Πρώτη ημέρα: ξενοδοχείο, ξενώνας

Το ξενοδοχείο, ο ξενώνας, τα διαμερίσματα και το hostel λειτουργούν με ενσωματωμένο PMS: ορόφοι αντί για αίθουσες, δωμάτια και κρεβάτια αντί για τραπέζια, folio (λογαριασμός πελάτη) αντί για μεμονωμένη απόδειξη. Δεν είναι ξεχωριστό προϊόν, αλλά προφίλ ρυθμίσεων του καταστήματος: με τύπο επιχείρησης «ξενοδοχείο» το πάνελ αλλάζει μόνο του την ορολογία και ανοίγει τις απαραίτητες ενότητες.

Ανοίξτε: την ενότητα «Δωμάτια» — είναι η ίδια ενότητα με την «Κάτοψη αίθουσας» του εστιατορίου (admin.cenaly.com/tables), μετονομασμένη για το ξενοδοχείο. Ανοίγει στον επεξεργαστή κάτοψης ορόφων· ο πίνακας εργασίας δωματίων ενεργοποιείται με το κουμπί «🛏️ Δωμάτια» στην κεφαλίδα, με το ίδιο επιστρέφετε στην κάτοψη. Δίπλα βρίσκονται τα κουμπιά «Τύποι δωματίων», «Πλάνα», «🔌 PMS» και, για τοποθεσίες στη Ρωσία, «🛂 Μεταναστευτική καταγραφή». Δεν υπάρχει ξεχωριστή διεύθυνση τύπου /hotel ή /pms στο πάνελ — μην την ψάχνετε.

Τι χρειάζεται για το ξεκίνημα#

• Οποιοσδήποτε υπολογιστής ή tablet στη ρεσεψιόν. Ο πίνακας δωματίων, το πλέγμα και το check-in είναι συνηθισμένες σελίδες του πάνελ διαχείρισης στον browser. Δεν χρειάζεται ξεχωριστό «ξενοδοχειακό τερματικό».
• Το τηλέφωνο του πελάτη. Το QR στο δωμάτιο ανοίγει το μενού, τα αιτήματα εξυπηρέτησης και το «Ο λογαριασμός μου» στον browser — ο πελάτης δεν εγκαθιστά εφαρμογή.
• Εκτυπωτής αποδείξεων — προαιρετικά, μέσω γέφυρας. Η εκτύπωση γίνεται μέσω του Cenaly Hardware Bridge — υπηρεσίας για Windows ή Linux (Cenaly Hardware Bridge). ⚠️ Σημειώστε: το check-out δεν εκδίδει φορολογική απόδειξη — κλείνει το folio με διακανονισμό· η απόδειξη, αν χρειάζεται, εκδίδεται ξεχωριστά στο ταμείο.
• Ηλεκτρονική εκκαθάριση — όχι για την πρώτη ημέρα. Στο βήμα της απευθείας κράτησης από τον ιστότοπο δεν εισπράττεται προκαταβολή· η πληρωμή γίνεται σε εσάς. Η εκκαθάριση θα χρειαστεί αργότερα, για πληρωμές στη βιτρίνα — Πληρωμή.
• Διαδίκτυο. Χρειάζεται, αλλά η διακοπή σύνδεσης δεν σταματά το ταμείο — Αν χαθεί το διαδίκτυο.

Γενικός σκελετός της πρώτης ημέρας#

Η εγγραφή, το κατάστημα, ο τύπος επιχείρησης, οι γλώσσες και η συνδρομή είναι ίδια για όλες τις μορφές — περιγράφονται στο κέντρο Πρώτη ημέρα: επιλέξτε τύπο επιχείρησης. Στη συνέχεια — το ξενοδοχειακό μέρος.

Λίστα ελέγχου: μίνι ξενοδοχείο και ξενώνας#

Στόχος της πρώτης ημέρας είναι να κάνετε check-in σε έναν πελάτη στο σύστημα και να δείτε τον λογαριασμό πελάτη του.

