Обратно обаждане

Уиджетът „Обратно обаждане“ поставя на вашия сайт кнопка-слушалка. Гостът я натиска, оставя своя номер — и след това системата сама решава как да се свърже с него: ако имате настроена собствена телефония, АТС набира госта и го свързва със заведението; ако нямате — записва заявка „обадете ми се“ и ви уведомява за нея.

Уиджетът е безплатен: не е нужно да купувате отделно разширение. Плащате само за собствената си телефония — минутите минават през вашата АТС и вашия оператор на връзка, ние не вземаме нищо за тях.

Къде да го включите: Админ панел → Маркетинг → „Моят сайт“ → картата „Обратно обаждане“. Превключвателят на картата включва уиджета, зъбното колело отваря настройките. Ако обратното обаждане е вашият основен сценарий, натиснете на картата „Премести в страничната лента“: уиджетът ще получи собствен пункт в менюто.

Инсталиране на сайта#

Уиджетът няма отделен код — работи общият таг на раздела „Моят сайт“:

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="ВАШИЯТ-ДОМЕЙН" async></script>

Вмъкнете го веднъж в <head> или преди </body>, след което съставът на уиджетите се задава с превключватели в акаунта. Подробни инструкции за платформите (HTML, Google Tag Manager, WordPress, Tilda/Wix, Shopify, Webflow) — в статията Моят сайт, раздел „Инсталиране на популярни платформи“.

Ако ви трябва само този уиджет и нищо друго, в блока „Разширено: отделен таг за всеки уиджет“ има готов единичен ред callback-widget/v1.js. И двата начина работят, единният таг е по-удобен: включването на следващия уиджет няма да изисква промяна по сайта.

Какво вижда и какво не вижда проверката на инсталацията. Бутонът „Провери инсталацията“ отваря вашата страница и чете нейния изходен HTML — това, което е върнал сървърът. Тя различава четири изхода: намерен е единен зареждащ скрипт, намерени са само отделни тагове на уиджети, намерен е код на друга локация (чужд data-domain), няма код изобщо.

⚠️ Ако тагът се вмъква вече в браузъра от Google Tag Manager или друг скрипт, проверката няма да го види — в изходния HTML той наистина липсва. Това не е грешка при инсталацията: отворете сайта и вижте дали има бутон на страницата.

Настройка на уиджета#

Всичко се настройва в прозореца с шестерниката и се запазва автоматично — отделен бутон „Запази“ тук няма.

Външен вид#

цвят на бутона;
ъгъл на екрана — долу вдясно или долу вляво;
надпис на бутона: отделен ред за всеки език на вашия сайт. Уиджетът взема езика на страницата и показва надписа на него; ако за този език няма надпис, ще остане иконата на слушалка.

Кога да се показва#

Блокът „Кога да се показва“ е общ за трите плаващи бутона — обратното обаждане, мултибутона и „Живата витрина“, затова синтаксисът е еднакъв навсякъде.

Условие	Как се задава
Страници	Маски на адреса: „показвай само на…“ и „освен на…“. `` — всеки фрагмент: `/catalog/`, `checkout`. До 20 маски във всеки списък. Празен списък „само на“ = всички страници; списъкът с изключения е по-силен от списъка с разрешения
Забавяне	От 0 до 600 секунди след зареждане на страницата
Устройство	Всички · само компютри · само телефони (прагът за „телефон“ — ширина на екрана 480 px)
График	Собствени прозорци — до 14 прозореца „дни от седмицата + от… до…“; прозорец с начален час по-голям от крайния се брои за прозорец през полунощ, еднакъв час — за денонощие. Или работни часове на обекта — същият график с изключенията, който водите в карточката на локацията

Условията се преизчисляват не само при зареждане: уиджетът следи за преходите вътре в сайта, за завъртането на телефона и веднъж в минута сверява графика — бутонът се появява и изчезва без презареждане на страницата.

⚠️ За графика и нощната опашка задайте часовия пояс на локацията в карточката на обекта. Показването на бутона без него се брои по часовника на посетителя, а нощната опашка не се включва изобщо: без да знае вашите часове, сървърът не се наема да решава дали сега е нощ, или ден, и такава заявка просто отива в списъка „Обратни обаждания“ — обаждане „на око“ няма да има, лидът няма да се загуби. Панелът показва предупреждение за незапълнен пояс. Часът на сутрешното позвъняване се брои по календара на вашия пояс, включително в денонощието на прехода към лятно и зимно време: обещали сте „от 09:00“ — ще се обадим в 09:00 по вашия часовник.

⚠️ Ако са избрани „работни часове на обекта“, а графикът в карточката на локацията не е попълнен, графикът не ограничава нищо и бутонът остава видим. Това е направено нарочно: мълчаливо изгаснал бутон за обратно обаждане означава мълчаливо спрели заявки. А празният списък със собствени прозорци продължава да означава „няма кога да се показва“ — този списък виждате в същата форма и можете да го поправите.

