Πρώτη ημέρα: σημείο παραλαβής παραγγελιών

Το σημείο παραλαβής είναι ένα ξεχωριστό επιχειρησιακό μοντέλο: εδώ δεν υπάρχει παραγγελία, αλλά δέμα, και έχει τη δική του διαδρομή «δηλώθηκε → παραλήφθηκε → βρίσκεται σε θέση → παραδόθηκε ή επιστράφηκε». Ο τύπος επιχείρησης «Σημείο παραλαβής παραγγελιών» 📦 επιλέγεται κατά την εγγραφή: το onboarding δεν ρωτά για μενού και κουζίνα, και η ενότητα «Δέματα» (/parcels) είναι ανοιχτή αμέσως, χωρίς ενεργοποίηση επεκτάσεων στο κατάστημα.

Η ενότητα έχει έξι καρτέλες: Παραλαβή · Αποθήκευση · Παράδοση · Επιστροφές · Μεταφορείς · Διακανονισμοί.

Τι περιλαμβάνεται από την αρχή: «Δέματα», ταμείο σε λειτουργία πάγκου (άμεση πληρωμή), «Υλικό εξοπλισμός» (σαρωτής, εκτυπωτής, τερματικό — ο πυρήνας των λειτουργιών του σημείου παραλαβής), προσωπικό και οικονομικά. Αποθήκη, οθόνη κουζίνας, τραπέζια, διανομείς και marketplace είναι απενεργοποιημένα: οι ενότητες του καταστήματος, αν χρειάζονται, ενεργοποιούνται στο κατάστημα επεκτάσεων. Η ορολογία επίσης αλλάζει: «θέση» είναι η κυψέλη, «ομάδα θέσεων» είναι το ράφι, και «επισκέπτης» είναι ο παραλήπτης.

Τι χρειάζεται για την εκκίνηση#

• Υπολογιστής ή tablet για παραλαβή και παράδοση — η ενότητα λειτουργεί στον browser. Το ταμείο (χρειάζεται για αντικαταβολή) είναι η ίδια ιστοσελίδα /pos.
• Σαρωτής barcode — το βασικό εργαλείο του σημείου παραλαβής. Κάνει οποιοσδήποτε σαρωτής USB ή Bluetooth σε λειτουργία «πληκτρολογίου»: με αυτόν σαρώνονται οι αριθμοί αποστολής κατά την παραλαβή, οι θέσεις κατά την απογραφή και το ίδιο το δέμα κατά την παράδοση.
• Εκτυπωτής για ετικέτες θέσεων — συμβατικός ή θερμικός εκτυπωτής μέσω γέφυρας. Οι ετικέτες εκτυπώνονται με την ολοκλήρωση της παραλαβής.
• Εκτυπωτής αποδείξεων ή φορολογική ταμειακή μηχανή — αν δέχεστε αντικαταβολή και στη χώρα σας απαιτείται απόδειξη. Συνδέεται με την ίδια γέφυρα· τι υποστηρίζεται ανά χώρα — Φορολογική ταμειακή μηχανή.
• Τερματικό τράπεζας — αν δέχεστε αντικαταβολή με κάρτα: το τερματικό της γέφυρας χρεώνει το ποσό, ή η πληρωμή επιβεβαιώνεται χειροκίνητα.
• Ράφια με σαφή αρίθμηση. Το σχέδιο θέσεων στο σύστημα αντιγράφει το φυσικό: ράφι → βάθρο → θέση (κωδικός τύπου A-2-05). Σημάνετε τα ράφια πριν από την πρώτη παραλαβή — αργότερα το ξανακόλλημα κοστίζει περισσότερο.

