パートナープログラム

パートナープログラムは、顧客を紹介し継続的に支援する方向けの仕組みです。スタジオや代理店、インテグレーターや導入支援者、自動化コンサルタント、ハードウェアベンダー、そして近隣の事業者に製品を勧めるオーナーも対象です。パートナー管理画面は同じ管理パネル内のセクションで、ご自身の店舗を管理している場所にあります。別のアカウント、2つ目のログイン、専用サイトはありません。

パートナーシップのモデルは申請時に選択します。エージェント（顧客を紹介し、契約は顧客と当社の間で締結）、リセラー（自ら販売し、顧客との契約当事者になれる）、リファラル（コードやリンクを共有）、アンバサダー、インテグレーター（導入と継続支援）、または「その他」。選択したモデルの実際の条件はCenalyの担当者が指定します。

開く: 管理パネル → パートナープログラム（admin.cenaly.com/partners）。このセクションは拡張機能ストアの**「パートナープログラム」**カードで有効化します。デフォルトでは非表示です。

開始に必要なもの#

パネルのアカウントとオーナーとしてのログイン。パートナーカードはお客様のアカウントに紐づきます。権限が制限された従業員はプログラムを有効化できません。
拡張機能ストアで**「パートナープログラム」拡張機能が有効**であること。
申請用の情報: 会社名（個人の場合は氏名）、連絡先、そして手元にあれば登録情報。必要な項目は国によって異なります。
書類一式への同意: 現行版を承諾しないと、顧客の紐づけとサブパートナーの招待が機能しません（ご自身の報酬の確認がブロックされることは決してありません）。

ステップ1. 申請とステータス#

申請は管理画面から（拡張機能を有効にするとフォームが開きます）、またはブランドサイトの公開プログラムページ（cenaly.com/partners）から提出できます。フォームは同じです。

ブロック	確認内容
モデルと会社	パートナーシップモデルと名称
連絡先	共通リストから選択する国、最大5件の電話番号、ウェブサイト
国別の登録情報	法的地位（法人／個人事業主／自営業者／個人 — 項目は国が定めます）とその項目: ロシアの場合 — INN、KPP、OGRN、決済口座、BIK、コルレス口座。ジョージアの場合 — TINとIBAN。EUの場合 — VAT。加えて登記上の住所と実際の住所
市場	チップで選択する展開国、テキスト入力の地域と都市、顧客タイプ（これは製品のビジネスタイプであり、独自の「業種」リストではありません）
希望するオプション	white-labelレベル0〜3 — リセラーのみに確認します

必須項目は1つだけ — 名前です。 申請は契約ではありません。OGRNが手元になくても送信はブロックされません。ブロックされるのは、すでに入力した登録情報の打ち間違いだけです。INN、OGRN、VATのチェックサムは即座に検証されます。

申請は**「審査待ち」ステータスで作成されます。Cenalyの担当者がカードをアクティブステータスに移すまで、パートナーには料率も顧客もありません — セクションにその旨が明記されています。希望レベルは別のフィールドに入ります。条件を設定するのは申請者ではなく担当者です。申請の受理と却下についてはメールが届きます。後から同じフィールドは「プロフィール」**タブで編集できます — 同じフォームです。

ステップ2. 書類と条件#

**「書類」**タブ — これに基づいて業務を行います。

書類	内容
パートナー契約	基本契約: 独立した契約当事者の地位、モデル、顧客の同意がある場合のみの紐づけ、2階層のネットワーク、税金、機密保持、解除と顧客の扱い
精算・請求書・紐づけ規程	暦月、精算の基準、「計上 ≠ 支払い」、請求書のライフサイクル、番号、異議申し立て期間
データと機密保持	パートナーが紐づけられた顧客について見られる情報と、行ってはならないこと
ブランド、white-label、ネットワーク	レベル0〜3で許可されること、サポートを担当する者、ネットワークに招待してはならない者
別紙第1号	お客様のカード: 当事者、登録情報、モデル、レベル、料率、精算通貨、支払条件、承諾日
テンプレート	サブパートナーとの契約およびレベル3リセラーの顧客との契約 — 任意であり、承諾には含まれません