Форма#

„В удобно време“ — да се разреши на госта да избере не „обадете се сега“, а удобния за него момент и да го напише с думи („днес след 18:00“). Такава заявка никога не стартира автоматично позвъняване — нея я разглежда човек.

Позвъняване#

Настройка	Стойности	По подразбиране
Ред	„Първо гостът“ — набираме госта и го свързваме със заведението. „Първо мениджърът“ — първо вдигаме добавочния номер на мениджъра и само на неговото „ало“ започваме да набираме госта	Първо гостът
Добавочен номер на мениджъра	Вътрешен номер за реда „първо мениджърът“. Празно поле — режимът тихо се връща към „първо гостът“: обещаното обаждане е по-важно от реда	—
Повторения	Общо опити 1–5, интервал между тях 1–120 минути	Изключени; при включване — 3 опита с интервал 5 минути
Нощна опашка	Извън прозореца на графика бутонът не се скрива: формата остава и обещава обаждане на сутринта. Часът на сутрешното позвъняване се задава от вас, брои се в пояса на локацията	Изключена; час по подразбиране — 09:00
Уведомления за неуспешно позвъняване	Писмо до собственика и/или карточка в работния чат	Писмото е включено, карточката в чата е изключена

⚠️ Нощната опашка има смисъл само заедно с включен график за показване: без график „извън работно време“ не настъпва никога. Панелът с настройки го казва на глас.

Какво се случва, след като гостът остави номера#

Гостът вижда честния резултат, а не едно и също „заявката е приета“:

Какво видя гостът	Какво се случи
„Вече ви звъним — дръжте телефона под ръка“	Вашата АТС прие командата за набиране и звъни на госта; отговорилият гост попада в обичайния входящ сценарий — оператори, поздрав, правила
„Засега не успяхме да се свържем — ще наберем отново в 14:20“	В момента позвъняването не успя, включени са повторенията: опашката ще набере отново в указаното време
„Заявката е приета — ще звъним в 09:00“	Извън работно време, включена е нощна опашка: номерът чака сутрешното прозвъняване
„Заявката е приета — ще ви се обадим“	Няма жив канал (или гостът е избрал „в удобно време“) — записана е заявка „обадете ми се“

Къде попадат данните. Заявката пристига в раздела „Заявки“ — общият поток от входящи заедно с лийдовете от изскачащи прозорци, формите на витрината, резервациите и часовете. Същият списък се вижда в раздел „Обратни обаждания“ в „Клиенти“: номер, име, време, отметка за обработка и бутон за набиране.

Къде отива сигналът. При нова заявка собственикът получава имейл. Ако опашката изчерпи всички опити за позвъняване и до госта така и не се стигне, изпраща се отделно уведомление за неуспешно обаждане — с имейл и, ако е включено, с карта в работния чат; заявката при всички случаи остава в списъка, лийдът не се губи.

Живото обаждане е обикновено обаждане на вашата АТС: то попада в раздел „Обаждания“ заедно с останалите, със запис и разбор, ако записът е включен.

Ограничения#

Живото позвъняване се извършва от ВАШАТА АТС, а не от нас: необходим е свързан мост на компютър или отделна машина за телефония, в мрежата, с настроени изходящи правила. Нямате своя АТС или тя е офлайн — уиджетът работи като форма за заявка: имейл до собственика и ред в списъка. Бутонът при това остава на сайта и лийдът не се губи.
„Вече звъним“ означава, че АТС е приела командата за набиране, а не че гостът е вдигнал. Фактът на разговора не е видим за уиджета — затова и съществуват повторенията с уведомление за неуспешно обаждане.
През нощта не звъним. Извън прозореца на графика без нощна опашка просто няма бутон; с опашка — формата я има, но обаждането ще тръгне на сутринта. Обаждане в три часа през нощта „защото гостът е оставил номер“ е по-скъпо от всеки лийд.
„В удобно време“ е винаги заявка. Желанието гостът пише със свои думи и го разглежда човек: автоматично позвъняване по такава заявка не се стартира.
Антиспамът е строг и не се изключва: собствен часов брояч за двойката „локация + номер“, ограничения по адреса на посетителя, забрана за скъпи направления и проверка на дължината на номера по вашите собствени лимити за изходящи. Повторно набиране на чужд номер вече не е лийд, а преследване на човек.
Потвърждение „натиснете 1“ при мениджъра няма. В режим „първо мениджър“ връзката започва в момента на вдигане на слушалката.
Условията за показване управляват само собствения бутон на уиджета. Ако обратното обаждане е пункт в мултибутона, гостът ще отвори формата оттам във всеки случай: явното натискане е по-силно от условието за показване.
Ако публичният профил на сайта не се прочете (прекъсване на мрежата, чужда политика за сигурност на страницата), бутонът се показва винаги — условията за показване не се прилагат. Да се скрие бутонът заради мрежов сбой не може: това никой няма да го забележи, освен изчезналите заявки.