Γενικό πλαίσιο της πρώτης ημέρας#

Τα γενικά βήματα (εγγραφή, κατάστημα, τύπος επιχείρησης, γλώσσες, συνδρομή, βοήθεια) περιγράφονται στο κέντρο Πρώτη ημέρα: επιλέξτε τύπο επιχείρησης. Για το σημείο παραλαβής η σειρά είναι η εξής:

1. Συμπληρώστε τη διεύθυνση του καταστήματος. Χωρίς διεύθυνση με συντεταγμένες το κατάστημα δεν μπορεί να δημοσιευτεί στο δίκτυο παραλαβής Cenaly, και ο παραλήπτης δεν θα βλέπει πού να πάει.
2. Δημιουργήστε μεταφορέα — καρτέλα «Μεταφορείς»: όνομα, τύπος (CDEK, Почта, 5Post, Yandex, Boxberry, Ozon, WB, Cenaly ή δικός σας), χρόνος αποθήκευσης, αν επιτρέπεται αντικαταβολή, αν απαιτείται έγγραφο κατά την παράδοση, αμοιβή για την παράδοση και ποσοστό από το COD, σχήμα αντιπροσώπευσης (αντιπρόσωπος, εντολοδόχος ή πράκτορας πληρωμών — από αυτό εξαρτάται η λογιστική των χρημάτων).
3. Σχεδιάστε τις θέσεις — στο ίδιο σημείο, επεξεργαστής σχεδίου: αριθμός ραφιών, βάθρων και θέσεων ανά βάθρο. Κατά την παραλαβή η θέση ανατίθεται αυτόματα — η πρώτη ελεύθερη.
4. Κάντε δοκιμαστική παραλαβή και δοκιμαστική παράδοση σε ένα πραγματικό δέμα. Αυτός είναι ο μόνος έλεγχος που πιάνει και το ράφι χωρίς σήμανση και τη λάθος λειτουργία του σαρωτή.
5. Ανοίξτε βάρδια ταμείου — Βάρδια ταμείου. Χωρίς ανοιχτή βάρδια δεν μπορεί να γίνει δεκτή αντικαταβολή: η οθόνη παράδοσης θα σας προτείνει να την ανοίξετε.

Λίστα ελέγχου: σημείο παραλαβής ενός μεταφορέα#

Στόχος της πρώτης ημέρας είναι να παραλάβετε την παρτίδα που έφερε ο μεταφορέας και να παραδώσετε το πρώτο δέμα χωρίς καθυστέρηση στην ουρά.

1. Πηγή εισερχομένων. Επιλέξτε πώς θα εισέρχονται τα δέματα στο σύστημα: εισαγωγή μητρώου του μεταφορέα (CSV/XLSX, οι στήλες αναγνωρίζονται αυτόματα από το σύστημα, υπάρχει preset CDEK) ή παραλαβή με σάρωση — ένα δέμα που δεν έχει δηλωθεί καταχωρείται αυτόματα από το σύστημα, και τα ελλιπή στοιχεία (τηλέφωνο, ποσό, αποστολέας) συμπληρώνονται αργότερα στην κάρτα στην καρτέλα «Αποθήκευση».
2. Παραλαβή παρτίδας — καρτέλα «Παραλαβή»: σαρώνετε τους αριθμούς αποστολής, όσοι ταιριάζουν με το μητρώο επισημαίνονται. Με την ολοκλήρωση δημιουργείται πρακτικό παραλαβής με ανάλυση «ταιριάζει / καταχωρήθηκε επιτόπου / δεν ήρθε / παραλείφθηκε» και εκτυπώνονται οι ετικέτες θέσεων.
3. Κανόνας παράδοσης. Στον μεταφορέα ορίζεται η επαλήθευση του παραλήπτη: έλεγχος εγγράφου, κωδικός από το δελτίο αποστολής, κωδικός μίας χρήσης μέσω SMS ή e-mail, ή χωρίς επαλήθευση. Η απαίτηση εγγράφου υπερισχύει των άλλων κανόνων.
4. Παράδοση — καρτέλα «Παράδοση»: αναζήτηση με αριθμό αποστολής ή ακριβώς με τα τέσσερα τελευταία ψηφία του τηλεφώνου, επαλήθευση, σάρωση ελέγχου του δέματος από τη θέση (η παράλειψη σάρωσης — μόνο συνειδητά, με επιβεβαίωση, και καταγράφεται στο ημερολόγιο).
5. Αντικαταβολή — μετρητά με υπολογισμό ρέστων, κάρτα μέσω του τερματικού της γέφυρας ή split μεταξύ τρόπων πληρωμής. Η απόδειξη εκδίδεται με ένδειξη αντιπροσώπου: προμηθευτής του προϊόντος είναι το ηλεκτρονικό κατάστημα-αποστολέας, όχι το σημείο σας. Αν το ταμείο δεν υποστηρίζει στοιχεία αντιπροσώπου, η παράδοση μπορεί να γίνει ούτως ή άλλως, σημειώνοντας «η απόδειξη εκδόθηκε σε εξωτερικό ταμείο».
6. Χρόνοι αποθήκευσης και υπενθυμίσεις. Ο χρόνος ορίζεται στον μεταφορέα· στον παραλήπτη αποστέλλεται εκ των προτέρων υπενθύμιση, και με τη λήξη του χρόνου το δέμα περνά αυτόματα σε κατάσταση «προς επιστροφή».
7. Επιστροφή στον μεταφορέα — καρτέλα «Επιστροφές»: με ένα κουμπί δημιουργείται μητρώο για όλα τα δέματα που περιμένουν επιστροφή· η εκτύπωση του μητρώου μεταφέρει αμέσως αυτά τα δέματα σε «επιστράφηκε».