報酬のパーセンテージがヘルプに記載されていないのは意図的です。条件は個別であり、お客様の管理画面にあります — コミッション（当社がお客様に支払うもの）、卸売シェア（お客様が支払うもの）、通貨、支払期日は別紙第1号とパートナーカードで確認できます。

書類一式の版は管轄によって異なります。cenaly.ruの場合 — ロシア版（ロシア連邦民法典の代理構成、エージェントレポート、152-FZの要件）、その他のブランドの場合 — ロシア語訳付きの国際版。承諾は権限の確認を伴うボタンで行います。時刻、アカウント、言語、ブラウザはサーバーが記録します。

バージョン: 明確化は再読不要、重要な変更は再承諾が必要ですが、14日間の猶予期間があり、その終了日はバナーに表示されます。猶予期間後も紐づけと招待のボタンは消えません — クリックすると「先に現行版を承諾してください」というウィンドウが開き、「書類」タブへの導線があります。

ステップ3. 顧客：コード、リンク、リクエスト#

顧客を紐付けるのは顧客自身です。 こちらが顧客のアドレスを伝えるか自分のコードを配布し、「自分のアカウントがパートナーXに紐付いている」という事実をアカウントの所有者が自分のサブスクリプションページで確認します。パートナー側に「任意のアカウントを紐付ける」手段はありません — それは識別子を知っている他人の顧客を奪えることになってしまうからです。

方法	表示内容
アドレスによるリクエスト	「顧客」タブ → 「アカウントを紐付ける」：顧客がパネルへのログインに使うメールアドレスと自分のためのメモを入力します。顧客には「パートナーXがあなたのアカウントの紐付けをリクエストしています」というカードが表示され、承認または拒否します。顧客にはメールが届きます。顧客テーブルの下には、各リクエストの結果（回答待ち／承認済み／拒否済み／期限切れ）と「取り消す」ボタンを備えたリクエスト一覧があります
パートナーコード	似た文字の`0`/`O`と`1`/`I`/`L`を除いた8文字 — 電話で伝えたり名刺に印刷したりできます。一度だけ発行され、変更されません。隣には`…/subscription?partnerCode=XXXX`形式のリンクが用意されています：このリンクではコードが自動的に入力され、顧客は確認するだけです
手動	Cenalyの担当者またはブランドのルートが、アドレスまたはアカウント識別子で顧客を紐付けます

インターフェース上で確認できる範囲：

リクエストの有効期間は30日です。1人のパートナーが同時に持てる保留中のリクエストは200件までです。1つのアドレスにつき保留中のリクエストは1件で、同じアドレスへの2人目のパートナーのリクエストは拒否されます。
1人の顧客につき1人のパートナー：すでに他のパートナーに紐付いているアカウントは紐付けできません。自分のアカウントを自分に紐付けることはできません — 自分のサブスクリプションからのコミッションは割引であり、パートナーシップではないからです。
停止中のパートナーと「判断待ち」のパートナーは誰も紐付けできません。コードは残り、再開後に有効になります。
顧客側に自分の手で紐付けを解除する手段はありません：同意は双方の合意であり、解除はCenalyまたはブランドのルートが行います。

顧客について表示される情報。 名称、プラン、サブスクリプションの状態、月額料金、紐付け日は常に表示されます。それ以降は顧客の同意次第です：「健全性」（信号表示稼働中／要注意／停滞、最終ログイン日の日単位の精度、有効なセクションの一覧）はデフォルトで有効で、顧客はこれを無効にできます。利用カウンター（注文は0／1〜10／11〜50／50+の範囲、ゲストセッション、カタログアイテム、従業員、デバイス）は顧客の明示的な同意がある場合のみ表示されます。注文金額、売上、平均客単価、注文内容、ゲストと従業員の個人データ、書類、通話はいかなる同意があっても決して表示されません。

ステップ4. サブパートナー#

**「マイネットワーク」**タブ — 2階層の自分のネットワークです：あなたとあなたのサブパートナーで、3階層目は意図的にありません。

できること：メールアドレスで招待する（招待は1回限りで、最初にログインしたアカウントに紐付きます）、コミッションを自分の以下に、卸売シェアを自分の以上に設定する、停止と再開、自分の顧客をサブパートナーに譲渡して取り戻す、その顧客を確認する、双方向の精算を計算して請求書を発行する。できないこと：他人のアカウントを自分の手でネットワークに持ち込む（新しい顧客は本人の同意があってのみ参加します）、および当社が課した停止を解除する。

