WhatsAppインテグレーション — ワンクリック注文
WhatsAppでの注文受付 — ラテンアメリカ（「Pedir por WhatsApp」）、中東、インド、東南アジアで一般的な方法です。ゲストはQRメニューでカートに商品を入れ、緑のボタンを押すと、お店のWhatsAppチャットに注文内容が入力済みのメッセージとして開きます。
1. 概要#
WhatsAppは主要な注文チャネルです。ブラジル、メキシコ、アルゼンチン、コロンビアではスマートフォン所有者の90%以上が利用しており、多くの小規模レストランにとってチャットが主要な「注文受付システム」となっています。
Meniのインテグレーションは公式のWhatsApp click-to-chatの仕組み（wa.meリンク）を使用します：
- 完全にサーバーレス — 注文はゲストのデバイス上で直接作成され、WhatsAppアプリで開きます。中間サーバー、ボット、ウェブフックは不要です。
- WhatsApp Business APIは不要 — 通常のWhatsApp、またはレストランの電話にある無料のWhatsApp Businessアプリで利用できます。
- 手数料0% — デリバリーアグリゲーター（15〜30%）とは異なります。
- 注文はMeniにも複製 — 同時に管理画面の「注文」セクションにWhatsAppチャネルのマーク付きで記録されるため、履歴と分析が保持されます。
ゲスト側の流れ#
- ゲストがQRコードをスキャンしてメニューを開きます。
- 料理をカートに追加し、デリバリーまたはテイクアウトを選択し、名前、電話番号、住所を入力します。
- 緑のボタン**「WhatsAppで注文」**を押します。
- 注文テキストが入力済みのWhatsAppが開きます — あとは「送信」を押すだけです。
- レストランは通常のメッセージとして注文を受け取り、チャットで直接ゲストに返信します：確認、時間、支払い。
メッセージの例#
🍽 Cantina La Plaza — 注文 #1042
▪ 2× タコス・アル・パストール — 180 ₾
· サイズ: 大
· + ワカモレ
▪ 1× レモネード — 40 ₾
*合計: 220 ₾*
📦 デリバリー
📍 住所: ルスタヴェリ通り12、アパート5
👤 名前: マリア
📞 電話: +995 555 123 456
💵 支払い: 現金
テキストはゲストがメニューを閲覧していた言語で作成されます。
2. 要件#
- ✅ ロケーションを設定済みのMeniアカウント
- ✅ WhatsApp（通常版またはWhatsApp Business）が使える電話番号
- ✅ メニューで注文が有効になっている（カートが無効化されていない）
それ以外は不要です：APIキーも、Metaの認証も、専用サーバーも必要ありません。
3. 2分でできる設定#
- 管理画面 → ロケーション → ロケーションを選択 → WEBタブを開きます。
- 注文受付のブロック（デリバリー、テイクアウト、WhatsApp）を見つけます。
- **「WhatsAppで注文を受け付ける」**のチェックボックスをオンにします。
- WhatsApp番号を国際形式で入力します。例：
+995 555 123 456- フィールドを空欄にすると、ロケーションの連絡先セクションのWhatsApp番号が使用されます。
- 変更は自動保存されます — プロフィールの同期後、クライアントメニューにボタンが表示されます。
4. 注文の処理方法#
| ステップ | 操作 |
|---|---|
| 1 | 注文はWhatsAppのメッセージとして届きます |
| 2 | 返信メッセージで確認します（準備時間、金額） |
| 3 | 同時に注文は管理画面 → 注文に「WhatsApp」チャネルとして表示されます |
| 4 | 管理画面で通常どおり注文のステータスを変更します — ゲストは注文ページで確認できます |
ヒント：
- WhatsApp Businessを活用しましょう：クイック返信、カタログ、注文用のラベル。
- 返信テンプレートをピン留めしましょう：「承知しました！準備中です、約30分でお渡しできます」。
- WhatsApp番号はロケーションごとに個別に指定できます。
5. よくある質問#
WhatsApp Business APIは必要ですか？
いいえ。公式のclick-to-chatリンク（wa.me）を使用します — これらはどのWhatsAppアカウントでも機能します：注文ボタンにAPIは不要です。APIが必要なのは2つ目のシナリオのみです — パネル内でゲストとのやり取りを行いたい場合（ゲストチャットのWhatsAppチャネル、「概要」セクション参照）。
ゲストがWhatsAppをインストールしていない場合は？
wa.meリンクはブラウザでWhatsAppのウェブ版を開きます。通常の「注文する」ボタンも引き続き利用できます。
ゲストがWhatsAppで「送信」を押さなくても注文はシステムに届きますか？ はい、注文はボタンを押した時点で管理画面に記録されます。WhatsAppのメッセージが届かなくても、注文データは「注文」セクションに表示されます。
デリバリーとテイクアウトで異なる番号を使えますか？ 現在、番号はロケーションごとに1つです。異なるシナリオには別々のロケーションを作成してください。
グループチャットでも機能しますか？ いいえ、click-to-chatは指定した番号との個人チャットを開きます。