пасват две ястия („червен чай“ и „черен чай“), асистентът ще покаже вариантите, а няма да гадае.

Какво къде се съхранява#

• Историята на диалога живее в браузъра на устройството и се изтрива с бутон в панела на асистента — кореспонденцията с асистента не се публикува на никого в акаунта.
• Обръщенията към AI попадат в служебния журнал на AI операциите на акаунта — по него се вижда разходът на AI кредити.
• Самото действие минава по същия път като ръчната редакция с бутон в панела — отделен „гласов“ канал за запис на данни не съществува.

Препоръки за използване#

Съвети за по-добро разпознаване#

• Говорете ясно, с обичайно темпо
• Назовавайте ястието така, както е записано в менюто — тогава допитванията ще са по-малко
• Не се страхувайте от дълги фрази: „сложи хачапури в стоп и вдигни цената на лимонадата до шест“ системата ще разбере
• При работа в шумна зала използвайте слушалки с микрофон и бутона „задръж и говори“

Типичен работен процес#

1. Сутрин — мениджърът отваря смяната и обновява стоп листа: „Отвори смяна“, „Тирамису — стоп“, „Том Ям — стоп“
2. Обед — сервитьорът добавя позиции към поръчките и сменя статусите: „Добави лате“, „Поръчка 15 е готова“
3. Вечер — администраторът редактира менюто: „Цена на хачапури — 18“, „Скрий всички ястия с пиле“
4. Затваряне — мениджърът: „Покажи обобщението за днес“, „Затвори смяната“

Поверителност и сигурност на данните#

• Записът започва само когато задържите бутона за запис — няма фоново слушане
• Аудиото отива за разпознаване в нашия сервиз и не се използва за нищо друго освен за разбора на самата команда
• При руските брандове на платформата разпознаването и разборът вървят на инфраструктурата на Яндекс — аудиото и текстът не я напускат
• Историята на диалога с асистента се съхранява в браузъра на устройството и може да се изтрие с едно кликване
• Отговорите и разпознаването се таксуват с AI кредити на акаунта — разходът се вижда в журнала на AI операциите