Отстраняване на неизправности#

На сайта изобщо няма бутон. Преминете през списъка отгоре надолу:

Тагът не е намерен. Натиснете „Провери инсталацията“. „Няма код на уиджети“ — тагът не е вмъкнат или не е вмъкнат на всички страници на шаблона; „код на друга локация“ — в тага има чужд data-domain (честа грешка при няколко обекта). Тагът се поставя от GTM — проверката няма да го види, гледайте сайта с очите си.
Промените още не са пристигнали. Файловете на уиджетите се раздават през CDN с кеш 5 минути: след включване на превключвателя изчакайте няколко минути и обновете страницата с изчистване на кеша.
Уиджетът е изключен — превключвателят на картата в раздел „Моят сайт“.
Условията за показване са отрязали страницата: проверете маските (списъкът с изключения е по-силен от списъка с разрешения), устройството (бутон „само за телефони“ няма да се появи на компютър) и закъснението — при 600 секунди бутонът ще дойде след десет минути.
Графикът е затворен. В момента сме извън прозореца — няма бутон. Включете нощната опашка: тогава формата ще остане денонощно и честно ще обещае сутрешно обаждане.
Часовата зона на обекта не е зададена. Тогава прозорците на графика се смятат по часовника на посетителя, а не на заведението — гост от друга зона ще види бутона не когато очаквате. Зоната се задава в картата на локацията; панелът с настройки предупреждава за това с жълта лента.

Бутонът го има, но няма заявки. Проверете в настройките, че уиджетът е включен именно при онази локация, чийто data-domain стои в тага. И погледнете в раздел „Заявки“: имейлът е уведомление с най-добро усилие, а списъкът е източникът на истина.

Гостът е оставил номер, но обаждане не е имало.

Своята АТС е офлайн или изходящите не са настроени — гостът е получил „заявката е приета“, търсете го в списъка;
номерът е попаднал под забрана за направление или под часовия лимит за повторения;
включете повторенията и уведомлението за неуспешно обаждане — тогава системата ще набере отново сама, а вие ще научите за неуспеха от имейл или карта в работния чат.

Бутонът стои върху чужд елемент. Сменете ъгъла на екрана в настройките за външния вид. Ако в ъгъла се бутат няколко наши бутона, включете мултибутона — той ще ги събере в едно ветрило.

Често задавани въпроси#

Колко струва уиджетът и минутите разговор?#

Самият уиджет е безплатен, не е нужно да купувате отделно разширение. Минутите минават през вашата собствена телефония и вашия оператор — ние не вземаме нищо за разговора и не продаваме пакети минути.

Какво ще стане, ако още нямам телефония?#

Уиджетът ще продължи да работи като форма „обадете ми се“: гостът ще остави номер, вие ще получите писмо и ред в раздела „Заявки“. Автоматично набиране няма да има — вие ще се обадите сами.

Гостът ще види ли бутона през нощта?#

По подразбиране не: извън прозореца на графика бутон няма. Ако включите нощна опашка, бутонът ще остане денонощно, а формата честно ще каже „сега е извън работно време — ще се обадим от 09:00“ и ще постави номера в опашката за сутринта.

Може ли бутонът да се показва само на някои страници?#

Да, с маски за адрес: до 20 маски в списъка „показвай само на“ и до 20 в списъка с изключения. Изключенията са по-силни: страница, попаднала и в двата списъка, няма да получи бутон.

На кого ще се обадим първо — на мен или на госта?#

Както го настроите. По подразбиране първо се набира гостът и този, който отговори, попада в обичайния входящ сценарий. В режим „първо мениджърът“ се вдига указаният добавен номер и само при живо „ало“ започва набирането на госта — на клиента се обажда човек, който вече е готов за разговор.

Какво се счита за неуспешно обаждане и колко пъти ще се обадим отново?#

Неуспешно обаждане е изчерпан брой опити: общо от 1 до 5 (по подразбиране 3) с интервал от 1 до 120 минути (по подразбиране 5). След последния опит се изпраща известие, а заявката остава в списъка.

Уиджетът ще забави ли сайта или ще счупи ли оформлението?#

Зареждащият скрипт се свързва асинхронно и не блокира изобразяването на страницата, а самият уиджет се рисува в изолиран контейнер (Shadow DOM) — стиловете на вашия сайт и стиловете на уиджета не си влияят взаимно.

Къде се съхраняват номерата на гостите?#

В облака на вашия бранд: при cenaly.com — AWS, при cenaly.ru — Yandex Cloud. Заявката живее във вашия акаунт, номерата не попадат в публичен файл на сайта.

Свързани раздели#

Моят сайт — код за инсталиране и останалите единадесет уиджета
Обаждане от сайта — разговор направо от браузъра, без набиране на номер
Мултибутон — съберете слушалка, чат и месинджъри в едно ветрило
Клиенти — раздел „Обратни обаждания“ и карта на госта
Cenaly Hardware Bridge — мост на компютъра, през който работи собствената АТС