1. Όροφοι και δωμάτια. Ο επεξεργαστής διάταξης λειτουργεί όπως η κάτοψη αίθουσας (Κάτοψη αίθουσας), μόνο που οι αίθουσες ονομάζονται όροφοι και τα στοιχεία «Δωμάτιο» και «Κρεβάτι» (για hostel και κοινόχρηστους κοιτώνες). Δεν χρειάζεται να τα καταχωρίσετε ένα-ένα: το κουμπί «+ Προσθήκη δωματίων» δημιουργεί ένα εύρος (για παράδειγμα, 201–230, έως 500 δωμάτια τη φορά) με προαιρετικό πρόθεμα, ζωντανή προεπισκόπηση «θα δημιουργηθούν N · όροφοι M» και λίστα με τα δωμάτια που υπάρχουν ήδη και θα παραλειφθούν. Το ίδιο βήμα προτείνει και ο οδηγός εκκίνησης όταν επιλέξετε τύπο «ξενοδοχείο».
2. Τύποι δωματίων. Κουμπί «Τύποι δωματίων»: όνομα (Standard, Deluxe…), βασικό πλάνο ανά διανυκτέρευση και χωρητικότητα. Ο τύπος ανατίθεται στο δωμάτιο στο πλαίσιο ιδιοτήτων της διάταξης και το πλάνο από εκεί συμπληρώνεται στη φόρμα check-in — σε συγκεκριμένη άφιξη μπορείτε να το παρακάμψετε.
3. Ζώνη ώρας του καταστήματος — ελέγξτε την τώρα. Η χρέωση ανά διανυκτέρευση υπολογίζεται αυτόματα μετά τις 03:00 κατά την ώρα του καταστήματός σας· αν η ζώνη έχει δηλωθεί λανθασμένα, η διανυκτέρευση θα «μετακινηθεί» σε άλλη ώρα της ημέρας. Η ζώνη βρίσκεται στις ρυθμίσεις του καταστήματος.
4. Τουριστικός φόρος, αν τον έχετε: ποσοστό του πλάνου με ελάχιστο ποσό ανά διανυκτέρευση ή σταθερό ποσό ανά διανυκτέρευση. Υπολογίζεται στο folio ως ξεχωριστή γραμμή.
5. Πρώτο check-in. Η φόρμα ζητά πλάνο τιμολόγησης και τιμή ανά διανυκτέρευση (προσυμπληρωμένα από τον τύπο δωματίου) και κάρτα πελάτη: τηλέφωνο, e-mail, έγγραφο, υπηκοότητα, ημερομηνία γέννησης, σημειώσεις. Η ημερομηνία αναχώρησης δεν χρειάζεται σε αυτό το βήμα — το check-in «επί τόπου» παραμένει ανοιχτό μέχρι το check-out, ενώ οι ημερομηνίες υπάρχουν στην κράτηση. Αν ο πελάτης έχει ξαναμείνει, το σύστημα εμφανίζει την ένδειξη «τακτικός πελάτης». Κατά το check-in ανοίγει το folio.
6. Τι συσσωρεύεται στο folio. Κάθε διανυκτέρευση που πραγματοποιήθηκε (η ημέρα άφιξης δεν χρεώνεται δύο φορές), ο τουριστικός φόρος, οι παραγγελίες από το δωμάτιο μέσω QR, καθώς και χειροκίνητες πράξεις στο ταμείο επί του λογαριασμού πελάτη του δωματίου: χρέωση, χρέωση υπηρεσίας, έκπτωση, εγγύηση, μεταφορά ειδών μεταξύ λογαριασμών. Το υπόλοιπο φαίνεται στην κάρτα του δωματίου και στη λίστα ανοιχτών λογαριασμών πελάτη στο ταμείο.
7. Check-out. Κλείνει το folio με έναν διακανονισμό και θέτει το δωμάτιο σε «Χρειάζεται καθαριότητα»· στον πίνακα εργασιών βάρδιας εμφανίζεται η εργασία «Καθαριότητα δωματίου N μετά το check-out». ⚠️ Τον λογαριασμό πελάτη του δωματίου τον κλείνει ακριβώς η ρεσεψιόν κατά το check-out — από το ταμείο δεν υπάρχει κουμπί κλεισίματος για λογαριασμούς πελάτη δωματίου.
8. Καταστάσεις δωματίου — έξι: ελεύθερο, κατειλημμένο, χρειάζεται καθαριότητα, καθαριότητα, ελεγμένο, εκτός λειτουργίας. Οι μελλοντικές αφίξεις δεν εμφανίζονται με κατάσταση δωματίου: ζουν ως κρατήσεις και φαίνονται στο πλέγμα, γι' αυτό ένα δωμάτιο κρατημένο για την επόμενη εβδομάδα παραμένει σήμερα προς πώληση.
9. Πλέγμα. Ο διακόπτης προβολής στην ίδια σελίδα — ημερολόγιο 21 ημερών: μπάρες κρατήσεων και τρεχουσών διαμονών ανά δωμάτιο. Μπορείτε να καταχωρίσετε κράτηση και χωρίς να έρθετε εδώ: επιλέξτε δωμάτιο στη διάταξη ορόφων — στις ιδιότητές του το πλαίσιο «Κρατήσεις δωματίου» και το κουμπί «📅 Κράτηση δωματίου» ανοίγουν την ίδια φόρμα με ημερομηνίες. Η κράτηση δωματίου είναι πάντα ένα ζεύγος ημερομηνιών, τουλάχιστον μία διανυκτέρευση· κράτηση με την ώρα, όπως για τραπέζι εστιατορίου, δεν υπάρχει για δωμάτιο — ούτε στην «Κάτοψη αίθουσας» ούτε στο πλαίσιο αίθουσας στο ταμείο. Το check-in βάσει κράτησης γίνεται σε ένα παράθυρο: το κουμπί «Check-in» στον πίνακα δωματίων, στη λίστα κρατήσεων και στο πλαίσιο αίθουσας στο ταμείο ανοίγει το ίδιο παράθυρο check-in. Η πρόωρη άφιξη και η καθυστερημένη αναχώρηση, αν είναι ενεργοποιημένες στις «Τύποι δωματίων» → «Άφιξη και αναχώρηση», σημειώνονται απευθείας στη φόρμα κράτησης — περισσότερα στο Ξενοδοχείο.
10. Ρόλοι. Στη ρεσεψιόν — θέση «ρεσεψιόν», στην καμαριέρα — «καμαριέρα» (έχει δικό της χώρο εργασίας χωρίς ταμείο): Υπάλληλοι και βάρδιες.

