Kostenloser Chat für Ihr Team
Antworten Sie Besuchern der Website im Arbeitschat
Der Besucher schreibt auf der Seite, und Ihr Team antwortet aus dem Konto von Cenaly.com oder der App des Mitarbeiters. Für Geschäfte, Dienstleistungen und Betriebe, bei denen es wichtig ist, schon vor der Anfrage zu helfen.
Der Chat für das Team ist kostenlos. Die KI wird separat bezahlt; für Anrufe ist Telefonie erforderlich.
- Ohne Gebühr pro Operator oder Dialog
- Das Team sieht die Korrespondenz in einem Kanal
- Die KI wird separat aktiviert und antwortet standardmäßig nicht
What the guest sees — and what appears on your side
Guest screen
In your dashboard
Where the data goes Der Dialogkanal im Arbeitschat Cenaly.com, der Verlauf der Unterhaltung und der Kontakt – in Ihrem Konto
- pro Operator, Platz und Dialog – ohne Limit für Mitarbeiter und Chats
- 0 ₽
- Anfragen kommen im Arbeitschat an
- Website + Schaufenster
- Es antworten Mitarbeiter mit Zugriff auf den Chat
- Ihr Team
- KI und Anrufe werden separat angebunden
- Je nach Einrichtung
So funktioniert es für Besucher
- 1
Der Besucher öffnet den Chat
Er klickt auf die Sprechblase in der unteren Ecke der Seite und sieht sofort Ihre Begrüßung und das Eingabefeld. Registrierung und E-Mail sind nicht nötig.
- 2
Er stellt eine Frage auf der Seite
Schreibt mit eigenen Worten, ohne in einen anderen Dienst zu wechseln. Die Nachricht erreicht den Team-Chat von Cenaly.com über einen eigenen Kanal.
- 3
Liest die Antwort eines Mitarbeiters
Die Antwort erscheint im selben Fenster auf der Website. Seitens des Teams antwortet ein Mitarbeiter mit Zugriff auf den Dialog – Administrator, Manager oder Inhaber.
- 4
Kehrt zur Unterhaltung zurück
Die Unterhaltung wird beim Zurückkehren aus demselben Browser wiederhergestellt, solange darin die Dialogschlüssel gespeichert sind. Nach dem Löschen der Browserdaten kann der Zugriff auf den früheren Dialog verloren gehen.
So richten Sie es ein – drei Schritte
Create an account and add your site
Signup opens setup for the selected product. Have your domain and permission to insert code ready.
Configure and install
Follow your platform instructions. Blocking trackers before consent requires the early CMP script, not just the shared async tag.
Test your published site
Enable the widget and try the visitor action on the published page. Settings may appear after the cache refreshes.
Genau dieses Tag
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>Shared widget tag. See the separate CMP instructions for blocking trackers before consent.
Wie der Chat Besuchern und dem Team hilft
Antworten Sie als Team, auch vom Telefon aus
Der Dialog öffnet sich als eigener Kanal im Arbeits-Chat. Jeder Mitarbeiter mit Zugriff antwortet, und die App des Mitarbeiters meldet eine neue Nachricht per Push. Eine separate Lizenz pro Person ist nicht nötig. Nötig für Teams ohne dedizierten Support.
Setzen Sie das Gespräch fort, nachdem der Gast zurückgekehrt ist
Die Unterhaltung wird beim Zurückkehren aus demselben Browser wiederhergestellt, solange darin die Dialogschlüssel gespeichert sind. Nach dem Löschen der Browserdaten kann der Zugriff auf den früheren Dialog verloren gehen.
Aktivieren Sie den KI-Assistenten, wenn Sie bereit sind
Drei Modi zur Auswahl: aus, die KI schreibt einen Entwurf – gesendet wird von einem Mitarbeiter, oder die KI antwortet selbst und übergibt das Gespräch an einen Menschen. Sie antwortet auf Basis Ihrer Wissensdatenbank unter Berücksichtigung der Zugriffsstufen (nach außen gehen nur Dokumente mit „für Externe freigegeben“), mit einer Persona und Anweisungen, die Sie festlegen, nach Zeitplan und mit einer Obergrenze für Antworten pro Dialog. Der Auto-Modus wird durch eine separate rechtliche Bestätigung aktiviert. Nötig dort, wo sich Fragen wiederholen und rund um die Uhr niemand antworten kann. Die KI wird separat bezahlt; prüfen Sie Guthaben und Bedingungen vor der Aktivierung.
