Connessione di un numero del provider al PBX

Il PBX in admin panel riceve chiamate dal vostro numero urbano o mobile, se questo numero è fornito da un provider SIP — un operatore telefonico o un servizio di telefonia virtuale che offre il servizio «SIP trunk» (a volte chiamato «connessione di un PBX esterno», «account SIP per il proprio PBX»). Il numero resta al provider, mentre le chiamate da esso arrivano al vostro PBX: agli operatori sui telefoni e nell'app, al bot vocale o al messaggio di benvenuto con menu; le conversazioni vengono registrate e finiscono in «Chiamate».

In questa pagina trovate ciò che è uguale per qualsiasi provider: due modalità di connessione, quali dati servono, cosa e dove inserire, cosa deve consentire la rete e come capire che tutto funziona. Le particolarità dei singoli operatori sono nelle istruzioni per paese in fondo alla pagina.

Aprire: Admin panel → Telefonia → scheda «Provider di comunicazione» (admin.cenaly.com/telephony?tab=trunks).

Quando serve e cosa occorre#

Collegare un provider serve quando la struttura ha (o deve avere) un numero esterno su cui chiamano gli ospiti, e volete ricevere queste chiamate nel PBX: su più telefoni contemporaneamente, con coda, registrazione e analisi delle conversazioni. Se vi bastano le chiamate dal sito e dall'app, il numero esterno non è obbligatorio.

Occorrerà:

1. Un PBX dedicato per la sede — scheda «Server» nella sezione «Telefonia». I trunk dei provider funzionano solo su un server dedicato: ha un indirizzo IP statico che potete comunicare al provider e una propria configurazione Asterisk. Un server condiviso per nuove sedi non è previsto.
2. Un contratto con il provider e il servizio SIP trunk (o un account SIP con il diritto di collegare il proprio PBX). Di solito è una voce separata del piano; presso alcuni operatori — solo per persone giuridiche o solo con il loro PBX cloud (in tal caso quel provider non è adatto).
3. I dati del trunk dal pannello del provider — vedi «Cosa chiedere al provider».

Due modalità di trunk: REGISTER e via IP#

Il provider deve in qualche modo capire che una chiamata al vostro numero va consegnata proprio al vostro PBX, e che una chiamata dal vostro PBX va accettata e immessa in rete. I modi sono due, e si impostano con una sola casella nel modulo del trunk.

Se il provider supporta entrambe le modalità, scegliete la registrazione: non dipende dalle whitelist e sopravvive alla variazione della potenza del server, durante la quale l'IP si conserva, ma il provider può verificare sia l'indirizzo sia il login.

Cosa chiedere al provider#

Prima di inserire qualsiasi cosa, raccogliete dal provider (nel pannello, nel contratto o dall'assistenza) le risposte a sette domande. Le formulazioni nei pannelli sono diverse, quindi accanto trovate come di solito si chiama.

Inoltre è utile sapere: quante conversazioni simultanee (canali) sono incluse nel piano, se il provider consente di sostituire un altro numero nelle chiamate in uscita (di solito — solo i numeri del vostro contratto) e se richiede una whitelist di IP per le chiamate in uscita anche in caso di registrazione (a volte succede).

Passaggio 1. Aggiungere un provider nell'area di amministrazione#

1. Apra Telefonia → «Provider di comunicazione» e faccia clic su «Aggiungi provider». Se il suo operatore telefonico è presente nel catalogo (Zadarma, Telnyx, Twilio, MANGO OFFICE, Telfin, Sipuni, MTS Exolve, Netgsm, Verimor, FCN…), selezioni la sua scheda: l'indirizzo del server e la modalità verranno inseriti automaticamente. Per qualsiasi altro operatore, scelga la scheda «Trunk SIP (provider personale)».
2. Compili il modulo:

3. Faccia clic su «Aggiungi provider» sotto il modulo. La linea comparirà nell'elenco con una riga sullo stato della registrazione e la connessione con il provider verrà verificata subito automaticamente — veda il passaggio 2.

Passaggio 2. Verificare la connessione#

Subito dopo l'aggiunta della linea la verifica parte da sola: la colonna «Verifica» mostra «Verifica in corso…», poi la risposta. È possibile ripeterla in qualsiasi momento — la voce «Verifica connessione» nel menu «⋯» della riga della linea. La verifica invia al server del provider una vera richiesta SIP (OPTIONS) dal Cloud: «disponibile, SIP risponde» significa che l'indirizzo e la porta sono corretti e il percorso verso il provider è aperto. È una verifica dell'indirizzo, non del login: la correttezza della password si vede dalla riga della registrazione.