Τι χρειάζεται από συσκευές: ένας υπολογιστής στη ρεσεψιόν. Τι μπορεί ειλικρινά να αναβληθεί: πλάνα τιμολόγησης και ημερολόγιο τιμών, κανάλια πωλήσεων, αναφορές, λογιστική μετανάστευσης (αν οι πελάτες είναι μόνο ντόπιοι).

PMS, νυχτερινές χρεώσεις και εισαγωγή iCal υποστηρίζονται και στα δύο περιβάλλοντα. Δηλώστε τη ζώνη ώρας του ξενοδοχείου και ελέγξτε τον συγχρονισμό των ημερολογίων. Για τις πληρωμές, τις ενεργές συνδέσεις OTA και τις νέες οθόνες ισχύουν ξεχωριστοί όροι διαθεσιμότητας.

Λίστα ελέγχου: διαμερίσματα και πωλήσεις μέσω καναλιών#

Στόχος της πρώτης ημέρας είναι να μην πωληθούν οι ημερομηνίες δύο φορές.

1. Πλάνα χρέωσης. Διαχείριση δίπλα στο ευρετήριο τύπων δωματίων: διατροφή (μόνο δωμάτιο, πρωινό, ημιδιατροφή, όλα περιλαμβάνονται), παράγωγα πλάνα («πρωινό = βασικό +15 %»), τιμή ανά αριθμό επισκεπτών με ηλικιακές κατηγορίες παιδιών και επιπλέον κρεβάτι, προσαυξήσεις ανά ημέρα εβδομάδας, περιορισμοί πώλησης (ελάχιστες και μέγιστες διανυκτερεύσεις, παράθυρο κράτησης, απαγόρευση άφιξης ή αναχώρησης σε συγκεκριμένες ημέρες), πολιτική ακύρωσης (ευέλικτη, μη επιστρέψιμη, χρέωση πρώτης διανυκτέρευσης, ποσοστό ή σταθερό ποσό), κανάλια πώλησης (όλα / μόνο απευθείας / μόνο OTA) και εταιρικός κωδικός πρόσβασης.
2. Ημερολόγιο τιμών και αναστολών πώλησης. Τιμή και απαγόρευση πώλησης για συγκεκριμένες ημερομηνίες, μαζική επεξεργασία «πλάνο × περίοδος», προεπισκόπηση τελικής τιμής. ⚠️ Το ημερολόγιο υπερισχύει της συμφωνημένης τιμής που εισάγεται στη ρεσεψιόν — αυτό είναι σκόπιμο· και σε ένα πλάνο χρέωσης με δική του τιμή οι εποχές δεν εφαρμόζονται καθόλου (οι εποχές είναι εφεδρική επιλογή για όσους δεν χρησιμοποιούν πλάνα).
3. Εποχικότητα — απλό επίπεδο. Αν τα πλάνα δεν χρειάζονται ακόμη: περίοδοι με ξεχωριστή τιμή για έναν τύπο δωματίου ή για όλα τα δωμάτια μαζί.
4. Πώληση τύπου δωματίου, όχι συγκεκριμένου αντικειμένου. Τέτοιες κρατήσεις μένουν χωρίς ανάθεση και κρατούν ποσόστωση (πόσα δωμάτια αυτού του τύπου έχουν πωληθεί για την ημερομηνία), ενώ το φυσικό δωμάτιο επιλέγεται με κουμπί ανάθεσης — χειροκίνητα ή αυτόματα. Το μπλοκ των κρατήσεων χωρίς ανάθεση βρίσκεται ακριβώς πάνω από τη σκακιέρα.