Zeigen Sie Artikel im Tab „Hilfe“
Wenn am Standort Hilfeartikel veröffentlicht sind, liest der Gast sie direkt im Chat-Fenster, ohne die Seite zu verlassen. Nötig dort, wo Besucher Anleitungen und Antworten auf häufige Fragen suchen.
Fügen Sie ein Gespräch per Sprache direkt im Fenster hinzu
Bei angebundener Telefonie können Sie einen Anruf aus dem Chat-Fenster aktivieren. Nötig sind HTTPS und die Mikrofonfreigabe. Die Anruf-Engine wird nach dem Klick geladen; Telefoniebedingungen und Minuten werden separat bezahlt.
Passen Sie Aussehen und Sprache der Beschriftungen an
Legen Sie Farbe, Position, Begrüßung und Beschriftungen fest. Das Widget wählt integrierte Beschriftungen nach der Sprache der Seite; ein Teil der Übersetzungen bleibt englisch. Eigene Texte legen Sie separat fest. Die Stilisolation ersetzt keine Prüfung auf Ihrer Website.
Fassen Sie die Buttons in einer Multischaltfläche zusammen
Wenn die Multischaltfläche aktiviert ist, wird die separate Chat-Blase ausgeblendet, und der Chat lebt als Punkt in deren Fächer: Auf dem Bildschirm bleibt ein schwebendes Element. Nötig für Websites, auf denen mehrere Widgets gleichzeitig aktiviert sind.
Wo das den Unterschied macht
Frage vor dem Kauf
Größe, Verfügbarkeit, Lieferzeit. Der Gast fragt direkt auf der Produktkarte nach und muss nicht erst im Footer nach einer Telefonnummer suchen.
Klärung vor der Anfrage
Auf der Leistungsseite kann der Besucher fragen, „was das in meinem Fall kostet“, bevor er sich entscheidet, eine Anfrage zu hinterlassen.
Bankette und Veranstaltungen
Der Administrator der Einrichtung antwortet im Arbeitschat zu Terminen, Anzahlung und Menü, auch aus der App auf dem Telefon.
Nachrichten nach Geschäftsschluss
Der Gast hinterlässt abends eine Frage. Der Mitarbeiter antwortet, wenn er seine Schicht antritt, und die Unterhaltung bleibt in Ihrem Konto.
Anleitungen vor der Kontaktaufnahme
Der Besucher liest die veröffentlichte Hilfe im Tab desselben Fensters, und wenn dort keine Antwort steht, stellt er dem Mitarbeiter eine Frage.
Website mit Baukasten
Bei Tilda oder Wix wird der Chat über ein gemeinsames Tag eingebunden. Fragen von der Website kommen in den Arbeitschat Cenaly.com, wo Ihr Team antwortet.
How it works in practice
Illustration. Reception replies from the workspace without leaving the desk 
Illustration. An evening question, answered without a call
So sieht es auf der Website aus
Example interface. Customise colours, position and labels, then check your page on desktop and mobile.
Auf dem Computer
Auf dem Telefon
Beim Inhaber: Die Felder für die Vorstellung stammen aus den Chat-Einstellungen und nicht aus dem Seitencode: Möchten Sie das Telefon, sieht der Gast das Telefonfeld; möchten Sie es nicht, schreibt er sofort los.
Auf dem Computer
Auf dem Telefon
Beim Inhaber: Ein Dialog von einer fremden Website läuft im selben Bereich „Chat“ der Admin-Oberfläche wie Dialoge aus dem Schaufenster: eine Warteschlange, ein Verlauf, Antwort vom Telefon aus.
Auf dem Computer
Auf dem Telefon
Beim Inhaber: Das Fenster gibt sich nicht als live aus: Der Gast sieht „offline“ und schreibt trotzdem, und die Nachricht wartet im selben Dialog auf einen Operator.
Wo es platziert wird
Genaue Bezeichnungen der Menüpunkte und Tarifbedingungen finden Sie in der offiziellen Dokumentation der jeweiligen Plattform.
