Chiamata dal sito

Il Widget «Chiamata dal sito» aggiunge al vostro sito un pulsante a forma di cornetta. Il visitatore lo preme e parla direttamente dal browser: non deve digitare un Numero, non deve installare programmi, non deve pagare per la chiamata interurbana. La chiamata arriva alla vostra telefonia e segue le normali regole di chiamata in entrata della Sede.

Non confondetela con la richiamata: lì il visitatore lascia il suo Numero e aspetta che lo chiamiate, — qui chiama lui stesso e parla subito.

Il Widget è gratuito: non serve acquistare un'estensione separata. Pagate solo la vostra telefonia.

Dove attivarlo: Pannello di amministrazione → Marketing → «Il mio sito» → scheda «Chiamata dal sito». L'interruttore attiva il Widget, l'ingranaggio apre il pannello di stato. Il pulsante «Sposta nella barra laterale» sulla scheda assegna al Widget una voce di menu dedicata.

Installazione sul sito#

Il Widget non ha un codice proprio — funziona con il tag comune della sezione «Il mio sito»:

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="VOSTRO-DOMINIO" async></script>

Una riga nel <head> o prima di </body> — e poi la composizione dei Widget è determinata dagli interruttori nell'Account. Le istruzioni passo passo per piattaforma (HTML, Google Tag Manager, WordPress, Tilda/Wix, Shopify, Webflow) sono nell'articolo Il mio sito, sezione «Installazione sulle piattaforme più diffuse». Il tag singolo webcall-widget/v1.js si trova nello stesso punto, nel blocco «Avanzato».

Cosa vede e cosa non vede la verifica dell'installazione. Il pulsante «Verifica installazione» legge l'HTML di origine della pagina e distingue quattro esiti: caricatore unificato trovato, trovati solo tag separati, trovato codice di un'altra Sede, codice assente.

⚠️ Il tag inserito già nel browser da Google Tag Manager non viene visto dalla verifica — nell'HTML di origine non c'è. È normale: verificate a occhio che il pulsante sia comparso sulla pagina.

Impostazioni proprie — colori, orari, moduli — questo Widget non ne ha. O chiama, o dice onestamente perché non può, perciò il suo pannello mostra due condizioni da cui dipende tutto:

La telefonia è attivata per la Sede. In caso contrario, il pannello lo dice chiaramente e rimanda alla sezione «Telefonia» — lì si configurano gli account, le linee, l'instradamento e la Registrazione delle conversazioni.
La linea integrata di web call è attiva. Se è disattivata, il pannello mostra un avviso e il pulsante «Attiva linea» — potete attivarla direttamente da qui, senza uscire dalle impostazioni del Widget.

Quando entrambe le condizioni sono soddisfatte, il pannello mostra un «tutto pronto» verde. Il resto — modalità di risposta, operatori, saluto, consulente — si configura nella sezione «Telefonia»; il link è nel piè di pagina della stessa finestra.

L'aspetto del pulsante invece si può definire — con gli attributi del tag, se installate il Widget come riga separata: colore (data-color), angolo (data-position="left|right"), etichetta (data-label — con essa il pulsante rotondo diventa una pillola con testo) e lingua (data-lang).

Cosa succede dopo aver premuto la cornetta#

Il visitatore vede il pannello della chiamata e attraversa stati chiari: prepariamo la chiamata → consentite l'accesso al microfono → connettiamo → chiamata in corso → conversazione → chiamata terminata. Durante la conversazione sono disponibili il pulsante di disattivazione del microfono e la chiusura della chiamata.

Dal lato della Sede è una normale chiamata in entrata: arriva al vostro centralino e segue le vostre regole — operatori, saluto, trasferimento, consulente telefonico. Registrazione e analisi — come per le altre chiamate, nella sezione «Chiamate»: lì si trovano anche la scheda della chiamata, la trascrizione e le metriche, se le avete attivate.

Non esiste una «casella di posta del Widget» separata, né serve: la chiamata dal sito non è un'entità speciale, ma una normale chiamata alla vostra linea.

Cosa vede l'operatore. La chiamata dal sito arriva da un Numero di servizio, non dal Numero del visitatore, — perciò nella scheda della chiamata in entrata c'è il blocco «🌐 Dal sito»: indirizzo e titolo della pagina da cui è stata premuta la cornetta. Né cookie, né identificatori del visitatore, né contenuti di moduli altrui finiscono lì. Il collegamento tra pagina e chiamata avviene per orario e Sede, non tramite un identificatore personale del visitatore: due visitatori che chiamano la stessa Sede nello stesso minuto possono teoricamente scambiarsi le schede — l'operatore vedrà la pagina sbagliata, ed è un prezzo consapevole per non inserire un identificatore personale nella cronologia delle chiamate del centralino.