5. Μονάδα κράτησης στον ιστότοπο. Ο επισκέπτης επιλέγει ημερομηνίες και πλάνο, βλέπει τον υπολογισμό με έλεγχο περιορισμών (ελάχιστες διανυκτερεύσεις, παράθυρο κράτησης, αναστολή πώλησης· μέγιστο μίας κράτησης — 30 διανυκτερεύσεις) και λαμβάνει κωδικό επιβεβαίωσης. Ο διακομιστής απαντά αμέσως: είτε επιβεβαιώνει την κράτηση και δεσμεύει ένα ελεύθερο δωμάτιο, είτε αρνείται ειλικρινά με αιτιολογία. Δεν χρειάζεται αναμονή επιβεβαίωσης από το προσωπικό, δεν συλλέγεται προκαταβολή.
6. Ημερολόγια OTA — η λειτουργική οδός σήμερα. Εισαγωγή iCal: στις ρυθμίσεις δωματίων εισάγεται ο σύνδεσμος εξαγωγής από το Booking.com, το Airbnb ή άλλη υπηρεσία — οι εξωτερικές κρατήσεις αρχίζουν να δεσμεύουν αυτές τις ημερομηνίες σε εσάς, η ενημέρωση γίνεται περίπου κάθε 15 λεπτά, οι αμφισβητούμενες επικαλύψεις συγκεντρώνονται σε λίστα «ελέγξτε χειροκίνητα». Εξαγωγή iCal: κάθε δωμάτιο έχει τη δική του ροή, ο σύνδεσμος προστίθεται ως ημερολόγιο στην πλευρά του καναλιού.
7. ⚠️ Ο αμφίδρομος διαχειριστής καναλιών (τιμές και διαθεσιμότητα πηγαίνουν στα κανάλια, οι κρατήσεις επιστρέφουν) είναι γραμμένος και λειτουργεί στο δοκιμαστικό περιβάλλον του παρόχου: η ζωντανή σύνδεση απαιτεί συνεργατικό λογαριασμό, τον οποίο δεν έχουμε ακόμη. Για πραγματική δέσμευση ημερομηνιών χρησιμοποιήστε την εισαγωγή και εξαγωγή iCal.
8. Επιστολές προς τον επισκέπτη. Μία φορά την ημέρα το ξενοδοχείο γράφει μόνο του σε όσους φτάνουν αύριο και σε όσους αναχώρησαν χθες· η γλώσσα είναι της κράτησης, αλλιώς της τοποθεσίας, αλλιώς αγγλικά. Δεν χρειάζεται ρύθμιση, δεν δημιουργούνται διπλότυπα. Αν στο κατάστημα είναι συνδεδεμένο bot Telegram, ο επισκέπτης λαμβάνει και υπενθυμίσεις άφιξης.
9. Χειροκίνητες κρατήσεις. Η κράτηση έχει πηγή (ρεσεψιόν, τηλέφωνο, απευθείας από τον επισκέπτη, ιστότοπος, OTA), ακύρωση με αιτιολογία και σήμανση «δεν εμφανίστηκε»· σε επικάλυψη και πολύ πρόωρη άφιξη το πάνελ προειδοποιεί. Η μετατροπή της κράτησης σε άφιξη γίνεται με μία ενέργεια την ημερομηνία άφιξης.