Auf Websites aus unserem Konfigurator sind die Widgets von Anfang an eingebunden – Sie müssen nichts einfügen.
Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu den Plattformen – in der Hilfe →Build the chat for your site
Pick the button look and the first message — the widget appears in the corner of this page exactly as your visitors will see it. It is the real chat window, not a picture.
Step 3. Code for your site
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>The code starts working after signup: the chat reads its look and texts from your account, not from the tag. Change the look — you never touch the site again.
The tag is only needed for your own website. With no site of your own — working on the Cenaly.com storefront or on a site generated in the dashboard — the chat is switched on with a toggle, nothing to paste.
Sign up with this chatYour settings travel to setup. After signup, confirm them, add your website and test the connection.
Was kostet
Kostenlos
- Der Basis-Chat ist kostenlos, ohne Gebühr pro Operator oder Dialog
- KI-Antworten und KI-Unterstützung bei der Einrichtung werden separat berechnet
- Anrufe erfordern eine eingerichtete Telefonie und die Zahlung nach deren Bedingungen
- Weitere Kommunikationskanäle werden separat angebunden; ihre Bedingungen sind nicht im kostenlosen Widget enthalten
What is included and what costs extra
Basic versions of 9 of the 13 widgets are free. Table booking, popups, help and legal pages on external sites are extensions. Connected services can cost extra.
Mit Widget und ohne
| Ohne Widget | Mit Widget | |
|---|---|---|
| Wer antwortet | ✕ Die Frage landet per E-Mail oder im persönlichen Messenger einer einzelnen Person | ✓ Der Dialog öffnet sich als Kanal im Arbeitschat – es antwortet, wer gerade Schicht hat |
| Zusammenarbeit im Team | ✕ Es muss geklärt werden, wer auf Anfragen antwortet | ✓ Mitarbeiter mit Zugriff antworten im gemeinsamen Arbeitschat |
| Verlauf der Unterhaltung | ✕ Die Unterhaltung bleibt in einem externen Dienst, neben den Bestellungen ist sie nicht | ✓ Verlauf und Kontakt werden in Ihrem Konto gespeichert, neben Bestellungen und Terminen |
| Rückkehr des Gastes | ✕ Ein zurückkehrender Besucher beginnt das Gespräch von vorn | ✓ Die Unterhaltung wird beim Zurückkehren aus demselben Browser wiederhergestellt, solange darin die Dialogschlüssel gespeichert sind. Nach dem Löschen der Browserdaten kann der Zugriff auf den früheren Dialog verloren gehen. |
| Per Stimme | ✕ Um zu sprechen, sucht der Gast die Nummer und ruft selbst an | ✓ Bei aktiviertem Webanruf ruft der Gast aus dem Chatfenster an, ohne die Nummer zu wählen |
Ehrlich über die Grenzen
- Der Chat für das Team ist kostenlos. Die KI wird separat bezahlt; für Anrufe ist Telefonie erforderlich.
- Solange der Chat nicht im Adminbereich eingerichtet ist, wird das Widget stillschweigend nicht angezeigt: Eine leere Sprechblase erscheint auf Ihrer Website nicht.
- Der Webanruf ist standardmäßig ausgeschaltet. Dafür sind die eingerichtete Telefonie des Standorts, HTTPS auf der Website und die Mikrofonfreigabe erforderlich.
- Die eingebauten Beschriftungen des Fensters sind nicht vollständig übersetzt: Wenn das Sprachpaket nicht innerhalb von 2,5 Sekunden geladen wird, öffnet sich das Fenster auf Englisch und funktioniert. Die Unterhaltung selbst, die Antworten der KI und die Hilfeartikel übersetzt das Widget nicht.
- Ein Mikrofonverbot in der Permissions-Policy Ihrer Seite unterscheidet das Widget nicht von der Ablehnung durch den Gast – es bittet einfach um die Freigabe des Mikrofons.
- Die Installationsprüfung liest die Seite wie ein Server und sieht das über Google Tag Manager hinzugefügte Tag nicht. Der Chat selbst funktioniert dabei.