Il punto a sinistra nella riga della linea risponde alla domanda principale — se la chiamata in entrata arriverà. Verde — la PBX è registrata presso il provider; finché la PBX si sta solo preparando alla prima registrazione della nuova linea, il punto segue la verifica e diventa verde se il provider ha risposto. Grigio — non c'è registrazione: una verifica riuscita non renderà verde il punto se il provider ha negato la registrazione alla PBX — l'indirizzo è corretto, ma l'accesso con login e password non è andato a buon fine.

Stati della riga della registrazione:

• «registrato presso il provider» — la PBX è entrata nel server del provider; le chiamate in entrata dovrebbero funzionare.
• «nessuna registrazione presso il provider» — il provider ha rifiutato il login o la password, oppure non consente l'accesso da questo indirizzo. Verifichi le credenziali nel pannello del provider; dopo la variazione della password la PBX si registrerà di nuovo da sola, le chiamate in entrata si interrompono per alcuni secondi. Se l'account presso il provider è stato creato da poco, il rifiuto può essere temporaneo: dopo un rifiuto 403 la PBX ripete da sola la registrazione dopo 5 minuti — attenda quei minuti prima di cambiare la password.
• «registrazione non necessaria (IP-auth)» — modalità tramite IP; verifichi che il provider veda il suo indirizzo: effettui una chiamata di prova verso il numero.
• «la PBX non ha ancora segnalato la registrazione» — la linea è stata appena aggiunta e la PBX non ha ancora inviato al provider la prima registrazione, oppure il server è appena stato creato o si sta riavviando; attenda un minuto.

Passaggio 3. Creare un numero e il routing#

1. Apra la scheda «Linee» e aggiunga una linea con origine «Trunk del provider (DID)», selezionando la linea appena creata. Indichi il numero così come è stato fornito dal provider: la PBX confronta le ultime sette cifre del numero con ciò che arriva nella chiamata, quindi il formato (+995 32 2… o 0322…) non è importante.
2. Lasci attiva la casella «Riceve chiamate». Se disattiva le caselle di tutti i numeri della linea, la PBX annullerà la registrazione presso il provider e smetterà di riconoscere il suo indirizzo — non ci saranno chiamate in entrata.
3. Nella scheda «Percorso della chiamata in entrata» aggiunga una regola «la chiamata è arrivata sulla linea … → dove»: verso tutti gli operatori, verso un gruppo di chiamata, verso un bot vocale o verso un messaggio di benvenuto. Senza una regola la chiamata viene gestita dalla modalità di risposta predefinita.
4. Chiami il suo numero da un cellulare e verifichi che la chiamata sia arrivata e che si senta in entrambe le direzioni.

Passaggio 4. Chiamate in uscita e «Mostra come»#

Attraverso la stessa linea i dipendenti possono chiamare verso l'esterno. Apra la scheda «In uscita»:

• attivi l'interruttore delle chiamate in uscita e assegni al dipendente la linea predefinita (il numero dal quale chiama) oppure aggiunga una regola per modello («cellulari del paese → attraverso questa linea, mostra il numero …»);
• nella regola può tagliare o aggiungere un prefisso prima dell'invio al provider, se questi attende il numero in un formato specifico (ad esempio, 8… invece di +7…);
• il campo «Mostra come» — quale numero vedrà il chiamato. Di solito i provider consentono solo i numeri del suo contratto; un numero altrui verrà silenziosamente sostituito con il proprio oppure la chiamata verrà rifiutata.

La PBX si presenta al provider con il suo stesso dominio (From: <numero>@<host SIP>) e con il login del trunk in Contact — è quanto richiede la maggior parte degli operatori telefonici. Se il provider insiste sulla trasmissione del numero nell'intestazione P-Asserted-Identity, scriva al supporto: questa opzione si attiva lato server.