Τι χρειάζεται από συσκευές: υπολογιστής· τηλέφωνο — για να ελέγξετε την κράτηση με τα μάτια του επισκέπτη. Τι μπορεί ειλικρινά να αναβληθεί: ο αμφίδρομος διαχειριστής καναλιών (βλ. παραπάνω), οι εταιρικοί κωδικοί πλάνων, οι αναφορές.

Λίστα ελέγχου: ξενοδοχείο με εστιατόριο και παραγγελία στο δωμάτιο#

Στόχος της πρώτης ημέρας είναι η παραγγελία από το δωμάτιο να καταλήγει μόνη της στον λογαριασμό του επισκέπτη.

1. QR στο δωμάτιο. Στην κάρτα του δωματίου — κουμπί «Δημιουργία QR και σύνδεση», μαζικά — «Δημιουργία QR για όλα χωρίς κωδικό (N)» σε όλο το κατάστημα. Εκτύπωση μεμονωμένα ή σε φύλλα A4 — QR-κωδικοί τραπεζιών και κωδικοί συσκευών.
2. Μενού για δωμάτια. Κατηγορίες, είδη, φωτογραφίες, γλώσσες — Μενού QR. Ο επισκέπτης σαρώνει τον κωδικό στο δωμάτιο και παραγγέλνει όπως στο τραπέζι.
3. Πληρωμή «Στον λογαριασμό δωματίου». Σε κατειλημμένο δωμάτιο ο επισκέπτης έχει αυτή τη δυνατότητα: το ποσό προστίθεται στο folio και πληρώνεται κατά την αναχώρηση μαζί με τη διαμονή· πριν από την επιβεβαίωση ο επισκέπτης βλέπει το κείμενο συγκατάθεσης με το ακριβές ποσό και τον αριθμό δωματίου. ⚠️ Ο κανόνας είναι στενός και σκόπιμος: στο folio καταλήγουν μόνο παραγγελίες από το QR του δωματίου — ό,τι έχει περαστεί στο ταμείο, στο kiosk ή έχει έρθει από aggregator δεν πηγαίνει εκεί.
4. Η παραγγελία από μη κατειλημμένο δωμάτιο μπλοκάρεται από τον διακομιστή με αιτιολογία «το δωμάτιο δεν είναι κατειλημμένο», και ο επισκέπτης βλέπει προειδοποίηση πριν ακόμη την αποστολή.
5. Αιτήματα εξυπηρέτησης επισκέπτη. Πετσέτες, καθαριότητα, «μην ενοχλείτε», αφύπνιση με επιλογή ώρας, τεχνικό πρόβλημα, άλλο. Στο ξενοδοχείο αυτό το κουμπί παίρνει τη θέση της κλήσης προσωπικού και εμφανίζεται μόνο όταν είναι ενεργοποιημένη η «κλήση προσωπικού» στις ρυθμίσεις του καταστήματος· από ελεύθερο δωμάτιο δεν υποβάλλεται αίτημα. Στην πλευρά του προσωπικού — μπλοκ «Αιτήματα επισκεπτών» στην κάρτα του δωματίου: μετρητής, λίστα με τύπο και ώρα αφύπνισης, ενέργειες «Σε εξέλιξη» και «Έτοιμο», ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο.
6. «Ο λογαριασμός μου» για τον επισκέπτη. Στοιχείο στο μενού του επισκέπτη: χρεώσεις, πληρωμές και τελικό υπόλοιπο του folio του. Πριν από την άφιξη — κενή κατάσταση, μετά τον διακανονισμό — σήμανση «Πληρώθηκε».