- Wenn die Multischaltfläche aktiviert ist, wird die eigene Sprechblase des Chats absichtlich ausgeblendet – der Gast öffnet den Chat aus deren Fächer.
Für wen geeignet
- Cafés, Geschäfte und Salons, in denen „die, die gerade Schicht haben“ antworten
- Service-Websites, auf denen die Frage vor der Anfrage steht
- Für alle, die keinen separaten Chat-Operator und keine Gebühr pro Platz brauchen
Was ein Chat auf der Website ist und wann er gebraucht wird
Ein Chat auf der Website ist eine Schaltfläche in der unteren Ecke der Seite, die ein Fenster für die Korrespondenz mit dem Team öffnet. Der Besucher muss sich nicht registrieren, keine E-Mail-Adresse hinterlassen und keine Nummer eingeben: Er sieht sofort die Begrüßung und das Eingabefeld, stellt seine Frage und liest die Antwort, ohne die Seite zu verlassen.
Ein solcher Chat wird dort gebraucht, wo vor dem Kauf oder der Anfrage etwas Wichtiges geklärt werden muss: die Größe eines Artikels, die Bedingungen einer Leistung, das Menü für ein Bankett. Er eignet sich auch für Teams ohne eigene Support-Abteilung – antworten kann ein Administrator, ein Manager oder der Inhaber, auch vom Telefon aus. Wenn solche Fragen derzeit in einem privaten Messenger eines Mitarbeiters landen, sind sie für das Team nicht sichtbar und werden nicht gespeichert.
Bei uns ist das Widget der Einstieg in einen Arbeitschat: Jede Anfrage von der Website öffnet einen separaten Kanal für Mitarbeiter mit Zugriff, und die Historie sowie der Kontakt des Gastes bleiben in Ihrem Konto neben Bestellungen und Terminen. Separate Operator-Plätze gibt es hier nicht, deshalb ist das Widget kostenlos und zählt weder Dialoge noch Mitarbeiter noch Websites.
Ein Chat wird dort nicht gebraucht, wo es nur einzelne Anfragen gibt und während der Arbeitszeit niemand antworten kann: Der Gast sieht „Wir sind offline“ und geht mit einem schlechteren Eindruck weg, als wenn es die Schaltfläche gar nicht gäbe. In diesem Fall ist eine Multischaltfläche ehrlicher – sie führt das Gespräch in den Messenger, den die Person ohnehin geöffnet hat – oder ein Rückruf, bei dem die Initiative bei Ihnen bleibt. Der Hauptunterschied zwischen dem Chat und der Multischaltfläche: Hier bleibt die gesamte Korrespondenz in Ihrem Konto neben Bestellungen und Terminen und nicht im privaten Telefon eines Mitarbeiters.
Fragen und Antworten
Wer antwortet im Chat?
Jeder Mitarbeiter, der Zugriff auf den Arbeitschat Cenaly.com hat: Administrator, Manager, Inhaber. Der Dialog von der Website erscheint als separater Kanal, und die Kollegen sehen die gesamte Korrespondenz vollständig.
Muss man für Operatoren bezahlen?
Nein. Das Widget ist kostenlos, Operator-Plätze gibt es bei uns nicht: Wie viele Mitarbeiter mit dem Arbeitschat verbunden sind, so viele können auch antworten. Ein Limit für Dialoge gibt es ebenfalls nicht.
Wo landen Dialoge und Kontakte?
Historie und Kontakt werden im Konto Cenaly.com gespeichert. Die Hauptinfrastruktur hängt von der Marke ab: cenaly.com – AWS, cenaly.ru – Yandex Cloud in Russland. Bei der Anbindung von KI oder Telefonie gelten die separaten Bedingungen dieser Dienste.
Was passiert, wenn niemand vor Ort ist?
Der Mitarbeiter antwortet, sobald er verfügbar ist. Die Korrespondenz wird bei der Rückkehr aus demselben Browser wiederhergestellt, solange darin die Schlüssel des Dialogs gespeichert sind. Nach dem Löschen der Browserdaten kann der Zugriff auf den früheren Dialog verloren gehen.
Kann man einen KI-Assistenten und automatische Antworten aktivieren?