サブパートナーの上限 — そのカードに記載されています：保持できる顧客数、どの国とどの業種か、顧客アカウントへのアクセス上限（不可／閲覧のみ／閲覧と変更、デフォルトは「閲覧のみ」）。空欄は「制限なし」を意味します。隣には3か月分のファクトフィード（紐付けリクエスト、顧客の紐付けまたは解除、請求書の発行または支払い、プランの発行、顧客アカウントへのログイン、条件の承諾）と3つの数値があります：月間の発生額、あなたへの債務、カビネットへの最終アクセス。

ステップ5. 精算、請求書、紛争#

**「精算と請求書」**タブ。

期間は暦月です。 基準は紐付けた顧客のサブスクリプションで計算されます：確定したサブスクリプション価格を取得し、年額は12で割り、あなたの率を適用します。締め切られた月はスナップショットとして保存され、再計算されません。
発生 ≠ 支払い。 行は「顧客が9月を通じて価格Xの自分のプランに紐付いていた」ことを意味し、「顧客がXを支払った」ことではありません。支払いの事実は隣の参照列に表示され、空欄は「データなし」であり「未払い」ではありません。
請求書は双方向に発行されます：「自分が支払う」（卸売）と「自分に支払われる」（コミッション）。ライフサイクルは下書き → 発行済み → 送信済み → 支払い済みで、無効化も可能です。番号は発行時に付与され、振込先はスナップショットとして請求書にコピーされます：銀行の変更によってすでに発行された書類が書き換えられることはありません。発行者は2つです：プラットフォーム（P-2026-0007形式の番号）と、ヘッドパートナーが自分のサブパートナーに対して発行するもの（N-2026-0003 — 2つの請求書を混同しないよう異なるプレフィックス）。
引当金と反対仕訳。 月の締め時に、発生額の一部が引当金として保留されることがあります。すでに締め切られた月の支払い返金は、当月に反対仕訳で処理されます。その後、支払額が最低金額を下回る場合、残額は繰り越されます。
書類と紛争：残高確認書（印刷とCSV出力のウィンドウ）、「支払いました」 — 発行者が支払いを確認するための支払い申請、「異議を申し立てる」 — クローズドリストから理由を選ぶ請求書に関する紛争。支払い請求書には2回のリマインダーが届きます：期限の3日前と延滞後。「エージェントレポート」 — 期間ごとの印刷フォームで、ボタンはロシア版のセットとエージェントモデルにのみ表示されます。

「概要」では残高が取引先ごとに分けて表示されます：プラットフォームとヘッドパートナーは別の当事者であり、別の振込先と別の書類です。

ステップ6. 統計と「要対応」#

「概要」の**「動向」**ブロック（6か月または12か月の期間）：月ごとの顧客による発生額と支払額、発生額に含まれる顧客数、直近月のプラン構成比、定着ファネル、請求書の延滞、サブパートナー別の発生額、直近月のリザーブと訂正。

インターフェース上で直接確認できる2つのルール：グラフは過去を書き換えない（確定済みの月はスナップショットから取得され、9月の返金が8月の棒を動かすことはない）、そして発生額 ≠ 受取額（支払いジャーナルが完全に締まっていない月は「データ不足」と表示され、ゼロとは表示されない）。収益予測、顧客の売上高、平均客単価は統計に含まれておらず、今後も含まれない：前者は当社が責任を負う約束であり、後者は他者の資金である。

その隣には**「要対応」**の短いリストがある：延滞した請求書、今週サブスクリプションが期限切れになる顧客、30日間ログインしていないサブパートナー、猶予期間後に承認されていない文書の現行版。

顧客アカウントへのログイン#

「レジの状況を確認してください」を別の方法で解決できないことがある。ログインは存在するが、パートナーが自分でログインすることは決してない：

理由、モード、期間を添えてリクエストを送信する；
決定するのはアカウントの所有者であり、自身のサブスクリプションページで行う — その従業員でも当社のサポートでもない。回答のないリクエストは24時間で失効し、拒否後は次のリクエストを15分後に送信できる；
顧客は事前に恒久的なルールを設定する：即座に拒否する · 毎回確認する（デフォルト） · 「閲覧のみ」のログインを確認なしで許可する。同じ場所で、自身の分数上限と店舗リストを設定する；
モードは**「閲覧のみ」**がデフォルト；「閲覧と変更」は顧客の個別のチェックボックスによってのみ付与される。期間はデフォルトで60分、上限は120分；アカウントにつき1つの開かれたセッション。