Τι χρειάζεται από συσκευές: υπολογιστής ή tablet, σαρωτής, εκτυπωτής ετικετών· ταμείο με εκτυπωτή αποδείξεων — αν υπάρχει αντικαταβολή. Τι μπορεί ειλικρινά να αναβληθεί: η δημοσίευση στο δίκτυο παραλαβής Cenaly, τα κλειδιά API για καταστήματα, οι διακανονισμοί (υπολογίζονται μόνοι τους και θα χρειαστούν μέχρι το τέλος του μήνα).

Λίστα ελέγχου: πολλαπλοί μεταφορείς#

Στόχος της πρώτης ημέρας είναι να μην εφαρμόζονται οι κανόνες του ενός μεταφορέα στις αποστολές του άλλου.

1. Καταχωρίστε όλους τους μεταφορείς ως ξεχωριστές εγγραφές: ο καθένας έχει τη δική του διάρκεια αποθήκευσης, την απαίτηση εγγράφου, την έγκριση αντικαταβολής και την προμήθειά του. Και το πρακτορειακό σχήμα ορίζεται για τον καθένα ξεχωριστά.
2. Προεπιλεγμένος μεταφορέας — εκείνος με τον οποίο θα καταχωρηθεί η αποστολή που σαρώθηκε «εκτός μητρώου». Επιλέξτε συνειδητά: είναι η πιο συχνή πηγή σύγχυσης στην αρχή.
3. Οι θέσεις είναι κοινές. Το σχήμα θέσεων είναι ένα ανά κατάστημα, οι αποστολές διαφορετικών μεταφορέων βρίσκονται στο ίδιο απόθεμα· φίλτρο ανά μεταφορέα υπάρχει στην καρτέλα «Αποθήκευση».
4. Έκδοση «όλων μαζί». Αν ο παραλήπτης έχει πολλές αποστολές, η οθόνη θα τις εμφανίσει μαζί (αδελφές) και θα προτείνει να εκδοθούν όλες οι προπληρωμένες με ένα κουμπί — ακόμη κι αν είναι από διαφορετικούς μεταφορείς.
5. Διακανονισμοί — καρτέλα «Διακανονισμοί»: ανά μήνα για κάθε μεταφορέα, τεμάχια που εκδόθηκαν, ποσά που εισπράχθηκαν με αντικαταβολή, η προμήθειά σας και το ποσό προς μεταφορά· εξαγωγή σε CSV. Η ανάλυση της αντικαταβολής σε μετρητά και κάρτα βρίσκεται στην αναφορά της βάρδιας ταμείου.
6. Απογραφή — συνεχής σάρωση θέσεων: εμφανίζει ό,τι βρέθηκε, ό,τι λείπει και ό,τι περισσεύει. Τα μη βρεθέντα σημειώνονται ως απολεσθέντα γραμμή προς γραμμή με κουμπί στη γραμμή ή όλα μαζί — με το κουμπί «Σήμανση όλων των μη βρεθέντων ως απολεσθέντων (N)» με μία επιβεβαίωση.
7. Υπάλληλοι και ρόλοι — Υπάλληλοι και βάρδιες: ο χειριστής έκδοσης δεν χρειάζεται πρόσβαση στους διακανονισμούς και στις ρυθμίσεις μεταφορέων.