Ja. Im Bereich „Chat“ gibt es drei Modi: ausgeschaltet, KI-Entwurf für Mitarbeiter und „Die KI antwortet selbst bis zur Übergabe an einen Menschen“ – der letzte wird mit einer separaten juristischen Bestätigung aktiviert. Der Assistent antwortet anhand Ihrer Wissensdatenbank und nur mit Dokumenten, die mit „für extern freigegeben“ gekennzeichnet sind; er hat eine eigene Persona, einen eigenen Zeitplan und eine Obergrenze für Antworten pro Dialog, und der Mitarbeiter übernimmt das Gespräch jederzeit selbst. Das Widget selbst aktiviert nichts davon standardmäßig. Dort werden auch WhatsApp, Telegram und E-Mail angebunden: Anfragen aus allen Kanälen werden in einer einzigen Liste von Dialogen gesammelt. KI-Antworten werden separat bezahlt.
Wie installiert man den Chat auf WordPress, Tilda oder Shopify?
Registrieren Sie sich, geben Sie die Domain an und richten Sie den Chat ein. Installieren Sie das allgemeine Tag nach der Anleitung Ihrer Plattform, aktivieren Sie den Chat und senden Sie eine Testnachricht. Sie benötigen Zugriff zum Einfügen von Code auf der veröffentlichten Website; die Startzeit hängt von Ihrer Plattform und Ihrem Zugriff ab.
Verlangsamt der Chat die Website?
Der Chat fügt einen Loader, die Oberfläche für die Unterhaltung und ein Sprachpaket hinzu. Sie werden separat geladen, benötigen aber trotzdem Netz und Ressourcen des Geräts. Prüfen Sie die Geschwindigkeit auf Ihrer Seite, besonders auf dem Telefon. Wenn Sie nur einen Link in einen Messenger benötigen, ziehen Sie eine Multischaltfläche in Betracht.
Funktioniert der Chat im Schaufenster Cenaly.com?
Ja. Der Schalter für beide Oberflächen ist derselbe: Der Chat funktioniert sowohl im Schaufenster Cenaly.com als auch auf Ihrer Website – dort wird er durch das Tag des Bereichs „Meine Website“ eingebunden.
Wie viel kostet das?
Der Chat für das Team ist kostenlos. Die KI wird separat bezahlt; für Anrufe ist Telefonie erforderlich.
Übersetzt der Chat die Nachrichten der Besucher?
Die Unterhaltung selbst übersetzt das Widget nicht. Die integrierten Beschriftungen werden nach der Sprache der Seite ausgewählt; fehlt eine Übersetzung oder wird das Paket nicht geladen, bleibt Englisch. Begrüßung und Überschrift legen Sie separat für die gewünschten Sprachen fest.
What do I need to install it?
An account, your website domain and permission to insert code. Prepare the selected widget’s data and test your published page. Follow the separate cookie banner instructions for early tracker blocking.
Will it work on my page?
Style isolation reduces conflicts but does not replace testing. Check buttons, forms, mobile layout and other scripts on your site.
What about languages and data?
Set your own texts separately; built-in labels fall back to English where translations are missing. Core data is stored in the brand’s cloud. Connected AI, telephony and other services have separate processing terms.
Mehr dazu – Installation nach Plattformen, Einrichtung und Fehlerbehebung – finden Sie in der Hilfe. Installationsanleitung →
Funktioniert zusammen mit
Alle 13 Widgets →Vergleiche
Messenger-Button
Ein schwebender Button: WhatsApp, Telegram, Anruf, Chat — bis zu 12 Kanäle
Kostenlos
Rückruf
Formular für Rückrufanfragen; mit angebundener TK-Anlage – automatischer Anruf
Kostenlos
Pop-ups und Formulare
Pop-ups, eingebettete Formulare, Gutscheine und Quizze mit Anzeigebedingungen und A/B
$9/Monat
Binden Sie den Chat ein – nehmen Sie Fragen direkt von Ihrer Website entgegen
Nach der Registrierung öffnet sich die Einrichtung des Chats. Fügen Sie Ihre Website hinzu, legen Sie die Begrüßung fest, installieren Sie das Tag und senden Sie eine Testnachricht.
Chat einbindenDer Chat für das Team ist kostenlos. Die KI wird separat bezahlt; für Anrufe ist Telefonie erforderlich.