セッション中は常に顧客のパネルに、貴社名、担当者名、モード、カウントダウンを示すバナーが表示される。いずれのモードでも閉じられている：サブスクリプションと支払い、所有者のデータ、従業員のアクセス権限、データエクスポート、インテグレーション、メール、通話と電話、取引先と文書、パートナープログラム — これらは単に隠されたメニュー項目ではなく、サーバー自体が拒否する。取り消された同意は進行中のセッションを終了させ、次のセッションだけではない；ログイン履歴は双方が閲覧でき、ログインごとに顧客にメールが送信される。

ログインは記名式であるため、会社には役割を持つ人員構成（「プロフィール」タブ → 「従業員」）がある：ログインを要求できるのは「管理者」と「サポート」の役割であり、人員を招待できるのは「管理者」のみ。ヘッドパートナーが設定した上限は、顧客の同意よりも優先される。⚠️ cenaly.ru では顧客アカウントへのログインは存在しない — パートナーにも顧客にもボタンは表示されない。

卸売モデル：クレジットとプランの発行#

第三の資金モデルであり、ブランドのルートによって2つの独立した軸で有効化される — 誰がプランを発行するか（プラットフォームまたはパートナー）と顧客の資金がどこへ流れるか。ここではパートナーが支払う：パートナーは顧客月数を購入し、当社が設定も制限もしない自身の価格で顧客に販売する。

パーセントではなく価格表。 パートナーにはブランドの卸売価格表のバージョンが割り当てられる：各プランの月額固定価格に加え、設定されている場合は12か月分の価格と個別価格。価格表の変更は既に発行済みのものを再評価しない。
クレジット口座。 パートナーは前払い請求書を要求し、支払い、支払い確認後に金額が入金される；各発行は顧客、プラン、月数への参照とともに金額を引き落とす。デフォルトでは前払いのみ利用可能：マイナスになる権利は検証済みの取引先にのみ付与される。
顧客行の**「プランを発行」**：プランと月数（最大12）、引き落とし前にコストが表示される。日付フィールドはない — 期間はサーバーが計算する：現在の支払い済み日からプラス月数。プランのアップグレードは即座に有効になり全額の費用がかかり、ダウングレードは支払い済み期間の終了まで延期され、未使用分の返金はない。
顧客は誰が自分のために支払っているかを確認できる：自身のサブスクリプションページに、誰が支払い、いつまで支払い済みかが記載され、画面からプラットフォームへの支払いボタンは削除されている。パートナーが支払いを停止した場合、プラットフォームは自社負担で顧客に7日間の猶予を与え、2つの扉を示すメールを送信する：公開価格表で直接支払うか、パートナーを変更するか。

販売用資料#

**「資料」**タブ — 義務とは別に、顧客に提示するもの：

内容	詳細
市場別価格表	ブランドの小売価格 — 顧客が自身の支払いページで見るものと同じ。「貴社の仕入れ」列は卸売条件がある場合にのみ表示される；別ウィンドウで印刷
ブランドファイル	ブランドのルートが公開するプレゼンテーション、販売スクリプト、one-pager（`pdf`、`pptx`、`docx`、`png`、`zip`、最大20 MB）。貴社の言語が最初、署名付きリンクでダウンロード
顧客接続チェックリスト	登録から初稼働日までの7ステップ：登録 → 紐付け → 業種とプラン → カタログ → レジとデバイス → ストアフロントとドメイン → トレーニング。これはヒントであり、契約の一部ではない
サポート連絡先とジャーナル	ブランドのルートが公開する電話番号とアドレス（空のフィールドは表示されない）、およびプログラムの変更フィード — 管理画面、条件、価格、資料で何が変わったか
話し方と話す内容	各white-labelレベルでの「自称の仕方」（貴社のものがハイライト表示）、製品に関する検証可能な主張、収益・注文数・回収期間を約束することの直接的な禁止；同じ場所に紐付け用のコードとリンク