Τι χρειάζεται από συσκευές: τα ίδια όπως με έναν μεταφορέα. Τι μπορεί ειλικρινά να αναβληθεί: η λεπτομερής ρύθμιση ρόλων (την πρώτη ημέρα συνήθως εργάζεται ο ιδιοκτήτης), οι δικοί σας τύποι μεταφορέων πέρα από την έτοιμη λίστα.

Λίστα ελέγχου: σημείο παραλαβής σε κατάστημα#

Στόχος της πρώτης ημέρας είναι να μην αναμειχθούν οι αποστολές και τα προϊόντα του καταστήματος στο ίδιο ταμείο.

1. Οι αποστολές ως βασικό περίγραμμα — η ενότητα «Αποστολές» είναι ήδη ανοιχτή· η ρύθμιση μεταφορέων και θέσεων είναι η ίδια όπως παραπάνω.
2. Ενεργοποιήστε τις ενότητες καταστήματος στο κατάστημα επεκτάσεων: κατάλογος, αποθήκη, βιτρίνα. Η λίστα ελέγχου για αυτές — Πρώτη ημέρα: κατάστημα.
3. Ένα ταμείο, δύο είδη χρήματος. Η αντικαταβολή είναι χρήματα διέλευσης: ανήκουν στον αποστολέα μείον την προμήθειά σας και στην αναφορά X/Z της βάρδιας υπολογίζονται σε ξεχωριστή γραμμή, χωρίς να αναμειγνύονται με τον τζίρο του καταστήματος. Παράλληλα, τα μετρητά που μπήκαν στο συρτάρι υπολογίζονται στο αναμενόμενο υπόλοιπο του ταμείου — Βάρδια ταμείου.
4. Γρήγορη μετάβαση στην έκδοση. Στην κεφαλίδα του ταμείου του σημείου παραλαβής υπάρχει το κουμπί «Μετάβαση στην έκδοση» — ο ταμίας δεν ψάχνει την ενότητα χειροκίνητα.
5. Δίκτυο έκδοσης Cenaly — καρτέλα «Μεταφορείς»: διακόπτης δημοσίευσης του καταστήματος, έγκριση αντικαταβολής, κωδικός καταστήματος. Μετά τη δημοσίευση, οι παραγγελίες των καταστημάτων της πλατφόρμας με παράδοση «στο κατάστημά σας» έρχονται σε εσάς μόνες τους, χωρίς αρχείο και σάρωση.
6. Ανακοινώσεις API — αν οι αποστολές σας δηλώνονται από δικό σας ηλεκτρονικό κατάστημα ή συνεργάτη, δώστε του κλειδί API στην ίδια καρτέλα (εμφανίζεται μία φορά).

Τι χρειάζεται από συσκευές: το σετ ταμείου του καταστήματος συν σαρωτή και εκτυπωτή ετικετών για τις αποστολές. Τι μπορεί ειλικρινά να αναβληθεί: η διαδικτυακή βιτρίνα και τα feeds του καταστήματος — πρώτα ρυθμίστε την έκδοση, αυτή φέρνει ροή ανθρώπων.