7. Κουζίνα και ταμείο εστιατορίου. Οθόνη κουζίνας ανά σταθμό — KDS· ταμείο και βάρδια — Ταμείο (POS) και Βάρδια ταμείου. Στο ξενοδοχείο αυτές οι ενότητες είναι ενεργοποιημένες από την αρχή.
8. Αναφορές. Καρτέλα αναφορών στον πίνακα δωματίων για μια περίοδο: πληρότητα (Occupancy), μέση τιμή (ADR), έσοδο ανά δωμάτιο (RevPAR), συνολικά έσοδα και ξεχωριστά για φαγητό και ποτά, αριθμός παραγγελιών και ημερήσιος πίνακας με ανάλυση ανά νόμισμα.

Τι χρειάζεται από συσκευές: υπολογιστής στη ρεσεψιόν, tablet ή οθόνη για την οθόνη κουζίνας, εκτυπωτής μέσω γέφυρας — αν εκτυπώνετε δελτία. Τι μπορεί ειλικρινά να αναβληθεί: kiosk, παράδοση και takeaway, aggregators.

Τι μπορεί να αναβληθεί#

• Λειτουργία εξωτερικού PMS (κουμπί «🔌 PMS»). Το περίγραμμα εναλλαγής υπάρχει, αλλά στη λίστα προσαρμογέων προς το παρόν υπάρχει μόνο το επιδεικτικό «Mock (demo)» — χρειάζεται για να ελεγχθεί η ίδια η διαδρομή. Οι ενεργοί σύνδεσμοι είναι υπό ανάπτυξη· σε πραγματικό ξενοδοχείο είναι νωρίς για εναλλαγή.
• Αμφίδρομος channel manager — περιμένει λογαριασμό συνεργάτη του παρόχου, λειτουργεί σε δοκιμαστικό περιβάλλον. Χρησιμοποιήστε το iCal.
• Μεταναστευτική καταγραφή (Ρωσία). Το κουμπί «🛂» στον πίνακα δωματίων: η εγγραφή δημιουργείται αυτόματα κατά το check-in, φαίνονται οι προθεσμίες και οι καταστάσεις, εκτυπώνονται έντυπα ειδοποιήσεων, εξάγεται CSV. Σημαντικό να κατανοηθεί: πρόκειται για ημερολόγιο και έντυπα, όχι για ηλεκτρονική υποβολή — η υποβολή παραμένει δική σας. Ενεργοποιείται ανά χώρα του καταστήματος «Ρωσία».
• Σίτιση στο ξενοδοχείο — Room service και λογαριασμός πελάτη. Οι συνδρομές σε γεύματα ανήκουν στους τύπους εστίασης και δεν ενεργοποιούνται αυτόματα σε ένα ξενοδοχείο.
• Οικονομικές αναφορές — Οικονομικά. Πωλήσεις, αγορές, βάρδιες ταμείου και ανάλυση ζήτησης υποστηρίζονται στο διεθνές και το ρωσικό περίγραμμα. Ξεκινήστε μετά τις πρώτες συναλλαγές· μια κενή περίοδος και ένα σφάλμα φόρτωσης δεδομένων είναι διαφορετικές καταστάσεις.
• Δικός σας ιστότοπος και domain — Κατασκευαστής ιστότοπου (τα ξενοδοχεία έχουν δικά τους πρότυπα στη συλλογή), Δικό σας domain.
• Δικό σας τηλεφωνικό κέντρο και κλήσεις — Τηλεφωνία.
• Αποθήκη και κόστος εστιατορίου — Αποθήκη, όταν σταθεροποιηθεί το μενού.