制限事項#

精算とは請求額の計上であり、入金額ではありません。 入金実績に基づいて支払うキャッシュベースの仕組みはこの環境では実装されていません。各請求書は下書きを経て、人が確認します。
登録時の自動アトリビューションはありません。 登録フォームにパートナーコードを設定する仕組みはなく、クライアントはすでにアカウントを持っている状態で、リクエスト・コード・Cenalyによる手動のいずれかで紐付けられます。
ホワイトラベルレベル2〜3はスイッチではありません。 自社ブランドのクライアント用アカウントには、ブランドの登録（ドメイン、証明書、メール配信、ランディングページ）が必要です。カード上のレベルは合意内容を記録するものであり、機能を有効にするものではありません。ブランドキットはありません：ロゴファイル、カラーパレット、プレゼン資料は製品内に公開されておらず、「素材」タブにもその旨が明記されています。
電子文書の交換はありません。 EDIもUPDもありません。請求書、残高確認書、エージェントレポートは、当事者間で直接やり取りする書類です。一部支払いでは請求書は進みません。全額支払い時にクローズとなります。ヘッドパートナーからの請求書内の支払リンクは単なるリンクであり、そのリンクによる支払いは決済システムでは処理されません。
Cenaly担当者によるメールアドレスでのクライアント検索はAWS環境でのみ機能します。cenaly.ruでは手動での紐付けはアカウントIDで行います。クライアントの同意を得た経路（メールアドレスへのリクエストとコード）は両方のクラウドで機能しますが、cenaly.ruではクライアントのアカウントへのログインは機能しません。
クラウド間の集計はありません。 パートナーのデータはそのブランドの環境に存在するため、.ruと.comのパートナーはそれぞれのパネルで個別に確認します。
文書バージョン変更のメールは配信されません。新しい版については、次回ログイン時にアカウント内のバナーで通知されます。

トラブルシューティング#

症状	確認事項
「アカウントを紐付ける」ボタンで書類に関するウィンドウが開く	有効な書類セットのバージョンが承諾されていないか、猶予期間が終了しています：「書類」タブ →「承諾する」
クライアントにリクエストが表示されない	メールアドレスはクライアントがパネルにログインする際のものである必要があります。リクエスト一覧を確認してください。リクエストが期限切れ（30日）またはすでに拒否されている可能性があります
「アカウントは使用中」という拒否	クライアントはすでに別のパートナーに紐付いています。保持者のIDは開示しませんので、お問い合わせください
コードが機能しない	パートナーカードが停止中か、まだ有効になっていません。コードは再開後に機能します
請求書が再計算されない	発行済みの請求書は再計算されません。行の編集は下書きのみ可能で、発行済みのものは無効化できます
取引先へのメールが送信されなかった	操作自体は完了しています。インターフェースに、書類をご自身で転送するよう求める黄色いバナーが表示されます
ネットワーク表で数値の代わりにダッシュが表示される	これは「まだ計算されていない」という意味であり、ゼロではありません。「マイネットワーク」タブを開くと数値が追加取得されます

回答が見つからない場合は、サポートの受け方をご覧ください。

よくある質問#

法人は必要ですか？#

必須ではありません。法的ステータスはお住まいの国で提供される選択肢（法人、個人事業主、自営業者、個人）から選択します。申請は契約ではないため、必須項目は名前のみです。

パートナーにはいくら支払われますか？#

条件は個別にCenaly担当者が設定します。手数料、卸売分、決済通貨、支払期日はアカウント内の「書類」タブの別紙第1号で確認できます。プログラムに固定の公開料率はありません。

パートナーはクライアントの売上や注文を見られますか？#

いいえ。注文金額、売上、平均客単価、注文内容、ゲストや従業員の個人データ、書類、通話は、いかなる同意があっても表示されません。契約上のデータ以外に利用可能なものは、クライアント自身が有効にし、いつでも無効にできます。

協力関係が終了した場合、クライアントはどうなりますか？#

アカウントはクライアントに残り、失われることはありません。クライアントはプラットフォーム運営者と直接取引を続けます。卸売モデルの場合、プラットフォームはクライアントに7日間の猶予と、直接支払うかパートナーを変更するかを選択するメールを送ります。