Програма за лоялност и купони

Двигателят за лоялност поддържа три програми в един дневник на гост: щемпели, точки и отстъпка за постоянен гост. Дневникът се води за всеки гост и обект, начисленията и освобождаванията в него се записват от сървъра — балансът не може да бъде подправен от браузъра.

Включването става чрез Маркетинг → Сайтове → (обект) → Настройки → блок „Програма за лоялност“. Докато двигателят е изключен, нито една от трите програми не работи и не се създават никакви файлове.

Гостът се разпознава по телефон; при авторизиран гост дневникът може да се води под неговия акаунт.

Щемпели (карта за щемпели)#

Класическата карта „шестото кафе безплатно“.

Щемпелите се начисляват, когато поръчката премине в реализиран статус, и точно веднъж за поръчка: повторната обработка не удвоява баланса. Наградата се прилага от касиера — като обикновена отстъпка с отметка „лоялност“; освобождаването също е идемпотентно, а балансът не отива в минус.

Точки#

Втората програма в същия дневник.

Изключенията се задават по категории: точен списък с позиции в интерфейса засега няма (двигателят разбира такова поле, но то не може да се попълни от настройките).

1 точка = 1 единица валута, точките са цели числа. Таванът на освобождаване съществува не случайно: неограниченото освобождаване е пряка дупка в приходите.

Касата показва на касиера точно броя точки, който след това ще освободи сървърът: изчислението на касата и на сървъра е една и съща формула.

Отстъпка за постоянен гост#

Третата, най-проста програма: ако гостът е направил не по-малко от зададения брой завършени поръчки, касата подсказва отстъпка в зададения процент.

Това е именно подсказка — дали да се приложи, решава касиерът. Броячът на поръчките се взема от справочника на гостите (Постоянни гости).

Панел за лоялност на касата#

В касата има панел „Лоялност“ (появява се само когато двигателят е включен). По телефона на госта той:

• показва баланса на щемпели и точки;
• позволява прилагане на награда за щемпели;
• позволява освобождаване на точки в рамките на тавана;
• подсказва отстъпка за постоянен гост.

Освобождаването се превръща в обикновена отстъпка на тикета — паричната математика на касата не се раздвоява.

Какво вижда гостът#

• тизер на чекаута — блок за лоялност с баланс и възможност за освобождаване на точки при онлайн плащане;
• напредък на екрана за поръчка — колко щемпела са събрани и колко остават до наградата; екранът е публичен, за това не е нужен частен API.

Купони и промокодове#

Купоните са отделен инструмент, несвързан с дневника за лоялност.

За всеки купон може да се зададе: обхват на действие (цялата кошница / конкретни стоки / подборка), минимална сума на поръчката, общ лимит на използванията и лимит за един гост, прозорец на действие „от — до“, възможност за комбиниране с други купони и условия по клиента (например само за нови гости). Всяко прилагане се записва в дневник на погасяванията, затова лимитите се спазват честно.

Промокодовете на обекта (блок „Промокодове“ в настройките на обекта) също имат прозорец на действие — колона „Срок на действие“ с дати „от“ и „до“. Докато в таблицата има бъдещи или изтекли кодове, над нея се появява филтър „Действащи / Още не са започнали / Изтекли / Всички“ със броячи; по подразбиране се показват действащите. Ако при обекта всички промокодове са изтекли, витрината изобщо не отваря за госта полето за въвеждане на код.

Повече за търговските инструменти — Търговия.

Граници: какво няма в програмата#

Честен списък, за да не се правят планове за несъществуващо:

• точките не изгарят — нямат срок на действие;
• нива (бронз/сребро/злато) няма — начисляването е еднакво за всички участници;
• реферална програма няма. Има отделен инструмент — партньорска програма за собственици на сайтове и блогъри (комисиона за приведени поръчки), но това не е „покани приятел“ за гостите;
• щемпеловане по QR на масата няма — щемпел се начислява само за платена поръчка.

Свързани раздели#

• Постоянни гости — справочник на гостите, история, сегменти и дългове
• Каса (POS) — панел за лоялност и прилагане на награда
• Търговия — купони, подаръчни карти, абонаменти, партньорска програма
• Кампании за ангажиране — попапи, колело на късмета и купон-ревийли на витрината
• Отзиви и репутация — събиране на отзиви и работа с негативи
• Email-разпратки — писма до гостите

Често задавани въпроси#

Мога ли да включа само щампи или само точки?#

Да. Програмите се включват независимо в рамките на общия механизъм: можете да трупате само щампи, само точки или и двете едновременно.

Защо гостът не вижда своите точки?#

Проверете три неща: механизмът за лоялност е включен за този обект, програмата за точки е включена и гостът е оставил телефон при поръчката. Без телефон (или вход) балансът няма към какво да бъде обвързан.

Начисляват ли се точки за алкохол?#

Ако сте добавили категорията алкохол в изключенията — не. По подразбиране няма изключения.

Може ли гостът да отпише точки при плащане в брой?#

Да, но това се прави от касиера на касата. При онлайн плащане отписване е достъпно само при онлайн разплащане.

Изгарят ли точките след 90 дни?#

Не. В момента точките нямат срок на валидност — те стоят в сметката на госта, докато не ги похарчи.