Crittografia verso il provider#

Alcuni provider (Deutsche Telekom CompanyFlex, Swisscom, Drei su accesso di terzi, parte degli operatori telefonici asiatici) accettano il trunk solo tramite TLS e richiedono di cifrare la voce. Per loro, nel modulo del collegamento:

1. Trasporto — TLS. La porta diventerà automaticamente 5061; se il provider ne indica un'altra (ad esempio 5088 o 443) — inseritela.
2. Crittografia dell'audio — ciò che richiede il provider:
   • no — viene cifrata solo la segnalazione (login, numeri), la voce viaggia in RTP aperto;
   • se il provider lo supporta — la PBX propone SRTP e accetta la voce in chiaro se il provider non ha accettato la crittografia;
   • obbligatoria — senza crittografia della voce la chiamata non avverrà. Se il provider non ha accettato SRTP, nel registro chiamate comparirà il passo «Il provider ha rifiutato la crittografia dell'audio», e sul collegamento un «!» rosso con un consiglio.
3. Verificare il certificato del provider — attivo per impostazione predefinita: la PBX verifica che il server sia effettivamente il provider (tramite il nome del server e le autorità di certificazione pubbliche). Perciò nel «SIP host» deve esserci un nome, non un indirizzo IP. Togliete la spunta solo se il provider stesso dichiara di avere un certificato autofirmato.

Nella riga del collegamento comparirà l'icona 🔒 TLS o 🔒 TLS + SRTP. Se il provider è nel catalogo e richiede la crittografia — la procedura guidata di connessione imposterà tutto da sola.

Rete e compatibilità#

La PBX dedicata si trova nel cloud con un indirizzo statico, quindi dalla rete della struttura non è richiesto nulla — il traffico passa tra il provider e il cloud. Requisiti per il provider:

Se le chiamate non passano#

Per analizzare più in dettaglio il problema è utile il SIP trace nel menu del collegamento — «Diagnostica del collegamento»: finché la finestra è aperta, la PBX registra lo scambio con il provider e mostra in quale passo avviene il rifiuto.

Provider per paese#

Di seguito trovi le istruzioni per singoli paesi: chi fornisce numeri con trunk SIP, in quale modalità, quali parametri inserire e cosa abilitare nell'area riservata del provider. L'elenco è in continuo aggiornamento; i paesi senza link sono in lavorazione.

I provider internazionali con numeri di molti paesi (Telnyx, Twilio, DIDWW, Zadarma, sipgate, VoIP.ms…) sono adatti quando l'operatore telefonico locale non fornisce un trunk o serve un numero di un altro paese; presso di loro la verifica dei documenti per il numero è più rigorosa (indirizzo e registrazione dell'attività nel paese del numero).

Domande frequenti#

Serve un contratto con l'operatore telefonico per una persona giuridica?#

Dipende dal paese e dall'operatore telefonico. I servizi internazionali di numeri vendono a persone fisiche, ma per i numeri geografici richiedono la conferma dell'indirizzo; gli operatori telefonici lavorano quasi sempre con le aziende tramite contratto. Nelle istruzioni per paese questo è indicato per ogni operatore telefonico.

Si possono collegare più operatori telefonici contemporaneamente?#

Sì. Ogni operatore telefonico è una linea separata, ognuno ha i propri numeri-linee; le regole di instradamento e di uscita li distinguono. Si fa così quando la struttura ha un numero geografico da un operatore locale e un mobile da un PBX virtuale.

Cosa succede alle chiamate quando cambia la potenza del server?#

L'IP statico si sposta sul nuovo server, la registrazione presso l'operatore telefonico si ripristina automaticamente; le chiamate sono possibili per tutto il tempo, tranne alcuni secondi di riregistrazione. Per gli operatori telefonici con autorizzazione tramite IP non è necessario modificare le impostazioni — l'indirizzo è lo stesso.

L'operatore telefonico chiede un «SIP URI per la deviazione» — di cosa si tratta?#

È un terzo metodo, senza trunk: l'operatore telefonico devia le chiamate dal numero all'indirizzo SIP del vostro interno. Si può usare se l'operatore telefonico non ha affatto un trunk, ma le chiamate in uscita dal numero non funzioneranno in questo modo. Nell'admin panel a questo scopo c'è la sorgente di linea «Deviazione» — la procedura guidata mostrerà l'indirizzo da indicare presso l'operatore telefonico.

Dove vengono registrate le conversazioni?#

Tutte le chiamate tramite trunk vengono registrate come le chiamate nell'App: registrazione, trascrizione e analisi — nella sezione «Chiamate». La notifica all'interlocutore della registrazione si attiva nelle impostazioni della sede.

Sezioni correlate#

• Configurazione dei telefoni SIP — come collegare i telefoni da scrivania e DECT agli interni.
• Sezione «Telefonia» nell'admin panel: linee, instradamento, gruppi di richiamata, uscita.