Limitazioni#

Serve una propria telefonia. Il Widget è solo l'«ultimo miglio» verso il browser del visitatore; la chiamata è ricevuta dal vostro centralino. Senza telefonia attivata, il pulsante non chiama.
Serve la linea di web call attiva. È un interruttore separato (il pannello del Widget lo attiva con un clic). Finché è disattivato, il visitatore riceverà «le chiamate dal sito al momento non sono disponibili».
Servono un microfono e il relativo permesso. Il browser chiederà l'accesso; il rifiuto del visitatore e il blocco del microfono da parte della politica di sicurezza della vostra pagina appaiono al Widget allo stesso modo — al visitatore viene mostrata la richiesta di consentire il microfono.
Solo chiamata in uscita del visitatore. Il browser non si registra come telefono e non può ricevere chiamate in entrata — non è possibile richiamare il visitatore nella stessa scheda. Per lo scenario «richiamatemi» c'è la richiamata.
Una chiamata alla volta per un pannello aperto. Il limitatore di preparazione delle chiamate è impostato su 5 tentativi all'ora per un visitatore e 30 per la Sede. Il tentativo viene conteggiato al momento della preparazione della connessione, perciò anche una conversazione annullata o non avvenuta può consumarlo. Al raggiungimento del limite il visitatore vedrà «troppe chiamate, riprovate più tardi».
Il Widget non ha condizioni di visualizzazione. Il pulsante compare su tutte le pagine in cui è presente il tag. Potete limitarlo a determinate pagine, dispositivi o orari nascondendo la cornetta in un multipulsante — quello sì che ha condizioni di visualizzazione.
Nella nostra Vetrina questo Widget non c'è. La chiamata dal browser è un prodotto per il vostro sito personale; nel menu a ventaglio del multipulsante sulla Vetrina Cenaly la voce «Chiama dal browser» non viene mostrata, perché lì non c'è una finestra per essa.

Risoluzione dei problemi#

Il pulsante sul sito non c'è.

Tag non trovato — fare clic su «Verifica installazione». «Codice assente» — il tag non è stato inserito o non è presente su tutte le pagine del template; «codice di un'altra sede» — nel tag c'è un data-domain estraneo. Se il tag viene inserito tramite GTM, la verifica non lo vedrà: controllare il sito con i propri occhi.
Le modifiche non sono arrivate — i file dei widget vengono distribuiti tramite CDN con una cache di 5 minuti. Attendere e ricaricare la pagina svuotando la cache.
Widget disattivato — l'interruttore sulla scheda «Chiamata dal sito».
La cornetta è stata assorbita dal multibottone — se è attivo il multibottone e nel suo ventaglio è presente la voce «Chiama dal browser», il pulsante del widget viene volutamente disattivato per evitare che due pulsanti si accavallino nell'angolo.

Il pulsante c'è, ma la chiamata non parte.

«Le chiamate dal sito non sono al momento disponibili» — la linea delle chiamate web o il widget stesso sono disattivati: aprire l'ingranaggio del widget, il pannello mostrerà cosa manca e attiverà la linea;
«Linea al momento non disponibile» — la telefonia della sede non è configurata o non risponde: sezione «Telefonia»;
«Troppe chiamate» — è scattata la protezione contro le ripetizioni frequenti, riprovare più tardi;
«Per la chiamata serve l'accesso al microfono» — il visitatore ha negato l'accesso oppure il microfono è bloccato dalla politica di sicurezza della pagina. Verificare che il sito sia aperto in HTTPS: senza di esso il browser non concederà affatto il microfono.

La chiamata parte, ma nella sede non squilla. Questo è già uno scenario di chiamate in entrata: verificare nella sezione «Telefonia» dove porta la linea — modalità di risposta, operatori e regole di instradamento. Il widget si limita ad accompagnare il visitatore fino al vostro centralino.

La chiamata non compare nella sezione «Chiamate». I record e le schede compaiono se per la sede è attiva la registrazione delle conversazioni; si configura nella stessa sezione della telefonia.

Domande frequenti#

Il visitatore deve installare qualcosa o registrarsi?#

No. La conversazione avviene tramite il browser: serve solo consentire l'accesso al microfono. Al visitatore non sono richiesti né app, né account, né numero di telefono.

Il visitatore paga per questa chiamata?#

No, per lui si tratta di traffico internet. La vostra parte è telefonia ordinaria: la chiamata raggiunge il vostro centralino, poi valgono le vostre regole e le tariffe del vostro operatore.

In cosa è diverso dalla richiamata?#

Qui il visitatore parla da solo e subito. Nella richiamata lascia il proprio numero e il sistema lo chiama più tardi — sono scenari diversi e possono essere attivati insieme.

Il mio numero sarà visibile ai visitatori?#

No, il numero non viene pubblicato sul sito: il visitatore preme la cornetta e la connessione passa attraverso la nostra infrastruttura fino al vostro centralino.

Si può mettere il pulsante non in tutti gli angoli e non su tutte le pagine?#

L'angolo e l'etichetta si impostano con gli attributi del tag. Il widget non prevede condizioni di visualizzazione per pagine, dispositivo e orario — se servono, attivare il multibottone e inserire la chiamata come voce del suo ventaglio: il multibottone ha queste condizioni.

Cosa vede il visitatore mentre la connessione è in corso?#

Stati chiari nella sua lingua: «Prepariamo la chiamata», «Consenti l'accesso al microfono», «Connessione in corso», «Chiamata in arrivo», «Conversazione in corso», «Chiamata terminata». Anche il rifiuto viene spiegato a parole, non con un codice di errore.

Funziona sul telefono?#

Sì, nei browser mobili la conversazione avviene allo stesso modo. Il sito deve essere aperto in HTTPS — altrimenti il browser non concederà l'accesso al microfono.

Dove vengono conservate le registrazioni delle conversazioni?#

Nel cloud del vostro brand: per cenaly.com — AWS, per cenaly.ru — Yandex Cloud. La chiamata dal sito viene conservata come tutte le altre chiamate della vostra telefonia.

Sezioni correlate#

Il mio sito — codice di installazione e gli altri undici widget
Richiamata — il visitatore lascia il numero, siamo noi a chiamarlo
Multibottone — riunire cornetta, chat e messenger in un unico ventaglio
Chat con i visitatori — conversazioni sul sito e nei messenger