Τι μπορεί να αναβληθεί#

• Δημοσίευση στο δίκτυο έκδοσης Cenaly — όταν ρυθμίσετε την παραλαβή και την έκδοση.
• Κλειδιά API για καταστήματα-εντολείς — τα χρειάζονται μόνο όσοι δηλώνουν αποστολές προγραμματιστικά.
• Ειδοποιήσεις προς παραλήπτες με δικό σας κείμενο — οι βασικές ειδοποιήσεις για την άφιξη, η υπενθύμιση της προθεσμίας και το μήνυμα για την έκδοση λειτουργούν αμέσως.
• Οικονομικά και στατιστικά του καταστήματος — δεν υπάρχει τίποτα να υπολογιστεί όσο δεν υπάρχει ιστορικό εκδόσεων.
• Υπάλληλοι με δική τους σύνδεση — Υπάλληλοι και βάρδιες: την πρώτη ημέρα συνήθως εργάζεται ο ιδιοκτήτης.

Περιορισμοί που είναι καλύτερα να γνωρίζετε αμέσως#

Ο κλάδος λειτουργεί, αλλά έχει ειλικρινείς εκκρεμότητες — προγραμματίστε μαζί τους.

• Δεν υπάρχει μερική έκδοση. Η αποστολή εκδίδεται ή επιστρέφεται μόνο ολόκληρη: η δοκιμή με εξαγορά μέρους του περιεχομένου δεν υποστηρίζεται.
• Δεν έχουμε έτοιμες συνδέσεις με τα εσωτερικά συστήματα των υπηρεσιών ταχυμεταφορών. Οι αποστολές καταχωρούνται με εισαγωγή μητρώου, σάρωση ή ανακοίνωση μέσω του API μας — η αντίστροφη κατεύθυνση (να διαβάζουμε το σύστημα του μεταφορέα) δεν έχει υλοποιηθεί.
• Δεν αντικαθιστά τις εφαρμογές των Wildberries, Ozon και Yandex Market. Αυτές οι πλατφόρμες έχουν κλειστά δίκτυα συνεργατών με δικό τους λογισμικό και δική τους φορολογική διαδικασία — το ταμείο μας δεν συμμετέχει στους υπολογισμούς τους.
• Τα status μετά την απογραφή τα αλλάζει ο χειριστής, όχι το σύστημα. Οι μη βρεθείσες αποστολές μπορούν να σημανθούν ως απολεσθείσες γραμμή προς γραμμή ή όλες μαζί, αλλά ο διακομιστής δεν μετατρέπει τίποτα μόνος του βάσει του πρακτικού συμφωνίας — αυτό είναι συνειδητή απόφαση με επιβεβαίωση.
• Το μητρώο επιστροφής είναι και η σήμανση παράδοσης. Δεν υπάρχει ξεχωριστό βήμα «ο ταχυμεταφορέας παρέλαβε»: η εκτύπωση του μητρώου μετατρέπει τις αποστολές σε «επιστράφηκε».

Αντιμετώπιση προβλημάτων#

Ο σαρωτής δεν βρίσκει την αποστολή κατά την παραλαβή. Ελέγξτε τη λειτουργία του σαρωτή (πρέπει να λειτουργεί ως πληκτρολόγιο) και ότι ο κέρσορας βρίσκεται στο πεδίο σάρωσης. Αν το tracking δεν υπάρχει στο μητρώο — αυτό είναι φυσιολογικό: το σύστημα θα καταχωρήσει την αποστολή στον προεπιλεγμένο μεταφορέα και θα τη σημειώσει ως μη δηλωμένη.

Το σύστημα δεν παραχωρεί θέση κατά την εκ νέου ανάθεση. Μια κατειλημμένη θέση δεν θα την παραχωρήσει — πρώτα ελευθερώστε την ή επιλέξτε μια ελεύθερη στον χάρτη πληρότητας.

Δεν φτάνει ο κωδικός μίας χρήσης στον παραλήπτη. Ο κωδικός αποστέλλεται με SMS ή e-mail που αναγράφονται στην κάρτα της αποστολής: ελέγξτε αν έχει συμπληρωθεί η επαφή (στις αποστολές που καταχωρήθηκαν με σάρωση συχνά είναι κενή). Η επαναποστολή είναι διαθέσιμη με χρονικό όριο.

Δεν είναι δυνατή η είσπραξη αντικαταβολής. Δεν έχει ανοίξει βάρδια ταμείου — η οθόνη έκδοσης θα προτείνει να την ανοίξετε, βλ. Βάρδια ταμείου.