Αντιμετώπιση προβλημάτων#

Δεν βρίσκω την ενότητα «PMS» ή «Ξενοδοχείο». Τέτοια διεύθυνση δεν υπάρχει. Τα πάντα ζουν στην ενότητα «Δωμάτια» (admin.cenaly.com/tables): το σχέδιο ορόφων ανοίγει αμέσως, ο πίνακας εργασίας με το κουμπί «🛏️ Δωμάτια», το εξωτερικό PMS με το κουμπί «🔌 PMS». Αν η ενότητα ονομάζεται «Σχέδιο αίθουσας», στο κατάστημα δεν έχει επιλεγεί ο τύπος επιχείρησης «ξενοδοχείο».

Η διανυκτέρευση δεν χρεώθηκε. Ελέγξτε τη ζώνη ώρας του ξενοδοχείου, τις ημερομηνίες διαμονής, το πλάνο και τον λογαριασμό πελάτη. Η νυχτερινή διαδικασία λειτουργεί μετά τις 03:00 κατά την ώρα του ξενοδοχείου και στα δύο περιγράμματα. Μια καθυστέρηση ή σφάλμα χρέωσης πρέπει να εξεταστεί ξεχωριστά.

Ο πελάτης δεν μπορεί να παραγγείλει από το δωμάτιο. Πιθανότατα το δωμάτιο δεν έχει check-in: ο διακομιστής ακυρώνει τέτοιες παραγγελίες με αιτία «το δωμάτιο δεν έχει check-in». Ελέγξτε ότι το check-in είναι ανοιχτό και ότι το QR είναι συνδεδεμένο ακριβώς με αυτό το δωμάτιο.

Η παραγγελία δεν μπήκε στον λογαριασμό του δωματίου. Στο folio πηγαίνουν μόνο οι παραγγελίες που έγιναν από το QR του δωματίου. Ό,τι χτυπήθηκε στο ταμείο, στο kiosk ή ήρθε από aggregator δεν καταχωρείται στον λογαριασμό του δωματίου — αυτός είναι σκόπιμος κανόνας.

Ο λογαριασμός δωματίου δεν κλείνει στο ταμείο. Έτσι είναι σχεδιασμένο: τον λογαριασμό δωματίου τον κλείνει η ρεσεψιόν κατά το check-out, δεν υπάρχει κουμπί κλεισίματος στο ταμείο.

Οι ημερομηνίες δεν μπλοκάρονται στο Booking.com ή στο Airbnb. Ελέγξτε και τους δύο συνδέσμους ημερολογίων και τον τελευταίο συγχρονισμό. Η εισαγωγή και η εξαγωγή iCal υποστηρίζονται και στα δύο περιγράμματα και μεταφέρουν διαθεσιμότητα, όχι τιμές. Οι ενεργές συνδέσεις του channel manager ενεργοποιούνται ξεχωριστά· το δοκιμαστικό περιβάλλον δεν πουλάει τα δωμάτιά σας σε πραγματικές πλατφόρμες.

Ο πελάτης έλαβε δύο ίδια email. Ελέγξτε την κράτηση και το ιστορικό αποστολής. Οι αποτυχημένες προσπάθειες παράδοσης επαναλαμβάνονται· σε περίπτωση σφάλματος αφού η υπηρεσία email αποδεχθεί το μήνυμα, είναι δυνατή η επανάληψη.

Συχνές ερωτήσεις#

Χρειάζεται να αγοράσω ξενοδοχειακό εξοπλισμό;#

Όχι. Η ρεσεψιόν λειτουργεί στον browser, ο πελάτης — από το τηλέφωνό του μέσω QR. Ο εκτυπωτής και η φορολογική ταμειακή μηχανή προστίθενται αργότερα μέσω γέφυρας και μόνο αν τα χρειάζεστε.

Να δημιουργώ τα δωμάτια ένα ένα;#

Όχι. Το κουμπί «+ Προσθήκη δωματίων» δημιουργεί εύρος έως 500 δωματίων ταυτόχρονα με πρόθεμα και προεπισκόπηση· τα ήδη υπάρχοντα δωμάτια τα παραλείπει, δεν τα διπλασιάζει.

Είναι υποχρεωτικό να δηλώνεται η ημερομηνία αναχώρησης κατά το check-in;#

Όχι. Το check-in «άμεσα» είναι ανοιχτό μέχρι το check-out· οι ημερομηνίες άφιξης και αναχώρησης υπάρχουν στην κράτηση, και η πρόωρη αναχώρηση συντομεύει αυτόματα την κράτηση μέχρι το πραγματικό γεγονός.

Εκδίδεται φορολογική απόδειξη κατά το check-out;#

Όχι. Το check-out κλείνει το folio με διακανονισμό και μεταφέρει το δωμάτιο σε καθαριότητα· η φορολογική έκδοση δεν είναι ενσωματωμένη σε αυτή τη διαδρομή — η απόδειξη, αν χρειάζεται, εκδίδεται στο ταμείο.

Μπορώ να πουλήσω «τύπο δωματίου» χωρίς να επιλέξω συγκεκριμένο;#

Ναι. Μια τέτοια κράτηση παραμένει χωρίς ανάθεση και κρατά την ποσόστωση ανά τύπο για την ημερομηνία, ενώ το δωμάτιο επιλέγεται κατά το check-in — χειροκίνητα ή αυτόματα.

Τι από το ξενοδοχειακό περίγραμμα δεν λειτουργεί στο ρωσικό brand;#

PMS, κρατήσεις, καρτέλες πελατών, νυχτερινές χρεώσεις, ανταλλαγή iCal και οικονομικές αναφορές υποστηρίζονται και στα δύο περιγράμματα. Η διαθεσιμότητα του παρόχου πληρωμών και του εξωτερικού καναλιού ελέγχεται ξεχωριστά.

Σχετικές ενότητες#

• Πρώτη μέρα: επιλέξτε τύπο επιχείρησης — γενικό περίγραμμα και άλλες μορφές
• Ξενοδοχείο: δωμάτια, PMS και εξυπηρέτηση πελατών — πλήρης οδηγός για την κάθετη αγορά
• Σχέδιο αίθουσας — επεξεργαστής ορόφων και δωματίων, σύνδεση QR
• Κρατήσεις τραπεζιών — ο ίδιος μηχανισμός κρατήσεων σε τραπέζια
• Μενού QR — μενού για παραγγελία στο δωμάτιο
• Ταμείο (POS) — λογαριασμός δωματίου στο ταμείο και πρόσθετη παραγγελία
• Υπάλληλοι και βάρδιες — ρεσεψιόν, καμαριέρες, εργασίες καθαριότητας