Το ταμείο δεν εκτυπώνει πρακτορειακή απόδειξη. Η οθόνη θα προειδοποιήσει ειλικρινά ότι το ταμείο δεν υποστηρίζει πρακτορειακά στοιχεία. Η έκδοση μπορεί να πραγματοποιηθεί σημειώνοντας «η απόδειξη εκδόθηκε σε εξωτερικό ταμείο» — στο ημερολόγιο της αποστολής θα μείνει ίχνος ότι η φορολόγηση ήταν εξωτερική.

Ο παραλήπτης δεν μπορεί να ελέγξει την κατάσταση της αποστολής. Η δημόσια σελίδα παρακολούθησης ζητά τον αριθμό tracking και ακριβώς τα τέσσερα τελευταία ψηφία του τηλεφώνου — αν το τηλέφωνο στην κάρτα δεν έχει συμπληρωθεί, ο έλεγχος δεν θα περάσει.

Συχνές ερωτήσεις#

Χρειάζεται ενσωμάτωση με την υπηρεσία ταχυμεταφορών για να ξεκινήσετε;#

Όχι. Αρκεί η εισαγωγή μητρώου ή η παραλαβή με σάρωση. Αν ο αποστολέας είναι έτοιμος να δηλώνει ο ίδιος τα δέματα, δώστε του ένα κλειδί API — τότε θα εμφανίζονται αυτόματα.

Η αντικαταβολή είναι δικά μου έσοδα;#

Όχι. Είναι χρήματα του αποστολέα που απλώς περνούν από εσάς: στην αναφορά βάρδιας ταμείου και στα οικονομικά είναι διαχωρισμένα από τις πωλήσεις του καταστήματος, ενώ η αμοιβή σας υπολογίζεται στην καρτέλα «Εκκαθαρίσεις».

Τι γίνεται αν ο παραλήπτης δεν έρθει;#

Μετά τη λήξη της προθεσμίας φύλαξης που έχει οριστεί από την υπηρεσία ταχυμεταφορών, το δέμα περνά αυτόματα σε κατάσταση «προς επιστροφή» και στον παραλήπτη αποστέλλεται εκ των προτέρων υπενθύμιση. Στη συνέχεια εσείς δημιουργείτε το μητρώο επιστροφής.

Μπορώ να παραδώσω ένα δέμα από πολλά;#

Ναι, τα δέματα παραδίδονται ένα προς ένα· τα προπληρωμένα μπορούν να παραδοθούν όλα μαζί με ένα κουμπί. Ωστόσο, μέρος του περιεχομένου ενός δέματος δεν μπορεί να παραδοθεί.

Μπορώ να συνδυάσω σημείο παραλαβής παραγγελιών και κατάστημα στο ίδιο κατάστημα;#

Ναι — βλ. την τρίτη λίστα ελέγχου. Τα χρήματα της αντικαταβολής και τα έσοδα του καταστήματος δεν αναμειγνύονται στις αναφορές.

Είναι υποχρεωτική η φορολογική ταμειακή μηχανή;#

Εξαρτάται από τη χώρα και από το αν δέχεστε αντικαταβολή. Αν η απόδειξη είναι υποχρεωτική — συνδέεται μέσω γέφυρας· βλ. Φορολογική ταμειακή μηχανή.

Σχετικές ενότητες#

• Πρώτη μέρα: επιλέξτε τύπο επιχείρησης — γενικά βήματα και άλλες μορφές
• Σημείο παραλαβής παραγγελιών (ΠΒΖ) — η ενότητα «Δέματα» ανά καρτέλα στο σύνολό της
• Βάρδια ταμείου και αναφορά Z — πού η αντικαταβολή διαχωρίζεται από τα έσοδα
• Υλικό εξοπλισμός (γέφυρα) — σαρωτής, εκτυπωτής ετικετών, τερματικό, φορολογική ταμειακή μηχανή
• Υπάλληλοι και βάρδιες — ρόλοι χειριστών παράδοσης
• Πρώτη μέρα: κατάστημα — αν το σημείο έχει και εμπόριο